سود خود را با نظرات مثبت آمازون افزایش دهید

در سال 2020، خرید آنلاین محبوب بود. اما در سال 2022، با خرید 48 درصد از مصرف‌کنندگان از آمازون، به یکی از اصلی‌ترین شیوه‌های زندگی تبدیل شد حداقل یک بار در هفته.

ما می دانیم که بررسی محصول می تواند بساز یا خراب کن یک فروشنده جدید آمازون طبق یک سال 2017 G2 و بازاریابی هاینز در این مطالعه، 92 درصد از مشتریان احتمال بیشتری برای خرید یک محصول پس از خواندن یک بررسی مثبت دارند.

فروشندگان علیرغم اینکه می دانند نقدها چقدر انتقادی هستند، در دریافت نظرات مشکل دارند. در واقع، 57 درصد از فروشندگان بگو چالش است

هنگام راه اندازی یک محصول در سال جاری، باید بدانید که چگونه در آمازون نظر دریافت کنید. در اینجا بهترین روش‌ها را برای دریافت نظرات عالی که می‌توانند فروش شما را افزایش دهند، بیان می‌کنیم.

فهرست مندرجات
آمازون چگونه رتبه بندی ها را محاسبه می کند و چرا آنها مهم هستند
نحوه دریافت نظرات در آمازون
ابزارهایی که می توانند به دریافت نظرات مثبت آمازون کمک کنند
قوانین بررسی آمازون را بدانید
استراتژی های دیگر برای بهبود نظرات آمازون
نتیجه

آمازون چگونه رتبه بندی ها را محاسبه می کند و چرا آنها مهم هستند

از آنجایی که آمازون بررسی های انگیزشی را حذف کرد و بررسی های تایید شده و تایید نشده جدیدی را معرفی کرد، محاسبه رتبه بندی یک محصول به طور فزاینده ای پیچیده شده است زیرا همه رتبه بندی ها و نظرات به یک اندازه وزن ندارند.

آمازون از یک الگوریتم پیچیده برای محاسبه میانگین امتیاز یک محصول استفاده می کند. بنابراین، حتی یک محصول با تنها یک بررسی پنج ستاره می تواند از 0 تا 5 ستاره رتبه بندی شود.

آمازون عوامل دخیل در این الگوریتم را آشکار نمی کند، اما موارد زیر مهم در نظر گرفته می شوند:

• سن را مرور کنید
• نمایه بازبین (تعداد نظرات، میانگین رتبه بندی نظرات باقی مانده و غیره)
• طول بررسی
• تعداد رای های مفید
• تایید یا تایید نشده
• رتبه بندی در مقابل بررسی کتبی
• انحراف از میانگین امتیاز

کدام نظرات در بالای صفحه نمایش داده می شوند؟ یک بررسی اخیر و طولانی با تعداد زیادی رای مفید، که توسط یک بازبین با نمایه داور قوی نوشته شده است، مطمئناً تأثیرگذار خواهد بود.

نحوه دریافت نظرات در آمازون

بنابراین، فروشندگان برای دریافت نظرات خوب در آمازون در حالی که همچنان از سیاست های آمازون در مورد نظرات پیروی می کنند، چه کاری می توانند انجام دهند؟ در اینجا بهترین راه‌های دریافت نظرات را فهرست می‌کنیم.

از دکمه «درخواست بررسی» آمازون استفاده کنید

'درخواست بازبینی کنیددکمه ' به فروشنده اجازه می دهد تا برای هر سفارش به صورت دستی درخواست بررسی کند.

فروشندگان باید از دکمه «درخواست بازبینی» ظرف 4 تا 30 روز پس از تحویل محصول استفاده کنند.

