این واقعیت عجیبی نیست که این بیماری همه گیر تأثیر زیادی بر اقتصاد جهانی به طور کلی داشته است. اما وقتی به طور خاص به تجارت الکترونیک نگاه می کنیم، ممکن است در مواجهه با آن کمی تعجب آور باشد تخمین مک کینزی که جهان طی یک دوره فشرده سه ماهه 10 سال از پذیرش تجارت الکترونیکی را پشت سر گذاشته است.
در این مقاله، روش‌های مختلفی را بررسی می‌کنیم که همه‌گیری بر تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال در ایالات متحده تأثیر گذاشته است. ما به فروش تجارت الکترونیکی خواهیم پرداخت و اینکه چگونه تغییر به الگوی تجارت الکترونیکی اول بر رفتار خرید مصرف کننده، روش های انجام سفارش و شیوه عملکرد تعدادی از صنایع کلیدی در سراسر بازار تأثیر گذاشته است.
فهرست مندرجات
فروش تجارت الکترونیک در دوره همه گیر
تغییر در رفتار خرید مصرف کننده
فرصت‌های نوظهور در تجارت الکترونیک در نتیجه همه‌گیری
بهره برداری از بازارهای آنلاین B2B و B2C در عصر تجارت الکترونیک
فروش تجارت الکترونیک در دوره همه گیر
A گزارش از Statista در مورد تأثیر همه‌گیری بر تجارت الکترونیک در ایالات متحده نشان می‌دهد که سهم تجارت الکترونیک در کل خرده‌فروشی از ۱۱ درصد قبل از همه‌گیری به ۲۲ درصد در اوج همه‌گیری افزایش یافته است.
همانطور که بسیاری از کشورها، از جمله ایالات متحده، اقدامات قرنطینه و ماندن در خانه را برای کاهش تاثیر همه گیریآمریکایی ها روز به روز برای خرید اقلام روزمره مانند غذا، محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی و همچنین لوازم الکترونیکی به اینترنت روی آوردند.
آمار رشد سال به سال Statista برای هزینه‌های نقد آنلاین و کارت اعتباری خرده‌فروشی که به عنوان نسبتی از کل فروش در ایالات متحده در نظر گرفته می‌شود، نشان می‌دهد که در حالی که این رقم در ژانویه 19 2020 درصد بود، در ژانویه 26 به 2021 درصد رسید.
گزارش همچنین نشان می‌دهد که تعداد خریداران دیجیتال در ایالات متحده واقعاً افزایش یافته است و انتظار می‌رود که در دوره 2017 تا 2025 به رشد خود ادامه دهد. این رقم از 230.6 میلیون در سال 2017 به 256 میلیون در سال 2020، 263 میلیون در سال 2021 افزایش یافت و تخمین زده می شود تا پایان دوره پیش بینی شده در سال 291.2 به 2025 میلیون برسد.
تغییر در رفتار خرید مصرف کننده
تجزیه و تحلیل رشد در داخل تجارت الکترونیک نمی توان در خلاء به آن نگاه کرد، اما باید در چارچوب نیروهای تقاضا و عرضه که تجارت خرده فروشی را هدایت می کنند در نظر گرفته شود. یکی از متغیرهای مهم در تسریع پذیرش تجارت الکترونیک، تغییرات در رفتار خرید مصرف کننده در سراسر ایالات متحده است - سمت تقاضای خرده فروشی.
تغییر به هزینه های آنلاین در خانه
ارقام Statista در مورد تأثیر همه‌گیری بر هزینه‌های مصرف‌کننده در دسته‌های مختلف در ایالات متحده از فوریه 2021 نشان می‌دهد که هزینه‌ها در تعدادی از بخش‌ها افزایش یافته است. بخش خواربار/غذا برای خانه 17 درصد، لوازم خانگی 4 درصد، غذا و لوازم حیوانات خانگی 2 درصد و بخش های سرگرمی در خانه، بنزین و ویتامین ها/مکمل ها/داروهای OTC همگی 1 درصد افزایش داشته اند.
این با کاهش هزینه‌ها در سایر گروه‌ها که به‌طور منفی تحت تأثیر اقدامات قرنطینه قرار گرفتند، در تضاد است. برآوردهای گزارش Statista نشان می دهد که بخش تحویل و تحویل غذا با کاهش 10 درصدی هزینه ها، کتاب ها/مجلات/روزنامه ها 11 درصد، خدمات تناسب اندام و تناسب اندام (به عنوان مثال سالن بدنسازی) تا 12 درصد و وعده های غذایی در رستوران های خدمات سریع 13 درصد کاهش یافته است.
