هر بازدیدکننده‌ای که وب‌سایت تجارت الکترونیک شما را بدون کاوش بیشتر از یک صفحه رها می‌کند، فرصتی از دست رفته برای تعامل و فروش است. و تعداد این فرصت‌های از دست رفته را با یک متریک - نرخ پرش - اندازه‌گیری می‌کنیم.
در این مقاله، ما بررسی می‌کنیم که نرخ پرش تجارت الکترونیک چیست و چگونه آن را برای فروشگاه آنلاین خود تعیین کنید. به علاوه، ما از چهار استراتژی قدرتمند برای مجذوب کردن مخاطبان شما، درگیر نگه داشتن آنها و به حداقل رساندن نرخ پرش پرده برداری می کنیم.
فهرست مندرجات
نرخ پرش تجارت الکترونیک چیست؟
اهمیت نرخ پرش در تجارت الکترونیک
چگونه نرخ پرش تجارت الکترونیک را تعیین کنیم؟
4 استراتژی برای کاهش نرخ پرش برای فروشگاه های آنلاین
پسگفتار
نرخ پرش تجارت الکترونیک چیست؟
نرخ پرش تجارت الکترونیک به معیاری اشاره دارد که درصد بازدیدکنندگانی را که وارد آن می شوند اندازه گیری می کند وب سایت تجارت الکترونیک و سپس بدون تعامل بیشتر یا پیمایش به هر صفحه دیگری در سایت، آنجا را ترک کنید.
این یک شاخص قابل توجه از تعامل کاربر و اثربخشی طراحی وب سایت، محتوا و تجربه کلی کاربر است.
هنگامی که یک بازدیدکننده وارد یک وب سایت تجارت الکترونیک می شود و بلافاصله بدون انجام هیچ اقدامی از آن خارج می شود، یک تلقی می شود گزاف گویی.
اهمیت نرخ پرش در تجارت الکترونیک
- نرخ پرش بالا در تجارت الکترونیک می تواند به عنوان یک علامت هشدار دهنده باشد، نشان می دهد که بازدیدکنندگان آنچه را که به دنبال آن هستند کشف نمی کنند یا اینکه سایت در برآورده کردن انتظارات آنها ناکام است. ممکن است نشان دهنده قطع ارتباط بین قصد بازدیدکننده و آنچه وب سایت ارائه می دهد باشد.
- عواملی مانند زمان بارگذاری کند, ناوبری گیج کننده, عدم وجود تصاویر متقاعد کننده, بهینه سازی ضعیف موبایل، یا هدف قرار دادن مخاطب نادرست می تواند به نرخ پرش بالا کمک کند.
- این می تواند پیامدهای منفی مانند از دست دادن فروش و درآمد داشته باشد. برعکس، اگر تجربه کاربر بهبود یابد، می تواند منجر به تعامل بیشتر، نرخ تبدیل بیشتر و در نهایت افزایش درآمد شود.
- نظارت و تجزیه و تحلیل نرخ پرش برای مشاغل تجارت الکترونیک بسیار مهم است همانطور که بینش هایی را در مورد آن ارائه می دهد رفتار کاربر و به شناسایی مناطق برای بهبود کمک می کند.
- وقتی بازدیدکنندگان درگیر هستند و آنچه را که نیاز دارند پیدا می‌کنند، به احتمال زیاد در وب‌سایت باقی می‌مانند، بیشتر کاوش می‌کنند و احتمالاً خرید می‌کنند.
- نرخ پرش پایین اغلب با تعامل بیشتر، مدت زمان بازدید طولانی تر و افزایش نرخ تبدیل مرتبط است.
چگونه نرخ پرش تجارت الکترونیک را تعیین کنیم؟
نرخ پرش با تقسیم تعداد محاسبه می شود بازدیدهای تک صفحه ای با تعداد کل بازدیدهای منحصر به فرد و ضرب کردن نتیجه در 100.
به عنوان مثال، اگر یک وب سایت 1,000 بازدید منحصر به فرد دریافت کند و 300 مورد از این بازدیدها منجر به بازدیدهای تک صفحه ای شود، نرخ پرش 30٪ خواهد بود.
