بازار آنلاین مملو از برندهای موفق تجارت الکترونیک است که محصولات مشابهی را می فروشند. این به این دلیل است که نمی توان فروشگاه های جدید را از افتتاح و فروش اقلام مشابه منع کرد. با این حال، مدیریت رقابت تجارت الکترونیک با استفاده از تمایز فروشگاه و خدمات برای متمایز شدن از رقبا امکان پذیر است.
این مقاله به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تمایز محصول و فروشگاه را درک کنند و شش راه عملی برای اطمینان از متمایز شدن فروشگاه تجارت الکترونیک از بقیه ارائه می‌کند.
فهرست مندرجات
تمایز تجارت الکترونیک چیست؟
6 راه برای اطمینان از منحصربفرد بودن فروشگاه تجارت الکترونیک شما
نتیجه
تمایز تجارت الکترونیک چیست؟
تمایز محصولات تجارت الکترونیک فرآیندی است که در آن فروشگاه آنلاین ویژگی ها و مزایای منحصر به فرد محصولات و خدمات خود را برجسته می کند تا آن را از رقبا متمایز کند. این تمایز در فناوری، طراحی محصول و کمپین های بازاریابی مشهود است.
سپس تیم فروش بر روی این تفاوت ها سرمایه گذاری می کند تا مزیت رقابتی محصول خود را برجسته کند. بازرگانان همچنین می توانند فروشگاه های آنلاین خود را با ارائه خدمات اضافی و توسعه یک متمایز کنند استراتژی بازاریابی موثر.
در حالی که چندین راه برای متمایز کردن فروشگاه تجارت الکترونیک از رقبا وجود دارد، شش استراتژی زیر یک راه عالی برای تقویت تصویر کسب و کار شما هستند:
6 راه برای اطمینان از منحصربفرد بودن فروشگاه تجارت الکترونیک شما
- به جای فروش مجدد محصولات ایجاد کنید
اگرچه اکثر فروشگاه‌های تجارت الکترونیک در فروش آنچه رقبایشان می‌فروشند پیشرفت می‌کنند، یک تاجر می‌تواند با اختراع محصولات جدید که نیازهای منحصر به فرد مشتریان را برطرف می‌کند، از بین مردم متمایز شود. ایجاد محصولات منحصربه‌فرد که نقاط درد مصرف‌کنندگان را برطرف می‌کند، کار سختی است و تنها چند فروشگاه آنلاین آن را انجام می‌دهند. این امر مستلزم تحقیق و سرمایه گذاری سرمایه ای است، اما اگر به درستی انجام شود، با کاهش قابل توجه رقابت و جذب مشتریان جدید به فروشگاه شما، می تواند تا حد زیادی در بهبود دامنه برند شما کمک کند. بنابراین، راه حل هایی را برای مشکلات حل نشده بفروشید و مشتریان به سراغ شما خواهند آمد تا چیزهایی را که در جای دیگر نمی توانند پیدا کنند، به دست آورند.
- تجربه خرید مشتری را سفارشی کنید
راه دیگری که تجار می توانند فروشگاه تجارت الکترونیک خود را متمایز کنند، تضمین یک تجربه خرید درخشان است. می توان این کار را با سرمایه گذاری در یک طراحی وب منحصر به فرد و با قابلیت پیمایش آسان انجام داد که به مشتریان امکان می دهد به راحتی محصولی را انتخاب کنند و بدون خروج از فروشگاه پرداخت کنند. همچنین، مشتریان باید اجازه داشته باشند تا نگرانی های خود را بیان کنند، سؤال بپرسند و به سرعت از وب سایت بازخورد دریافت کنند. این امر مستلزم خدمات مؤثر و عالی به مشتریان است و هیچ مشتری را ناراضی نمی گذارد.
اگر مشتریان احساس کنند که مورد توجه برند است و تجربه خریدی که نیازهای خاص آنها را برآورده می کند به آنها پیشنهاد می شود، به احتمال زیاد به برند وفادار خواهند بود. وقتی مشتریان بدانند که یک فروشگاه تجارت الکترونیک خدمات مشتری را در اولویت قرار می دهد، به احتمال زیاد تبلیغات دهان به دهان رایگان ارائه می کنند و آگاهی از برند شما را گسترش می دهند.
- یک داستان برند قوی ایجاد کنید
از آنجایی که صنعت تجارت الکترونیک بسیار رقابتی است، بازرگانان می توانند با ایجاد یک برند قوی، خود را از رقبا متمایز کنند. و ایجاد یک برند قوی به معنای به یاد ماندنی بودن است. صاحب فروشگاه آنلاین می تواند با ایجاد یک نام تجاری مرتبط و به یاد ماندنی به این مهم دست یابد. علاوه بر این، آنها می خواهند اطمینان حاصل کنند که آرم، برچسب و رنگ های آنها منحصر به فرد است. مشتریان نباید محصولات و فروشگاه شما را با رقبای شما اشتباه بگیرند. لوگو، رنگ و برچسب باید دارای نمایه های وب سایت و رسانه های اجتماعی فروشگاه باشد.
یک برند قوی به مشتریان کمک می کند وقتی می خواهند چیزی آنلاین بخرند، شما را به خاطر بسپارند. مهم نیست که یک فروشگاه محصول خود را ارزان بفروشد. اگر مشتریان نتوانند فروشگاه را به خاطر بسپارند، از آن خرید نخواهند کرد. صدای برند قوی بسازید و به مشتریان خود اجازه دهید به عنوان یک شخص با آن ارتباط برقرار کنند.
