بازاریابی تجربی: کلید ایجاد تجربیات برند همهجانبه

بازاریابی روزهای خوب گذشته، بیلبوردها، تبلیغات تلویزیونی، نشریات مجلات و تبلیغات روزنامه ها را به عنوان راه های مطمئن برای دستیابی به مشتریان جدید و بالقوه می دید. اما فناوری دیجیتال به سرعت آن آتش را خاموش کرد و نحوه تبلیغات کسب و کارها را با نتایج جستجوی حمایت شده، بازاریابی ایمیلی، تبلیغات نمایشی و تبلیغات هدفمند متحول کرد.

اگرچه برقراری ارتباط با مخاطبان جدید ساده‌ترین راه در سال‌های اخیر بوده است. مصرف‌کنندگان مدرن ممکن است از میلیون‌ها پیام بازاریابی که آنها را بمباران می‌کنند، غرق شوند. با حواس‌پرتی‌های بیشتری که فضای دیجیتال را بیش از هر زمان دیگری پر کرده است، بازاریابی تجربی برای نجات روز وارد عمل شده است.

این استراتژی به برندها اجازه می دهد تا روابط واقعی با روابط اجتماعی ایجاد کنند و به طور موثر مشتریان خود را درگیر کنند. به خواندن ادامه دهید تا در مورد مزایای بازاریابی تجربی و نحوه ایجاد یک تجربه عالی با آن بیشتر بدانید.

فهرست مندرجات
هدف از بازاریابی تجربی چیست؟
بازاریابی تجربی چه تفاوتی با تبلیغات سنتی دارد؟
چگونه خرده فروشان می توانند از بازاریابی تجربی بهره ببرند؟
3 مرحله برای تمرکز بر روی برنامه ریزی کمپین های بازاریابی تجربی
5 نکته برای راه اندازی یک کمپین بازاریابی تجربی بسیار جذاب
نمونه هایی از کمپین های بازاریابی تجربی موفق
کلمات نهایی

هدف از بازاریابی تجربی چیست؟

بازاریابی تجربی یا تعاملی روشی فیزیکی تر برای افزایش آگاهی از برند و ترویج محصولات است. به جای تبلیغات دیجیتال، برندها می توانند با دعوت از مشتریان (جدید و قدیمی) به تجربه های به یاد ماندنی برند، آنها را جذب کنند. برخی از نمونه ها تجربیات مجازی، فروشگاه های پاپ آپ، رویدادهای زنده و فعال سازی برند هستند.

هدف استفاده از تعامل مستقیم برای ایجاد یک ارتباط سخت و عاطفی بین برندها و مخاطبان هدف آنها است - هرچند که شامل مشارکت شخصی است. اگرچه کمپین های بازاریابی تجربی به عنوان پروژه های مستقل عمل می کنند، برندهای برتر اغلب از آنها برای تکمیل یک استراتژی تبلیغات سنتی بزرگتر استفاده می کنند.

بازاریابی تجربی چه تفاوتی با تبلیغات سنتی دارد؟

بازاریابی تجربی با همتای سنتی خود متفاوت است، به ویژه در اهداف و اندازه گیری عملکرد. در حالی که تبلیغات نمایشی سنتی بر KPIهای مستقیم (مثلاً نرخ تبدیل و CPC) تمرکز می‌کنند، بازاریابی تجربی روابط بلندمدت ایجاد می‌کند و آگاهی از برند را افزایش می‌دهد.

بنابراین، برندها به جای ردیابی KPIهای مستقیم محبوب در تبلیغات سنتی، از معیارهای غیرمستقیم (مانند ترافیک پیاده و بازخورد شرکت‌کنندگان) برای سنجش موفقیت کمپین‌های تجربی خود استفاده می‌کنند.