نکته مهمی که در اینجا باید به آن توجه کرد این است که مصرف کنندگان به دنبال محصولاتی بودند که برای مصرف در خانه مناسب باشد زیرا تجربیات خارج از خانه محدود بود.
هنگام پاسخ به سؤالی مبنی بر اینکه چه ویژگی هایی هنگام خرید آنلاین برای آنها مهم است، 43٪ از پاسخ دهندگان (بالاترین سهم) به "تحویل سریع یا قابل اعتماد، به عنوان مثال تحویل در همان روز، محل تحویل تعیین شده و غیره" اشاره کردند. و «موجودی که می‌خواهم در انبار موجود باشد». 36 درصد از پاسخ دهندگان به این نکته اشاره کردند که می توانند سریع و راحت وب سایت را برای یافتن محصولات مورد علاقه خود به عنوان یکی دیگر از ویژگی های کلیدی پیمایش کنند.
این مزیت‌های کارآمدی، راحتی، در دسترس بودن و قابلیت اطمینان که خرید آنلاین ارائه می‌دهد، همراه با قفل‌های ناشی از بیماری همه‌گیر، درصدی از مصرف‌کنندگان را در ایالات متحده افزایش داده است. آنلاین خرید کرد در مقایسه با آنهایی که در طول دوره بیماری همه گیر از فروشگاه خرید می کردند.
افزایش تجارت اجتماعی
یکی دیگر از حوزه‌های کلیدی که باید در هنگام تحلیل افزایش تجارت الکترونیک به آن توجه کرد، جذب چیزی است که «تجارت اجتماعی» نامیده می‌شود. تجارت اجتماعی زیرمجموعه ای از تجارت الکترونیک است و شامل خرید و فروش کالاها و خدمات به طور مستقیم در بسترهای رسانه های اجتماعی است.
ارقام از گزارش آماری نشان می دهد که تجارت اجتماعی نقش مهمی در افزایش فروش تجارت الکترونیک در طول دوره همه گیر ایفا کرده است، زیرا کاربران برای کشف محصول و همچنین خرید به رسانه های اجتماعی روی می آورند.
وقتی صحبت از نسبت خریدهای انجام شده در پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی می شود، فیس بوک 50.7 درصد، اینستاگرام 47.4 درصد، یوتیوب 33.9 درصد، TikTok 23.9 درصد، اسنپ چت 18.8 درصد و توییتر 18.5 درصد.
استفاده از کانال های خرید آنلاین B2B
تغییر دیگری در رفتار هزینه‌های مصرف‌کننده ناشی از همه‌گیری، افزایش اتکا به کانال‌های خرید B2B، به‌ویژه کانال‌های آنلاین مانند Cooig.com و Amazon Business است.
این کانال‌ها به خریداران حرفه‌ای این امکان را می‌دهد تا حتی در بحبوحه همه‌گیری و اقدامات قرنطینه که حرکت و استفاده از کانال‌های سنتی خرید حضوری را محدود می‌کند، به فعالیت‌های خرید خود ادامه دهند.
داده های استفاده در سال 2021 نشان داد که در ایالات متحده، کانال "در فروشگاه یا انبار فروشنده" 44٪، در حالی که کانال "مستقیم از نماینده فروش" 29٪ بود. آمازون بیزینس و آمازون به ترتیب 31 درصد و 19 درصد بودند. یکی دیگر از کانال‌های آنلاینی که در این دوره بسیار محبوب بود، کانال «پرتال یا اپلیکیشن آنلاین تأمین‌کننده» با محبوبیت ۴۳ درصدی در بین خریداران است.
فرصت‌های نوظهور در تجارت الکترونیک در نتیجه همه‌گیری
انجام سریع و کارآمد سفارش
تحویل سریع به طور فزاینده ای به یک تقاضای کلیدی مشتریان از سوی خریداران آنلاین در بخش های مختلف تبدیل می شود. گزارش آمار نشان می‌دهد که محبوب‌ترین زمان‌های تحویل درب منزل در بخش‌هایی مانند مواد غذایی، الکل، و محصولات غذایی با نام تجاری «در یک ساعت»، «همان روز» و «روز بعد» است.
این بدان معناست که هرچه بیشتر و بیشتر مصرف‌کنندگان خرید خود را به صورت آنلاین انجام دهند، تقاضای بیشتری برای خدمات تحویل سریع وجود خواهد داشت، بنابراین فرصتی برای راه‌حل‌های انجام کارآمدتر ارائه می‌شود.
