Los dos gigantes minoristas están estableciendo nuevos estándares en eficiencia y experiencia del cliente, según Global Data.
Walmart y Amazon están aprovechando la inteligencia artificial (IA) para transformar el panorama minorista.
GlobalData, una empresa líder en datos y análisis, destaca cómo ambas empresas están ampliando los límites de la innovación, creando experiencias personalizadas y mejorando la eficiencia operativa.
“Walmart y Amazon ya no compiten solo por la participación en el mercado. Sus estrategias de inteligencia artificial están transformando todo el ecosistema minorista, desde la combinación de experiencias de compra físicas y digitales de Walmart hasta la automatización operativa de Amazon”, afirma Kiran Raj, directora de tecnología disruptiva en GlobalData.
Redefiniendo el comercio minorista con innovaciones de inteligencia artificial
La incursión de Walmart en la IA ha sido rápida y completa. Con más de 3,000 patentes relacionadas con la IA registradas, incluido un aumento del 20 % en los últimos tres años, el gigante minorista está explorando múltiples vías de IA.
Las innovaciones notables incluyen aplicaciones de realidad aumentada (RA), como pruebas virtuales y sistemas de reconocimiento de productos en tienda impulsados por IA.
Estas tecnologías forman parte del objetivo de Walmart de crear una experiencia de compra fluida combinando tiendas físicas con interacciones digitales. Su función “Comprar con amigos” basada en realidad aumentada, por ejemplo, permite a los clientes compartir y recibir comentarios sobre sus elecciones de moda, lo que mejora aún más la interacción con el cliente.
En las tiendas, la IA está ayudando a automatizar la gestión de existencias, lo que conduce a un servicio al cliente más rápido y preciso, mientras que iniciativas como Smart Factory AI y las transacciones basadas en imágenes apuntan hacia un futuro minorista totalmente automatizado.
Amazon, con más de 9,000 patentes relacionadas con IA (el 50% de las cuales se presentaron en los últimos tres años), está a la vanguardia de la personalización de clientes y los sistemas autónomos.
La profunda inversión de la empresa en experiencias de clientes impulsadas por IA se puede ver a través de sus recomendaciones altamente personalizadas, impulsadas por el aprendizaje automático y un extenso análisis de datos.
Amazon también ha sido pionero en tecnologías como la virtualización de redes autónomas, estableciendo nuevos estándares en gestión de datos y eficiencia operativa.
Su uso de sistemas de entrega autónomos como Amazon Scout y Prime Air consolida aún más su liderazgo en el panorama minorista impulsado por IA.
Lograr un equilibrio: experiencia del cliente vs seguridad
La seguridad y la experiencia del cliente son áreas clave para ambos minoristas. Walmart está integrando asistentes de voz inteligentes y tecnologías de vigilancia mejoradas con inteligencia artificial para garantizar una experiencia de compra fluida y segura.
Estas innovaciones no solo tienen que ver con la comodidad, sino también con el aumento de la confianza de los clientes. Por otro lado, las aplicaciones avanzadas de inteligencia artificial de Amazon se centran en la seguridad a nivel empresarial, en particular a través de la inteligencia artificial para la codificación y la vigilancia.
Estos sistemas mejoran la seguridad tanto del consumidor como de las operaciones, garantizando interacciones fluidas y seguras en sus amplias plataformas de comercio electrónico.
El camino por delante: una nueva era del comercio minorista
A medida que Walmart y Amazon continúan impulsando la innovación, sus estrategias están creando efectos dominó en toda la industria minorista.
GlobalData señala que estos avances podrían generar cambios importantes en áreas como la innovación en la cadena de suministro, los programas de fidelización de clientes y la escalabilidad operativa.
“Las agresivas estrategias de innovación de Walmart y Amazon no sólo fortalecen sus posiciones en el mercado, sino que también establecen un modelo para el futuro del sector minorista”, concluye Kiran Raj.
La adopción de IA en el comercio minorista solo se intensificará, y ambas compañías preparan el escenario para una nueva era de interacción con el consumidor que combina conveniencia, personalización y tecnología de vanguardia.
Estas innovaciones están preparadas para transformar el futuro de las compras, influyendo en todo, desde cómo los consumidores interactúan con los productos hasta cómo los minoristas gestionan sus operaciones.
Ya sea a través de la integración de tecnologías de RA por parte de Walmart o del enfoque de Amazon en sistemas autónomos, la IA es sin duda la clave para el futuro del comercio minorista.
Fuente de Red de información minorista
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