سایر مواردی که باید در مورد دکمه «درخواست بررسی» بدانید:

• پیام استاندارد است و نمی توان آن را سفارشی کرد
• درخواست‌های رتبه‌بندی محصول و درخواست‌های بازخورد فروشنده در همان ایمیل ارسال می‌شوند
• شما را از درخواست بررسی جداگانه (مانند فهرست ایمیل یا درج محصول) منع نمی کند.

این دکمه در مرکز فروشنده در صفحه مدیریت سفارشات یافت می شود. با این حال، این را می توان با استفاده از ابزاری مانند پسوند کروم Jungle Scout، که البته بسیار ساده تر از فشار دادن دستی آن برای هر سفارش است.

در برنامه Amazon Vine ثبت نام کنید

آمازون برنامه تاک فروشندگان ثبت نام شده را با بازبینان روشنگر مرتبط می کند. از طریق این برنامه، داوران منتخب آمازون محصول را به صورت رایگان برای آزمایش و سپس بررسی دریافت می کنند. این برنامه برای فروشندگانی با محصولات ثبت شده در برند آمازون با حداکثر 30 بررسی باز است.

پس از انتشار اولین بررسی Vine، یک بار به ازای هر ASIN والدین، مبلغ 200 دلار هزینه ثبت‌نام از فروشنده دریافت می‌شود. اگر محصول ثبت نام شده ظرف 90 روز هیچ بازبینی دریافت نکند، از فروشنده هزینه ای دریافت نمی شود.

از بسیاری جهات، این شبیه به برنامه های بازبینی انگیزشی است که قبلاً توسط آمازون ممنوع شده بود. تنها تفاوت این است که آمازون بررسی کنندگان برنامه را بررسی می کند.

طبق گفته آمازون، هنگام استفاده از برنامه Vine، "25٪ از نظرات دریافت شده در عرض 5 روز پس از سفارش رخ می دهد، در حالی که 99٪ از نظرات دریافت شده در عرض 35 روز پس از سفارش رخ می دهد." این به محصولاتی که به تازگی ثبت نام کرده اند کمک می کند تا سریعا نظرات خود را دریافت کنند.

از درج محصول استفاده کنید

درج‌های محصول یکی از محبوب‌ترین راه‌ها برای تشویق مشتریان به نوشتن نظرات در آمازون است، زیرا می‌تواند به یادآوری مشتریان برای ارسال نظر کمک کند. درج های محصول اغلب به شکل کارتی است که در بسته قرار می گیرد.

فروشندگان باید مراقب باشند که قوانین آمازون را در مورد انگیزه دادن به نظرات دنبال کنند.

بهترین روش ها برای درج محصول:

• نظرات محصول را بخواهید، اما بی طرف باشید. درخواست از مردم برای گذاشتن نظر مثبت - یا حتی نشان دادن یک عکس با پنج ستاره - برخلاف دستورالعمل‌های آمازون است.
• اطلاعات مفیدی در مورد شرکت و محصول ارائه دهید.
• در صورت بروز مشکل، اطلاعات تماس را ارائه دهید. (خدمات مشتری به کاهش نظرات منفی محصول کمک می کند).
• از مردم بخواهید به لیست ایمیل شما بپیوندند یا شما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنند. این به شما در آینده کمک خواهد کرد. یکی از راه های دریافت آدرس ایمیل این است که از آنها بخواهید برای گارانتی تمدید شده ثبت نام کنند.

محصولات با تخفیف

استفاده از تخفیف محصولات، احتمال بررسی را افزایش می دهد. همچنین فروش را پس از انتشار بهبود می بخشد، که باعث ایجاد سرعت فروش می شود که برای برند شما خوب به نظر می رسد. با این حال، به یاد داشته باشید که از آنجایی که نمی توانید مشتریان را برای بررسی تشویق کنید، ارائه تخفیف تضمینی برای بررسی نیست.

یک لیست ایمیل خارجی ایجاد کنید

در سال‌های اخیر، سیستم پیام‌رسانی فروشنده و پاسخ‌دهندگان خودکار شخص ثالث در آمازون محدود شده‌اند، بنابراین ایجاد یک لیست ایمیل خارجی برای برقراری ارتباط با خریداران می‌تواند مفید باشد.