راه دیگر برای ایجاد یک برند قوی این است که عکس های محصول قابل توجهی ایجاد کنید برای محصولات آنلاین شما مشتریان به راحتی تحت تأثیر تصاویر و طراحی عالی قرار می گیرند و در نتیجه اغلب جذب فروشگاه هایی با عکس های درخشان می شوند. صاحب فروشگاه همچنین می تواند با اتخاذ یک نام تجاری عالی ایجاد کند ایده های فانتزی بسته بندی برای متمایز شدن از رقبا
- قیمت رقابتی را اتخاذ کنید
تمایز قیمت احتمالاً یکی از واضح‌ترین استراتژی‌هایی است که فروشگاه‌های تجارت الکترونیک برای عملکرد بهتر از یکدیگر استفاده می‌کنند. بسیاری از صاحبان فروشگاه بر این باورند که هر چه قیمت ها کمتر باشد، فروش بیشتر می شود. با این حال، قبل از کاهش قیمت، یک تاجر ابتدا باید حاشیه سود خود را محاسبه کند و در نظر داشته باشد که اگر حاشیه سود در یک نقطه قیمتی خاص بسیار کم باشد، کاهش قیمت ها منطقی نخواهد بود.
به جای درگیر شدن در جنگ قیمت، یک کارآفرین می تواند به مشتریان توضیح دهد که چرا قیمت محصولات آنها کمی بالاتر از رقبا است. به عنوان مثال، کیفیت محصول می تواند برتر باشد، یا محصول می تواند ویژگی های پیشرفته تری نسبت به رقبای شما داشته باشد.
علاوه بر این، یک تاجر می‌تواند قیمت‌های پایینی را به گروه‌های خاصی از مشتریان مانند مشترکین یا کسانی که در برنامه‌های وفاداری ثبت‌نام می‌کنند، ارائه دهد. این می تواند دیگران را تشویق کند تا در سایت شما مشترک شوند و اطلاعات تماس خود را برای اهداف تبلیغاتی در اختیار شما قرار دهند. این راهنما را بررسی کنید نحوه تعیین قیمت های خرده فروشی برای سود و نگهداری
- یک برنامه وفاداری تنظیم کنید
هر مشتری دوست دارد برای خرید جایزه بگیرد، حتی اگر پاداش یک «متشکرم» ساده باشد. اکثر فروشگاه های آنلاین با برنامه های وفاداری، تخفیف، محصولات انحصاری و فروش فقط اعضا را به مشتریان وفادار خود ارائه می دهند. با این حال، می توان فروشگاه آنها را با رفتن مایل بیشتر متمایز کرد برنامه های وفاداری. یک تاجر می تواند در روزهای خاص مانند سالگرد ازدواج و تولد، هدایای شخصی برای مشتریان ارسال کند. هدایای شخصی یک ارتباط عاطفی بین مشتری و فروشگاه شما ایجاد می کند.
حتی اگر فروشگاه شما صرفاً آنلاین باشد، همچنان می‌توانید با ارائه محصولات رایگان به مشتریان پس از تعداد مشخصی سفارش، یک برنامه وفاداری مشتری ایجاد کنید. اطمینان حاصل کنید که مشتریان آنچه را که نمی توانند از رقبای شما دریافت کنند، بدون به خطر انداختن توانایی فروشگاه شما برای سودآوری دریافت می کنند. برنامه های وفاداری مشتری بر خوشحال کردن مشتریان فعلی تمرکز می کنند، که ایده بسیار خوبی است زیرا با انجام این کار آنها ممکن است 14 بار بیشتر احتمال دارد دوباره از فروشگاه شما خرید کند.
- مسئولیت اجتماعی داشته باشید
یک مطالعه توسط CGS نشان داد که تقریباً 50٪ از مصرف کنندگان مایلند برای محصولاتی از برندهای دارای مسئولیت اجتماعی بیشتر هزینه کنند. یک تاجر می تواند با فروش محصولات سبز که به محیط زیست اهمیت می دهند، فروشگاه آنلاین خود را از رقبا متمایز کند.
علاوه بر خرید و فروش محصولات پایدار، یک فروشگاه تجارت الکترونیکی همچنین می تواند از نظر اجتماعی با بهبود دستمزد و مزایای کارکنان، مسئولیت پذیر باشد. مشتریان اغلب به سمت برندهایی هجوم می‌آورند که به مردم اهمیت می‌دهند، نه فقط به نتیجه نهایی. بنابراین وقتی رقابت صرفاً بر سود متمرکز است، می‌توانید با درگیر شدن در فعالیت‌های اجتماعی، مانند حمایت از کاشت درخت یا سایر تلاش‌ها برای ایجاد تأثیر اجتماعی مثبت، برجسته شوید.
نتیجه
اگرچه صنعت تجارت الکترونیک مملو از فروشگاه‌هایی است که محصولات مشابهی می‌فروشند، اما یک کارآفرین می‌تواند در صورت تلاش برای انجام این کار، برجسته شود. به عنوان صاحب فروشگاه، باید خلاق باشید و ایده هایی را توسعه دهید که مشتریان را جذب و هیجان زده کند.
مهمتر از همه، بازخورد مشتریان را به طور جدی در نظر بگیرید. اکثر آنها آنچه را که رقبای شما ارائه نمی دهند بیان می کنند. تاجری که این شکاف بازار را شناسایی کند می تواند مشتریان را جذب کند و تصویر برند خود را بهبود بخشد. اما مهمتر از همه باید به خاطر داشت که چشم انداز تجارت الکترونیک در حال تکامل است – و در نتیجه کارآفرینان باید به یادگیری و اجرای ایده های جدید ادامه دهند تا از بازی جلوتر بمانند.
