در عرصه تجارت الکترونیک، سرعت توسعه بسیار سریع است. این صنعت همواره در حال پیشرفت است و همواره روندهای جدید و فناوری های نوظهور را به منصه ظهور می رساند. بنابراین مهم است که به عنوان یک خرده فروش آنلاین جلوتر باشید و در بخش تجارت الکترونیک رقابتی باقی بمانید.
با آگاهی از آنچه در افق است، برنامه ریزی استراتژی کسب و کارتان به درستی به شما قدرت می دهد تا در این چشم انداز همیشه در حال تغییر رقابت کنید. به این ترتیب ممکن است تعجب کنید، روندهای کلیدی تجارت الکترونیکی که ارزش توجه به آن ها در سال 2022 را دارند چیست؟ به خواندن ادامه دهید تا متوجه شوید!
فهرست مندرجات
پیاده سازی تجارت الکترونیک پایدار
گزینه های انعطاف پذیر پرداخت
پردازش سریعتر و آسان تر سفارش
استفاده از بازاریابی محتوای ویدیویی
درگیر کردن مشتریان با تجارت اجتماعی
بهبود تجربه مشتری از طریق شخصی سازی
بهینه سازی تجارت تلفن همراه
قیمت گذاری حساس به زمینه در زمان واقعی
برقراری ارتباط موثر زمان تحویل با مشتریان
افزایش تحلیل سفر مشتری
با اقدامات اخیر فاصله‌گذاری، محسوس‌ترین تغییری است که بر روی آن تأثیر می‌گذارد تجارت الکترونیک عرصه یک تغییر اساسی در الگوها و رفتارهای خرید مصرف کننده است. این انتظارات را در مورد تجربیات آنلاین مردم ایجاد کرده است. پس این در سال 2022 چگونه است؟ در زیر 10 مورد آمده است تجارت الکترونیک روندهایی که باید مراقب آنها بود تا در صنعت پایدار بماند.
پیاده سازی تجارت الکترونیک پایدار
اگر می خواهید اعتماد و وفاداری مشتریان فعلی (و بالقوه) خود را به دست آورید، مهم است که در نظر داشته باشید که چگونه به عنوان یک تجارت الکترونیکی، از نظر انرژی و محیط زیست کارآمدتر خواهید بود. روش تجاری پایدارتر برای هر فروشنده، استفاده از بسته بندی سبزتر یا لوازم حمل و نقل است. این کار را می توان از طریق حذف پلاستیک و ظروف ساخته شده از بسیاری از مواد متفرقه انجام داد، بنابراین بسته بندی را به راحتی جدا کرد و در نهایت بازیافت کرد و کاهش داد. بنابراین جداسازی و در نهایت بازیافت آنها دشوار می شود و حجم کلی بسته بندی مواد پرکننده و ماهیت بزرگ آن کاهش می یابد.
گزینه های انعطاف پذیر پرداخت
ارائه طیف وسیعی از گزینه های پرداخت به خریداران، به ویژه بدون تماس برای یک تجربه پرداخت راحت و چابک، نشان دهنده یک توسعه قدرتمند اضافی است که قرار است در آینده قابل پیش بینی ادامه یابد.
ارائه طیف گسترده‌ای از روش‌های پرداخت در سایت تجارت الکترونیک شما که متناسب با نیازهای افراد است، فرمولی برنده برای به حداکثر رساندن نرخ تبدیل ایجاد می‌کند، بیشتر در هنگام خرید از طریق دستگاه‌های تلفن همراه.
ارائه راه حل های تامین مالی متعدد در فرآیند پرداخت به طور موثر یک امر ضروری و همچنین یک مزیت است، زیرا مشتریان می توانند انتخاب کنند که احتمالاً امتیاز انتخاب روشی را که ترجیح می دهند برای خرید خود پرداخت کنند، درخواست کنند. به عنوان مثال، مشاهده شده است که بسیاری از مشاغل آنلاین اکنون گزینه های پرداخت اقساطی را از طریق پلتفرم هایی مانند Klarna ارائه می دهند. به نظر می رسد این روش پرداخت در بخش تجارت الکترونیکی محبوبیت بیشتری پیدا می کند.
پردازش سریعتر و آسان تر سفارش
در طول 3 ماه گذشته، تجارت الکترونیک بیش از 10 سال گسترش فوق العاده ای داشته است. در نتیجه این شتاب سریع، تعداد سفارشات به شدت افزایش یافته، زنجیره تامین مختل شده، الگوهای رفتار مشتری تغییر کرده است و بسیاری موارد دیگر رخ داده است.
