آمازون با بیش از 200 میلیون کاربر و میلیاردها بازدید از سایت در هر ماه، یکی از بهترین پلتفرم های تجارت الکترونیکی است که مشاغل می توانند از آن استفاده کنند.
اما با به روز رسانی مداوم الگوریتم سایت و تعداد رقیبی که هر روز به آن می پیوندند، فروش در آمازون می تواند دشوار باشد. بسیاری از کسب‌وکارها میلیون‌ها کالا را در آمازون می‌فروشند و برخی دیگر بسیار اندک می‌فروشند. ناامیدی شروع می شود، مخارج از کنترل خارج می شود و فروشندگان با اقلامی که هیچ کس نمی خواهند باقی می مانند.
اگر فروش کمی داشته باشید، تمام امیدتان از بین نمی رود. نکات فروش زیر را بخوانید تا در فروش در آمازون متخصص شوید.
فهرست مندرجات
در هنر خدمات رسانی به مشتریان تسلط داشته باشید
بسته بندی و برند خود را به درستی انجام دهید
استراتژی قیمت گذاری رقابتی را حفظ کنید
یک تامین کننده معتبر انتخاب کنید
یک استراتژی تحقق ایجاد کنید
لیست های کاربر پسند ایجاد کنید
روی چند دسته کلیدی تمرکز کنید
موجودی خود را پیگیری کنید
با رسانه های اجتماعی ترافیک را هدایت کنید
به بازخورد مشتریان توجه کنید
با علی بابا بیشتر بیاموزید
1. در هنر خدمات رسانی به مشتریان تسلط داشته باشید
خدمات مشتری اولویت اصلی آمازون است. مشتریان شما نیز همین احساس را دارند. اکثر مصرف کنندگان احساس می کنند که خدمات مشتری برای آنها مهمتر از خود محصول است.
تحقیقات نشان داده است که 68 درصد از مشتریان حاضرند در صورت ارائه خدمات عالی به مشتریان، برای محصولات و خدمات هزینه بیشتری بپردازند. مطالعات بیشتر نشان داد که 93٪ از مشتریان احتمالاً با فروشندگانی که خدمات مشتری با کیفیت بالایی ارائه می دهند، خریدهای تکراری انجام می دهند. بنابراین، کسب‌وکار شما باید مهارت‌های خدمات مشتری قوی داشته باشد.
برای ارائه خدمات عالی به مشتریان، موارد زیر را رعایت کنید:
- به همه بررسی ها، نظرات و سوالات به موقع، از جمله موارد منفی، پاسخ دهید.
- از مشاجره با مصرف کننده خودداری کنید و در عوض ابراز همدلی و درک کنید.
- سریع ارائه دهید حمل.
- سیاست بازگشت منصفانه داشته باشید.
2. بسته بندی و نام تجاری خود را به درستی انجام دهید
برای برخی از فروشندگان، بسته بندی محصول و نام تجاری می تواند یک فکر بعدی باشد. بدانید که بسته بندی و نام تجاری برای شهرت کسب و کار شما بسیار مهم است. اگر این جنبه‌های کلیدی کسب‌وکارتان را درست انجام ندهید، ممکن است سفارش‌های شما پس از ارسال به مقصد نرسد. این به خاطر آداب و رسوم است.
همانطور که احتمالا می دانید، سفارشات آمازون را می توان به سراسر جهان ارسال کرد. مسئله حمل و نقل جهانی این است که هر کشوری قوانین گمرکی خود را برای بسته بندی محصولات دارد. گمرک ممکن است کالاهای شما را توقیف کند اگر شما شرایط آنها را برآورده نکنید (به عنوان مثال، اگر فراموش کنید برچسب صحیح را روی بسته خود قرار دهید). با قوانین کشوری که در حال ارسال به آن هستید آشنا شوید و قبل از ارسال سفارش، مجدداً بررسی کنید که شرایط لازم را دارید.
