بازاریابی مجدد چیست؟ چگونه و چرا کار می کند؟

آیا تا به حال فکر کرده اید که چرا کفش هایی که به صورت آنلاین چک کردید به نظر می رسد شما را در سراسر اینترنت دنبال می کنند؟ یا چرا آن سبد خرید رها شده مدام در دید پیرامونی شما ظاهر می شود؟ پاسخ در هنر و علم بازاریابی مجدد نهفته است. 

کسب‌وکارها به طور مداوم در حال بررسی استراتژی‌های نوآورانه هستند تا توجه مخاطبان هدف خود را به خود جلب کنند و تبدیل‌ها را افزایش دهند، زیرا همیشه حفظ مشتریان ارزان‌تر از به دست آوردن مشتریان جدید است. یکی از این تاکتیک های قدرتمند که شهرت یافته است، بازاریابی مجدد است.

در اینجا، بازاریابی مجدد چیست، چگونه کار می‌کند و دلایل قانع‌کننده اثربخشی آن را بررسی می‌کنیم. 

فهرست مندرجات
بازاریابی مجدد چیست؟
بازاریابی مجدد چگونه کار می کند؟
چرا بازاریابی مجدد کار می کند؟
کجا می توانید مشتریان را دوباره هدف گیری کنید؟
استراتژی های بازاریابی مجدد برای مشاغل تجارت الکترونیک
افکار نهایی

بازاریابی مجدد چیست؟

بازاریابی مجدد، همچنین به عنوان هدف گذاری مجدد شناخته می شود، یک استراتژی بازاریابی دیجیتال است که شامل هدف قرار دادن کاربرانی است که قبلاً با وب سایت یا محتوای آنلاین شما تعامل داشته اند اما یک اقدام دلخواه مانند خرید را انجام نداده اند.

بازاریابی مجدد چگونه کار می کند؟

بازاریابی مجدد از طریق چند مرحله ساده زیر عمل می کند:

1. تعامل با بازدیدکنندگان: کاربر از وب سایت شما بازدید می کند اما بدون خرید یا تکمیل یک هدف خاص، وب سایت شما را ترک می کند.
2. پیگیری: یک کد رهگیری، معمولاً یک کوکی یا پیکسل، در مرورگر کاربر در بازدید اولیه او قرار می گیرد. این کد به شما اجازه می دهد تا رفتار و اقدامات آنها را در سایت خود پیگیری کنید.
3. تبلیغات هدفمند/پاسخ هدفمند: کاربر پس از خروج از سایت شما، تبلیغات هدفمندی را در سایر وب سایت ها یا پلتفرم هایی که بازدید می کند مشاهده می کند و محصولات یا خدمات شما را به او یادآوری می کند. بازاریابی مجدد فقط از طریق تبلیغات اتفاق نمی افتد. همچنین می تواند از طریق ایمیل یا پیامک رخ دهد.
4. اقدام تشویقی: هدف از بازاریابی مجدد بازگرداندن این کاربران و تشویق آنها به انجام اقدام مورد نظر مانند خرید، ثبت نام در خبرنامه یا پر کردن فرم است.

بازاریابی مجدد را می توان از طریق پلتفرم های مختلف تبلیغات آنلاین مانند Google Ads، Facebook Ads یا سایر شبکه های تبلیغاتی نمایشی پیاده سازی کرد. این روشی موثر برای جذب مجدد مشتریان بالقوه ای است که به محصولات یا خدمات شما علاقه نشان داده اند و احتمال تبدیل را افزایش می دهد.

چرا بازاریابی مجدد کار می کند؟

بازاریابی مجدد به دلایل مختلفی کار می کند و از اصول روانشناختی و استراتژیک برای افزایش احتمال تبدیل مشتریان بالقوه استفاده می کند. 

در اینجا چند دلیل کلیدی برای موثر بودن بازاریابی مجدد آورده شده است:

