رسانه های اجتماعی نحوه تعامل ما با عزیزانمان را تغییر داده است. همین کار را با سرعتی سریع برای نحوه کشف مارک‌های جدید و خرید محصولات مورد علاقه‌مان انجام می‌دهد - همه اینها بدون اینکه برنامه را ترک کنیم.
تنها در سه ماه گذشته، 41٪ از مصرف کنندگان به طور تصادفی در رسانه های اجتماعی به محصولی برخورد کردم که نشان دهنده افزایش 14 درصدی نسبت به سال گذشته است.
اگر به درستی برند خود را در رسانه های اجتماعی استراتژی و اجرا کنید، می توانید نرخ تبدیل خود را افزایش دهید، شناخت برند را افزایش دهید و (البته) افزایش فروش - به روشی مقرون به صرفه.
در این مقاله، ما چهار راه اصلی مهم بودن رسانه های اجتماعی برای تجارت الکترونیکی شما را بررسی می کنیم. بیایید شیرجه بزنیم!
فهرست مندرجات
4 دلیل برای اهمیت رسانه های اجتماعی برای تجارت الکترونیک
پسگفتار
4 دلیل برای اهمیت رسانه های اجتماعی برای تجارت الکترونیک
1. اعتماد و اعتبار برند را افزایش می دهد
رسانه های اجتماعی دریچه ای را برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک به روی تاکتیک های متعددی مانند تبلیغات پولی و اینفلوئنسر مارکتینگ با استفاده از تبلیغات هدفمند و مشارکت با راست اینفلوئنسرها، برندها می‌توانند عمیقاً با مشتریان ایده‌آل خود ارتباط برقرار کنند، دید بیشتری کسب کنند و شناخت خوبی از برند ایجاد کنند، که تنها به آنها کمک می‌کند فروش بیشتری کسب کنند و پایه مشتری را ضخیم‌تر کنند.
وقتی فالوورها با محتوا درگیر می شوند و به اشتراک می گذارند (محتوای ایجاد شده توسط کاربر) مربوط به یک نام تجاری خاص، مخاطبان گسترده تری را به دست می آورد و در نتیجه افزایش مواجهه و جذب مشتری بالقوه را به همراه دارد. این رویکرد ارگانیک نسبت به تبلیغ می‌تواند بسیار مؤثر باشد، زیرا بر اشتیاق و تأیید واقعی مشتریان یا طرفداران موجود متکی است.
علاوه بر این، پلتفرم های رسانه های اجتماعی محیطی ایده آل برای تعامل مستقیم با مشتری فراهم می کنند. برندهای تجارت الکترونیک می توانند با پاسخگویی به سوالات در زمان واقعی، ارائه کمک و ارائه خدمات عالی به مشتریان، فعالانه با مخاطبان خود درگیر شوند.
با انجام این کار، این برندها اعتماد را ایجاد می کنند، تعهد خود را به رضایت مشتری نشان می دهند و حس شفافیت را ایجاد می کنند. این سطح از نامزدی می تواند راه طولانی در ایجاد وفاداری به برند و جذب مشتریان جدید داشته باشد.
علاوه بر تعاملات مستقیم، رسانه های اجتماعی همچنین به اشتراک گذاری نظرات و بازخورد مشتریان را تسهیل می کنند. بررسی‌ها و گواهی‌های مثبت به‌عنوان اثبات اجتماعی ارزشمندی عمل می‌کنند و اعتبار برند را افزایش می‌دهند. وقتی مشتریان بالقوه تجربیات مثبتی را که دیگران به اشتراک گذاشته‌اند می‌بینند، اعتماد به نفس آنها را افزایش می‌دهد و آنها را تشویق به خرید می‌کند.
بنابراین، با اشتراک‌گذاری منظم به‌روزرسانی‌ها، پاسخ دادن به نظرات و ارائه اطلاعات مرتبط، برندها می‌توانند خود را به عنوان منابع قابل اعتماد و قابل دسترسی در صنایع مربوطه معرفی کنند. این به ایجاد پیوند قوی با مخاطبان آنها کمک می کند و خریدهای تکراری و حمایت از برند را تشویق می کند.
2. ترافیک وب سایت را هدایت می کند و فروش را افزایش می دهد
رسانه های اجتماعی، مانند محتوای سئو، به یکی از سه منبع اصلی ترافیک وب سایت تبدیل شده اند.
طبق HubSpot، رسانه های اجتماعی به حساب می آیند 16 درصد ترافیک تولید شده توسط وب سایت های تجارت الکترونیک در سال 2022.
