نظارت بر نام تجاری: 3 زمینه ای که باید برای موفقیت دنبال کرد

تلفن شما وزوز می کند، به پایین نگاه می کنید. شخصی از برند شما در لینکدین نام برده است ... اما نه به روش خوبی. لپ تاپ خود را با یک دست بالا می آورید و با دست دیگر به سمت Red Bull می روید. به دنیای نظارت بر برند خوش آمدید.

اما اغلب، نظارت بر برند چیزی فراتر از پاسخ دادن به نظراتی است که نام تجاری شما را ذکر می‌کنند - این در مورد درک احساسات مشتری و استفاده از بازخورد برای شکل دادن به شهرت برند شما در زمان واقعی است.

نظارت بر برند چیست و چرا اهمیت دارد؟

چه بخواهید چه نخواهید، گفتگوها در مورد برند شما دائماً اتفاق می افتد. برخی خوب هستند، برخی بد. نظارت بر برند مؤثرترین راه برای پیگیری این مکالمات است.

نظارت بر برند فرآیند شناسایی مکالمات و واکنش به آنها است. می توانید نظرات مثبت را تقویت کنید یا بازخورد منفی را قبل از اینکه به طور بالقوه به یک درام عمومی تبدیل شود و بر شهرت شما تأثیر بگذارد، خاموش کنید.

نحوه واکنش شما به شکل گیری روایت برند شما، مثبت یا منفی کمک می کند، به همین دلیل است که مهم است.

ابزارهایی که برای نظارت بر برند نیاز دارید اغلب بر اساس قسمتی از فضای آنلاین که باید نظارت کنید تعیین می شود.

اغلب فرض بر این است که نظارت بر برند فقط در رسانه های اجتماعی اتفاق می افتد، اما به نظر من، می تواند در سه مکان آنلاین رخ دهد - وب سایت ها، رسانه های اجتماعی، و LLM.

بنابراین، اگر می خواهید برند خود را به طور موثر نظارت کنید، باید آن را در این سه مکان زیر نظر داشته باشید.

در اینجا نحوه انجام آن آمده است:

1. نظارت بر برند در رسانه های اجتماعی

رسانه‌های اجتماعی سریع‌ترین راه برای مشتریان برای ارائه بازخورد در زمان واقعی در مورد برند شما است، بنابراین اغلب اولین جایی است که بازاریابان هنگام فکر کردن به نظارت بر برند به آن فکر می‌کنند.

برای شروع، در نظر بگیرید که مکالمات در مورد برند شما در کدام پلتفرم ها بیشتر اتفاق می افتد.

پلتفرم های رسانه های اجتماعی که مشتریان شما از آنها استفاده می کنند را شناسایی کنید

آیا مشتریان شما از LinkedIn، X، Facebook، TikTok یا چیز دیگری استفاده می کنند؟ در هر کجا که هستند، باید ابزاری بیابید که به شما کمک کند پلتفرم هایی را که مشتریان شما مرتباً برند شما را در رسانه های اجتماعی ذکر می کنند نظارت کنید.

در اینجا چند مورد از محبوب ترین ابزارهای نظارت بر مارک رسانه های اجتماعی پولی و پلتفرم هایی که آنها پشتیبانی می کنند آورده شده است:

Sidenote. برخی از شبکه‌های اجتماعی مانند LinkedIn یک API قابل دسترسی برای عموم ندارند، بنابراین برای نظارت بر پلتفرم‌هایی مانند این، باید از یکی از ابزارهای پولی بالا استفاده کنید یا روش‌های «هک» زیر را امتحان کنید.

If you don’t want to use a paid tool, there are other ways to monitor your brand for free. For instance, at Ahrefs, we monitor Twitter, or “X” as it’s now known, using a webhook in Slack.

ساده تر، ما یک فید از نام های "ahrefs" در فضای کاری Slack خود دریافت می کنیم. چیزی شبیه این به نظر می رسد.