با همه‌گیری در حال انجام، نیاز به سیستم‌های انبارداری کارآمد که قادر به ارائه پاسخگویی شبانه روزی باشند، و همچنین سیستم‌هایی که در نزدیکی نقاط تحویل قرار دارند، وجود خواهد داشت.
تغییر شکل خدمات مالی
رونق تجارت الکترونیک همچنین قرار است بخش خدمات مالی را به شکل بزرگی تغییر دهد. از آنجایی که همه‌گیری، تجارت الکترونیک را در خط مقدم خرده‌فروشی قرار داد، خدمات مالی دیجیتالی که به مشاغل کوچک و مصرف‌کنندگان ارائه می‌شد، افزایش یافت.
شتاب خرید آنلاین که به دلیل همه‌گیری افزایش یافته است، نیاز به خدمات کلیدی مانند پرداخت‌های دیجیتال، اعتبار و بیمه را که در محل فروش توسط شرکت‌های مختلف غیرمالی ارائه می‌شوند، افزایش داده است. این به عنوان "مالی جاسازی شده" شناخته می شود.
این افزایش که در امور مالی تعبیه شده مشاهده می شود، به بهبود دسترسی به منابع مالی برای SMEها، کاهش هزینه ها و افزایش کارایی در اقتصاد دیجیتال به طور کلی کمک می کند. پلتفرم های بزرگ تجارت الکترونیک مانند Cooig.com و Amazon تسهیلات مالی و پرداخت را در پلتفرم های خود یکپارچه کرده اند و خدمات مالی بیشتری را به تجار و مصرف کنندگان مختلف ارائه می دهند.
افزایش در خرده فروشی همه کانالی
تجارت الکترونیک باعث ایجاد خرده فروشی همه کانالی شده است زیرا مصرف کنندگان به دنبال روش های کارآمدتر و ایمن تر برای انجام خرید خود هستند. اپلیکیشن‌های موبایل و رسانه‌های اجتماعی نقش مهمی را در ایجاد تجربه‌های چند کاناله مشتری با کیفیت خواهند داشت.
خرید آنلاین دیگر محدود به خریدهای درون برنامه ای یا وب سایتی نیست زیرا مصرف کنندگان بیشتر و بیشتری شروع به استفاده از رسانه های اجتماعی برای کشف و خرید محصول می کنند. این بدان معناست که تقاضای بیشتری برای انواع خدماتی که تجربه خرید یکپارچه همه‌کانالی را تسهیل می‌کنند، وجود خواهد داشت.
بهره برداری از بازارهای آنلاین B2B و B2C در عصر تجارت الکترونیک
پلتفرمهای تجارت آنلاین B2B و B2C مانند Cooig.com نقش بسیار مهمی را در مدتی که بیشتر نقاط جهان در قرنطینه بود و تجارت نمی‌توانست به طور معمول ادامه دهد، بازی کرد.
این پلتفرمهای آنلاین به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا زمانی که کانال‌های سنتی فروش حضوری B2B یا بسته شده بودند یا با ظرفیت محدود کار می‌کردند، به تجارت فرامرزی ادامه دهند.
تحقیقات نشان می دهد که در حال حاضر، به پایان رسیده است 75 درصد از خریدهای B2B جهان در حال حاضر به صورت آنلاین انجام می شود. کسب‌وکارها شروع به استفاده از پلتفرمهای تجارت آنلاین B2B و B2C کرده‌اند، زیرا به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا حضور آنلاین خود را ایجاد کنند، آنها را قادر می‌سازند از تقاضای خریداران موجود پلت‌فرم‌ها برای گسترش به پایگاه مشتریان جهانی سرمایه‌گذاری کنند، و دسترسی SMEها را با هزینه‌های نسبتاً پایین به بازارهای خارجی فراهم می‌کنند.
پلتفرمهای تجارت الکترونیک خریداران را به فروشندگان از سرتاسر جهان متصل می‌کنند و تجارت فرامرزی را با ارائه پلتفرمی که ابزارهای جستجوی پیشرفته‌ای را برای کمک به خریداران برای یافتن تامین‌کننده‌های قابل اعتماد و خرید کارآمدتر محصولات ارائه می‌دهد، تسهیل می‌کنند.
همانطور که در ایالات متحده مشاهده می شود، ارزش سال ها پذیرش تجارت الکترونیک در مدت زمان کوتاهی فشرده تر می شود، مشارکت کسب و کارها در پلتفرم هایی که به کسب و کارها اجازه می دهد عملیات خود را به گونه ای انجام دهند که مطابق با تغییرات در رفتار خرید مصرف کننده باشد، اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