چگونه خرده فروشان می توانند از بازاریابی تجربی بهره ببرند؟

با تجارب مشتاقانه مشتریان امروزی، بازاریابی تجربی راه حلی را با زنده کردن برندها ارائه می دهد. کسب‌وکارها می‌توانند کمپین‌های تجربی بسیار تأثیرگذاری ایجاد کنند، اگر کارها را به صورت کتاب انجام دهند و از مزایای زیادی برخوردار شوند. در اینجا به برخی از آنها اشاره می کنیم:

کسب و کارها می توانند به طور مستقیم با مشتریان تعامل داشته باشند

بهترین کمپین های تجربی به طور مستقیم مشتریان را درگیر می کند و ارتباط بسیار مورد نیاز بین آنها و برند ایجاد می کند. این تعاملات (از طریق رویدادهای حضوری یا مجازی) بینش های مفیدی را در مورد چالش ها، ترجیحات و استفاده از محصول مصرف کنندگان ارائه می دهد. به علاوه، زمانی که برندها روابط واقعی با مشتری ایجاد می کنند، به راحتی می توانند استراتژی های بازاریابی خود را برای رضایت بهتر مخاطبان خود تنظیم کنند.

بازاریابی تجربی تجربیات به یاد ماندنی تری به مصرف کنندگان می دهد

مصرف کنندگان امروزی از اشتراک گذاری تجربیات لذت بخش و غافلگیرکننده لذت می برند، به خصوص آنهایی که در رسانه های اجتماعی بسیار فعال هستند. وقتی تلاش‌های بازاریابی تجربی به آنها این تجربه را می‌دهد، در رسانه‌های اجتماعی گردش می‌کند - به این معنی که کسب‌وکارها بازاریابی دهان به دهان رایگان دریافت می‌کنند. در حقیقت، مصرف‌کنندگان خوشحال که تجربیات خود را به اشتراک می‌گذارند می‌توانند به UGC (محتوای تولید شده توسط کاربر) برای کسب‌وکارها تبدیل شوند و به آنها این امکان را می‌دهند که حتی مشتریان بالقوه بیشتری را بدون هزینه اضافی جذب کنند.

کسب و کارهایی که از بازاریابی تجربی استفاده می کنند احساس متفاوتی دارند

بازارهای تجارت الکترونیک رقابت زیادی دارند، بنابراین کسب و کارهای کوچک ممکن است به راحتی برجسته نشوند. با این حال، خبر خوب این است که آنها می توانند از بازاریابی تجربی برای ارائه چیزی متفاوت و تبدیل تجربیات منحصر به فرد به وفاداری مشتری استفاده کنند.

علاوه بر این، این تجربیات برند راهی عالی برای افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید است. و زمانی که زمان خرید فرا می رسد، مشتریان به احتمال زیاد به سراغ برندی می روند که تجربه ای برجسته ارائه می دهد.

3 مرحله برای تمرکز بر روی برنامه ریزی کمپین های بازاریابی تجربی

مرحله 1: قبل از کمپین

کسب و کارها باید قبل از شروع یک کمپین تجربی به درستی آماده شوند. برای شروع، همه اعضای تیم باید بدانند که در طول کمپین چه کاری باید انجام دهند. به علاوه، مهمترین عناصر نباید بدون آزمایش برای جلوگیری از حوادث غیرضروری بگذرند. در اینجا موارد دیگری وجود دارد که باید قبل از یک کمپین تجربی اجرا کنید:

• اهداف بازاریابی واضحی را تعیین کنید و معیارهایی را برای سنجش عملکرد تعریف کنید

• اطمینان حاصل کنید که پیام های برند با فعالیت ها سازگار است

• تیم را در مورد اهداف کمپین آگاه کنید تا مطمئن شوید که آنها به عنوان سفیران موثر عمل می کنند

• محیط زیست را بررسی کنید و مطمئن شوید که همه چیز با قوانین مطابقت دارد

• با در نظر گرفتن تعطیلات و روندهای قابل پیش بینی برای تقویت بازاریابی، برنامه ها را به درستی تنظیم کنید

• کمپین بازاریابی تجربی را به بخشی از استراتژی کلی omnichannel تبدیل کنید و اجازه دهید تجربه منحصربه‌فرد در دستگاه‌ها و مکان‌ها ادامه یابد.

