প্রযুক্তির নতুন নতুন উদ্ভাবন ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের জিনিসপত্র খোঁজার এবং কেনার ধরণে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনছে, যার ফলে ট্রেন্ডের সাথে তাল মিলিয়ে চলা প্রায় অসম্ভব হয়ে পড়েছে। ই-কমার্সের ক্ষেত্রে রূপান্তরকারী একটি ই-কমার্স ট্রেন্ড হল ভয়েস কমার্স।
ভয়েস কমার্সের মধ্যে রয়েছে অনলাইনে পণ্য কেনার জন্য ভয়েস-সক্ষম ডিভাইস ব্যবহার করা, যা প্রচলিত অনলাইন কেনাকাটার চেয়ে দ্রুত, সহজ এবং আরও সুবিধাজনক। তবুও, এর নতুনত্বের কারণে, আজকাল অনেকেই ভয়েস কমার্স কী বা এটি কীভাবে কাজ করে তা জানেন না।
এই প্রবন্ধে, আমরা ভয়েস কমার্স সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার তা কভার করব এবং ২০২৪ সালে এটি আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক সমাধান কিনা তা সিদ্ধান্ত নিতে আপনাকে সাহায্য করব।
চলুন শুরু করা যাক।
সুচিপত্র
বিশ্বব্যাপী ভয়েস কমার্স বাজার কতটা বিশাল?
ভয়েস কমার্স কী?
ভয়েস কমার্স কিভাবে কাজ করে?
ভয়েস কমার্সের সুবিধা
ভয়েস কমার্সের চ্যালেঞ্জগুলি
উপসংহার
বিশ্বব্যাপী ভয়েস কমার্স বাজার কতটা বিশাল?
বিশ্বব্যাপী ভয়েস কমার্স বাজার বিশাল, বিশ্লেষকরা এটিকে বিশাল মূল্যের বলে অনুমান করছেন 108.33 সালে USD 2024 বিলিয়ন২০২৪-২০৩১ সালের পূর্বাভাস সময়ের তুলনায় ২৭.২৮% চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হার (CAGR) হারে বৃদ্ধি পেয়ে ২০৩১ সালে বাজারটি ৫৮৬.৩ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে।
গুগল হোম এবং অ্যামাজন ইকোর মতো ভয়েস কমার্স প্রযুক্তি ব্যবহার করে অনলাইনে পণ্য কেনাকাটা করা থেকে শুরু করে, বিশ্বব্যাপী ভয়েস কমার্স বাজার অনেক গ্রহণকারীর সাথে সমৃদ্ধ হয়েছে। যেমনটি প্রকাশ করেছে একটি পরিসংখ্যান অধ্যয়ন২০২২ সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ২২% গ্রাহক অনলাইনে অর্ডার দেওয়ার সময় ভয়েস-অ্যাক্টিভেটেড ডিভাইস ব্যবহার করেছিলেন; এই সংখ্যাটি বেড়েছে ৮০% 2024 মধ্যে.
অতএব, যেসব ব্যবসা এই প্রযুক্তির সুযোগ আগে থেকেই নেবে, তারা অবশ্যই এর বিশাল সুবিধা ভোগ করবে।
ভয়েস কমার্স কী?
ভয়েস কমার্স, যা ভি-কমার্স নামেও পরিচিত, এক ধরণের ই-কমার্স যা গ্রাহকদের ভয়েস কমান্ড ব্যবহার করে কেনাকাটা করতে সক্ষম করে। এই প্রক্রিয়ায় মাইক্রোসফটের কর্টানা, গুগল অ্যাসিস্ট্যান্ট, অ্যামাজনের অ্যালেক্সা, অথবা অ্যাপলের সিরির মতো ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করা হয়।
যদিও এটি উন্নয়নের প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে, তবুও খুচরা শিল্পের কোম্পানিগুলির কাছ থেকে ভয়েস কমার্স প্রযুক্তি আগ্রহ আকর্ষণ করেছে। ওয়ালমার্ট, স্টারবাকস এবং অ্যামাজন হল এমন সংস্থাগুলির মধ্যে যারা এতে বিনিয়োগ করেছে।
ভয়েস কমার্স কিভাবে কাজ করে?
