La inteligencia artificial está transformando la forma en que compramos, ofreciendo niveles de personalización y eficiencia sin precedentes.
La inteligencia artificial (IA) está cambiando el modo en que los consumidores abordan las compras navideñas, ofreciendo herramientas que funcionan como compradores personales virtuales.
Dynamic Yield de Mastercard, por ejemplo, presentó su asistente impulsado por inteligencia artificial, Shopping Muse, para mejorar la selección de regalos a través de interacciones en lenguaje natural.
“Shopping Muse permite a los usuarios hacer preguntas detalladas como '¿Qué debería regalarle a mi hijo de 15 años para las fiestas?' y refinar aún más la búsqueda con seguimientos”, explica Ori Bauer, CEO de Dynamic Yield.
Mediante el reconocimiento de imágenes, el asistente puede sugerir artículos visualmente similares a las preferencias del usuario. Bauer añade: “Nuestro objetivo es hacer que las compras navideñas sean más inteligentes, ofreciendo recomendaciones más personalizadas para las necesidades únicas de cada comprador”.
Más allá de recomendar productos, las herramientas de IA permiten a las plataformas personalizar la experiencia de navegación al mostrar reseñas de clientes y tendencias de compra, lo que ayuda a los compradores a tomar decisiones seguras.
Marketing más inteligente para una temporada festiva repleta de actividad
Los minoristas están aprovechando la IA para optimizar sus esfuerzos de marketing durante el ajetreado período festivo.
Los motores de personalización ahora adaptan el contenido de los correos electrónicos y los anuncios en función de las interacciones de los usuarios en tiempo real, lo que genera un alcance altamente relevante. Esta capacidad permite a las marcas ajustar dinámicamente las recomendaciones y los elementos visuales para adaptarse a las preferencias individuales.
“Cuando los compradores ven contenido específico que coincide con sus intereses actuales, es más probable que interactúen de manera positiva”, afirma Bauer. La IA también desempeña un papel en la optimización del proceso de pago al informar a los usuarios sobre los plazos de envío u ofrecer paquetes de ofertas para cumplir con los umbrales de envío gratuito.
Estas mejoras tienen como objetivo reducir la fricción y aumentar las conversiones.
Medidas de seguridad reforzadas
La IA también está reforzando la seguridad de los pagos, un aspecto fundamental de las compras digitales. En 2023, los sistemas de IA de Mastercard evitaron 20 millones de dólares en posibles fraudes. La herramienta Decision Intelligence Pro de la empresa, lanzada a principios de este año, analiza más de un billón de puntos de datos para verificar las transacciones en tiempo real.
“La fricción innecesaria o el fraude son las últimas cosas con las que los compradores navideños quieren lidiar”, afirma Johan Gerber, vicepresidente ejecutivo de Soluciones de Seguridad de Mastercard.
Al identificar actividades sospechosas más rápidamente y reducir los falsos positivos, la herramienta mejora la confianza del consumidor y agiliza la experiencia de compra.
Un cambio digital creciente
Si bien las compras tradicionales en tiendas físicas siguen siendo el modo dominante de gasto, el comercio minorista en línea está creciendo rápidamente.
Durante el Viernes Negro, las ventas en línea aumentaron un 14.6%, superando ampliamente el crecimiento del 0.7% en el comercio minorista físico, según Mastercard SpendingPulse.
Se espera que la influencia de la IA en el comercio electrónico mantenga este impulso, mejorando las experiencias de compra y proporcionando mayor seguridad y eficiencia.
Fuente de Red de información minorista
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