• ورودی های خلاقانه و فناوری را در نظر بگیرید و آنها را برای شرکت کنندگان ساده نگه دارید

• اطمینان حاصل کنید که استراتژی تجربی حول محور مشتریان می چرخد. فقط اگر برای کسب و کار جذاب است این کار را انجام ندهید. بررسی کنید که آیا با مشتریان همخوانی دارد یا خیر.

کسب‌وکارها اگر می‌خواهند یک کمپین بازاریابی تجربه‌ای امن و لذت‌بخش ایجاد کنند، باید با این چک لیست کاملاً آماده شوند. هرچه زمان بیشتری را صرف اصلاح نقشه های خود کنند، شانس بیشتری برای اجرای آن ها دارند.

مرحله 2: در طول مبارزات انتخاباتی

این مرحله جایی است که تمام عمل اتفاق می افتد. اینجاست که برندها کارشناسانی را استخدام می‌کنند تا به تبدیل برنامه‌هایشان به تجربیات واقعی کمک کنند و اطمینان حاصل کنند که آنها به یاد ماندنی هستند. در اینجا آنچه آنها باید برای اجرای موفقیت آمیز انجام دهند آورده شده است:

• عملکرد، تدارکات و اجرا را مدیریت کنید. کنترل‌ها و تعادل‌ها را اجرا کنید و مطمئن شوید که تیم به‌طور یکپارچه کار می‌کند تا همه چیز را صاف نگه دارد. فراموش نکنید که برای کارمندانی که فعالیت های کمپین را انجام می دهند، نوشیدنی های تازه، پشتیبان و پشتیبانی ارائه دهید.

• ایمنی، تعامل و تجربه مشتری اولویت اصلی است - آن را فراموش نکنید و تجربه کسب و کار را بسازید. از تمرکز کمپین حول محصولات و شیرین کاری های تبلیغاتی خودداری کنید. در عوض، با یک تجربه مثبت و سرگرم کننده، مصرف کنندگان را به دنیای تجارت معرفی کنید.

• تیم باید بخشی از محصول باشد، بنابراین برندها باید آنها را به خوبی آموزش دهند. آنها باید اطمینان حاصل کنند که هر عضو اطلاعات مربوطه، لبخندی شاد و آماده برای اجرا دارد. به یاد داشته باشید که هر یک از اعضای تیم باید وظایف خود را بدانند و بتوانند بدون مشکل آنها را به پایان برسانند.

• همانطور که قبلا ذکر شد، اقدامات کسب و کارها باید با پیام های برند آنها سازگار باشد. همه بازاریابی مستقیم، تبلیغات و تجربیات مشتری باید پیام، ارزش و زبان یکسانی را نشان دهند.

• جزئیات کوچکتر را نادیده نگیرید. حتی کوچک‌ترین جنبه‌هایی مانند لحن یا پیام‌های بعدی دوستانه می‌تواند مشتریان را بیشتر هیجان زده کند. این یک راه عالی برای ایجاد احساس ارزشمندی فراتر از پولشان است و هر تعاملی را فرصت خوبی برای جلب اعتماد آنها می کند.

• در حالی که کمپین در حال انجام است، داده های لازم را برای کمک به تجزیه و تحلیل عملکرد و بازاریابی جمع آوری کنید. چگونه؟ کسب‌وکارها می‌توانند برای بازخورد به شرکت‌کنندگان نزدیک شوند و معیارها را بررسی کنند تا ببینند آیا این تلاش‌ها ارزشش را داشتند یا خیر.

• اگر مشتریان تجربیات خود را به اشتراک نگذارند، یک کمپین تجربی کامل نخواهد شد. از این رو، برندها باید به اشتراک گذاری اجتماعی را تشویق کنند. نادیده گرفتن تأثیر گسترده رسانه های اجتماعی دشوار است، بنابراین از شرکت کنندگان بخواهید عکس ها را به اشتراک بگذارند و برند را برچسب گذاری کنند. با این حال، برندها باید برای به روز رسانی شبکه های اجتماعی خود عکس و ویدیو بگیرند.