نام تجاری نیز یک عامل مهم در فرآیند فروش است. لوگوی کسب و کار شما باید در تمام سفارشات، در صفحه آمازون شما و زمانی که با مشتریان در تعامل هستید قابل مشاهده باشد. اگر مصرف کنندگان با برند شما آشنا شوند احتمال بیشتری وجود دارد که شما را به خاطر بسپارند و تمایل بیشتری به بازگشت خواهند داشت.
3. استراتژی قیمت گذاری رقابتی را حفظ کنید
تعیین قیمت هرگز آسان نبوده است. شما نمی خواهید از ترس قیمت گذاری افراد از اقلام خود خیلی بالا بروید، اما از ترس اینکه خودتان را از کار بیاندازید، نمی خواهید خیلی ارزان شوید.
شما نیاز به رقابت دارید استراتژی قیمت گذاری برای موفقیت در کسب سود این بدان معنی است که شما قیمت خود را مطابق با قیمت رقبا تعیین می کنید تا از از دست دادن مشتریان و سهم بازار جلوگیری کنید.
4. یک تامین کننده معتبر انتخاب کنید
هیچ کسب‌وکاری نمی‌خواهد سهام با کیفیت پایین تامین‌کنندگان ضعیف را به پایان برساند. به هر حال، اگر مشتری کالایی را دریافت کند که کمتر از انتظاراتش باشد، تقریباً مطمئناً آن را برمی گرداند و یک نظر بد می نویسد.
مشکل تامین کنندگان این است که شما فرصت ملاقات با آنها را نخواهید داشت. فقط از تامین کنندگان عمده فروشی پیشرو خرید کنید Cooig.com اگر می خواهید سهام با کیفیت بالا تهیه کنید.
5. یک استراتژی تحقق ایجاد کنید
هنگام فروش در آمازون مهم است که سفارشات خود را در اسرع وقت به خریدار برسانید. اگر با معیارهای تحویل آمازون مطابقت نداشته باشید، به دلیل معیارهای عملیاتی ضعیف جریمه خواهید شد.
آمازون انواع داده‌های انجام‌شده را اندازه‌گیری می‌کند، از جمله نسبت سفارش‌هایی که به موقع می‌رسند، درصد بسته‌هایی که اولین اسکن حامل را به موقع دریافت می‌کنند، درصد سفارش‌هایی که با گزینه ارسال مناسب ارسال می‌شوند، نرخ بازگشت/بازپرداخت و موارد دیگر.
اگر به طور مداوم از هدف در همه این اقدامات تجاوز کنید، واجد شرایط تحویل تضمینی خواهید بود و زمان تحویل خود را به کمتر از 24 ساعت کاهش می دهید. در نتیجه، آمازون لیست محصولات شما را ارتقا می دهد.
6. لیست های کاربر پسند ایجاد کنید
برای ایجاد یک پایه محکم، فهرست های مصرف کننده پسند را اجرا کنید. این کار با ساخت عناوین، لیست‌های گلوله‌ای و توضیحات آسان و جذاب شروع می‌شود. آنها را آموزنده کنید و مطمئن شوید که الزامات تعداد کاراکترهای آمازون را برآورده می کنند. از تصاویر با وضوح بالا از اقلام خود از منظرهای متعدد برای نشان دادن عملکرد و اندازه استفاده کنید.
عکاسی زیبا و تمیز و عناوین و توضیحات با قالب بندی مناسب، تفاوتی در حرفه ای به نظر رسیدن نام تجاری شما در فضای آنلاین زمانی که مصرف کنندگان برای اقلام در دسته شما جستجو می کنند، ایجاد می کند.
7. روی چند دسته کلیدی تمرکز کنید
اگر برند معروفی نباشید، دستیابی به مشتریان دشوار است. اگر می‌خواهید بدانید چگونه در آمازون بیشتر بفروشید، سعی کنید اقلامی را در دسته‌های محبوب مانند سلامت و تندرستی، خانه و آشپزخانه، لوازم جانبی حیوانات خانگی و اسباب‌بازی‌ها بفروشید. این روش بهتری برای برآورده کردن تقاضای بالای مخاطبان داخلی است.