مسلماً کوتاه کردن چرخه حیات کلیک به مشتری بیشترین تأثیر را در شکل‌دهی زنجیره‌های تأمین همه‌کاناله در آینده خواهد داشت. به طور فزاینده ای، معیار همچنان برای تجارت به کسب و کار (B2B) بالاتر تعیین می شود. در طول سال 2021 و به بعد، خریداران – – مصرف کنندگان خصوصی و خریداران شرکتی – – انتظار توزیع سریع و بدون درز را داشتند. بر این اساس، مسئولیت تطبیق و ایجاد یک اکوسیستم تحقق سریعتر بر عهده شرکت‌های B2B خواهد بود. تحقیق از مک کینزی نشان داده است که از 9 عامل کلیدی که ارزش مشتری را در تجارت همه‌کانالی شکل می‌دهند، پنج عامل مربوط به لجستیک هستند.
پیشبرد نقشه راه تحقق همه‌کاناله در سال 2022 شامل رسیدگی به اصطکاک در حوزه‌هایی از فرآیند است که برای مشتریان مهم است. دقیقاً مواردی را که برای خریداران در هنگام ثبت سفارش اهمیت دارد، کشف کنید.
استفاده از بازاریابی محتوای ویدیویی
آخرین MOZ مطالعه نشان می دهد که 67٪ از مصرف کنندگان به راحتی تحت تأثیر نظرات ویدیویی آنلاین قرار می گیرند. به این ترتیب، از آنجایی که ویدیوهای توضیحی محصول و توصیفات ویدیوی تبلیغاتی خریداران را از معمای ثبت سفارش کالایی که قبلاً هرگز ندیده‌اند رهایی می‌بخشد، این کاملاً منطقی است.
در نتیجه، با نمایش نظرات معتبر مشتریان، سرمایه گذاری در بازاریابی ویدئو به شما این امکان را می دهد که اثبات اجتماعی را به نمایش بگذارید و مشارکت آسان و پر جنب و جوش را انجام دهید. همچنین به طور قابل توجهی پتانسیل بازدهی گران قیمت را کاهش می دهد، زیرا مشتریان می توانند از آنچه دقیقاً دریافت خواهند کرد مطمئن باشند.
درگیر کردن مشتریان با تجارت اجتماعی
تجارت اجتماعی از قدرت استفاده می کند رسانه های اجتماعی قصد تبلیغ محصولات جدید، کالاها، خدمات موجود، و به طور مستقیم از طریق برنامه یک پلت فرم، به جای هدایت مجدد به وب سایت دیگر. این تجربه خرید را ساده می کند و در نهایت به مشتریان اجازه می دهد به راحتی و به سرعت هر آنچه را که می خواهند خریداری کنند پیدا کنند.
بهبود تجربه مشتری از طریق شخصی سازی
در تجارت الکترونیک، شخصی‌سازی بر ارائه یک تجربه شخصی به خریداران در حین خرید آنلاین با به کارگیری انواع تلاش‌های بازاریابی مختلف، به عنوان مثال، ارسال محتوا، تأییدیه‌های محصول جدید، و ارائه پیشنهادات متناسب در پاسخ به فعالیت قبلی کاربران، رفتار خرید، تاریخچه هزینه‌ها و داده‌های خصوصی تمرکز دارد. اکنون که همه‌گیری یک عادت خرید جدید ایجاد کرده است، شخصی‌سازی تجارت الکترونیک نه تنها برای جذب مشتریان هدف، بلکه به طور همزمان به طور قابل توجهی نسبت تبدیل مشتری و خریدهای تکراری را افزایش می‌دهد.
بهینه سازی تجارت mMobile
تجارت سیار به تراکنش های دیجیتال، پردازش صورتحساب و دستگاه های دستی مانند گوشی های هوشمند و سایر تبلت ها اشاره دارد. در سال 2021، Statista نشان داد که بیش از 7 میلیارد نفر از تلفن های همراه استفاده می کنند، رقمی که انتظار می رود در سال 2022 حتی بیشتر هم شود. با چنین سطح استفاده گسترده، بهینه سازی سایت های تجارت الکترونیک برای موبایل برای دستیابی به مخاطبان گسترده ضروری است.
