প্রতিবেদনে দেখা গেছে, অনলাইন দোকানগুলি গ্রাহক পরিষেবার দক্ষতার সাথে লড়াই করছে

গবেষণায় দেখা গেছে যে অর্ধেক অনলাইন দোকান গ্রাহকদের কলের জবাব দিতে পাঁচ মিনিটেরও বেশি সময় নেয়।

সাম্প্রতিক বিশ্লেষণে যুক্তরাজ্যের শীর্ষ ১০০ অনলাইন খুচরা বিক্রেতার মধ্যে গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য ব্যবধান প্রকাশ পেয়েছে।

এই নতুন প্রতিবেদনে বেশ কয়েকটি ক্ষেত্র তুলে ধরা হয়েছে যেখানে উন্নতির প্রয়োজন, যার মধ্যে রয়েছে প্রতিক্রিয়ার সময়, রিটার্নের সময় যোগাযোগ এবং ডেলিভারির স্বচ্ছতা।

গবেষণায় দেখা গেছে যে অর্ধেক অনলাইন দোকান গ্রাহকদের কলের জবাব দিতে পাঁচ মিনিটেরও বেশি সময় নেয়। এই বিলম্ব গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ধরে রাখার জন্য আরও দক্ষ গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়ার প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেয়।

অধিকন্তু, দুই-তৃতীয়াংশ বৃহৎ অনলাইন খুচরা বিক্রেতা গ্রাহকদের প্রশ্ন পরিচালনা করার জন্য চ্যাটবট গ্রহণ করেছে, যা গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করার জন্য অটোমেশনের প্রবণতা প্রতিফলিত করে।

রিটার্ন যোগাযোগ এবং ডেলিভারি তথ্যের মধ্যে ঘাটতি

খুচরা বিক্রেতাদের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ, প্রায় ৪০%, রিটার্ন প্রক্রিয়ার সময় গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে না।

যোগাযোগের এই অভাব গ্রাহকদের অসন্তোষ এবং ভবিষ্যতের ব্যবসার সম্ভাব্য ক্ষতির কারণ হতে পারে।

অধিকন্তু, প্রায় ৪০% খুচরা বিক্রেতা তাদের বিজ্ঞাপিত ডেলিভারি সময় পূরণ করতে ব্যর্থ হয়, যার ফলে গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং প্রকৃত পরিষেবা সরবরাহের মধ্যে বিচ্ছিন্নতা তৈরি হয়।

তাছাড়া, শীর্ষ ১০০ খুচরা বিক্রেতার অর্ধেকই তাদের পণ্যের বিস্তারিত পৃষ্ঠায় ডেলিভারির সময় সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য প্রদান করে না।

এই বাদ পড়া ভোক্তাদের ক্রয় সিদ্ধান্ত এবং সামগ্রিক সন্তুষ্টির উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে।

পরিবেশগত উদ্বেগ এবং নীতিগত স্বচ্ছতা

প্রতিবেদনটি পরিবেশগত উদ্বেগও উত্থাপন করে, উল্লেখ করে যে ৫৮% শিপিং প্যাকেজিংয়ে এখনও প্লাস্টিক থাকে।

এটি শিল্পের আরও টেকসই অনুশীলনের প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে।

৭২% শীর্ষ খুচরা বিক্রেতা বিনামূল্যে রিটার্ন অফার করলেও, প্রায় ৩০% তা করে না, যা নমনীয় রিটার্ন নীতি পছন্দকারী গ্রাহকদের নিরুৎসাহিত করতে পারে।

ট্র্যাকিংয়ের ক্ষেত্রে, অর্ধেকেরও বেশি খুচরা বিক্রেতা সরাসরি ক্যারিয়ারের সাথে সংযোগ স্থাপন করে, স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাস উন্নত করে। তবে, প্রায় অর্ধেকই আরও ভাল ট্র্যাকিং দৃশ্যমানতার মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার সুযোগ হাতছাড়া করে।

প্রায় ২৫.৪% খুচরা বিক্রেতা শুধুমাত্র ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যেই গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ থাকে, যা সাধারণ সময়ের বাইরে যাদের সাহায্যের প্রয়োজন তাদের জন্য অ্যাক্সেস সীমিত করে।

প্রতিযোগিতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর প্রভাব

প্রতিবেদনে ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে যে ১৯% খুচরা বিক্রেতা সর্বদা ডেলিভারির জন্য চার্জ করে, যা সম্ভাব্যভাবে তাদের প্রতিযোগিতামূলকতা এবং গ্রাহকদের মূল্য সম্পর্কে ধারণাকে প্রভাবিত করে।

অধিকন্তু, মাত্র ৯% বিভিন্ন আকার বা রঙের জন্য রিটার্ন এবং বিনিময়ের নমনীয়তা প্রদান করে, যা গ্রাহকের আনুগত্যকে প্রভাবিত করতে পারে।

একইভাবে, মাত্র ৯% এক কর্মদিবসের মধ্যে কাজ শেষ করতে সক্ষম হয়, যা সরবরাহ দক্ষতার উন্নতির সম্ভাবনা নির্দেশ করে।

সামগ্রিকভাবে, এই ফলাফলগুলি বেশ কয়েকটি ক্ষেত্র তুলে ধরে যেখানে অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করতে এবং বাজারে তাদের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বৃদ্ধি করতে পারে।

আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য, সম্পূর্ণ প্রতিবেদনটি অনলাইনে পাওয়া যাবে।

সূত্র থেকে খুচরা অন্তর্দৃষ্টি নেটওয়ার্ক

দাবিত্যাগ: উপরে উল্লিখিত তথ্য Cooig.com থেকে স্বাধীনভাবে retail-insight-network.com দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। Cooig.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না।