چند راه که می توانید برای تعیین اینکه چه چیزی باعث پرش بازدیدکنندگان وب سایت شما می شود استفاده کنید عبارتند از:
ابزارهای تجزیه و تحلیل وب سایت و اپلیکیشن
ابزارهای تجزیه و تحلیل وب سایت و برنامه مانند Google Analytics و Hotjar می توانند به شما نشان دهند که چند نفر از سایت شما خارج می شوند و پس از ترک به کجا می روند. (مسیری که طی می کنند).
شما می توانید با ردیابی حرکت ماوس در طول زمان یا با استفاده از زمان خروج بازدیدکنندگان از سایت خود را اندازه گیری کنید نقشه های گرما. این ابزارها به شما بینشی در مورد آن می دهد چرا مردم می روند
به عنوان مثال، تصاویر نامشخص و نبود اطلاعات کافی در صفحه فرود می تواند آنها را گیج کند. در عوض می توانید از این فرصت برای بهبود تجربه کاربری در وب سایت خود و بهینه سازی مسیر(های) تبدیل استفاده کنید.
4 استراتژی برای کاهش نرخ پرش برای فروشگاه های آنلاین
بهینه سازی سرعت بارگذاری صفحه
زمان بارگذاری کند صفحه می تواند بازدیدکنندگان را ناامید کرده و باعث ترک آنها شود. و این به نرخ پرش بالا برای وب سایت های تجارت الکترونیک کمک می کند. بازدیدکنندگان صبر کمی برای انتظار دارند، و اگر بارگذاری یک وب سایت بیش از حد طول بکشد، به احتمال زیاد آن را رها کرده و به دنبال جایگزین می گردند.
برای بهبود سرعت بارگذاری صفحه و کاهش نرخ پرش، مشاغل تجارت الکترونیک می توانند چندین تکنیک بهینه سازی را به کار گیرند:
بهینه سازی تصاویر
فایل‌های تصویری بزرگ نشانه زمان بارگذاری سریع صفحه هستند. فشرده سازی و تغییر اندازه تصاویر بدون افت کیفیت (فشرده سازی بدون تلفات) می تواند به کاهش حجم فایل و بهبود زمان بارگذاری کمک کند.
کاهش زمان پاسخگویی سرور
این را می توان با بهینه سازی تنظیمات سرور، به کارگیری مکانیسم های کش و استفاده از آن به دست آورد شبکه های تحویل محتوا (CDN) برای توزیع محتوای وب سایت از نظر جغرافیایی نزدیک تر به کاربران، کاهش فاصله داده ها باید طی شود.
به حداقل رساندن درخواست های HTTP
هر عنصر در یک صفحه وب، مانند تصاویر، اسکریپت ها و شیوه نامه ها، به یک صفحه نیاز دارد درخواست HTTP به سرور با کاهش تعداد این درخواست‌ها از طریق تکنیک‌هایی مانند ترکیب یا کوچک‌سازی فایل‌ها، استفاده از CSS sprites یا بارگذاری تنبل، زمان کلی بارگذاری صفحه را می‌توان به طور قابل توجهی بهبود بخشید.
طرح بندی وب سایت را ساده کنید
یک چیدمان به هم ریخته یا گیج کننده می تواند مسیریابی و یافتن آنچه را که به دنبال آن هستند برای بازدیدکنندگان دشوار کند و نرخ پرش بالایی برای شما ایجاد کند. بازدیدکنندگان انتظار یک تجربه مرور یکپارچه و شهودی را دارند و اگر با طراحی گیج کننده یا طاقت فرسا مواجه شوند، به احتمال زیاد بدون درگیر شدن بیشتر آنجا را ترک خواهند کرد.
در اینجا نحوه اطمینان از اینکه کسب و کار تجارت الکترونیک شما مرتکب این اشتباه نمی شود آورده شده است:
ساده سازی طراحی
بیایید نمونه‌ای از یک وب‌سایت تجارت الکترونیکی را در نظر بگیریم که لباس می‌فروشد.
برای ساده کردن طراحی خود، برند می تواند:
- با حذف عناصر غیر ضروری، چیدمان را شلوغ کنید - مانند متن زیاد، تصاویر، یا گرافیک های مزاحم. وب سایت می تواند از طراحی تمیز و مینیمالیستی استفاده کند که محصولات و ویژگی های کلیدی آنها را برجسته می کند.
