হাই স্ট্রিট কি ইন-স্টোর গ্রাহক বিশ্লেষণের জন্য প্রস্তুত?

টকটক বিজনেসের বিক্রয় পরিচালক ইয়ান কেয়ার্নস, কীভাবে এআই-চালিত ডেটা সংগ্রহ হাই স্ট্রিট খুচরা বিক্রেতাদের রূপান্তরিত করছে তা অনুসন্ধান করেন।

খুচরা জগতে গ্রাহকদের আচরণ পর্যবেক্ষণ করা নতুন কিছু নয়। অনলাইন ক্রেতাদের নিয়মিতভাবে নজরদারি করা হয়, প্রায়শই তারা স্বেচ্ছায় ব্রাউজিং চালিয়ে যাওয়ার জন্য কুকিজ ব্যবহারে সম্মতি জানায়, সম্পূর্ণরূপে সচেতন যে তাদের প্রতিটি পদক্ষেপ তদন্তের অধীনে রয়েছে। আসলে, অনলাইন আচরণ ট্র্যাকিং এতটাই দৃঢ়ভাবে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে যে এটি প্রায় প্রত্যাশিত।

তবে, যখন ভৌত দোকানের কথা আসে, তখন অনেক গ্রাহক অনেক বেশি গোপনীয়তা আশা করেন। ক্যামেরা তাদের প্রতিটি পদক্ষেপ পর্যবেক্ষণ করার ধারণা বা একটি নির্দিষ্ট পণ্য কতক্ষণ ধরে রাখে তা ট্র্যাক করার ধারণাটি তাদের ক্লিকগুলি অনলাইনে ট্র্যাক করার চেয়ে অনেক বেশি আক্রমণাত্মক মনে হতে পারে, যদিও সংগৃহীত তথ্য বেশ একই রকম হতে পারে।

তদুপরি, ডেটা অ্যাক্সেস এবং সুরক্ষা সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা রয়েছে। ডেটা সংগ্রহ বৃদ্ধির সাথে সাথে, খুচরা বিক্রেতাদের শক্তিশালী নেটওয়ার্ক সমাধানের প্রয়োজন যা সাইবার হুমকি থেকে এই তথ্যকে সুরক্ষিত রাখার পাশাপাশি অ্যাক্সেসযোগ্যতা নিশ্চিত করে।

ডোন্ট বি শাই-এর সাথে অংশীদারিত্বে টকটক বিজনেস কর্তৃক পরিচালিত গবেষণায় দেখা গেছে যে খুচরা খাতের ৯৭% সিনিয়র আইটি ডিসিশন মেকার (ITDM) বিশ্বাস করেন যে স্বয়ংক্রিয় খুচরা - পরিবেশগত সেন্সর থেকে শুরু করে বিনামূল্যে কেনাকাটা পর্যন্ত সবকিছুই অন্তর্ভুক্ত - শীঘ্রই স্ট্যান্ডার্ড হয়ে উঠবে।

তবে, মাত্র ৩০% ফ্রন্টলাইন কর্মী এই মতামত পোষণ করেন। এই বৈষম্য নতুন প্রযুক্তির সম্ভাব্য সুবিধা সম্পর্কে সচেতনতার অভাবের কারণে হোক বা সাইবার নিরাপত্তা ঝুঁকি নিয়ে উদ্বেগের কারণে হোক, এটা স্পষ্ট যে স্মার্ট প্রযুক্তিগুলি ক্রমশই সাধারণ দৃশ্য হয়ে উঠছে।

দোকানের গ্রাহক বিশ্লেষণে কী কী জড়িত?

3D LiDAR: তথ্য সংগ্রহের ক্ষেত্রে একটি নতুন সীমানা

খুচরা বিক্রেতাদের কাছে জনপ্রিয় ট্র্যাকিং প্রযুক্তিগুলির মধ্যে রয়েছে 3D LiDAR। মূলত স্বায়ত্তশাসিত যানবাহনের জন্য তৈরি, LiDAR উদ্ভাবনী খুচরা বিক্রেতাদের জন্য প্রচুর সুযোগ উপস্থাপন করে।

