این بیماری همه گیر باعث اختلال شدید در بسیاری از صنایع و بخش ها شد، اما در سطح شخصی تر، بر نحوه زندگی روزمره مردم تأثیر گذاشت. این امر منجر به تغییرات قابل توجهی در نگرش، رفتار و همچنین عادات خرید مصرف کنندگان شده است.
در این مقاله، نگاهی دقیق‌تر به این تغییرات در نیازها، ترجیحات و هزینه‌های سبک زندگی خواهیم داشت. ما تجزیه و تحلیل خواهیم کرد که کدام یک از آنها کوتاه مدت خواهند بود و کدام یک تأثیر ماندگار بر نحوه خرید مصرف کنندگان و نحوه بازاریابی و فروش محصولات خود توسط مشاغل خواهد داشت.
کاوش در این تغییرات به خرده فروشان دانش مصرف کننده بهتری می دهد تا با تغییرات همگام شوند و در دوره پس از همه گیری رقابتی باقی بمانند.
جدول محتوا:
سلامت فردی و عمومی در اولویت اول باقی خواهد ماند
افزایش اتکا به دیجیتال
تغییر به ارزش و «مصرف آگاهانه»، کاهش وفاداری
مخارج سبک زندگی قرنطینه، رشد «اقتصاد خانگی»
تغییر در تنظیمات برگزیده انجام سفارش
برای آینده آماده شوید — یک کانال تجارت آنلاین B2B و B2C اضافه کنید
سلامت فردی و عمومی در اولویت اول باقی خواهد ماند
جای تعجب نیست که سلامت و ایمنی در محیط های مختلف زندگی، کار و خرید همچنان در اولویت اول برای بسیاری از مصرف کنندگان باقی بماند. این بیماری همه گیر باعث ایجاد محدودیت های گسترده و اقدامات بهداشت عمومی به عنوان راهی برای محدود کردن قرار گرفتن در معرض ویروس شد.
نتایج برای a تحقیقات مصرف کننده مرتبط با بیماری همه گیر توسط Accenture انجام شده در سال 2020 نشان داد که تا 64 درصد از مصرف کنندگان برای سلامت خود و 82 درصد برای سلامت دیگران می ترسند.
با این تمرکز روزافزون بر سلامت، برندهای کالاهای بسته بندی شده مصرفی (CPG) نیز باید تمرکز مجدد و اولویت بندی حمایت از سبک زندگی سالم برای مصرف کنندگان، خریداران و همچنین کارکنان را داشته باشند. اتخاذ آنچه که به عنوان "استراتژی سلامت" شناخته می شود، مطمئناً یک تمایز استراتژیک برند حتی در دوران پس از همه گیری خواهد بود.
افزایش اتکا به دیجیتال
شروع همه‌گیری شاهد تغییر به سمت خرید دیجیتال بود زیرا مصرف‌کنندگان بیشتر و بیشتر به سمت کانال‌های خرید آنلاین به‌عنوان راهی برای به حداقل رساندن تماس یا به‌عنوان آخرین راه‌حل به دلیل اقدامات قرنطینه گرایش پیدا کردند.
A گزارش آماری در مورد سهم مصرف‌کنندگان آمریکایی که از زمان شروع همه‌گیری، رفتارهای خرید جدیدی را امتحان کرده‌اند، نشان داد که با کانال‌های خرید آفلاین کمتری که در اختیار دارند، 29 درصد از پاسخ‌دهندگان یک روش خرید دیجیتال جدید را امتحان کرده‌اند.
همین گزارش نشان داد که افزایش خرید دیجیتالی در اروپا مشاهده شده است. اسپانیا 44 درصد از پاسخ دهندگان به این نظرسنجی را ثبت کرده است که در نتیجه همه گیری بیشتر به صورت آنلاین خرید کرده اند، ایتالیا 37 درصد، بریتانیا 30 درصد، آلمان 29 درصد، فرانسه 27 درصد و سوئد 26 درصد.