- سلسله مراتب اطلاعات را با سازماندهی محتوا به شیوه ای منطقی و شهودی ساده کنید.به عنوان مثال، قرار دادن دسته‌های محصول در یک منو یا نوار کناری برجسته به بازدیدکنندگان این امکان را می‌دهد تا به سرعت نوع لباس مورد نظر خود را بیابند. در هر دسته، زیرمجموعه‌ها و فیلترها می‌توانند گزینه‌ها را بیشتر اصلاح کنند و کاربران را برای پیمایش و مکان یابی موارد خاص راحت‌تر کند.
- با ایجاد فضای تنفسی بین عناصر مختلف در وب سایت، از فضای خالی به طور موثر استفاده کنید. این به جدا کردن بخش‌ها، برجسته کردن اطلاعات مهم و بهبود خوانایی کمک می‌کند. برای مثال، با فاصله‌گذاری بین تصاویر، توضیحات و قیمت‌گذاری محصول، وب‌سایت به کاربران اجازه می‌دهد تا بر روی هر مورد به صورت جداگانه تمرکز کنند بدون اینکه احساس خستگی کنند.
فراخوان برای اقدام واضح و برجسته (CTA)
یک CTA واضح و قوی برای راهنمایی بازدیدکنندگان به سمت اقدامات دلخواه و کاهش نرخ پرش کلیدی است.
با قرار دادن استراتژیک CTAها، استفاده از زبان مختصر و عمل محور، و متمایز ساختن آنها از نظر بصری، فروشگاه های آنلاین می توانند بازدیدکنندگان را تشویق کنند تا اقدامات خاصی را انجام دهند - مانند افزودن موارد به سبد خرید، ثبت نام در خبرنامه ها یا تکمیل خرید.
برای درک بهتر این موضوع، بیایید یک فروشگاه آنلاین فروش لوازم الکترونیکی را مثال بزنیم:
- در صفحات محصول، موقعیت خوبی دارد اضافه کردن به سبد دکمه را می توان به طور برجسته در نزدیکی تصویر و توضیحات محصول نمایش داد.این به بازدیدکنندگان این امکان را می دهد که به سرعت و به راحتی کالای مورد نظر را بدون هیچ گونه سردرگمی یا کلیک های غیر ضروری به سبد خرید خود اضافه کنند.
- دکمه CTA را می توان با متن واضح و مختصر برچسب گذاری کرد، مانند خرید کن, اضافه کردن به سبد، یا خرید فوری.این زبان یک عمل خاص را به بازدید کننده منتقل می کند و احساس فوریت یا اهمیت ایجاد می کند.
- دکمه CTA را می توان به گونه ای طراحی کرد که با استفاده از رنگ های متضاد، اندازه بزرگتر یا سایر نشانه های بصری از عناصر اطراف متمایز شود.این امر توجه بازدید کننده را جلب می کند و آنها را به سمت انجام اقدام مورد نظر هدایت می کند.
ایجاد یک وب سایت کاربر پسند
بیایید یک نام تجاری تجارت الکترونیک را در نظر بگیریم که در فروش کفش های ورزشی تخصص دارد.
برای ایجاد یک وب سایت کاربر پسند، شرکت می تواند:
منوهای ناوبری را بهینه کنید
این وب‌سایت می‌تواند یک منوی ناوبری ساختار یافته داشته باشد که به‌طور برجسته دسته‌هایی مانند مردان، زنان، کودکان و ورزش‌ها را نمایش می‌دهد. در هر دسته، زیرمجموعه ها می توانند شامل کفش های دویدن، کفش های بسکتبال، کفش های ورزشی و غیره باشند. این به بازدیدکنندگان اجازه می دهد تا به راحتی به نوع خاصی از کفش مورد علاقه خود پیمایش کنند.
دسترسی آسان به بخش های مهم را فراهم کنید
صفحه اصلی می تواند بخش هایی مانند تازه رسیده ها, بهترین فروشندگان، یا فروش، تصاویر بصری جذابی از جدیدترین کفش های عرضه شده یا اقلام تخفیف دار را به نمایش می گذارد. هر بخش می‌تواند شامل پیوندهای مستقیم به صفحات محصول مربوطه باشد، و بازدیدکنندگان را برای کاوش و خرید کفش‌های مورد نظرشان راحت می‌کند.