ایجاد این لیست به صورت خارجی بسیار مهم است زیرا تا زمانی که مشتریان محصولات شما را از طریق آمازون خریداری کنند، مشتریان آمازون محسوب می شوند.

راه های ایجاد یک لیست ایمیل خارج از آمازون:

• از طریق رسانه های اجتماعی
• یک وبلاگ ایجاد کنید و از مردم بخواهید مشترک شوند
• از درج محصول استفاده کنید.

هنگامی که یک لیست پستی ایجاد کردید، می توانید از آن برای درخواست بررسی از کسانی که از شما خرید کرده اند استفاده کنید.

علاوه بر این، اگر یک لیست ایمیل دارید، می توانید محصولات جدید را مستقیماً برای افراد موجود در این لیست ارسال کنید. این دو چیز عمده را انجام می دهد:

• شما سرعت فروش اولیه حیاتی را دریافت می کنید.
• این امر احتمال بررسی ها را افزایش می دهد زیرا این لیست احتمالاً شامل افرادی می شود که قبلاً برند و محصولات شما را دوست دارند.

سرعت فروش برای آمازون بسیار مهم است. برخی همچنین معتقدند آمازون به برندهایی که فروش خارج از آمازون را انجام می دهند، پاداش می دهد.

همچنین، لیست ایمیل شما احتمالاً شامل افرادی می شود که محصول شما را دوست دارند و احتمال بیشتری دارد که نظرات مثبتی از خود به جای بگذارند.

از مشتریانی که بازخورد فروشنده را ترک کرده‌اند، درخواست بررسی کنید

اکثر خریداران در آمازون برای درک تفاوت بین بازخورد فروشنده و بررسی محصول به کمک نیاز دارند (به همین دلیل است که یک درخواست برای بررسی و بازخورد فروشنده همراه با دکمه "درخواست بازبینی" ارسال می شود، مشکل ساز است). برخی از مشتریان نظرات خود را در بازخورد فروشنده ارسال می کنند، بنابراین بررسی مداوم بازخورد فروشنده بسیار مهم است.

فقط تعداد کمی از خریداران هر گونه بازخوردی را ارائه می دهند، بنابراین کسانی که بازخورد فروشنده را ترک کرده اند، بیشتر احتمال دارد که نظرات محصول را ارائه دهند. به‌عنوان یک فروشنده، می‌توانید فعالانه به همه مشتریانی که بازخورد مثبتی از فروشنده ارسال کرده‌اند ایمیل بزنید و درخواست کنید که محصول را بررسی کنند.

از جمله ضمیمه ای که توضیح می دهد چگونه دقیقاً نظرات محصول را بنویسید می تواند مفید باشد.

از مشتریانی که به آنها خدمات مشتری ارائه کرده اید، نظر درخواست کنید

اگر خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید، بسیاری از مردم بدون در نظر گرفتن محصول، با خوشحالی نظرات خود را ارائه می دهند. این تعامل خدمات مشتری می تواند شامل موارد زیر باشد:

• سوالات در مورد یک محصول قبل از خرید
• پشتیبانی فنی پس از خرید
• برای محصولی که دیگر مورد نیاز نیست برمی گردد
• به طور کلی، خوشحال کردن مشتری قبلی ناراضی.

وقتی صحبت از خدمات مشتری به میان می‌آید، ساده‌ترین بررسی‌ها از سوی کسانی است که قبل از سفارش سؤالی می‌پرسند و سپس محصول را سفارش می‌دهند. می توانید یک هفته پس از خرید با آنها تماس بگیرید تا مطمئن شوید که محصول را دریافت کرده اند. بعد از اینکه به شما پاسخ دادند کسب و کار ایمیل، شما می توانید برای بررسی بخواهید.