• تبلیغات هدفمند: بازاریابی مجدد به تبلیغ کنندگان اجازه می دهد تا کاربرانی را که قبلاً به طور خاص به محصولات یا خدمات آنها علاقه نشان داده اند، هدف قرار دهند. با تنظیم تبلیغات برای این مخاطب خاص، بازاریابان می توانند ارتباط پیام های خود را افزایش دهند.
• اثر یادآوری: کاربران ممکن است همیشه در بازدید اولیه خود اقدام به خرید یا انجام یک اقدام دلخواه نکنند. بازاریابی مجدد به عنوان یک یادآوری عمل می کند، برند یا محصول را در ذهن کاربر تازه نگه می دارد و آنها را به بازگشت تشویق می کند.
• افزایش آشنایی: قرار گرفتن مکرر در معرض یک برند می تواند باعث آشنایی و اعتماد شود. کاربرانی که یک برند را چندین بار در پلتفرم‌های مختلف می‌بینند، می‌توانند حس قابل اعتمادی ایجاد کنند و احتمال تبدیل آن‌ها را افزایش دهند.
• شخصی: بازاریابی مجدد محتوای شخصی سازی شده را بر اساس تعاملات قبلی کاربر با وب سایت امکان پذیر می کند. این شخصی‌سازی می‌تواند شامل نمایش محصولات خاصی که مشاهده کرده‌اند، ارائه تخفیف‌های ویژه یا تنظیم پیام با علایقشان باشد.
• زمان و نیت: کاربرانی که قبلاً از یک وب سایت بازدید کرده اند و علاقه نشان داده اند اغلب در قیف خرید قرار می گیرند. بازاریابی مجدد با ارتباط با کاربران در زمانی که ممکن است آمادگی بیشتری برای تصمیم گیری داشته باشند، از این امر سود می برد.
• حضور چند کاناله: بازاریابی مجدد را می توان در کانال های آنلاین مختلف از جمله تبلیغات نمایشی، رسانه های اجتماعی و ایمیل پیاده سازی کرد. این رویکرد چند کاناله تضمین می‌کند که برند برای کاربران در پلتفرم‌های مختلف قابل مشاهده است و شانس تعامل مجدد را افزایش می‌دهد.
• هزینه بهره وری: بازاریابی مجدد در مقایسه با سایر اشکال تبلیغات می تواند مقرون به صرفه باشد. تبلیغ‌کنندگان کاربرانی را هدف قرار می‌دهند که قبلاً علاقه نشان داده‌اند، که ممکن است منجر به نرخ تبدیل بالاتر و بازگشت سرمایه بهتر شود.
• استراتژی تطبیقی: کمپین های بازاریابی مجدد را می توان بر اساس رفتار کاربر تنظیم کرد. به عنوان مثال، اگر کاربری از صفحه محصول خاصی بازدید کرد اما خریدی انجام نداد، کمپین بازاریابی مجدد می تواند بر روی آن محصول خاص تمرکز کند تا به تکمیل فروش تشویق شود.

به طور کلی، بازاریابی مجدد ابزار قدرتمندی است که از داده های رفتاری و تبلیغات هدفمند برای جذب مجدد مشتریان بالقوه استفاده می کند و آنها را از طریق قیف تبدیل پرورش می دهد.

کجا می توانید مشتریان را دوباره هدف گیری کنید؟

کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک می‌توانند مشتریان را در پلتفرم‌های مختلف آنلاین هدف‌گیری مجدد کنند. در اینجا چند کانال محبوب وجود دارد که می توانید استراتژی های هدف گیری مجدد را پیاده سازی کنید:

• تبلیغات گوگل: Google Ads یک ویژگی بازاریابی مجدد قوی ارائه می دهد که به شما امکان می دهد تبلیغات هدفمند را به کاربرانی که قبلاً از وب سایت شما بازدید کرده اند نشان دهید. شما می توانید بر اساس صفحات خاص بازدید شده، فعالیت سبد خرید یا سایر رفتارهای کاربر، مخاطبان سفارشی ایجاد کنید.
• تبلیغات رسانه های اجتماعی: از پلتفرم‌های تبلیغاتی رسانه‌های اجتماعی مانند تبلیغات فیسبوک، تبلیغات اینستاگرام، تبلیغات توییتر و تبلیغات لینکدین برای هدف‌گیری مجدد تلاش‌ها، ایجاد مخاطبان سفارشی بر اساس رفتارهای کاربر، و ارائه تبلیغات بصری قانع‌کننده و شخصی‌شده برای ارتباط مجدد با مشتریان بالقوه استفاده کنید.
• بازاریابی ایمیل: برای دسترسی به کاربرانی که سبد خرید خود را رها کرده اند یا به محصولات خاصی علاقه نشان داده اند، از هدف گیری مجدد ایمیل استفاده کنید. برای تشویق به تبدیل، کمپین های ایمیل شخصی و هدفمند ایجاد کنید.
• پلتفرم های تبلیغاتی بومی: پلتفرم های تبلیغاتی بومی مانند Outbrain یا Taboola را کاوش کنید. این پلتفرم‌ها می‌توانند به شما کمک کنند محصولات یا محتوای خود را در وب‌سایت‌های دیگر به شیوه‌ای بدون اختلال تبلیغ کنید.

استراتژی های بازاریابی مجدد برای مشاغل تجارت الکترونیک

کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک از استراتژی‌های بازاریابی مجدد مختلفی برای جذب مجدد مشتریان بالقوه و تشویق به تبدیل استفاده می‌کنند. در اینجا برخی از رایج ترین استراتژی های بازاریابی مجدد آورده شده است:

رها شدن سبد خرید

کاربرانی را هدف قرار دهید که محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند اما فرآیند پرداخت را رها کرده‌اند. به عنوان مثال، ایمیل های یادآوری ارسال کنید یا تبلیغات نمایشی حاوی محصولات رها شده را با مشوق هایی مانند تخفیف یا ارسال رایگان ارسال کنید.