هنوز هم نیاز به بررسی دستی دارد، اما برای ردیابی نام تجاری در فضای کاری شما مفید است.

هنگامی که تصمیم گرفتید که کدام پلتفرم را می خواهید نظارت کنید و ابزاری را انتخاب کردید، نظارت بر برند بیشتر به تجزیه و تحلیل هدف نظرات تبدیل می شود. ما این را تحلیل احساسات می نامیم.

احساسات غالب برای برند خود را درک کنید

تجزیه و تحلیل احساسات فرآیند طبقه بندی متن به گروه های مثبت، منفی یا خنثی است. این بخش مهمی از نظارت بر برند رسانه‌های اجتماعی است، زیرا به شما ایده روشنی از نظر مشتریان در مورد برند شما می‌دهد.

• احساسات مثبت - نشان می دهد که مشتریان چه چیزی را دوست دارند و در مورد محصول شما و چگونه می توانید آن را بهبود بخشید
• احساسات منفی - به شما نشان می دهد که مشتریان چه چیزی را در مورد محصول شما دوست ندارند و چه کارهایی را اشتباه انجام می دهید
• احساسات خنثی - فاقد احساسات قوی مثبت یا منفی است

برای اکثر شرکت‌ها، ترفند این است که قبل از اینکه از کنترل خارج شوند و تصمیم بگیرند که چگونه اقدام کنند (بهبود خدمات، عذرخواهی، ارائه کوپن) نظرات بد یا احساسات منفی را بیابند و با آنها مقابله کنند.

ابزارهای پولی که قبلاً ذکر شد، دارای تجزیه و تحلیل احساسات در رابط خود هستند که شناسایی نظرات بد را آسان می کند.

For example, on Brandwatch, here’s an example of how this tool flags negative sentiment reviews.

در اینجا نمونه ای از بررسی احساسات مثبت با استفاده از همین ابزار آورده شده است. نظرات به وضوح در این نمونه ها برچسب گذاری شده اند.

Sprout Social also has a sentiment summary to see how people react to your social media posts.

Awario is another tool with good sentiment analysis functionality and charts customer sentiment in a clear dashboard.

Mention is also a cost-effective (and my personal favorite) way to monitor your brand, as well as monitoring websites and forums. It also works across social media from TikTok to Pinterest and (even radio and TV in the U.S.)

هیچ کمبودی در ابزارهای پولی برای نظارت بر احساسات رسانه های اجتماعی وجود ندارد - اما آنها اغلب بهایی دارند.

If you want a more cost-effective alternative to these tools and are prepared to do some work, you can use a tool like Text to Data’s Google Sheets API. It costs around $17 for 5000 API calls.

Here’s a demo of how it works, and here’s my 30-second test using the Sheets API and some made-up reviews to test how it classed them.

If you have comments on a particular post you’d like to analyze, you could use this tool to analyze the sentiment and scrape data from your social media feed using a tool like Panda Extract.

2. نظارت بر برند در وب سایت ها

With at least 1.88 billion websites online globally, there’s a اندک به احتمال زیاد تعدادی ممکن است نام تجاری شما را ذکر کنند. بنابراین، چگونه می توانید به بهترین شکل بر نام تجاری خود نظارت کنید؟ این چیزی است که من پیشنهاد می کنم.

با گوگل شروع کنید

جستجوی نام برند خود در گوگل سریعترین راه برای فهمیدن اینکه برند شما در چه نوع وب سایتی ذکر شده است.

As many different types of websites get pulled into the Google search results as SERP features, it’s a good way to understand what websites you need to focus on as part of your website brand monitoring strategy.

برای مثال، اگر «ویرجین مدیا»، یک شرکت پهن باند بریتانیایی را در گوگل جستجو کنیم، می‌بینیم که نام تجاری آن در بسیاری از وب‌سایت‌های خبری ذکر شده است.

