খুচরা শিল্পের ক্ষেত্রে রিটার্ন একটি অনিবার্য অংশ, এবং চশমা শিল্পও এর ব্যতিক্রম নয়। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, চশমা শিল্পে রিটার্নের হার উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। রিটার্নের হার বিভিন্ন দেশে পরিবর্তিত হয় এবং ভোক্তাদের আচরণ, সাংস্কৃতিক রীতিনীতি এবং স্থানীয় নিয়মকানুন ইত্যাদির মতো বিষয়গুলির দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে। তবে, চশমা শিল্পে ২৫% পর্যন্ত রিটার্নের হার বেশ সাধারণ। এর থেকে বোঝা যায় যে রিটার্ন চশমা খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ উদ্বেগের বিষয়।
চশমার খুচরা বিক্রেতাদের কেন উচ্চ রিটার্ন হার থাকে?
চশমার খুচরা বিক্রেতাদের উচ্চ রিটার্ন হারের বেশ কয়েকটি কারণ থাকতে পারে:
১. ফিট এবং আরাম: চশমা একটি অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত পণ্য, এবং প্রতিটি ব্যক্তির জন্য সঠিক ফিট এবং আরামের স্তর খুঁজে পাওয়া চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। এর ফলে উচ্চ রিটার্ন রেট হতে পারে, কারণ গ্রাহকদের সঠিক ফিট খুঁজে পাওয়ার আগে একাধিক ফ্রেম বা আকার চেষ্টা করার প্রয়োজন হতে পারে।
২. অনলাইনে কেনাকাটা: ই-কমার্সের উত্থানের সাথে সাথে, আরও বেশি গ্রাহক অনলাইনে চশমা কিনছেন যার ফলে রিটার্নের হার বেশি হতে পারে। সরাসরি ফ্রেম চেষ্টা করার ক্ষমতা না থাকলে, গ্রাহকরা এমন জিনিস ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে যা তাদের প্রত্যাশা পূরণ করে না বা সঠিকভাবে ফিট করে না।
৩. ফ্যাশন ট্রেন্ড পরিবর্তন: চশমাও একটি ফ্যাশন অনুষঙ্গ, এবং স্টাইল এবং ডিজাইনের ট্রেন্ড দ্রুত পরিবর্তিত হতে পারে। এই ট্রেন্ডগুলির শীর্ষে থাকার জন্য খুচরা বিক্রেতাদের তাদের ইনভেন্টরি ক্রমাগত আপডেট করার প্রয়োজন হতে পারে, যার ফলে এমন আইটেমগুলির জন্য উচ্চতর রিটার্ন রেট হতে পারে যা আর চাহিদা নেই।
ঘূর্ণন নীতি কী?
অনেক চশমা পরিবেশক ভালো বিক্রি না হওয়া ফ্রেমের জন্য একটি ঘূর্ণন নীতি অফার করে। এই নীতি খুচরা বিক্রেতাদের গ্রাহকদের কাছে আরও জনপ্রিয় হতে পারে এমন নতুন ইনভেন্টরির বিনিময়ে ধীর গতিতে চলমান ইনভেন্টরি বিতরণকারীর কাছে ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেয়। এটি খুচরা বিক্রেতাদের তাদের ইনভেন্টরি স্তর পরিচালনা করতে সহায়তা করে এবং নিশ্চিত করে যে তাদের গ্রাহকদের অফার করার জন্য সর্বদা নতুন ফ্রেমের একটি নির্বাচন থাকে।
চশমা পরিবেশকরা সাধারণত তাদের খুচরা গ্রাহকদের জন্য ঘূর্ণন নীতি অফার করে, যার মধ্যে ইট-পাথরের দোকান এবং অনলাইন খুচরা বিক্রেতা উভয়ই অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। নীতিটি কিছু শর্তাবলীর সাপেক্ষে হতে পারে, যেমন ন্যূনতম অর্ডারের পরিমাণ বা ফেরতের সময়সীমা।
