Un nuevo informe de la plataforma publicitaria Cardlytics revela que el 64% de los consumidores del Reino Unido priorizan cada vez más la asequibilidad sobre la lealtad a la marca cuando se trata de sus hábitos de compra.
El informe Estado de la lealtad, basado en datos de gasto de más de 22 millones de cuentas bancarias del Reino Unido y una encuesta realizada a 2,000 adultos del Reino Unido, arroja luz sobre el cambio en el comportamiento de los consumidores en el sector minorista.
Según el informe, el 64% de los encuestados citó la asequibilidad como el factor más importante a la hora de decidir dónde comprar, lo que indica el impacto continuo de la inflación en los ingresos disponibles de los consumidores, a pesar de cierta atenuación de la crisis del costo de vida.
Sin embargo, la lealtad a la marca no está muerta. El estudio encontró que el 59% de los adultos del Reino Unido afirman haber sido leales a determinadas marcas "desde que tienen uso de razón". Además, el 69% de los encuestados considera importante la confianza en una marca a la hora de tomar una decisión de compra.
La empresa de indumentaria GlobalData presenta menciones de lealtad a la marca entre 2016 y 2024
El número de menciones de lealtad a la marca en las presentaciones aumentó gradualmente entre 2020 y 2022, antes de alcanzar un máximo de 73 menciones.
Análisis de presentaciones de la empresa de GlobalData sobre “Fidelización de clientes en el comercio minorista y la confección”, indicó que las menciones a la fidelidad de los clientes aumentaron gradualmente entre 2019 y 2021 en el Reino Unido, cuando alcanzó un máximo de 5,305.
La COVID-19 y los confinamientos resultantes dieron mayor importancia a la fidelidad de los clientes, y luego, en 2022, el aumento de la inflación hizo que más consumidores redujeran sus gastos y fueran más selectivos en sus compras.
Como resultado, más minoristas priorizaron la lealtad del cliente para retener a los compradores y evitar que cambiaran a tiendas de descuento, lo que generó muchas menciones. Sin embargo, las menciones volvieron a caer en 2022 y nuevamente en 2023, y la caída en 2023 podría indicar un enfoque reducido, ya que muchas iniciativas relacionadas con la fidelización de clientes ya se habían iniciado.
El informe de Cardlytics sugiere que los programas de fidelización desempeñan un papel importante en el comportamiento del consumidor después de que tres de cada cinco (61%) encuestados dijeron que es más probable que visiten una tienda si ofrece un sistema de fidelización o recompensas. Esta cifra aumentó al 70% entre el grupo de edad de 18 a 34 años, lo que indica que los consumidores más jóvenes son particularmente receptivos a tales incentivos.
Lucy Whittemore, vicepresidenta senior de Publicidad de Cardlytics en el Reino Unido, comentó sobre los hallazgos: "Si bien la asequibilidad siempre será clave para los consumidores, particularmente en tiempos económicos difíciles para los consumidores y los hogares, generar lealtad a la marca es clave".
Hizo hincapié en la importancia de las estrategias basadas en datos y afirmó: "Al obtener información de los datos de gasto de los clientes, las marcas pueden crear ofertas relevantes y personalizadas para los consumidores, tanto nuevos como existentes".
Fuente de Solo estilo
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