For this company, monitoring website mentions on news websites would be important, as they have the potential to impact its online reputation.

بنابراین، چگونه می توانیم چنین ذکرهایی را نظارت کنیم؟ با استفاده از هشدارها

هشدارها را تنظیم کنید

In my experience, Ahrefs Alerts is the easiest automated way to monitor your brand mentions across the web.

برای شروع دریافت هشدارهای نام تجاری با استفاده از Ahrefs:

• سر به بیشتر منو در Ahrefs
• انتخاب کنید تصویر، موسیقی از منوی کشویی
• را انتخاب کنید ذکر شده برگ
• کلیک کنید + هشدار اضافه کنید

و سپس:

• نام برند خود را در قسمت وارد کنید جستجو جستجوهای ستون
• دامنه خود را به حذف دامنه ها رشته
• تنظیم کنید فاصله به فرکانس مورد نظر شما

من رفته ام برای روزانه، اما شما همچنین می توانید انتخاب کنید هفتگی اگر می خواهید به روز رسانی کمتری داشته باشید.

کلمات کلیدی برند ارگانیک خود را نظارت کنید

برای نظارت بر دقیق کلمات کلیدی که مردم برای جستجوی نام تجاری شما در گوگل استفاده می کنند، می توانید از آن استفاده کنید نام تجاری فیلتر در Ahrefs.

برای انجام این:

• Head to Keywords Explorer and enter your brand name in the search box
• رفتن به تطبیق شرایط گزارش و انتخاب کنید مارک، سپس ضربه درخواست

پس از انجام این کار، می توانید انتخاب کنید خوشه ها بر اساس موضوع والد برای دریافت نمای کلی از برخی از مهم ترین کلمات کلیدی برای برند خود.

با کلیک بر روی هر یک از کلمات کلیدی می توانیم نتایج جستجوی دقیق گوگل را برای این موضوع پیدا کنیم. من روی "لغو رسانه باکره" کلیک می کنم.

با کلیک بر روی کلمه کلیدی (یا هر یک از این کلمات کلیدی) ما را به بررسی اجمالی SERP صفحه — که نتایج برتر گوگل را برای آن کلمه کلیدی نشان می دهد.

از اینجا، ما می توانیم دو چیز را ببینیم. 1) زیر دامنه جامعه بیشتر با این کلمه کلیدی سروکار دارد. 2) یک موضوع Reddit وجود دارد که احتمالاً باید آن را نظارت کنیم - زیرا نشان دهنده یک خطر اعتبار است.

در اینجا مثالی از نحوه برخورد من با نظارت بر برند در Reddit برای Ahrefs با استفاده از Google Alerts آورده شده است. به همین سادگی وارد شدن سایت:reddit.com پس از آن نام برند شما

Sidenote. اگر می‌خواهید بر سایت دیگری نظارت کنید، می‌توانید وب‌سایت و نام برند را به هر چیزی که می‌خواهید تغییر دهید.

یا اگر نام تجاری شما نام کاربری Reddit شما است، می توانید تنظیمات کاربر Reddit خود را به روز کنید تا شامل شود ذکر نام کاربری.

نام تجاری رقیب پولی خود را نظارت کنید

ما در مورد نظارت بر برند ارگانیک صحبت کرده‌ایم، اما وقتی وب‌سایت‌ها تبلیغاتی را با هدف قرار دادن کلمات کلیدی با نام تجاری شما در آنها انجام می‌دهند، چطور؟

اگر می‌خواهید نام‌های تجاری خود را در تبلیغات Google رقبای خود نظارت کنید، می‌توانید این کار را در Ahrefs نیز انجام دهید - و حتی نسخه دقیقی که آنها استفاده کرده‌اند را مشاهده کنید.

