توضیح دهنده: نقش مایکروسافت در خرده فروشی

در Cegid Connections Retail 2024، نمایندگان مایکروسافت در مورد چگونگی کمک این شرکت به خرده فروشان در زمینه امنیت سایبری و راه حل های مشتری بحث کردند.

مقیاس عظیم نفوذ همه جانبه مایکروسافت و خدمات بین بخشی، ردپای این شرکت را در صنعت خرده فروشی مشخص می کند.

طیف گسترده ای از راه حل های آن شامل سیستم های مبتنی بر ابر، ابزارهای امنیت سایبری، راه حل های مدیریت دسکتاپ و سرور، و برنامه های کاربردی بهره وری دستگاه است.

این محدوده به مایکروسافت اجازه می دهد تا معاملات و شراکت های مکرری را با خرده فروشان در سراسر جهان مانند Walmart، Kroger و Gap انجام دهد. جدیدترین معامله آن با Sainsbury's بود که مایکروسافت را به کارایی بیشتر از طریق استفاده از هوش مصنوعی و ابزارهای یادگیری ماشین دعوت کرد.

راه‌حل‌های این شرکت اغلب فقط در قسمت‌های پشتی عملیات خرده‌فروشی قابل شناسایی هستند و مایکروسافت را به نیرویی مبهم اما تأثیرگذار در صنعت خرده‌فروشی تبدیل می‌کند.

در Cegid Connections Retail 2024، رویدادی که در رم، ایتالیا توسط ارائه‌دهنده راه‌حل‌های مدیریت کسب‌وکار مبتنی بر ابر Cegid برگزار شد، نمایندگان مایکروسافت دعوت شدند تا نحوه کمک این شرکت به خرده‌فروشان را در همه چیز، از مدیریت زنجیره تامین تا امنیت سایبری، به نمایش بگذارند.

مشارکت استراتژیک Cegid و مایکروسافت شامل نوآوری مشترک هوش مصنوعی، چارچوب حاکمیتی، پذیرش فنی ابر و خدمات مهاجرت، و زیرساخت ابری است.

کمک به خرده فروشان برای حرکت در یک محیط رقابتی

در طول یک جلسه عمومی در Cegid Connections، مدیر عامل مایکروسافت EMEA [اروپا، خاورمیانه و آفریقا]، Howe Gu، مشکلات بی‌شماری را که خرده‌فروشان مدرن با آن مواجه هستند، اذعان کرد و اشاره کرد: «اختلال قابل‌توجه در فن‌آوری، نوسانات کلان اقتصاد، عدم قطعیت ژئوپلیتیکی، اختلالات زنجیره تامین مصرف‌کننده که بر اختلالات فناوری مصرف‌کننده تأثیر گذاشته است.»

با رعایت این مسائل، مایکروسافت از نزدیک بازار را رصد می کند و پیش بینی تقاضا را به مشتریان خرده فروشی خود ارائه می دهد.

با استفاده از پلت فرم محاسبات ابری Azure، که توسط صنعت خرده فروشی قابل تنظیم است، می توان خلاصه ای از تراکنش های تاریخی را با استفاده از یادگیری ماشین برای تولید گزارش های پیش بینی برای خرده فروشان تجزیه و تحلیل کرد.

همانطور که گو اشاره کرد، این برای زنجیره‌های تامین خرده‌فروشی "مهم" است، زیرا "بعضی از مشتریان ما هنوز در تلاش هستند تا مطمئن شوند که می‌توانند محصولات مناسب را در قفسه‌های مناسب قرار دهند."

پیش‌بینی یکی از راه‌های کلیدی است که مایکروسافت به خرده‌فروشان کمک می‌کند جلوتر از منحنی باشند. اما اگر درک این فناوری دلهره آور به نظر می رسد، این شرکت همچنین خدمات مشاوره و راهنمایی برای صنعت ارائه می دهد.

در اوایل سال 2024، مایکروسافت Retail Cloud Alliance را راه‌اندازی کرد، ابتکاری با هدف آموزش و توانمندسازی خرده‌فروشان در هر اندازه برای استفاده مؤثر از فناوری ابر.