ডিজিটাল ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট ভয়েস কমার্সে সাহায্য করে। ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট হল এমন প্রোগ্রাম যা ভয়েস কমান্ড চিনতে এবং তার উপর কাজ করতে ব্যবহৃত হয়। এই ভয়েস কমান্ডগুলি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP) এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহার করে ব্যাখ্যা করা হয় যাতে সেই অনুযায়ী কাজ করা যায়।
উদাহরণস্বরূপ, এমন একটি ঘটনা বিবেচনা করুন যেখানে একজন গ্রাহক বলেন, "হে সিরি, আমি একটি নতুন টি-শার্ট কিনতে চাই।" ভার্চুয়াল ডিজিটাল সহকারী নির্দেশটি বুঝতে পারবেন এবং গ্রাহককে সেই পৃষ্ঠায় নিয়ে যাবেন যেখানে তারা সেই নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে আরও বিশদ জানতে পারবেন।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ উভয়ই গ্রাহকরা কী কিনতে চাইছেন তা নির্ধারণ করতে একসাথে কাজ করে।
অতএব, ভয়েস সহকারী এমনকি করতে পারে ব্যক্তিগতকৃত পণ্য সুপারিশউদাহরণস্বরূপ, যদি ক্রেতা একটি নির্দিষ্ট ডিজাইনের টি-শার্ট বেছে নেন, তাহলে এই সিস্টেমটি তার জন্য একই ধরণের আরও কিছু টি-শার্ট প্রস্তাব করতে পারে।
সংক্ষেপে, ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্টে NLP এবং AI প্রযুক্তি ভয়েস কমার্সকে সম্ভব করে তোলে। এটি গ্রাহকদের স্মার্ট গ্যাজেট ব্যবহার করে অনলাইনে তাদের পছন্দের জিনিস অনুসন্ধান করার এবং জিনিসপত্রের জন্য অর্থ প্রদান করার ক্ষমতা প্রদান করে।
ভয়েস কমার্সের সুবিধা
ভয়েস কমার্সের অনেক সুবিধা রয়েছে। ভয়েস কমার্সের প্রধান সুবিধাগুলি নিম্নরূপ।
1। সুবিধা
ভয়েস কমার্সের সবচেয়ে বড় সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল এর দ্রুততা এবং ব্যবহারের সহজতা। একজন গ্রাহককে যা করতে হবে তা হল একটি স্মার্ট স্পিকার অথবা একটি মোবাইল ডিভাইস যা ভয়েস সহকারী প্রযুক্তি এবং তাদের নিজস্ব ভয়েস ব্যবহার করে।
একজন ক্রেতা কী করছেন তা বিবেচ্য নয় - সে রান্না করছে, মাল্টিটাস্কিং করছে, অথবা গাড়ি চালাচ্ছে - হ্যান্ডস-ফ্রি শপিং অভিজ্ঞতার মাধ্যমে তারা যে কোনও জিনিসের অর্ডার দিতে পারে। কীবোর্ড বা টাচস্ক্রিন ব্যবহার করে সার্চ বারে প্রশ্ন টাইপ করার দরকার নেই, যা তাদের অভিজ্ঞতা সহজ, সময় সাশ্রয়ী এবং সন্তোষজনক করে তোলে।
2. উন্নত নিরাপত্তা
ভয়েস কমার্সের আরেকটি সুবিধা হলো এটি অন্যান্য ই-কমার্সের ধরণএর কারণ হল একজন গ্রাহক একটি ভয়েসপ্রিন্ট সেট আপ করতে পারেন, যা বায়োমেট্রিক ডেটার একটি রূপ যা বক্তৃতা স্বীকৃতি সক্ষম করে।
এর মানে হল যে শুধুমাত্র সঠিক ভয়েসপ্রিন্টধারী ব্যক্তিই সেই নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে অর্ডার করতে পারবেন, যা জালিয়াতির সম্ভাবনা কমিয়ে দেয়।
৩. ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা
ভি-কমার্সকে চালিত করে এমন ভয়েস রিকগনিশন প্রযুক্তিতে একটি এআই ইঞ্জিন ব্যবহার করা হয়েছে যা সময়ের সাথে সাথে আরও স্মার্ট হয়ে ওঠে এবং ক্রয় অভিজ্ঞতার সমস্ত দিককে আরও ব্যক্তিগতকৃত করে তোলে। অনুসন্ধান এবং মূল্যায়ন থেকে শুরু করে কেনাকাটা পর্যন্ত, অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা প্রতিটি গ্রাহকের চাহিদা অনুসারে তাদের পণ্য এবং অফার তৈরি করতে পারে।
গ্রাহকের ক্রয়ের অভ্যাস চিনতে পেরে এবং ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের সুপারিশ করে, আপনি ক্রয়ের সম্ভাবনা বাড়াতে পারেন, আপনার সামগ্রিক ই-কমার্স বিক্রয় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করতে পারেন।
৪. গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করুন