To do this, enter a competitor’s domain in Site Explorer, head to the کلمه کلیدی پولی گزارش دهید و a اضافه کنید کلید واژه با نام تجاری خود فیلتر کنید

سپس، برای مشاهده اطلاعات بیشتر در مورد آگهی، روی نماد کشویی تبلیغات کلیک کنید تا نمایان شود تاریخچه موقعیت آگهی. نگه داشتن ماوس روی بلوک های رنگی تمام جزئیات آگهی را نشان می دهد.

نظارت بر نام تجاری خود در تبلیغات رقبا به شما این حس را می دهد که کدام رقبا بیشترین هزینه را برای پیشنهاد نام تجاری شما می کنند. همچنین به شما بینشی در مورد اینکه کدام کلمات کلیدی احساس می کنند ارزشمند هستند به شما می دهد.

نظارت بر ذکر نام تجاری پولی از نام تجاری شما مهم است زیرا رقبا ممکن است بر اساس شرایط کلیدی برند پیشنهاد دهند و برخی از ترافیک برند شما را کاهش دهند.

For example, Peter Shankman recently noticed that his competitor, Qwoted, was bidding on his brand keyword “source of sources.”

If we enter “qwoted.com” into Site Explorer and jump into the آگهی گزارش، می بینیم که Qwoted بیش از کلمه کلیدی Source of Sources پیشنهاد می دهد. این مناقصه بر روی تعدادی از کلمات کلیدی «جایگزین» مختلف است که به طور بالقوه می تواند بر طیف گسترده ای از مارک ها تأثیر بگذارد.

در یک کلمه کلیدی، این ممکن است تفاوت زیادی ایجاد نکند، اما اگر رقبای شما برای طیف وسیعی از کلمات کلیدی شما پیشنهاد دهند، می تواند بر تجارت شما تأثیر بگذارد. به همین دلیل است که یک استراتژی برای نظارت بر تبلیغاتی که نام برند شما را ذکر می کنند، ایده خوبی است.

3. نظارت بر نام تجاری در LLM

LLM ها چالش جدیدی را برای نظارت بر برند ارائه می دهند، زیرا نام تجاری شما ممکن است در هر زمانی در هر یک از این ابزارها ذکر شود.

There are already many well-known large language models (LLMs), such as GPT-4o, Claude, Grok-1, and Gemini.

برای افزودن پیچیدگی بیشتر، نحوه ذکر نام تجاری شما از LLM به LLM متفاوت است. بنابراین، چگونه می توانیم به طور موثر همه آنها را نظارت کنیم؟ در حال حاضر، پاسخ این است: نه به راحتی.

تا آن زمان، ابزار جدید خود را راه اندازی می کنیم: LLM Chatbot Explorer، که به شما بینشی در مورد دیده شدن نام تجاری خود در LLM های اصلی می دهد.

Sidenote. به زودی می‌توانید از کاوشگر جدید LLM Chatbot ما برای درک احساسات غالب، فراوانی نام‌های تجاری، سهم صدا و موقعیت متوسط ​​استفاده کنید.

اما، تا آن زمان، دو راه برای نظارت بر نحوه نمایش نام تجاری شما در LLM وجود دارد.

• پرسیدن سوالات LLM در مورد برند شما
• تجزیه و تحلیل تکمیل خودکار LLM

بیایید به نوبه خود نگاهی گذرا به هر یک از این موارد بیندازیم.

پرسیدن سوالات LLM در مورد برند شما

از Perplexity پرسیدم که درباره Ahrefs چه می داند. این چیزی است که گفته شد.

پاسخ خوب است، اما، جالب است که یکی از منابع برای پاسخ یکی از رقبای ما است - ایده آل نیست. اگر همان سوال را دوباره در ChatGPT اجرا کنیم، پاسخ ساده‌تری با جزئیات کمتر دریافت می‌کنیم.

من متقاعد نشده ام که هیچ کدام از این پاسخ ها چنین باشد که great, so what can we do to influence how our brand is portrayed in LLMs? The answer is LLMO. My colleague, Louise Linehan, wrote a fantastic article on this topic, which you should check out if you are interested in this topic.

