با اولویت دادن به دسترسی، خرده فروشان می توانند پایگاه مشتریان قابل توجه و وفاداری را باز کنند و درآمد آنلاین خود را افزایش دهند.
خرده‌فروشان با کاهش بی‌صدا درآمد آنلاین خود به دلیل وب‌سایت‌ها و برنامه‌هایی که نیازهای خریداران ارشد را در نظر نمی‌گیرند، مواجه هستند.
تحقیقات Hassell Inclusion، یک شرکت دسترسی دیجیتال، شکاف نگران کننده ای را نشان می دهد. در حالی که افراد بالای 65 سال به طور متوسط ماهانه 163 پوند (211.22 دلار) را به صورت آنلاین خرج می کنند، این به معنای تنها 6 درصد از درآمد قابل تصرف آنها است.
این تحقیق برای گنجاندن Hassell توسط Yolo Communications در نوامبر 2023 از طریق نظرسنجی آنلاین و تلفنی انجام شد. نمونه شامل 1,296 بزرگسال بریتانیایی 65 سال و بالاتر بود.
این سناریو یک فرصت از دست رفته را برجسته می کند. در مقایسه با افراد 35 تا 44 ساله که ماهانه 294 پوند (376.36 دلار) را به صورت آنلاین خرج می کنند (که 12 درصد از درآمد قابل تصرف آنها را تشکیل می دهد)، سالمندان دارای قدرت مخارج دست نخورده قابل توجهی هستند.
مسائل دسترسی
در این مطالعه، 70 درصد از سالمندان معتقد بودند که خرده فروشان محدودیت های مربوط به سن مانند کاهش بینایی و کاهش مهارت را نادیده می گیرند.
بیش از 80 درصد گزارش کرده‌اند که در پیمایش طرح‌بندی‌های گیج‌کننده، خواندن متن‌های کوچک، به خاطر سپردن گذرواژه‌های پیچیده و اتمام کارها قبل از اتمام زمان با مشکل مواجه شده‌اند.
یک سوم (33٪) گفتند که خرید آنلاین را به دلیل مشکلات در استفاده از یک وب سایت یا برنامه رها کرده اند، در حالی که 11٪ گفتند که اگر این روند آسان تر باشد، پول بیشتری را به صورت آنلاین خرج می کنند.
فشار قانونی برای تغییر
قانون دسترسی اروپایی آتی، دسترسی بهبود یافته برای وب سایت ها و خدمات دیجیتال را الزامی می کند و بر ضرورت رسیدگی به این موضوع تاکید می کند.
جاناتان هاسل، مدیر اجرایی Hassell Inclusion، بر نیاز به اقدام فوری تأکید می کند: «نیازهای افراد مسن توسط خرده فروشان و ارائه دهندگان خدمات نادیده گرفته می شود. با توجه به این واقعیت که افراد بالای 65 سال سریع ترین رشد جمعیتی را دارند، عدم استفاده از این فرصت هزینه بالایی دارد. تقریباً از هر چهار بزرگسال بریتانیایی یک نفر در حال حاضر ۶۵ سال یا بیشتر سن دارد، بنابراین کسب‌وکارها نمی‌توانند دیگر نیازهای خود را نادیده بگیرند.
فراخوانی برای اقدام
با انتظار افزایش جمعیت سالمندان، هاسل از مشاغل می خواهد که دسترسی را در اولویت قرار دهند.
هیچ یک از ما نمی‌توانیم جلوی آسیب‌های ناشی از افزایش سن را بگیریم، و کسب‌وکارها باید در نظر بگیرند که چگونه این امر بر طراحی پلتفرم‌های دیجیتالی آنها تأثیر می‌گذارد تا نیازهای نسل قدیمی‌تر را که به طور فزاینده‌ای از فناوری فعال می‌شوند، برآورده کنند.»
با اولویت‌بندی دسترسی، خرده‌فروشان می‌توانند یک پایگاه مشتری قابل توجه و وفادار را باز کنند، درآمد آنلاین خود را افزایش داده و مدل کسب‌وکار خود را در آینده تضمین کنند.
منبع از شبکه بینش خرده فروشی
سلب مسئولیت: اطلاعات ذکر شده در بالا توسط retail-insight-network.com مستقل از Cooig.com ارائه شده است. Cooig.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد.