همچنین می‌توانید با هدف قرار دادن کاربرانی که چندین صفحه را در وب‌سایت شما مرور کرده‌اند اما بدون انجام اقدام خاصی ترک کرده‌اند، مرورگرهای رها شده را هدف قرار دهید.

بازاریابی مجدد بازدید از صفحه محصول

روی کاربرانی تمرکز کنید که از صفحات محصول خاصی بازدید کرده اند اما خریدی انجام نداده اند. تبلیغاتی را نشان دهید که محصولات مشاهده شده را برجسته می کند و بر ویژگی ها و مزایای آنها تأکید می کند.

بازاریابی مجدد پویا

از تبلیغات پویا استفاده کنید که به طور خودکار محصولاتی را که کاربر در وب سایت شما مشاهده کرده است نمایش می دهد. محتوای تبلیغات را بر اساس تعاملات کاربران، نمایش محصولات مرتبط و تشویق آنها برای تکمیل خرید سفارشی کنید.

بازاریابی متقابل و فروش مجدد

مشتریانی را هدف قرار دهید که با تبلیغات حاوی محصولات مکمل یا با ارزش خرید انجام داده اند. با نمایش اقلام مرتبط یا ارائه بسته‌های انحصاری، خریدهای اضافی را تشویق کنید.

اطلاعات بیشتر در مورد پرفروش و متقابل به عنوان استراتژی های فروش تجارت الکترونیک. 

بازاریابی مجدد ایمیلی

کمپین های ایمیلی را با هدف هدف قرار دادن کاربرانی که سبد خرید خود را رها کرده اند یا محصولات خاصی را مرور می کنند، اجرا کنید. از ایمیل های شخصی سازی شده و قانع کننده برای برانگیختن مجدد علاقه و هدایت کاربران به وب سایت خود استفاده کنید.

اطلاعات بیشتر در مورد بازاریابی پست الکترونیک و چگونه از آن برای تبلیغ وبلاگ خود استفاده کنید. و اینجا هستند 10 بهترین پلتفرم بازاریابی ایمیلی. 

بازاریابی مجدد وفاداری مشتری

با مشتریان فعلی تعامل کنید تا خریدهای تکراری را تشویق کنید. برای تقویت روابط بلندمدت با مشتری، تخفیف های انحصاری، دسترسی زودهنگام به تبلیغات، یا جوایز وفاداری ارائه دهید.

برنامه وفاداری مشتری چیست؟ آنها یک استراتژی بازاریابی هستند که به خریداران برای وفاداری پاداش می دهند. بیشتر بدانید چرا باید برنامه وفاداری مشتری داشته باشید و پنج برنامه ای که می توانید اجرا کنید. 

کمپین های مشارکت مجدد

کاربرانی را هدف قرار دهید که مدتی است از سایت شما بازدید نکرده اند. از تبلیغات ویژه، اعلان‌های محصول جدید یا محتوای شخصی‌شده برای برانگیختن مجدد علاقه و بازگرداندن آنها استفاده کنید.

بازاریابی مجدد فصلی و تعطیلات

کمپین های متناسب با فصول، تعطیلات یا رویدادهای خاص ایجاد کنید. محصولات فصلی، تبلیغات یا پیشنهادات با زمان محدود را برای سرمایه گذاری بر افزایش علاقه مصرف کنندگان در این دوره ها ارائه دهید.

بازاریابی مجدد رسانه های اجتماعی

از پلتفرم های تبلیغاتی رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، اینستاگرام و توییتر برای هدف گیری مجدد کاربران استفاده کنید. از داده های تعامل کاربر در این پلتفرم ها برای ایجاد تبلیغات بسیار هدفمند و از نظر بصری جذاب استفاده کنید.

این استراتژی ها را می توان بر اساس اهداف تجاری خاص، مخاطبان هدف و ماهیت محصولات یا خدمات شما ترکیب و سفارشی کرد. 

به یاد داشته باشید که به طور منظم معیارهای عملکرد را تجزیه و تحلیل کنید و رویکرد بازاریابی مجدد خود را برای بهینه سازی نتایج در طول زمان تنظیم کنید.

افکار نهایی

بازاریابی مجدد با هدف قرار دادن افرادی که قبلاً علاقه نشان داده‌اند، چه با کاوش در صفحات محصول یا کنار گذاشتن چرخ دستی‌ها، یک رویکرد سفارشی و شخصی‌سازی شده برای تبدیل مشتریان فراهم می‌کند. اثربخشی آن در ارائه محتوای مرتبط در زمان مناسب، تقویت آشنایی و اعتماد، و در نهایت تبدیل شدن است. 

بنابراین، درک پیچیدگی های بازاریابی مجدد، یک کلید ارزشمند برای باز کردن قفل موفقیت در بازار دیجیتال را آشکار می کند.