قیمت گذاری حساس به زمینه در زمان واقعی
با توجه به تورم که کسب و کارها را مجبور به مواجهه با یک تصمیم حیاتی می کند، حفظ استراتژی های قیمت گذاری رقابتی هرگز تا این حد حیاتی نبوده است. رویکرد قیمت‌گذاری متنی-زمان‌بندی، تأمین‌کنندگان بالادستی را با توانایی اهرم‌سازی و قیمت‌های سفارشی توانمند می‌سازد. همچنین، در همان زمان، انطباق قیمت رقابتی را در بین مشتریان و کانال ها در زمان واقعی فراهم می کند. در نتیجه، می توانید برای قیمت گذاری مطلوب تر رقابت کنید و وفاداری سفارشی را تقویت کنید.
در سال آینده، انتظار می‌رود قیمت‌گذاری متنی حیاتی باشد. در ابتدایی ترین سطح خود، شرکت های B2B را برای ارائه و قیمت گذاری شخصی برای مشتریان توانمند می کند. برای انجام این کار، شرکت ها باید بینشی از الگوهای مصرف مشتری در کل فرآیند خرید داشته باشند. گسترش روزافزون پرداخت موبایلی در ارتباط با تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک و روند شخصی سازی در تجارت بهترین کار را انجام می دهد.
ارتباط موثر زمان تحویل با مشتریان
اطلاع رسانی به مشتریان از تاخیرهای ارسال برای ارائه یک تجربه بهینه مشتری حیاتی است. یکی از بهترین رویکردها از جمله تعیین انتظارات روشن و واقع بینانه با مشتریان می تواند یکی از موثرترین راه ها برای ارتباط با آنها باشد، به ویژه در مورد تاخیر در ارسال سفارشات. آنها را در مورد مسائل و تأخیرهای احتمالی آگاه کنید و آنها را متعجب نکنید.
افزایش تحلیل سفر مشتری
در قلب تجزیه و تحلیل سفر مشتری، علمی نهفته است که توسط آن رفتار مشتری در نقاط تماس مختلف تجزیه و تحلیل می‌شود، و سپس تأثیر آن رفتار بر نتایج کسب‌وکار در طول زمان اندازه‌گیری می‌شود.
توانایی جمع‌آوری و یادگیری انواع داده‌های آنلاین یکی از پاداش‌های اصلی تجارت الکترونیک B2B است. شما می توانید از تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک برای بهبود عملکرد فروشگاه وب خود استفاده کنید.
بیایید ببینیم چگونه سفر مشتری را تجزیه و تحلیل می کنید.
#1. نقاط تماس را بر اساس مرحله سفر تعیین کنید.
- آگاهی: مشتریان روی پیوند شما از یک وب سایت وابسته کلیک می کنند.
- علاقه و توجه: تماشای یک ویدیوی نمایشی محصول
- تبدیل: پیکربندی حساب پولی
- خدمات: تعاملات پشتیبانی مشتری با مشتری
- وکالت: استفاده از کدهای تخفیف برای مشتریان فعلی.
#2. اندازه گیری تعامل با مشتری
تمام راه‌های ارتباطی که از طریق آنها با سرنخ‌ها و مشتریان فعلی خود درگیر می‌شوید (مثلاً از طریق رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی یا از طریق وب‌سایت خود) را بشناسید و آنها را در یک پلتفرم هوش تجاری سفارشی ادغام کنید. هنگامی که این کار را انجام دادید، با محک زدن نرخ تعامل بین کانال های متعدد شروع کنید و تعیین کنید که کدام اندازه گیری ها از نظر اهداف کسب و کارتان برای شما اهمیت بیشتری دارد.
#3. از dDevelop نقشه سفر مشتری با داده های جمع آوری شده استفاده کنید
با داده های به دست آمده از تجزیه و تحلیل سفر مشتری، می توان یک نقشه سفر مشتری ایجاد کرد که معمولاً تجربه مشتری پایان به انتها را توصیف می کند، در حالی که دیگران جذب عملکرد جدید محصول را برجسته می کنند.
نتیجه
تجارت الکترونیک به سرعت در حال تغییر است، اما آمادگی برای این تغییرات این پتانسیل را دارد که به شما در ارائه تجربیات پیشرفته و ایجاد روابط قوی تر، عمیق تر و پایدارتر با مشتریانتان کمک کند. بنابراین ادغام تجربه مشتری با مجموعه ای عالی از محصولات برای کسب و کار شما بسیار مهم است. امروز با خرید محصولات مد روز در Cooig.com درها را به روی آینده ای با سودهای تجاری عالی باز کنید!