পরিবেশকের উপর নির্ভর করে ঘূর্ণন নীতির সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি পরিবর্তিত হতে পারে, তবে সাধারণভাবে, এটি খুচরা বিক্রেতাদের বিতরণকারীর তালিকা থেকে নতুন ফ্রেমের সাথে ভাল বিক্রি না হওয়া ফ্রেমগুলি বিনিময় করার অনুমতি দেয়। এটি পরিবেশকদের তাদের তালিকার স্তর পরিচালনা করতে এবং অপচয় কমাতে সহায়তা করে, পাশাপাশি তাদের খুচরা গ্রাহকদের তাদের তালিকা সর্বশেষ শৈলী এবং প্রবণতার সাথে আপ-টু-ডেট রাখার অনুমতি দিয়ে মূল্য প্রদান করে।
তবে, এই নীতিটি পরিবেশকের জন্য উচ্চ মূল্যের হতে পারে, যাদের ফেরত-সম্পর্কিত কার্যকলাপগুলিকে সমর্থন করার জন্য অতিরিক্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি কনফিগার করতে হবে। এর মধ্যে স্টক চলাচল এবং আপডেট, অনুমোদন, ফেরত দেওয়া আইটেমগুলির শারীরিক অবস্থা, পুনঃপ্যাকেজিং এবং শিপিং অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
সমাধান
চশমা পরিবেশকরা ক্রমবর্ধমানভাবে স্ব-পরিষেবা রিটার্ন প্রক্রিয়া সহ B2B ই-কমার্স সমাধানগুলি বাস্তবায়ন করছে যা তাদের গ্রাহকদের কনফিগারযোগ্য ওয়ার্কফ্লো ব্যবহার করে রিটার্ন অনুরোধ শুরু করতে দেয়।
ফেরত দেওয়া পণ্যগুলি দক্ষতার সাথে এবং দ্রুত প্রক্রিয়াজাতকরণ নিশ্চিত করার জন্য, খুচরা বিক্রেতার লাভের উপর প্রভাব কমানোর জন্য একটি কনফিগারযোগ্য রিটার্ন ওয়ার্কফ্লো থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
চশমা শিল্পে কনফিগারযোগ্য রিটার্ন ওয়ার্কফ্লো কীভাবে কাজ করে তা এখানে ঘনিষ্ঠভাবে দেখা যাক:
১. ফেরত নীতি তৈরি করা: প্রথম ধাপ হল একটি স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্ত ফেরত নীতি প্রতিষ্ঠা করা যা পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তাবলী বর্ণনা করে। এর মধ্যে রয়েছে ফেরত গ্রহণের সময়সীমা, ফেরত দেওয়ার জন্য পণ্যটি কোন শর্তে থাকতে হবে এবং সংশ্লিষ্ট যেকোনো ফি বা চার্জ উল্লেখ করা।
২. রিটার্ন ওয়ার্কফ্লো কনফিগার করা: রিটার্ন নীতি প্রতিষ্ঠিত হয়ে গেলে, পরিবেশকরা তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণের জন্য তাদের রিটার্ন ওয়ার্কফ্লো কনফিগার করতে পারেন। এর মধ্যে রয়েছে বিভিন্ন ধরণের রিটার্ন, যেমন ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ভুল আকার পরিবর্তন, বা গ্রাহক অসন্তুষ্টি, মিটমাট করার জন্য ওয়ার্কফ্লো কনফিগার করা।
৩. রিটার্ন জমা দেওয়া: B3B চশমা ক্রেতারা পূর্বনির্ধারিত নিয়ম এবং রিটার্নের মানদণ্ড অনুসারে একটি অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া পণ্যের জন্য তাদের নিজস্ব অনুরোধ জমা দেন। এই পোর্টালটি একটি ওয়েব ব্রাউজার বা একটি মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।
৪. পরিবেশকের কাছে পণ্য ফেরত দেওয়া: ফেরত দেওয়া পণ্য পরিবেশকের কাছে ফেরত পাঠানো হয়।
৫. পণ্য ফেরত দেওয়া বা বিনিময় করা: পরিবেশক ফেরত দেওয়া পণ্যটি পাওয়ার পর, তারা ফেরত দেওয়া বা অন্য পণ্যের সাথে পণ্য বিনিময় করতে পারবেন।