اجرای قابلیت جستجوی سریع
وب سایت می تواند یک نوار جستجو در بالای هر صفحه قرار دهد که به بازدیدکنندگان اجازه می دهد مارک ها، مدل ها یا اندازه های خاص کفش را جستجو کنند. این به مشتریان کمک می کند تا به سرعت جفت کفش مورد نظر خود را پیدا کنند و تجربه خرید آنها را بهبود بخشد.
نمایش اطلاعات واضح و توصیفی محصول
هر صفحه محصول کفش می تواند توضیحات مفصلی از ویژگی ها، مواد، اندازه های موجود و گزینه های رنگی کفش ارائه دهد. تصاویر محصول با کیفیت بالا از زوایای مختلف باید همراه با نظرات و رتبه بندی مشتریان نمایش داده شود. قیمت‌گذاری، گزینه‌های حمل و نقل و سیاست‌های بازگشت باید به وضوح برای اطمینان از شفافیت و اطمینان مشتری اعلام شود.
ایجاد یک فرآیند خرید روان
به عنوان مثال، بیایید یک نام تجاری تجارت الکترونیک را در نظر بگیریم که ساعت های مردانه می فروشد.
این شرکت برای ارائه فرآیند خرید روان به مشتریان خود می تواند:
فرآیند پرداخت را ساده کنید
فروشگاه آنلاین می تواند فرآیند پرداخت ساده و کاربرپسند را اجرا کند. این شامل به حداقل رساندن تعداد مراحل مورد نیاز برای تکمیل یک خرید است.
به عنوان مثال، با فشرده کردن فرم تسویه حساب در زمینه های ضروری مانند آدرس حمل و نقل، اطلاعات صورتحساب و جزئیات پرداخت، بازدیدکنندگان می توانند به سرعت و به راحتی به مرحله بعدی بروند.
موانع را به حداقل برسانید
برای ایجاد یک تجربه بدون اصطکاک، شرکت تجارت الکترونیک می تواند موانع غیر ضروری را که ممکن است مشتریان را از تکمیل خریدشان باز دارد، از بین ببرد. این شامل کاهش تعداد مراحل ایجاد حساب مورد نیاز و ارائه گزینه‌های پرداخت مهمان است. این فرآیند را ساده می کند، به ویژه برای مشتریانی که برای اولین بار ممکن است علاقه ای به ایجاد حساب کاربری نداشته باشند، اما همچنان می خواهند سریع خرید کنند.
مخاطب مناسب را هدف قرار دهید
فروشگاه‌های آنلاین با درک نیازها، ترجیحات و رفتارهای مخاطبان هدف خود، می‌توانند یک تجربه شخصی و جذاب مشتری را به گونه‌ای طراحی کنند که دقیقاً انتظارات آنها را برآورده کند.
در اینجا نحوه انجام صحیح آن آمده است:
- با انجام تحقیقات دقیق بازار و تجزیه و تحلیل داده های مشتریان، فروشگاه های آنلاین می توانند بینش ارزشمندی در مورد مخاطبان هدف خود به دست آورند.این شامل درک جمعیت شناسی، علایق، عادات خرید و نقاط دردناک آنها می شود. کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک با داشتن این اطلاعات می‌توانند وب‌سایت خود را مطابق با انتظارات مخاطبان خود تنظیم کنند و در نتیجه تجربه‌ای مرتبط‌تر و جذاب‌تر به دست آورند.
- استفاده از زبان مناسب یک جنبه ضروری برای ارتباط با مخاطب هدف است.فروشگاه های آنلاین با استفاده از لحن و سبک ارتباطی که با مخاطبان خود طنین انداز می شود، می توانند حس آشنایی ایجاد کرده و اعتماد ایجاد کنند. این شامل استفاده از اصطلاحات مناسب، رسیدگی به نگرانی های مشتری و ارائه واضح و مختصر است توضیحات محصول.
- طراحی و تصویرسازی نقش بسزایی در جلب توجه بازدیدکنندگان و ایجاد ارتباط عاطفی دارد.با همسویی عناصر بصری وب سایت با ترجیحات و زیبایی شناسی مخاطب هدف، کسب و کار آنلاین می تواند یک تجربه بصری جذاب و جذاب ایجاد کند. این شامل انتخاب رنگ‌ها، فونت‌ها و طرح‌بندی‌هایی می‌شود که برای مخاطب هدف جذاب باشد و از تصاویر با کیفیت بالا استفاده کنید که محصولات را به‌طور موثر به نمایش بگذارد.