• به یاد داشته باشید که لذت ببرید. وقتی تیم تجربه خوبی داشته باشد، مشتریان نیز این تجربه را خواهند داشت. فضای شاد مشتریان را شادتر و درگیرتر می کند. اگر مشتریان بیشتری احساسات مثبت را با برندها مرتبط کنند، در آن صورت کسب و کارها کمپین موفقی را در اختیار خواهند داشت.

مرحله 3: پس از کمپین

لازم نیست یک کمپین تجربی پس از رویداد پایان یابد. برندها می توانند پس از اندازه گیری موفقیت کمپین، آنها را به سایر فعالیت های بازاریابی اضافه کنند. آنها همچنین می توانند با شرکت کنندگان ارتباط برقرار کنند تا حمایت مداوم خود را نشان دهند و جو مثبت را حفظ کنند. در اینجا چند نکته برای دنبال کردن وجود دارد:

• مطالعه و مقایسه داده های جمع آوری شده با اهداف بازاریابی. این کمک خواهد کرد که نشان دهد چه چیزی موثر بوده و چه چیزی شکست خورده است. سپس، مارک‌ها می‌توانند تلاش بیشتری را در حوزه‌هایی که بالاترین بازگشت سرمایه را ایجاد می‌کنند، انجام دهند تا کمپین‌های آینده را افزایش دهند.

• کمپین های پیگیری ایجاد کنید تا از طریق رسانه های اجتماعی و کانال های دیگر با شرکت کنندگان در جریان باشید. به یاد داشته باشید که از عکس‌ها، ویدیوها و برچسب‌های این شرکت‌کنندگان استفاده کنید.

• فعالیت‌هایی را ترویج کنید که مشارکت اجتماعی بیشتری را تقویت می‌کنند. این می‌تواند قیمتی باشد که شرکت‌کنندگان را وادار کند تجربیات خود را به اشتراک بگذارند - هر چیزی که لحظات قابل اشتراک‌گذاری بیشتری ایجاد کند، به بازخورد نیاز داشته باشد، تعاملات را تشویق کند و به وعده‌ها عمل کند، در اینجا کار خواهد کرد.

• تجربیات ممکن است تاثیرات ماندگاری بر جای بگذارند، اما برندها باید روی تقویت آنها کار کنند. برای قوی نگه داشتن ارتباط پس از کمپین، ارزش بیشتری به مشتریان ارائه دهید.

• نتایج و بینش ها را با ذینفعان به اشتراک بگذارید و نشان دهید که کارها چگونه پیش می روند.

5 نکته برای راه اندازی یک کمپین بازاریابی تجربی بسیار جذاب

ابتدا اهداف را تعیین کنید!

استراتژی های تجربی به ندرت منجر به فروش سریع می شود. در عوض، آن‌ها آگاهی از برند را افزایش می‌دهند، تعامل اجتماعی را تحریک می‌کنند، محصولات جدید را از طریق نمونه‌ها به مشتریان معرفی می‌کنند و دارایی‌های انتزاعی مانند وفاداری به برند را تقویت می‌کنند. از این رو، کسب و کارها باید این نتایج را به عنوان اهداف کمپین خود تعیین کنند.

اگرچه اهداف/اهداف متفاوت است، مهم‌ترین بخش هر استراتژی تجربی، فیزیکی‌تر و مستقیم‌تر کردن برندها است. بنابراین، پس از رویداد، مصرف کنندگان باید احساس نزدیکی به برند داشته باشند و بفهمند که چه چیزی نشان دهنده آن است. این تنها راه برای کسب و کارها برای ایجاد یک تجربه معنادار است.

بودجه ای برای کمپین ایجاد کنید

چشم نوازترین بازاریابی تجربی اغلب از سوی شرکت های محبوب با بودجه بالا انجام می شود. اما همه کسب و کارها برای ایجاد تجربیات تاثیرگذار نیازی به شکستن بانک ندارند. در حقیقت، برندها می توانند با بودجه اندک کارهای بزرگی انجام دهند. آنچه اهمیت دارد فرآیندهای خلاقانه و مشخص کردن دقیق آنچه که استراتژی را موفق می کند است.