پلتفرم‌هایی مانند فیسبوک و اینستاگرام ابزارهای قدرتمندی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کنند تا تبلیغاتی را ایجاد و اجرا کنند که به طور خاص به مخاطبان مورد نظرشان برسد. با ایجاد محتوای تبلیغاتی جذاب و استفاده از مطالب متقاعد کننده فراخوانی برای اقدام دکمه ها و پیوندها (CTA)، برندها می توانند کاربران را به کلیک کردن و بازدید از وب سایت هایشان ترغیب کنند.
این تبلیغات را می توان بر اساس جمعیت شناسی، علایق و رفتارهای آنلاین سفارشی کرد و اطمینان حاصل کرد که مرتبط ترین مشتریان بالقوه را به دست می آورند.
با ارسال منظم محتوای ارگانیک ارزشمند و جذاب در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، برندهای تجارت الکترونیک می‌توانند فالوورهای خود را جذب کنند. صفحه فرود(ها) این محتوا می‌تواند شامل ویترین محصولات، پست‌های وبلاگ آموزنده، راهنماهای نحوه کار، اینفوگرافیک یا ویدیوهای سرگرم‌کننده باشد. با به اشتراک گذاشتن محتوایی که با علایق و نیازهای مخاطبان هدفشان همخوانی دارد، برندها می توانند فالوور وفادار ایجاد کنند و ترافیک وب سایت را افزایش دهند.
به علاوه، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی ویژگی‌های مختلفی را ارائه می‌دهند که کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک را قادر می‌سازد تا به مخاطبان گسترده‌تری دست یابند و سرنخ ایجاد کنند.
به عنوان مثال، اینستاگرام گزینه‌های محتوای کوتاهی مانند Reels را ارائه می‌کند که به برندها اجازه می‌دهد ویدیوهای ۶۰ ثانیه‌ای جذاب و بصری جذاب ایجاد کنند. این قرقره ها می توانند محصولات را به نمایش بگذارند، تبلیغات را برجسته کنند، یا نکات مفیدی را به اشتراک بگذارند، توجه کاربران را جلب کرده و آن را به وب سایت یا صفحه محصولشان هدایت کنند.
علاوه بر این، هدایای جلسات زنده می‌تواند هیجان ایجاد کند و کاربران را به خود جذب کند، زیرا این فرصت را برای برنده شدن جوایز و در عین حال درگیر شدن در زمان واقعی با محتوای برند فراهم می‌کند.
رسانه‌های اجتماعی شرکت‌های تجارت الکترونیک را برای ارائه پشتیبانی از مشتری در زمان واقعی تجهیز می‌کنند. این به نوبه خود منجر به مشتریان راضی می شود که احتمال بیشتری دارد برای خریدهای تکراری بازگردند و برند را به دیگران توصیه کنند. مثبت کلمه از دهان ایجاد شده از طریق تعاملات رسانه های اجتماعی می تواند به طور قابل توجهی به افزایش ترافیک وب سایت و فروش کمک کند.
3. بینش ارزشمندی برای مشتری ارائه می دهد
رسانه‌های اجتماعی داده‌های کلیدی و بینش‌هایی را ارائه می‌کنند که می‌توانند کمک کنند تجارت الکترونیک برندها بهترین برنامه بازی را مشخص می کنند و تصمیمات هوشمندانه ای می گیرند.
اکثر پلتفرم های رسانه های اجتماعی تجزیه و تحلیل های دقیقی را ارائه می دهند که نحوه تعامل کاربران با محتوای برند را نشان می دهد. معیارهایی مانند لایک ها، نظرات، اشتراک گذاری ها و نرخ کلیک بینش هایی را در مورد اثربخشی کمپین های بازاریابی، محبوبیت محصولات یا تبلیغات خاص و سطح کلی درگیری مخاطب ارائه می دهد. با مطالعه این معیارها، برندهای تجارت الکترونیک می توانند الگوها، روندها و زمینه های بهبود را شناسایی کنند.
با نظارت بر مکالمات، نام‌گذاری‌ها و هشتگ‌های مرتبط با برند یا صنعت خود، کسب‌وکارها می‌توانند بینش‌های بی‌درنگ درباره آنچه مشتریان می‌گویند و احساس می‌کنند به دست آورند.
این اطلاعات به برندها اجازه می‌دهد تا روندهای نوظهور را شناسایی کنند، نگرانی‌ها یا مسائل را به‌سرعت رسیدگی کنند و فرصت‌های جدید برای توسعه محصول یا ابتکارات بازاریابی را شناسایی کنند. گوش دادن اجتماعی به برندها این امکان را می دهد که با مخاطبان خود در ارتباط باقی بمانند و پیشنهادات خود را متناسب با نیازهای در حال تکامل خود تنظیم کنند.
