Cómo funcionan las devoluciones de AliExpress y cómo devolver artículos gratis

Gestionar o iniciar una devolución de un pedido en línea nunca es la expectativa de ningún vendedor o comprador, ya que la mayoría de las transacciones se realizan sin problemas. Sin ningún problema de devoluciónPor ello, comprender el proceso de devolución y sus requisitos es muy útil para evitar desvíos innecesarios o, peor aún, callejones sin salida que compliquen el proceso.

Con esto en mente, exploremos los detalles de las políticas y procesos de devolución de AliExpress, incluidas las formas de aprovechar al máximo su programa de devoluciones gratuitas, para garantizar ventas sin complicaciones en el envío y en 2025.

Índice del contenido
Política de devoluciones y opciones de devolución de AliExpress
Productos elegibles y motivos de las devoluciones
Cómo iniciar una devolución gratuita
Un nuevo regreso

Política de devoluciones y opciones de devolución de AliExpress

Descripción general de la política de devoluciones

Con todas las normas del centro de ayuda y las páginas de información posventa disponibles en línea, sumado a la complejidad inherente de la logística internacional, las políticas y opciones de devolución de AliExpress pueden, comprensiblemente, parecer complicadas y confusas en ocasiones. Sin embargo, los siguientes son algunos principios básicos que siempre se aplican:

• AliExpress aplica normas de devolución relativamente flexibles que permiten la devolución gratuita de la mayoría de los artículos sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla con los requisitos y las condiciones descritas. Consulta la siguiente sección para obtener más información.
• Dependiendo del vendedor, las opciones de devolución gratuita están disponibles en todas las páginas de producto etiquetadas como "Devoluciones gratuitas" y están sujetas al estado operativo del vendedor. Por ejemplo, es posible que los vendedores suspendidos o en quiebra no puedan cumplir con sus obligaciones.
• Los reembolsos se pueden aprobar y procesar una vez que se confirme la recepción del paquete devuelto en las condiciones y el estándar de integridad que se ajusten a los requisitos de reembolso. Esto significa que las devoluciones incompletas aún pueden tener derecho a reembolsos parciales, siempre que se cumplan las condiciones.Reglas de devolución gratuita - Artículo 6). 
• Por lo tanto, el plazo real para el reembolso depende de la fecha de recepción de los artículos devueltos y de la posterior finalización del proceso de reembolso. Normalmente, el plazo para un reembolso completo es de entre 10 y 20 días. días hábiles en general. 
• Los reembolsos normalmente se procesan mediante el método de pago original, y los gastos de envío también se pueden reembolsar si los pedidos se devuelven en su totalidad. 
• Las políticas de devolución gratuita para consumidores de la UE pueden variar según los requisitos legales de los países de la UE. Para más información, los usuarios pueden consultar la Términos y Condiciones específicas de sus respectivos países.

Opciones de devolución (gratis vs. pagadas)

Como un reconocido y mercado de comercio electrónico bien establecido, AliExpress Ofrece un programa de "Devoluciones gratuitas" que permite a los compradores realizar su primera devolución en un mes sin costo y sin necesidad de justificación. Esto aplica a la mayoría de los productos. La participación es prácticamente ilimitada; los compradores se inscriben automáticamente al comprar artículos marcados con "Devoluciones gratuitas" en la página de detalles del producto.

Más impresionante aún, en lugar del período de devolución gratuita habitual de 15 días que comienza el día después de la entrega, algunos productos elegibles ofrecen un período de devolución de hasta 90 días a partir de la fecha de realización del pedido, lo que garantiza la integridad de una política de devolución gratuita amigable con el cliente.

Sin embargo, vale la pena señalar que, dependiendo del producto, la política de "Devolución gratuita" sin preguntas puede estar limitada a un 7-día El plazo de devolución comienza a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Por lo tanto, es fundamental que los compradores tengan en cuenta cualquier requisito explícito sobre el plazo de devolución al realizar pedidos para evitar malentendidos.

Además de los plazos de devolución, los compradores también deben tener en cuenta las siguientes estipulaciones particulares para evitar reclamaciones de devolución gratuita inútiles o pagar gastos de envío adicionales:

1. Los compradores deberán asumir los gastos de envío de cualquier solicitud de devolución adicional sin justificación. Cada pedido solo tiene derecho a una única devolución gratuita, con un límite mensual de cinco tales retornos.