وقتی صحبت از دسته بندی محصولات پیشرو است که در آینده به صورت آنلاین در ایالات متحده خریداری خواهند شد، نتایج نظرسنجی Statista نشان می دهد که تا 47٪ از پاسخ دهندگان عمدتاً لوازم و فناوری را به صورت آنلاین خریداری می کنند، در حالی که 44٪ پوشاک را به صورت آنلاین، 37٪ لوازم آرایشی و زیبایی را به صورت آنلاین، 30٪ محصولات مراقبت شخصی را به صورت آنلاین و 27٪ محصولات مراقبت از خانه و خانه را به صورت آنلاین خریداری می کنند.
چه زمانی مصرف کنندگان دیجیتال مورد بررسی قرار گرفتند در مورد آنچه که هنگام خرید آنلاین مهم می‌دانستند، 43 درصد از پاسخ‌دهندگان گفتند «تحویل سریع یا مطمئن»، همچنین 43 درصد گفتند «در دسترس بودن در انبار»، 36 درصد گفتند که می‌توانند به سرعت و راحت در یک وب‌سایت برای یافتن محصولات مورد نظر خود پیمایش کنند، 31 درصد گفتند که می‌توانند طیف گسترده‌ای از سهام را در مقایسه با فروشگاه‌های فیزیکی ببینند، و همچنین 31 درصد گفتند که «سیاست بازدهی خوب» دارند.
تغییر به ارزش و «مصرف آگاهانه»، کاهش وفاداری
در حالی که خرید دیجیتال افزایش یافته است، در کل هزینه مصرف کنندگان نیز کاهش یافته است.
این نتیجه کاهش درآمد خانوار بوده است، همانطور که توسط a گزارش McKinsey که نشان داد که کاهش درآمد خانوار توسط حداقل یک سوم آمریکایی ها گزارش شده است. این باعث شده است که تا 40 درصد از آمریکایی ها بگویند که با دقت بیشتری هزینه می کنند.
این تاکید بر ارزش همچنین با نگرش رو به رشد مصرف کننده دیگر در تلاش برای محدود کردن ضایعات و خرید گزینه های محصول پایدارتر همگرا شده است. این امر منجر به افزایش «مصرف آگاهانه» شده است زیرا خریداران بیشتر به ارزش‌ها و هدررفت‌ها توجه می‌کنند، که انتظار می‌رود هزینه‌های کمتری برای مقوله‌های اختیاری، مانند پوشاک، مسافرت و وسایل نقلیه، اما هزینه‌های بیشتر برای موارد ضروری مانند لوازم خانگی و خواربار مصرف شود.
حوزه دیگری که احتمالاً در نتیجه این تغییر رفتارهای مصرف کننده شاهد تغییر است، وفاداری به برند است. تا 34 درصد از مصرف کنندگان ایالات متحده را مورد بررسی قرار داد هنگام خرید در طول همه گیری سال 2021، خرده فروش، فروشگاه یا وب سایت دیگری را امتحان کرده اند.
تقاضای فزاینده برای ارزش باعث شده است که مصرف کنندگان در جستجوی قیمت های پایین تر، اندازه بسته های بزرگتر، تبلیغات یا حمل و نقل ارزان تر، به سمت مارک های مختلف سوق پیدا کنند. برای اینکه کسب‌وکارها بتوانند پایگاه‌های مشتری موجود خود را حفظ کنند و در آینده وفاداری مشتری را حفظ کنند، باید این نیاز رو به رشد ارزش را برآورده کنند.
مخارج سبک زندگی قرنطینه، رشد «اقتصاد خانگی»
این بیماری همه گیر بخش بزرگی از جمعیت را مجبور کرد تا سبک زندگی خود را برای انجام کار از راه دور یا یادگیری از راه دور تغییر دهند. در حالی که این برای برخی ایده آل نبوده است، اما برای برخی دیگر جواب داده است و تقاضای جدیدی برای ترکیب سیستم های هیبریدی برای کار ایجاد کرده است.
پیش‌بینی می‌شود که پدیده کار از راه دور که در نتیجه همه‌گیری رخ داد، احتمالاً تأثیر طولانی‌مدتی خواهد داشت، به‌ویژه با ادامه توسعه فناوری‌های جدید و کارآمدتر که اتصال را بهبود می‌بخشد و عملیات در خانه را بهینه می‌کند.