با بازبینان انتقادی تماس بگیرید

فروشندگانی که در ثبت نام تجاری ثبت نام کردند اکنون می توانید با مشتریانی که نظر مهم (1 تا 3 ستاره) را برای محصولی که خریداری کرده اند، تماس بگیرید. این ویژگی می‌تواند به شما در بهبود تجربه مشتری کمک کند، که می‌تواند منجر به حذف یا تغییر نظر مشتری شود.

نکات مهمی در مورد این ویژگی تماس با خریدار وجود دارد:

• آمازون به بازبینان منتقد پیامی ارسال می کند (فروشنده نمی تواند یک پیام سفارشی ارسال کند تا زمانی که مشتری به پیام اولیه پاسخ دهد).
• به عنوان یک فروشنده، باید ثبت نام تجاری داشته باشید.
• در مورد تجدید نظر مشتری احتمالی وجود دارد.

البته، این کار باعث نمی‌شود که نظرات بیشتری برای شما به ارمغان بیاورد، اما این که مشتریان نظرات منفی را تغییر دهند یا حذف کنند، احتمالاً بر برند شما تأثیر بیشتری خواهد داشت.

ابزارهایی که می توانند به دریافت نظرات مثبت آمازون کمک کنند

بسیاری از راه اندازی یک کسب و کار آمازون را می توان خودکار کرد، بنابراین قبل از اینکه بررسی ها به صورت خودکار انجام شود، فقط مسئله زمان بود. در اینجا چند ابزار وجود دارد که می توانید به عنوان فروشنده برای کمک به دریافت نظرات مثبت آمازون از آنها استفاده کنید:

بازخورد اکسپرس

بازخورد اکسپرس یکی از بهترین ابزارهای بررسی آمازون در بازار است. این به شما امکان می دهد ایمیل های خودکار را برای مشتریانی که از فروشگاه آمازون شما خرید کرده اند تنظیم کنید. شما می توانید سه نوع پیام را پیکربندی کنید:

• ایمیل خدمات مشتری
• درخواست بازخورد فروشنده
• درخواست بررسی محصول

این پیام‌ها را می‌توان ویرایش، تنظیم و شخصی‌سازی کرد تا به خریداران شما مرتبط‌تر شود.

AMZFinder

AMZFinder به فروشندگان اجازه می دهد تا به طور موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها بخواهند که تجربیات خرید خود را به اشتراک بگذارند. آنها به شما در ارسال خودکار بازخورد و ایمیل های درخواست بازبینی و مدیریت بررسی ها و سفارشات برای بهبود اعتبار و رتبه بندی مشتریان در آمازون به طور فعال کمک می کنند.

برای راحت کردن کارها، AMZFinder خدمات خود را به دو بخش تقسیم کرده است: درخواست بازخورد و مدیریت بازبینی.

بازخورد پنج

بازخورد پنج کاملا شبیه AMZFinder است. بازرگانان می توانند پیام های سفارشی را برای خریداران خود در زمانی که انتخاب می کنند ارسال کنند. می‌توانید از قالب‌های موجود استفاده کنید یا خودتان طراحی کنید، و همچنین می‌توانید اطلاعات خاصی را که به خریدارانتان مرتبط است اضافه کنید. این پیام‌ها همچنین می‌توانند شامل تصاویر و ایموجی‌ها باشند تا شانس دریافت بازخورد فروشنده و بررسی محصول را افزایش دهند.

SageMailer

مانند سایر ابزارها، می توانید پیام های خودکار را با استفاده از یک الگو یا خلاقیت خود ارسال کنید SageMailer. همچنین می توانید از تصاویر، آرم های شرکت و جزئیات مهم دیگر با کمک تگ های پویا در ایمیل های خود استفاده کنید.