2. El tamaño y el peso del paquete devuelto son importantes; los paquetes cuyas dimensiones superen los 120 cm o pesen más de 30 kg se consideran artículos grandes y pesados ​​y están sujetos a tarifas de envío adicionales o requisitos especiales.

3. En el caso de que los artículos de devolución gratuita deban devolverse a los compradores porque no cumplen con el estándar de integridad (por ejemplo, artículos faltantes o embalaje incompleto), los compradores serán responsables de cualquier tarifas de devolución En el sentido de integridad, esto incluye embalajes especiales, como elementos anti-falsificación o piezas de valor añadido que el comprador debe conservar con cuidado.

4. Para disfrutar de devoluciones gratuitas en todos los artículos, los compradores que devuelvan varios artículos del mismo vendedor/proveedor deben hacerlo en un solo envío. Si se devuelven los artículos uno por uno, los artículos que no sean los de la primera devolución podrían estar sujetos a cargos de envío adicionales.

5. Los compradores también deben enviar los productos devueltos a las direcciones de devolución específicas que figuran en las páginas de devolución/reembolso designadas.

6. Los compradores que abusen repetidamente del programa de Devolución gratuita deberán asumir todos los costos de envío y se les podrá impedir participar en futuras devoluciones.

Productos elegibles y motivos de las devoluciones

Requisitos de elegibilidad del producto

Since la mayoría de los productos son elegibles para el programa de Devoluciones gratuitas, para una comprensión más clara de la elegibilidad del producto en todo el proceso de devolución de AliExpress, centrémonos en identificar los artículos no retornables aquí. 

En general, los productos cuya devolución no se considera segura, como productos perecederos, materiales peligrosos, artículos digitales (incluidos los productos virtuales), ropa interior y productos personalizados, no suelen ser retornables. Asimismo, las ofertas intangibles como entradas, cupones y servicios tampoco son retornables, al igual que diversas tarjetas de regalo o tarjetas de juego prepago, como las de juegos de PC como Xbox y World of Warcraft. 

Más importante aún, para poder optar a devoluciones gratuitas sin causa justificada o por el motivo "Ya no se necesita", ciertos bienes y servicios están estrictamente exentos. Algunos ejemplos son:

• Servicios urgentes, como reservas de hotel y de alquiler de coches.
• Transacciones privadas con individuos en lugar de empresas o comerciantes
• Servicios urgentes o no cancelables, como reparaciones acordadas previamente o citas de mantenimiento

Finalmente, las devoluciones de artículos elegibles también deben cumplir estrictamente con los requisitos de devolución para garantizar que todos los artículos se devuelvan en su embalaje original, con todos los sellos y etiquetas originales intactos. En esencia, el objetivo es garantizar que los productos se mantengan en condiciones aptas para la venta.

Motivos de las devoluciones

Aunque la mayoría de las solicitudes de devolución gratuitas de AliExpress no requieren disputa, ya que no están sujetas a un motivo, los compradores pueden solicitar devoluciones de productos defectuosos, dañados o incompletos. De hecho, para cualquier solicitud de devolución, se recomienda contactar inmediatamente. abrir una disputa Solicite desde la página de detalles del pedido original en AliExpress haciendo clic en el botón Abrir disputa. 

Si desea continuar con el servicio de Devolución Gratuita sin motivo, puede seleccionar "Sin motivo" en la página "Abrir Disputa". Si solicita una devolución por cualquier otro motivo, simplemente seleccione los motivos correspondientes (ejemplo como se muestra en las imágenes a continuación).

Es importante tener en cuenta que dicho paso de "Disputa abierta" es fundamental para completar la solicitud de devolución gratuita, ya que esta es la forma de obtener la aprobación del vendedor de AliExpress y luego proceder a obtener la "Etiqueta de devolución gratuita" después de la aprobación otorgada para el proceso de envío posterior y para futuros fines de referencia. 