این دسته بندی ها موضوعاتی را نشان می دهند که در زندگی روزمره مهم هستند، که به این اقلام در هنگام فروش استحکام بیشتری می بخشد.
8. موجودی خود را پیگیری کنید
اگر یک سیستم مدیریتی مستقر ندارید، حفظ موجودی Fulfillment By Amazon (FBA) شما به طور فزاینده ای دشوار می شود. مدیریت موجودی کارآمد شما را از فروش اقلامی که در انبار ندارید و پرداخت هزینه ذخیره سازی اقلامی که احتمال فروش آنها وجود ندارد، باز می دارد.
پیگیری سطوح موجودی FBA شما نه تنها باعث صرفه جویی در هزینه می شود، بلکه رضایت مشتری را نیز تضمین می کند. با مشاهده داشبورد عملکرد موجودی خود، امتیاز شاخص عملکرد موجودی (IPI) خود را به طور منظم بررسی کنید. این امتیاز از 0 تا 100 خواهد بود و هر چه کمتر باشد، پول بیشتری پس انداز خواهید کرد.
9. با رسانه های اجتماعی ترافیک را هدایت کنید
یکی از موثرترین راه ها برای تبلیغ محصولات خود در آمازون، تبلیغ در پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، پینترست و اینستاگرام است. بازاریابی محصولات در رسانه های اجتماعی یک راه عالی برای دستیابی به مخاطبان هدف خاص شما، افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان وفادار است. تقریباً 55 درصد از مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی خرید کرده اند. پست‌های روزانه بنویسید، از هشتگ‌ها استفاده کنید و با سایر حساب‌ها تعامل داشته باشید تا دیده شدن حساب خود را افزایش دهید.
10. به بازخورد مشتریان توجه کنید
رضایت مشتری یک عامل ضروری برای رشد کسب و کار است. حدود 95 درصد از مشتریان قبل از خرید، نظرات مشتریان را مطالعه می کنند. اگر نظرات شما بیشتر مثبت باشد، فروش بیشتری خواهید داشت. برای رسیدن به این هدف، باید اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما از سفارشات و خدمات مشتریان خود راضی هستند.
رتبه بندی فروشنده شما بر اساس تعداد نظرات مثبت یا منفی شما تعیین می شود. این الگوریتم به گونه‌ای طراحی شده است که فروشندگانی که نظرات بد زیادی دارند، هرگز به فهرست‌های برتر راه پیدا نکنند.
نظرات مثبت همچنین احتمال ورود شما به جعبه خرید آمازون را افزایش می دهد. این یک ویژگی است که در سمت راست صفحه محصول ظاهر می شود و آن را از سایر لیست ها متمایز می کند و از مشتریان می خواهد که کالا را به سبد خرید خود اضافه کنند.
بررسی های محصول را دنبال کنید و شخصاً با مشتریان تماس بگیرید تا بپرسید که آیا از اقلام خود راضی هستند یا خیر. خواندن فعال نظرات خود به شما بینشی در مورد زمینه هایی که نیاز به بهبود دارید می دهد.
با علی بابا بیشتر بیاموزید
علی بابا یک پلت فرم تجارت الکترونیک B2B پیشرو است که مشاغل شکست خورده را به فروشندگان اصلی تبدیل کرده است. علی بابا مرکز آموزش دارای اسرار صنعت است که شما برای ارتقای کسب و کار خود به سطح بعدی نیاز دارید.
باز کردن یک حساب علی بابا امروز برای دسترسی به دوره های آنلاین، وبینارها، و مشاوره تخصصی که به شما یاد می دهد چگونه در آمازون بیشتر بفروشید.