کیبلی

با کیبلی، می توانید ایمیل های پیگیری خودکار و سفارشی شده را برای مشتریان خود ارسال کنید و از آنها بخواهید تا بررسی های محصول را ارائه دهند. شما همچنین می توانید یک کارت پستال را مستقیماً برای مشتریان خود ارسال کنید - درست است، یک نامه واقعی.

مقایسه این ابزارها را در نمودار زیر مشاهده کنید که شامل اطلاعات قیمت است.

قوانین بررسی آمازون را بدانید

آمازون بررسی محصولات خود را بسیار جدی می گیرد. هنگام تلاش برای دریافت نظرات در آمازون، باید تفاوت بین روش های قانونی و سایر تاکتیک ها را درک کنید (که می تواند تجارت شما را از آمازون به حالت تعلیق درآورد). بسیاری از فروشندگان به دلیل دستکاری بازبینی تعلیق شده اند.

قوانین بررسی محصول آمازون را بدانید:

• شما نمی توانید انگیزه نقد کنید.
• شما نمی توانید نظرات گیلاس را انتخاب کنید، به عنوان مثال از مشتریانی که می شناسید تجربه خوبی داشته اند بخواهید و در عین حال کسانی را که تجربه خنثی یا منفی داشته اند را نادیده بگیرید.

استراتژی های دیگر برای بهبود نظرات آمازون

برخی از کارهای دیگری که می توانید برای بهبود نمایه مرور خود انجام دهید عبارتند از:

• رأی مثبت را مرور کنید - نظرات برتر را به رأی مثبت دهید، بنابراین آنها به بالای صفحه نزدیکتر هستند و از نظرات منفی پیشی می گیرند.
• نظرات منفی را حذف کنید.

در حالی که حذف نظرات منفی چالش برانگیز است زیرا آمازون از حذف نظرات متنفر است، اما ممکن است. بنابراین، حتی اگر میزان موفقیت پایینی وجود داشته باشد، ارزش آن را دارد که نظرات منفی را حذف کنید. استثنا نظراتی است که شامل زبان یا نشانی‌های اینترنتی توهین‌آمیز است – حذف این موارد بسیار آسان‌تر است.

یکی دیگر از دسته‌بندی‌های بررسی که آمازون گاهی اوقات مایل به حذف آن است، بررسی‌های کاملاً مبتنی بر تحقق برای محصولات انجام‌شده توسط آمازون است. در صورت درخواست این نوع حذف، پرونده ای را در مرکز فروشنده باز کنید، به بررسی پیوند دهید و دلیل درخواست حذف را به وضوح بیان کنید.

برخی از سرویس‌ها اکنون حذف مرورهای غیرمنطبق را برای شما خودکار می‌کنند، مانند uglyfeedback.com. آن‌ها از ربات‌ها برای اسکن نظرات، جستجوی مواردی که شرایط خدمات آمازون را نقض می‌کنند و درخواست حذف را ارائه می‌کنند، استفاده می‌کنند.

نتیجه

بررسی های مثبت در آمازون می تواند تفاوت بزرگی برای فروشندگان ایجاد کند زیرا می توانند در رتبه بندی محصولات نقش داشته باشند و مصرف کنندگان این اطلاعات را هنگام تصمیم گیری خرید در نظر می گیرند.

احتمال دریافت نظرات مثبت را با موارد زیر افزایش دهید:

• با استفاده از دکمه "درخواست بررسی".
• ثبت نام در برنامه Vine
• از درج محصول استفاده کنید
• ایجاد یک لیست پستی خارجی
• ارائه محصولات با تخفیف
• تماس با نظرات انتقادی

فراموش نکنید که در چارچوب قوانین بازی کنید و در دستورالعمل های بررسی آمازون بمانید - نمی توانید مشتریان را تشویق کنید تا نظرات مثبت دریافت کنند.

این مراحل را در راه اندازی محصول بعدی خود دنبال کنید و از نظرات محصولات خود بیشترین بهره را ببرید.