گو تاکید کرد که رویکرد کلیدی شرکت با مشتریان، تمرکز بر اعتماد و تنوع است، زیرا "در 18 تا 20 ماه گذشته، ما متوجه تغییر واقعی در سرعتی که خرده‌فروشان به راه‌حل‌های پیشرفته نیاز دارند، بوده‌ایم."

سرمایه گذاری های مسئول هوش مصنوعی

یک راه حل پیشرفته کلیدی برای صنعت خرده فروشی که مایکروسافت ارائه می دهد هوش مصنوعی است. CoPilot چت ربات هوش مصنوعی مولد این شرکت است که می تواند در ابزارهای موجود مایکروسافت برای بهره وری و عملیات ساده ساخته شود.

با استفاده از Azure OpenAI، کسب‌وکارها می‌توانند اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌ها بسازند، کمپین‌های بازاریابی راه‌اندازی کنند و داده‌های مرتبط را تجمیع کنند. هدف این شرکت این است که این فناوری را برای خرده فروشان با هر اندازه ای در دسترس قرار دهد.

اما قبل از اینکه خرده‌فروشان تحت فشار قرار گیرند و به «مرز ناهموار هوش مصنوعی» بپرند، یک رویکرد اخلاقی با برنامه‌ریزی مناسب برای مشاهده مزایای بلندمدت ضروری است، همانطور که گو هشدار داد.

او تاکید کرد که استفاده از فناوری برای بهبود تجربیات مشتری باید در هر سرمایه گذاری هوش مصنوعی در ذهن باشد.

او ابزار زیبایی نابغه L'Oréal Paris را ستایش کرد، که بر اساس ورودی های آنها برای محصولات مراقبت از پوست، آرایش و رنگ مو، تشخیص های شخصی سازی شده را در اختیار مصرف کنندگان قرار می دهد.

این در مورد اطمینان از این است که تنظیم‌کننده‌ها، همتایان ما در صنعت خرده‌فروشی، مشتریان و شرکا همه با هم کار می‌کنند تا مسئولیت اخلاقی را با هوش مصنوعی ارزیابی کنند و مطمئن شوند که راه‌حل‌ها قابل اعتماد هستند.»

این اعتماد در تضاد با منابع عظیمی است که فناوری هوش مصنوعی مصرف می‌کند و به ردپای محیطی مضر خرده‌فروشان می‌افزاید.

گو نتیجه گرفت که «مهم است که بشریت در قلب هوش مصنوعی باقی بماند. ما باید به مسئولیت خود در قبال جوامع فکر کنیم و اینکه آیا از فناوری برای کارهای درست استفاده می کنیم یا خیر.

نمایندگان Cegid این را تکرار کردند و به خرده فروشان گفتند که حتی اگر از پذیرش هوش مصنوعی خودداری کنند، باز هم با محیط و مصرف کنندگانی مواجه خواهند شد که این کار را انجام می دهند.

خط مقدم امنیت سایبری خرده فروشی

تحقیقات Cegid و مایکروسافت نشان می‌دهد که نرخ حملات سایبری در بخش خرده‌فروشی 77 درصد است، در مقایسه با مجموع 66 درصد برای سایر بخش‌ها.

البته خود مایکروسافت یک هدف اصلی برای مجرمان سایبری است. سابقه 49 ساله مبارزه با این تهدیدات به این معنی است که ابزارهای امنیت سایبری پیشرو را توسعه داده است که خرده فروشان می توانند برای عملیات ایمن تر به کار گیرند.

اولیویه لگر، استراتژیست فناوری شریک مایکروسافت، بر این نکته تأکید کرد: «جایگاه عظیم ما به ما اجازه می‌دهد تا با تهدیدات در مقیاس مقابله کنیم. ما هر سال یک میلیارد دلار برای امنیت سایبری هزینه می کنیم.

اگر خرده‌فروشی از دستگاهی استفاده کند که توسط مایکروسافت ایمن شده است، بخشی از یک شبکه جهانی متشکل از 135 میلیون دستگاه مدیریت شده است.