উদাহরণস্বরূপ, মার্চন অস্ট্রেলিয়া তাদের বিভিন্ন বিক্রয় চ্যানেলে আরও নিয়ন্ত্রিত রিটার্ন অভিজ্ঞতা তৈরি করার চেষ্টা করেছিল।
একটি নতুন রিটার্ন কর্মপ্রবাহ ধারাবাহিকতা তৈরি করেছে এবং রিটার্ন-সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য এক জায়গায় রাখার মাধ্যমে একাধিক বিক্রয় চ্যানেলে দক্ষতা বৃদ্ধি করেছে।
পূর্ব-নির্ধারিত নিয়ম এবং মানদণ্ড ব্যবহার করে গ্রাহকদের ফেরত পণ্য অনুমোদনের জন্য তাদের নিজস্ব অনুরোধ জমা দেওয়ার অনুমতি দেওয়ার ফলে অননুমোদিত ফেরত উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে।
takeaways
চশমা পরিবেশকরা তাদের রিটার্ন প্রক্রিয়াগুলিকে সহজতর করতে এবং তাদের কার্যক্রমের সামগ্রিক দক্ষতা উন্নত করতে একটি কনফিগারযোগ্য রিটার্ন ওয়ার্কফ্লো বাস্তবায়ন করতে পারেন। স্বয়ংক্রিয় রিটার্ন ওয়ার্কফ্লো ব্যবহারের বেশ কয়েকটি মূল সুবিধা রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:
গতি এবং দক্ষতা: রিটার্ন ব্যবস্থাপনার সাথে জড়িত অনেক ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে, পরিবেশকরা রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় এবং সংস্থান কমাতে পারে, যার ফলে দ্রুত সমাধানের সময় এবং খরচ কম হতে পারে।
ধারাবাহিকতা: রিটার্নের কর্মপ্রবাহ রিটার্ন সম্পর্কিত বিরোধ বা ভুল বোঝাবুঝির সম্ভাবনা হ্রাস করে। পূর্বনির্ধারিত নিয়ম এবং মানদণ্ড ব্যবহার করে, পরিবেশকরা নিশ্চিত করতে পারেন যে সমস্ত বিক্রয় চ্যানেলে রিটার্ন ধারাবাহিকভাবে পরিচালনা করা হচ্ছে।
নির্ভুলতা: রিটার্ন ব্যবস্থাপনার সাথে জড়িত অনেক ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে, পরিবেশকরা রিটার্ন প্রক্রিয়ায় ত্রুটি বা ভুলের ঝুঁকি কমাতে পারেন।
গ্রাহক সন্তুষ্টি: রিটার্ন ব্যবস্থাপনার সাথে জড়িত অনেক ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে, পরিবেশকরা গ্রাহকদের দ্রুত, সহজ এবং ঝামেলামুক্ত একটি নির্বিঘ্ন রিটার্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন।
সামগ্রিকভাবে, কনফিগারযোগ্য রিটার্ন কর্মপ্রবাহের প্রবণতা অব্যাহত থাকার সম্ভাবনা রয়েছে কারণ চশমা পরিবেশকরা তাদের রিটার্ন প্রক্রিয়া উন্নত করতে, খরচ কমাতে এবং আরও ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে চান। সঠিক প্রযুক্তি এবং বিশ্লেষণ ব্যবহার করে, পরিবেশকরা তাদের রিটার্ন ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে এবং সামগ্রিক ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা উন্নত করতে পারেন।
সূত্র থেকে পেপেরি.কম
দাবিত্যাগ: উপরে উল্লিখিত তথ্য Cooig.com থেকে স্বাধীনভাবে pepperi.com দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। Cooig.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না।