- ارائه محصولات و پیشنهادات مرتبط کلیدی است که بازدیدکنندگان را درگیر و علاقه مند به کاوش بیشتر نگه می دارد.
با استفاده از داده‌های مشتری، رفتار مرور و سابقه خرید، فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند توصیه‌ها، تبلیغات و پیشنهادات محصول را شخصی‌سازی کنند. این سطح از شخصی‌سازی به بازدیدکنندگان کمک می‌کند تا محصولاتی را پیدا کنند که با علایق و نیازهای آنها همخوانی دارد و احتمال خروج از وب‌سایت را کاهش می‌دهد.
اجرای این تلاش ها به درستی با افزایش تعامل بازدیدکننده، رضایت و احتمال تبدیل، به کاهش نرخ پرش کمک می کند.
A/B نسخه و پیشنهادات وب سایت خود را تست کنید
تست / B or (معمولاً به نام) تست تقسیم، که به فروشگاه‌های آنلاین اجازه می‌دهد تا نسخه‌های مختلف عناصر وب‌سایت را با هم مقایسه کنند تا مشخص کنند کدامیک با مخاطبانشان بهترین واکنش را دارد.
چند روش برای انجام تست های A/B در وب سایت تجارت الکترونیک شما:
- با آزمایش انواع سرفصل ها، توضیحات محصول، دکمه های CTA و سایر عناصر کپیکسب‌وکارهای تجارت الکترونیک می‌توانند زبان، لحن و پیام‌هایی را که پاسخ مورد نظر بازدیدکنندگان را به دنبال دارد، شناسایی کنند. این به ایجاد محتوای قانع‌کننده و متقاعدکننده کمک می‌کند که توجه بازدیدکنندگان را به خود جلب کند، آنها را درگیر نگه می‌دارد و آنها را تشویق به کاوش بیشتر می‌کند - در نتیجه نرخ پرش پایین‌تری دارد.
- تست پیشنهادات و تبلیغات مختلف می‌تواند به کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک کمک کند تا بفهمند چه انگیزه‌هایی برای مخاطبانشان جذاب‌تر است. کسب‌وکارها با آزمایش سطوح مختلف تخفیف، هزینه‌های رایگان، گزینه‌های ارسال، یا برنامه‌های وفاداری، می‌توانند کشف کنند که کدام مشوق‌ها باعث علاقه بازدیدکنندگان، افزایش نرخ تبدیل و کاهش نرخ پرش می‌شوند.
این اطلاعات به آنها اجازه می‌دهد تا پیشنهادات خود را برای هماهنگی بهتر با ترجیحات و انتظارات مخاطبان خود تنظیم کنند.
- با شناسایی موثرترین عناصر وب سایت از طریق آزمایش، کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک می‌توانند تجربه خرید مطلوبی را برای مشتریان خود ایجاد کنند. این شامل ارائه کپی جذاب و متقاعدکننده، اطلاعات مربوط به محصول و تبلیغات جذاب است. وقتی بازدیدکنندگان با وب‌سایتی مواجه می‌شوند که با نیازها و ترجیحات آنها طنین‌انداز می‌شود، احتمال بیشتری دارد که بمانند، بیشتر کاوش کنند و خرید کنند و در نتیجه نرخ پرش پایین‌تری داشته باشند.
پسگفتار
کاهش نرخ پرش تجارت الکترونیک چندین مزیت کلیدی برای فروشگاه های آنلاین دارد:
- این امر منجر به افزایش تعامل می شود زیرا بازدیدکنندگان زمان بیشتری را در وب سایت، کاوش در محصولات و تعامل با محتوا می گذرانند. این تعامل افزایش یافته به نرخ تبدیل بالاتری تبدیل می شود، زیرا بازدیدکنندگان احتمال بیشتری برای خرید یا انجام اقدامات دلخواه دارند.
- این به بهبود رتبه بندی موتورهای جستجو کمک می کند، زیرا موتورهای جستجو معیارهای تعامل کاربر را در الگوریتم های خود در نظر می گیرند.
- این یک تجربه کاربری مثبت را نشان می دهد و باعث افزایش می شود رضایت مشتری و وفاداری