LiDAR লেজার পালস নির্গত করে এবং আলো ডিভাইসে ফিরে আসতে কতটা সময় নেয় তা পরিমাপ করে কাজ করে। এই প্রক্রিয়াটি খুচরা বিক্রেতাদের তাদের দোকানের সুনির্দিষ্ট 3D মানচিত্র তৈরি করতে এবং তাদের মধ্যে থাকা মানুষের চলাচল পর্যবেক্ষণ করতে সক্ষম করে। ফলস্বরূপ, খুচরা বিক্রেতারা নির্ধারণ করতে পারে কোন আইলগুলি সবচেয়ে বেশি ট্র্যাফিক আকর্ষণ করে, কোন তাকগুলি সবচেয়ে বেশি মনোযোগ আকর্ষণ করে এবং গ্রাহকরা কীভাবে দোকানে চলাচল করে। LiDAR উচ্চ এবং নিম্ন-ট্র্যাফিক এলাকাগুলি সনাক্ত করার জন্য এবং গ্রাহকদের আচরণের বিশদ বিশ্লেষণ পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় কাঁচা তথ্য সরবরাহ করে।

ঐতিহ্যবাহী ভিডিও নজরদারির তুলনায়, 3D LiDAR এমন ডেটা সরবরাহ করে যা আরও নির্ভুল, ব্যাখ্যা করা সহজ এবং আরও নিরাপদ। সংগৃহীত ডেটা বেনামী এবং সম্পূর্ণরূপে GDPR-সম্মত, যা LiDAR কে খুচরা বিক্রেতা এবং ডেটা গোপনীয়তার সাথে সম্পর্কিত গ্রাহক উভয়ের জন্যই একটি আশ্বস্তকারী পছন্দ করে তোলে। LiDAR ব্যবহার করে, খুচরা বিক্রেতারা প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের সুবিধা গ্রহণের সাথে সাথে ডেটা গোপনীয়তা এবং সম্মতি বজায় রাখতে পারে।

একটি বিনামূল্যে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা

দোকানের ভেতরে পর্যবেক্ষণের জন্য ব্যবহৃত একই 3D LiDAR প্রযুক্তি খুচরা অটোমেশনের ক্ষেত্রেও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, যার মধ্যে রয়েছে বিনামূল্যে কেনাকাটা। ভিডিও নজরদারি এবং ওজনযুক্ত তাকের সাথে একীভূত হলে, LiDAR খুচরা বিক্রেতাদের গ্রাহকদের নির্বাচিত জিনিসপত্র এবং তারা যেগুলি তুলে নেয় কিন্তু পরে ফেরত দেয় তা ট্র্যাক করতে সক্ষম করে। গ্রাহক দোকান থেকে বেরিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে, নির্বাচিত জিনিসপত্রগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতিতে চার্জ করা হয় এবং তাদের ফোনে একটি রসিদ পাঠানো হয়।

চোখ-ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: প্রতিটি নজর থেকে অন্তর্দৃষ্টি

প্রযুক্তির অগ্রগতির ফলে দূরদর্শী খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহকদের চোখের নড়াচড়া থেকে মূল্যবান তথ্য সংগ্রহ করতে পারছেন।

3D আই-ট্র্যাকিং প্রযুক্তির সাথে একটি গভীরতা-সেন্সিং ক্যামেরা একত্রিত করে, খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহকের আগ্রহ কী তা অন্তর্দৃষ্টি পেতে পারে, শেল্ফ মনোযোগের উপর নিরপেক্ষ বিশ্লেষণ প্রদান করে। প্রযুক্তিটি গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট পণ্যের উপর মনোনিবেশ করতে কত সময় লাগে, কতবার নজর দেওয়া হয় এবং তাদের দৃষ্টির সময়কাল ট্র্যাক করে।

প্রতিটি সূক্ষ্ম চোখের নড়াচড়া গ্রাহকের পণ্য সম্পর্কে ধারণা সম্পর্কে কিছু প্রকাশ করে। এই তথ্য খুচরা বিক্রেতাদের দোকানের বিন্যাস অপ্টিমাইজ করতে, মূল পণ্যগুলিকে আরও দৃশ্যমান করতে, অথবা প্রচারের দিকে দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য তাকগুলি সাজাতে সাহায্য করতে পারে।

এই 3D আই-ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ১.৩ মিটার (৪.৩ ফুট) দূর থেকেও দৃশ্যমান মনোযোগ অবাধে রেকর্ড করতে পারে। কোনও চশমা, ভিআর হেডসেট বা ক্যালিব্রেশনের প্রয়োজন নেই—গ্রাহকরা স্বাভাবিকভাবেই কেনাকাটা করতে পারবেন, আচরণগত তথ্য সংগ্রহের পরিমাণ সম্পর্কে অবগত নন।