A گزارش McKinsey در مورد تأثیرات همه‌گیری بر نحوه خرید مصرف‌کنندگان نشان داد که تنها یک سوم مصرف‌کنندگان آمریکایی درگیر فعالیت‌های عادی خارج از خانه بودند و 80 درصد از مصرف‌کنندگان هنگام خروج از خانه ابراز نگرانی کردند.
هزینه‌های مصرف‌کننده همچنان منعکس‌کننده این تغییر در سبک زندگی مصرف‌کننده خواهد بود، زیرا مصرف‌کنندگان بیشتر و بیشتر درآمد خود را صرف فعالیت‌های خانگی و محصولات و خدماتی می‌کنند که این «سبک زندگی خانگی» جدید را ممکن می‌سازد. این به معنای تقاضای مداوم برای نرم افزار، لوازم الکترونیکی و فناوری برای کار یا یادگیری از خانه، محصولات باغبانی و پوشاک سالن است.
تغییر در تنظیمات برگزیده انجام سفارش
این بیماری همه گیر همچنین بر ترجیحات مصرف کننده از نظر روش های انجام سفارش تأثیر گذاشت. برای به حداقل رساندن تماس، تعدادی از مصرف‌کنندگان به روش‌های جایگزینی مانند کلیک و جمع‌آوری و همچنین پیکاپ کنار خیابان روی آوردند.
دوره همه گیر شاهد افزایش فروش خرده فروشی و جمع آوری کلیک بود و الف پیش بینی Statista نشان می دهد که این روند در ایالات متحده در طول دوره پیش بینی 2019-2024 در حال رشد است. در حالی که فروش خرده فروشی کلیک و جمع آوری در سال 35 به 2019 میلیارد دلار رسید، در سال 72 به 2020 میلیارد دلار رسید و در سال 83.5 به 2021 میلیارد دلار رسید. انتظار می‌رود ارزش فروش کلیک و جمع‌آوری همچنان در حال افزایش باشد و به حدود 141 میلیارد دلار در سال 2024 برسد.
این بدان معناست که خرده فروشان باید در گزینه های تکمیلی که ارائه می دهند انعطاف پذیر باشند زیرا مصرف کنندگان به دنبال گزینه های همه کاره هستند. در عین حال، مشتریان به دنبال انجام سریع و کارآمد سفارش هستند زیرا تقاضا برای خدمات تحویل سریع که خدمات «در یک ساعت»، «همان روز» یا «روز بعد» را ارائه می‌دهند افزایش یافته است.
در نهایت، حمل و نقل رایگان یا کم هزینه در حال تبدیل شدن به یک انتظار برای بسیاری از خریداران است و آن را به عاملی تبدیل می کند که می تواند یک برند را از رقبای خود در چشم مصرف کنندگان متمایز کند. کسب و کارها باید حمل و نقل رایگان یا کم هزینه را در مدل های عملیاتی و قیمت گذاری خود لحاظ کنند تا بتوانند به مصرف کنندگان انگیزه دهند.
نتیجه
همه‌گیری، پذیرش تجارت الکترونیک را سرعت بخشیده است و منجر به اتکای روزافزون به دیجیتال شده است، و برای کسب‌وکارها ضروری است که رویکرد تجارت الکترونیکی را برای مطابقت با تغییر ترجیحات مصرف‌کننده و رفتار خرید اتخاذ کنند.
تغییر مصرف کننده به سمت ارزش و "مصرف آگاهانه" در نتیجه کاهش درآمد خانوار و افزایش آگاهی از ضایعات به این معنی است که مشاغل باید راه حل هایی را در قیمت ها، اندازه بسته ها، تبلیغات و هزینه های حمل و نقل ارائه دهند که به آنها کمک کند وفاداری مشتری را حفظ کنند.
این بیماری همه گیر تأثیر زیادی بر نگرش مصرف کنندگان و نحوه عملکرد کسب و کارها داشته است. برای رقابتی ماندن، کسب‌وکارها باید تغییراتی را که تأثیر بلندمدتی بر نحوه زندگی مصرف‌کنندگان و تعامل با برندها خواهد داشت، درک کرده و با آنها سازگار شوند.