تکمیل خودکار LLM را تحقیق کنید

اگر شروع به تایپ نام تجاری خود در LLM کنید، معمولاً برخی از پیشنهادات تکمیل خودکار را در زیر جستجوی شما اضافه می‌کنند، به همان روشی که Google برای سال‌ها انجام داده است.

من یک مثال سریع با استفاده از Perplexity در زیر و تایپ کردن در Ahrefs ارائه کرده ام.

For Ahrefs, there aren’t too many big surprises here. One of the autocompletes is for our backlink checker and some of the free versions of our tools, like our SEO extension.

جالب است که یکی از این تکمیل‌های خودکار به زبان فرانسوی است که می‌تواند بینش‌هایی را برای تیم بازاریابی بین‌المللی ما فراهم کند.

روندهای آینده نظارت بر برند

بنابراین، آینده نظارت بر برند چگونه است؟ من فکر می کنم ما شاهد سه پیشرفت کلیدی خواهیم بود.

• اهمیت فزاینده LLM
• تجزیه و تحلیل احساسات پیشرفته تر
• Reddit بیشتر

افزایش اهمیت نظارت بر نام تجاری در LLM

نظارت بر نام تجاری در حال حاضر بر رسانه های اجتماعی متمرکز است، اما من معتقدم که با تاثیرگذاری بیشتر LLM ها، شاهد نظارت بیشتر برند بر روی LLM ها و همچنین وب سایت ها و رسانه های اجتماعی خواهیم بود.

در Ahrefs، ما در حال حاضر جریان ثابتی از سرنخ‌ها را از ChatGPT دریافت می‌کنیم، بنابراین به نظر نمی‌رسد که باور کنیم نظارت بر نحوه نمایش برند شما در LLM‌ها به زودی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

تجزیه و تحلیل احساسات پیشرفته تر

در حال حاضر، تحلیل احساسات به طور کلی به دسته های مثبت، منفی و خنثی طبقه بندی می شود.

اگرچه این در سطح پایه مفید است، اما نشانه زیادی از احساسات و عواطف ظریف‌تر پشت این دسته‌بندی‌ها نیست. من فکر می کنم منصفانه است که بگوییم تجزیه و تحلیل احساسات عاطفی پیشرفته تر در آینده محبوب تر خواهد شد زیرا به شما کمک می کند تا احساسات پیچیده تر را تشخیص دهید.

Reddit بیشتر (بله، شما آن را درست خواندید)

نظارت بر نام تجاری شما در انجمن های خاص مانند Reddit احتمالاً در آینده محبوب تر خواهد شد.

The main reason is that Reddit has become much more visible on Google than it used to be just a few short years ago. We can see this using Ahrefs by cracking open a fresh Site Explorer screen and typing “reddit.com” in the search box.

Reddit به دلیل یک اندک 1000٪ افزایش ترافیک ارگانیک در گوگل در سال گذشته، که باعث شد برخی از سئوکاران به خرج گوگل مسخره کنند.

افکار نهایی

وسوسه انگیز است که به نظارت بر برند در تعریف سنتی آن فکر کنید - فقط با تمرکز بر رسانه های اجتماعی. اما به نظر من معنای گسترده تری دارد که شامل وب سایت ها، رسانه های اجتماعی و اکنون LLM ها می شود.

نام تجاری شما می تواند در هر نقطه آنلاین ذکر شود. اگر می خواهید تمام مکالمات پیرامون برند خود را ردیابی کنید، نتیجه آن این است که نباید تنها بر رسانه های اجتماعی تمرکز کنید.

منبع از Ahrefs

سلب مسئولیت: اطلاعات ذکر شده در بالا توسط ahrefs.com مستقل از Cooig.com ارائه شده است. Cooig.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد. Cooig.com صراحتاً هر گونه مسئولیتی را در قبال نقض حق نسخه برداری محتوا سلب می کند.