তথ্য সংগ্রহের ক্ষমতা এবং দায়িত্ব

উদ্ভাবনী ট্র্যাকিং প্রযুক্তির উত্থানের ফলে খুচরা বিক্রেতারা দোকানের আচরণের উপর তথ্য সংগ্রহের পরিমাণ নাটকীয়ভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে, যার মধ্যে রয়েছে আপাতদৃষ্টিতে বেনামী লোকসংখ্যা থেকে শুরু করে বিস্তারিত অর্থপ্রদানের তথ্য। আইটি সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের উৎসাহের পরিপ্রেক্ষিতে, মনে হচ্ছে LiDAR ক্যামেরা এবং সেন্সরের মাধ্যমে উচ্চ-প্রযুক্তির ইন-স্টোর পর্যবেক্ষণ আদর্শ হয়ে উঠবে। এটি খুচরা বিক্রেতাদের আরও বেশি ডেটা সংগ্রহ করতে সক্ষম করবে, যা হাইপার-টার্গেটেড, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণের সুযোগ করে দেবে।

তবে, আচরণ ট্র্যাকিং - অনলাইনে হোক বা দোকানে - ডেটা অ্যাক্সেস এবং সুরক্ষা সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন উত্থাপন করে। ডেটা এবং এটি যে অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করে তা কেবল তখনই মূল্যবান যদি খুচরা বিক্রেতারা কার্যকরভাবে সেগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে। ব্যবসাগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত অন্তর্দৃষ্টির উপর নির্ভরশীল হওয়ায়, এই ডেটার সর্বোত্তম ব্যবহার করার জন্য প্রয়োজনীয় অবকাঠামো এবং প্ল্যাটফর্ম স্থিতিস্থাপকতা থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

এত বিপুল পরিমাণে তথ্য সংগ্রহের ফলে, এমনকি একটি ছোটখাটো তথ্য লঙ্ঘনের পরিণতিও গুরুতর হতে পারে, যার ফলে শক্তিশালী নিরাপত্তা ব্যবস্থা অপরিহার্য হয়ে পড়ে। সিকিউর অ্যাক্সেস সার্ভিস এজ (SASE) এর মতো সমাধানগুলি গ্রহণ করা খুচরা ব্যবসাগুলিকে তাদের নেটওয়ার্কিং এবং সুরক্ষা ক্ষমতা প্রসারিত করতে সহায়তা করতে পারে। SASE একটি ক্লাউড আর্কিটেকচার মডেল প্রদান করে যা নেটওয়ার্ক এবং সুরক্ষা ফাংশনগুলিকে একীভূত করে, সমৃদ্ধ দৃশ্যমানতা, সক্রিয় অন্তর্দৃষ্টি এবং নীতি, অ্যাক্সেস এবং পরিচয়ের উপর ব্যাপক নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে। এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকের ডেটা সুরক্ষিত থাকে।

একটি নিরাপদ এবং নমনীয় ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুতি

আইটিডিএমগুলি খুচরা বিক্রেতার ভবিষ্যতের দিকে এগিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে প্রস্তুতি গুরুত্বপূর্ণ। একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সফ্টওয়্যার-সংজ্ঞায়িত নেটওয়ার্ক খুচরা বিক্রেতাদের তাদের দোকানগুলিকে নিরাপদে অপ্টিমাইজ করতে দেয়, স্মার্ট প্রযুক্তির মাধ্যমে গ্রাহক এবং কর্মচারী উভয়ের অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং সংগৃহীত ডেটা সুরক্ষিত থাকে তা নিশ্চিত করে। নতুন প্রযুক্তিগুলিকে এমনভাবে গ্রহণ করার জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি যা দক্ষ এবং বিশ্বাসযোগ্য উভয়ই।

খুচরা খাত দ্রুত ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে, এবং ব্যবসাগুলিকে নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের কাছে এই পরিবর্তনকে আলিঙ্গন করার জন্য সঠিক সরঞ্জাম রয়েছে।

লেখক সম্পর্কে: ইয়ান কেয়ার্নস হলেন টকটক বিজনেসের বিক্রয় পরিচালক, যা প্রতিটি আকারের কোম্পানির জন্য ব্যাপক ব্রডব্যান্ড সমাধান প্রদান করে।

সূত্র থেকে খুচরা অন্তর্দৃষ্টি নেটওয়ার্ক

দাবিত্যাগ: উপরে উল্লিখিত তথ্য Cooig.com থেকে স্বাধীনভাবে retail-insight-network.com দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। Cooig.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না। Cooig.com কন্টেন্টের কপিরাইট লঙ্ঘনের জন্য কোনও দায় স্পষ্টভাবে অস্বীকার করে।