این به معنای بهره‌مندی از مزایای روزانه 65 تریلیون سیگنال در حال سنتز، حذف 100,000 دامنه، ردیابی عوامل تهدید و 4,000 حمله هویتی است که در هر ثانیه مسدود می‌شوند.

واحد جرایم دیجیتال مایکروسافت (DCU) به عنوان یک تیم بین‌المللی متشکل از کارشناسان فنی، حقوقی و تجاری برای مبارزه با جرایم سایبری مانند بدافزارها، باج‌افزارها و اختلال در پرداخت، فعال است.

رمزهای عبور مشترک - اولین خط حمله برای مجرمان سایبری

اگر داده‌های مشتری به خطر بیفتد، این مسائل می‌تواند به اعتبار خرده‌فروشان لطمه بزند، در کنار کاهش بهره‌وری که می‌تواند برای نتایج فاجعه‌بار باشد.

به گفته لگر، «ما خرده فروشان کوچک را هدف شماره یک مهاجمان می بینیم. این عمدتاً به این دلیل است که آنها از گستره امنیتی مشابهی با شرکت های بزرگ برخوردار نیستند.

بنابراین خرده فروشان باید بدون توجه به اندازه عملیاتی خود، روی ابزارهای امنیت سایبری سرمایه گذاری کنند. برخی از گام‌های ساده‌ای که می‌توانند بردارند عبارتند از فعال کردن احراز هویت چندعاملی، استفاده از حساب‌های مختلف برای حوزه‌های عملیاتی مختلف، مانند هزینه‌های پرداخت، و خودداری از استفاده از رمزهای عبور مشترک، زیرا این اولین درب ورودی برای حملات سایبری است.

لگر همچنین بر لزوم مشارکت ذینفعان فنی و غیر فنی در صنعت خرده‌فروشی در تلاش‌های امنیت سایبری تاکید کرد.

Microsoft Cloud برای خرده‌فروشی مجموعه‌ای از راه‌حل‌های خاص بخش را با استفاده از قابلیت‌های Microsoft Dynamics 365، Microsoft 365، Microsoft Azure و Microsoft Fabric برای یکسان کردن داده‌ها و توانمندسازی کارکنان ارائه می‌کند.

وقتی یک خرده‌فروش ابزارهای مایکروسافت را انتخاب می‌کند، از خطر داشتن راه‌حل‌های فوق تخصصی مجزا که آسیب‌پذیری‌هایی را از طریق انتقال داده‌ها ایجاد می‌کنند، اجتناب می‌کنند.

یکی دیگر از نتایج عملیات دیجیتال ایمن بهبود حفظ کارکنان است، زیرا استرس ناشی از حملات سایبری دور زده می شود.

یک طرح تداوم کسب‌وکار برای خرده‌فروشانی که می‌خواهند عملیات دیجیتالی خود را ایمن کنند، باید حفاظت از داده‌های مصرف‌کننده، پیروی از مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها، محافظت از تراکنش‌های آنلاین و حضوری، و نظارت بر مدیریت هویت برای کارکنان را پوشش دهد.

همانطور که لگر اشاره کرد: "ده سال در فناوری در زندگی واقعی 1000 سال است. برخی خرده فروشان فکر می کنند سرمایه گذاری در امنیت سایبری بسیار گران است [بنابراین] مانند تلاش برای فروش بیمه است. شما فقط زمانی ارزش را می بینید که ضربه بخورید.”

تاکید مایکروسافت بر اعتماد در سراسر خدمات خود در ایجاد یک رابطه پایدار با صنعت خرده فروشی جهانی که اکنون به این شرکت به عنوان یک حل کننده مشکلات پیشرو نگاه می کند، کار کرده است.

منبع از شبکه بینش خرده فروشی

سلب مسئولیت: اطلاعات ذکر شده در بالا توسط retail-insight-network.com مستقل از Cooig.com ارائه شده است. Cooig.com هیچ گونه نمایندگی و ضمانتی در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان فروشنده و محصولات نمی دهد.