از طریق نظرات، پیام‌های مستقیم و بررسی‌ها، برندها می‌توانند بینش‌هایی درباره تجربیات مشتری، سطح رضایت و نقاط درد جمع‌آوری کنند. این بازخورد اطلاعات عملی را ارائه می دهد که مارک ها می توانند از آنها برای بهبود محصولات، خدمات و خدمات خود استفاده کنند پشتیبانی از مشتری.
با پرداختن به نگرانی های مشتری و اعمال تغییرات بر اساس بازخورد آنها، کسب و کارهای تجارت الکترونیک می توانند تجربه و وفاداری کلی مشتری را افزایش دهند.
با استفاده از داده ها و بینش های به دست آمده از رسانه های اجتماعی، برندهای تجارت الکترونیک می توانند تصمیمات آگاهانه ای اتخاذ کنند که باعث رشد درآمد می شود. درک رفتار و ترجیحات مشتری به برندها این امکان را می دهد که کمپین های بازاریابی خود را تنظیم کنند، محصولات خود را اصلاح کنند و سفر مشتری خود را بهینه کنند.
با ارائه تجربیات شخصی و مرتبط، کسب و کارها می توانند مشتریان وفادار را جذب و حفظ کنند و در نتیجه درآمد بیشتری ایجاد کنند.
4. به فروش محصولات در برنامه کمک می کند
اینستاگرام و فیسبوک به برندها اجازه می‌دهند تا محصولات را مستقیماً در پست‌های خود برچسب‌گذاری کنند و نمایشی بصری از محصول به همراه جزئیات و قیمت آن ارائه دهند:
وقتی کاربران با این پست‌ها مواجه می‌شوند، می‌توانند روی برچسب‌ها کلیک کنند تا در مورد محصول بیشتر بیاموزند و فقط با چند ضربه خرید کنند - همه اینها بدون خروج از برنامه.
این امر مشتریان را از جستجوی محصول در وب سایت برند یا پیمایش در چندین صفحه برای تکمیل خرید بی نیاز می کند. پست‌های قابل خرید یک فرآیند خرید بدون درز و بدون اصطکاک را ارائه می‌دهند و راحتی را افزایش می‌دهند و احتمال رها کردن سبد خرید توسط مشتریان را کاهش می‌دهند.
جالب است که برخی از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، مانند اینستاگرام، ویژگی‌های پرداخت درون برنامه‌ای را نیز ارائه می‌کنند:
با استفاده از این، مشتریان می توانند خرید خود را مستقیماً در بستر رسانه های اجتماعی بدون نیاز به تغییر مسیر به یک وب سایت خارجی تکمیل کنند.
این ویژگی با حذف مراحل اضافی و ساده‌سازی تراکنش، فرآیند خرید را ساده‌تر می‌کند. مشتریان می توانند محصول را انتخاب کنند، گزینه هایی مانند اندازه یا رنگ را انتخاب کنند، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنند و خرید را تکمیل کنند، همه در برنامه رسانه های اجتماعی.
تسویه حساب درون برنامه ای سطح بالایی از راحتی و فوریت را ارائه می دهد و تقاضای رو به رشد برای رضایت فوری در خرید آنلاین را برآورده می کند.
با استفاده از این ابزارهای مفید خرید ویژگی‌ها، مارک‌های تجارت الکترونیک می‌توانند یک تجربه خرید بدون دردسر و بدون دردسر را برای مشتریان فراهم کنند. راحتی امکان مرور و خرید محصولات بدون خروج از پلت فرم رسانه های اجتماعی، نه تنها رضایت مشتری را افزایش می دهد، بلکه خطر ترک مشتریان در طول فرآیند خرید را کاهش می دهد. شانس خریدهای فوری را به حداکثر می‌رساند و مشتریان را تشویق می‌کند تا در مورد قصد خرید خود اقدام فوری انجام دهند.
پسگفتار
تاثیر رسانه های اجتماعی فراتر از صرف است آگاهی نام تجاری و به هسته تعامل و تبدیل مشتری برای مشاغل تجارت الکترونیک می رسد. چهار دلیلی که در بالا مورد بحث قرار گرفت نشان می دهد که می تواند درست باشد دلار-سود به جای اینکه فقط پلتفرمی باشید که در آن به‌روزرسانی‌های شرکت را ارسال می‌کنید.
برندها می توانند به طور موثر با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنند، اعتماد ایجاد کنند، خدمات درجه یک به مشتریان ارائه دهند تا وفاداری خود را به دست آورند و فروش ثابتی را ایجاد کنند.