ভয়েস কমার্সের মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যাপকভাবে উন্নত করা যেতে পারে। কারণ এটি ব্যবসার মালিকদের মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, ব্র্যান্ডগুলি তাদের পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবহার করে ভয়েস সহকারী ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া দেখতে তাদের ভয়েস বিশ্লেষণ পর্যবেক্ষণ করতে পারে। তারা গ্রাহক প্রবণতা ট্র্যাক করতেও ডেটা ব্যবহার করতে পারে, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার তাদের প্রচেষ্টায় সহায়তা করতে পারে।
৫. ব্র্যান্ডের পার্থক্য
ই-কমার্স জগতে অনেক খেলোয়াড়ের উপস্থিতি এবং অন্যান্যরা যোগদানের ফলে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য প্রতিযোগীদের থেকে নিজেদের আলাদা করা একটি বিশাল চ্যালেঞ্জ হয়ে উঠছে।
সৌভাগ্যক্রমে, ভয়েস শপিং ব্র্যান্ডের পার্থক্য নির্ধারণে সাহায্য করতে পারে। ব্যবসাগুলি ভি-কমার্সকে কাজে লাগাতে পারে, বিশেষ করে যদি তারা লক্ষ্যবস্তু করতে চায় ১৮ থেকে ৩৪ বছর বয়সী তরুণ প্রজন্ম, যারা বেশিরভাগ ভোক্তাদের ভয়েস-সক্ষম কেনাকাটায় আগ্রহী তাদের বৃহত্তম অংশ।
ভয়েস কমার্সের চ্যালেঞ্জগুলি
এর সুবিধা থাকা সত্ত্বেও, ভয়েস কমার্স ব্যবহারের এখনও কিছু অসুবিধা রয়েছে। তাই আপনার ব্যবসায় ভয়েস-ভিত্তিক ই-কমার্স বাস্তবায়নের কথা বিবেচনা করতে হলে এই অসুবিধাগুলি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। এর মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
১. গ্রাহকদের কাছে অপরিচিত
ভয়েস কমার্স তুলনামূলকভাবে নতুন একটি প্রযুক্তি, যার অর্থ হল খুব বেশি গ্রাহক এটি সম্পর্কে জানেন না। বেশিরভাগ গ্রাহক এখনও অনলাইনে পণ্য কেনাকাটার জন্য ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি ব্যবহার করেন। অতএব, যেসব ই-কমার্স ব্যবসা ভয়েস ই-কমার্স নিয়ে এগিয়ে যেতে চায় তাদের লক্ষ্য দর্শকদের কাছে পৌঁছাতে চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হতে পারে।
২. সঠিকতা এবং ভুল ব্যাখ্যা
কথোপকথনের বাণিজ্য যত এগিয়েছে, ভয়েস কমান্ডের নির্ভুলতাও তত বাড়ছে। তবুও, প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ মডেলগুলিতে কেবল তাদের ভয়েস ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করতে সমস্যা হতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, ভয়েস কমান্ডগুলি মূলত শ্রবণ ইনপুটের উপর নির্ভর করে, এবং জালিয়াত অন্যদের কণ্ঠস্বর এবং কথা বলার ধরণ অনুকরণ করার চেষ্টা করতে পারে। ভয়েস কমার্স নিখুঁত না হলে, কিছু NLP এখনও সমস্যার সম্মুখীন হতে পারে।
৩. সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশনের চ্যালেঞ্জ
ভয়েস কমার্সের সুবিধাগুলি উপভোগ করার জন্য, খুচরা বিক্রেতাদের ভয়েস অনুসন্ধান অপ্টিমাইজেশনের সাথে পরিচিত হওয়া উচিত, যার মধ্যে ভয়েস অনুসন্ধান প্রশ্নের জন্য তাদের ওয়েবসাইটগুলি অপ্টিমাইজ করা জড়িত।
এর কারণ হল ক্রেতারা টাইপ করার সময় যে কীওয়ার্ড ব্যবহার করবেন তার চেয়ে মানুষের ভাষা ব্যবহার করার সম্ভাবনা বেশি। এছাড়াও, এটি ডিজিটাল গ্রাহকরা ভয়েস কমান্ড ব্যবহার করে তাদের পণ্য এবং সামগ্রী অনুসন্ধান করার সময় তাদের পণ্য এবং সামগ্রী প্রদর্শিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি করে তোলে।
উপসংহার
ভয়েস কমার্স একটি প্রতিশ্রুতিশীল প্রযুক্তি যা বিক্রেতা এবং ভোক্তা উভয়কেই উপকৃত করে। ব্যবসাগুলি তাদের ব্র্যান্ড এবং পণ্যগুলিকে সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য উপলব্ধ করে ভয়েস প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে যারা অনলাইনে আইটেম খুঁজে পেতে ভয়েস অনুসন্ধান ব্যবহার করে।
যদিও এটি ব্যাপকভাবে গৃহীত হয়নি, তবুও এটি অনলাইন শপিংয়ের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হয়ে ওঠা কেবল সময়ের ব্যাপার। ভয়েস কমার্সের ভবিষ্যৎ উজ্জ্বল। সবশেষে, তবে কম গুরুত্বপূর্ণ নয়, অবশ্যই পরিদর্শন করতে ভুলবেন না Cooig.com পড়ে ই-কমার্সের জগৎ থেকে দরকারী অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের জন্য।