Sin embargo, en el caso poco común de que un usuario sea no se puede abrir una disputa, aún pueden presentar una solicitud de devolución a través de un método diferenteAl mismo tiempo, dado que no se puede obtener una etiqueta de devolución gratuita sin abrir una disputa, de no hacerlo, el usuario deberá pagar los gastos de envío por adelantado antes de devolver los productos, ya que todas las solicitudes de devolución gratuita requieren etiquetas de devolución gratuitas. Los compradores que devuelvan las devoluciones sin abrir una disputa pueden reclamar posteriormente una reembolso de la tarifa de envío una vez completado el proceso de devolución y reembolso.

Al igual que en la mayoría de las plataformas, cabe destacar que existen situaciones en las que las solicitudes de devolución gratuita podrían no ser atendidas o en las que el vendedor no está obligado a ofrecer el servicio. Por ejemplo, esto incluye casos de fuerza mayor como desastres naturales, confiscaciones por parte de las autoridades o retiradas de productos iniciadas por los fabricantes debido a defectos no detectados durante la producción.

Cómo iniciar una devolución gratuita

Según el diagrama anterior, todo el proceso de devolución gratuita se puede completar en unos pocos pasos, incluyendo el proceso de reembolso sin complicaciones. Consulte el siguiente resumen rápido de los procesos involucrados:

1: Iniciar la solicitud de devolución

• Inicie sesión en su cuenta de AliExpress.
• Seleccione el pedido en “Mis pedidos” y haga clic en “Ver todos”.
• Seleccione “Devoluciones/Reembolsos”, proceda a localizar el artículo y haga clic en “Devoluciones/Reembolsos” para pasar al siguiente paso.

Nota: La opción de solo reembolso generalmente está disponible para productos no recibidos.

2: Proporcionar detalles para la devolución

• Confirmar el estado de recepción del paquete (por ejemplo, responder preguntas como: '¿Ha recibido su paquete?').
• Seleccione el motivo de la devolución y el método de reembolso, luego elija un motivo de la lista provista, como productos dañados, entregas incompletas, etc. 
• Además, proceda a seleccionar un método de reembolso preferido, las opciones pueden incluir el método de pago original o créditos de bonificación.

3: Presentar evidencia (si es necesario)

• Sube fotos/videos para proporcionar evidencia de respaldo para aclarar el problema.
• Confirmar información y enviar.

4: Envíe el artículo

• Prepare el paquete de devolución y recuerde empaquetarlo en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
• Descargue e imprima la etiqueta de devolución (disponible en la página de Disputa abierta) para enviarla junto con la mercancía devuelta.
• Envíe el paquete o déjelo con el proveedor logístico designado.

5: Post-envío

• Espere la inspección del almacén para confirmar que el artículo devuelto cumple con todos los estándares de integridad del producto.
• Una vez finalizada la inspección, se podrá emitir un reembolso según el método seleccionado. Para más información sobre el reembolso, consulte los principios fundamentales que se detallan en la Sección 1. 

Notas clave:

• Cada pedido califica para una devolución gratuita; devoluciones adicionales pueden generar costos de envío.
• Si hay un retraso en el proceso de reembolso, los usuarios deben comunicarse con el banco correspondiente utilizando el código ARN proporcionado por AliExpress.
• Los procesos de reembolso dependen en gran medida de que el artículo cumpla con los estándares. Los artículos dañados o incompletos pueden resultar en reembolsos parciales o en el rechazo del pedido.

Un nuevo regreso

AliExpress ofrece políticas de devolución flexibles, incluyendo el programa de Devolución Gratuita sin Justificación. Los compradores suelen tener hasta 90 días para devolver los artículos desde la fecha del pedido, o 15 días después de recibir los productos para cambiar de opinión. También pueden informar cualquier problema con el producto abriendo una disputa o solicitando una Devolución Gratuita. 

La mayoría de los productos cumplen los requisitos del programa de Devolución Gratuita, excepto ciertos productos no retornables debido a su naturaleza o a las restricciones de la política de devoluciones. Abrir una disputa es esencial para obtener la etiqueta de Devolución Gratuita, necesaria para el posterior proceso de Devolución Gratuita y para solicitar un reembolso. 

Para garantizar una experiencia de devolución sin complicaciones, los compradores de AliExpress pueden completar la solicitud de devolución gratuita en cinco sencillos pasos. En cualquier caso, todos los compradores pueden contactar con el Servicio al cliente en línea las 24 horas de AliExpress para una consulta rápida y resolución en cualquier momento de preguntas relacionadas con los procedimientos de devolución de AliExpress.