مصرف کنندگان را به مشارکت تشویق کنید

از آنجایی که بازاریابی تجربی تجربیات به یاد ماندنی را هدف قرار می دهد، تماشاگران منفعل یک نه بزرگ هستند. در عوض، کسب‌وکارها باید رویدادهای تعاملی را که مردم را به مشارکت تشویق می‌کنند، مدیریت کنند. این می تواند مسابقات، شکار لاشخور، تجربیات مجازی و تست های طعم باشد - همه برای UGC عالی هستند. این فعالیت های تعاملی بهترین راه برای تبدیل تماشاگران به اعضای جامعه است.

اگر بودجه اجازه می دهد با یک شریک آژانس سازگار کار کنید

کسب و کارهایی که بودجه کمی دارند می توانند هنگام کار با آژانس های بازاریابی، یک RFP (درخواست پیشنهاد) بنویسند. این سند نشان می دهد که چه زمانی برندها می خواهند ارائه دهندگان خدمات را برای رویدادها استخدام کنند. سپس، آنها می توانند RFP را به آژانس مورد نظر خود ارسال کنند، که با نحوه کمک به انجام درخواست پاسخ خواهد داد.

با این حال، یک پاسخ RFP خوب به معنای تناسب کامل نیست - برندها باید همیشه بررسی کنند که آیا آژانس با اهداف آنها مطابقت دارد و آیا آنها کاندیدای اصلی برای روابط طولانی مدت هستند یا خیر.

نمونه هایی از کمپین های بازاریابی تجربی موفق

Red Bull Stratos: پخش زنده شدید

ردبول با حمایت مالی از پرواز فلیکس بامگارتنر از لبه فضا توجه و سرفصل های جهانی را به خود جلب کرد. این شرکت یک جریان زنده برای مصرف کنندگان ایجاد کرد تا مستقیماً در آن شرکت کنند و اطمینان حاصل کند که کاربران تجربه هیجان انگیز و به یاد ماندنی را از نزدیک دریافت می کنند.

بستنی اوبر

در سال 2012، اوبر کمپین سالانه بستنی را راه اندازی کرد و بستنی رایگان را از طریق این اپلیکیشن به مشتریان تحویل داد. اوبر با شراکت با بستنی فروشی های محلی، گیرندگان را تشویق می کند تا با استفاده از #UberIceCream تجربیات خود را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند. این ایده بازاریابی لذت بخش، عملیات معمولی برند را زیر و رو می کند.

Barbie Selfie Generator: شخصی سازی آنلاین هوش مصنوعی

فرنچایز باربی وب‌سایتی ایجاد کرد که به کاربران اجازه می‌دهد سلفی‌های خود را آپلود کنند و آنها را به یکی از شخصیت‌های نمادین جهان ترجمه کنند. به این ترتیب، مصرف کنندگان می توانند خود را در دنیای باربی غوطه ور کنند، به خصوص زمانی که سایت آنها را در کنار شخصیت اصلی قرار می دهد. این کمپین سرگرم کننده و جذاب از هوش مصنوعی برای ایجاد یک تجربه به یاد ماندنی برای طرفداران باربی استفاده می کند.

کلمات نهایی

زمانی که برندها به راه‌های بهتری برای ارتباط فراتر از رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات معمولی نیاز دارند، می‌توانند به بازاریابی تجربی روی بیاورند. این کمپین‌ها برند را به سمت مصرف‌کنندگان می‌برند و به آنها تجربه‌ای دست اول از آنچه می‌توانند از محصولات یا خدمات آن به دست آورند، می‌دهند.

اگرچه مزایا بسیار زیاد است، اما کسب‌وکارها باید برای جلوگیری از حوادث یا نتایج ناخواسته در طول کمپین‌های خود برنامه‌ریزی دقیقی داشته باشند. نکات و استراتژی های بحث شده در این مقاله را دنبال کنید تا مطمئن شوید که همه چیز در مورد کمپین تجربی به خوبی انجام می شود.