ই-কমার্স ব্যবসার জন্য রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের সময় উন্নত করা

ই-কমার্স পরিপূর্ণতার ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের সময় বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, পরিপূর্ণতা কেন্দ্রের দক্ষতা এবং পণ্যের প্রকৃতি।   

রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের সাথে জড়িত মূল পর্যায় এবং সাধারণ সময়সীমার একটি বিশদ বিবরণ এখানে দেওয়া হল:  

ইকমার্স রিটার্ন ব্যবস্থাপনার সেরা অনুশীলন 

রিটার্ন পরিচালনা করা একটি জটিল প্রক্রিয়া যার অনেক ধাপ রয়েছে। অনলাইন শপিংয়ের জন্য রিটার্ন পরিচালনার অনেক সমস্যা গ্রাহক রিটার্ন প্রক্রিয়ায় পৌঁছানোর আগেই সমাধান করা যেতে পারে।  

একবার আপনি আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের সময় দ্রুত করার জন্য প্রস্তুত হয়ে গেলে, আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়ার নিম্নলিখিত দিকগুলি দেখুন। যতটা সম্ভব স্বয়ংক্রিয় করুন, বিশেষ করে যখন যোগাযোগ এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা নির্ধারণের কথা আসে। 

১. রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করা 

গ্রাহকরা রিটার্নের অনুরোধ জমা দিয়ে রিটার্ন শুরু করেন। গ্রাহক যাতে সহজেই রিটার্ন শুরু করতে পারেন তার জন্য আপনার রিটার্ন নীতিটি খুব স্পষ্ট করা গুরুত্বপূর্ণ। এই প্রক্রিয়াটি সাধারণত তাৎক্ষণিক হয় তবে ম্যানুয়াল অনুমোদনের প্রয়োজন হলে কয়েক দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।   

আপনার ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম বা যেকোনো রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যারের উপর নির্ভর করে, গ্রাহকের জন্য একটি রিটার্ন লেবেল তৈরি করতে হবে।   

ফিরে আসার প্রক্রিয়া শুরু হতে ১-৩০ দিন সময় লাগতে পারে।   

2. ফেরত পাঠানো  

রিভার্স লজিস্টিকস রিটার্ন পরিচালনার একটি চ্যালেঞ্জিং দিক। গ্রাহকদের খুশি রাখতে এবং তাদের রিটার্ন অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, রিটার্ন শিপিং প্রক্রিয়াটিকে সহজ এবং সহজ করা গুরুত্বপূর্ণ।  

অনলাইন ক্রেতাদের জন্য পণ্য ফেরত সহজতর করতে, আপনার গ্রাহকের চাহিদা এবং পণ্যের ধরণের উপর ভিত্তি করে একটি ফেরত শিপিং সমাধান বেছে নিন।   

• হালকা প্যাকেজ এবং ছোট জিনিসপত্রের জন্য, আপনি সম্ভবত সস্তা বা এমনকি বিনামূল্যে রিটার্ন শিপিং অফার করতে চাইবেন।   
• বেশি মূল্যের বা ভারী জিনিসপত্রের জন্য, আপনি আপনার গ্রাহকের কাছ থেকে কিছু শিপিং খরচ নিতে পারেন।  

আপনি যে কৌশলই নিন না কেন, আপনাকে পণ্য বিক্রির সামগ্রিক খরচের COGS-এর সাথে এটিকে বিবেচনা করতে হবে যাতে ফেরত পাঠানোর সময় আপনার অর্থ নষ্ট না হয়। এবং নিশ্চিত করুন যে শিপিং খরচ আপনার ই-কমার্স রিটার্ন নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে।  

আপনার গুদামে ফেরত আসা জিনিসপত্র পেতে কত সময় লাগবে তা বিবেচনা করুন। আপনাকে শিপিং সার্ভিসের আনুমানিক পরিবহন সময় এবং গ্রাহকের জিনিসপত্র ফেরত পাঠাতে কত সময় লাগবে তা বিবেচনা করতে হবে।   

ফেরত পাঠানোর জন্য ৩ থেকে ২০ দিন সময় লাগতে পারে।   

আপনি যদি ইট-পাথরের দোকানের একজন খুচরা বিক্রেতা হন, তাহলে আপনি শিপিং খরচ ত্যাগ করতে পারেন এবং দোকানে ফেরত নেওয়ার জন্য অনলাইনে রিটার্ন অফার করতে পারেন। 

৩. পূর্ণতা কেন্দ্র রিটার্ন গ্রহণ   

আপনার বাস্তবায়িত গ্রহণ প্রক্রিয়াটি নির্ধারণ করতে সাহায্য করবে যে আপনি কত দ্রুত ফেরত প্রক্রিয়াকরণ করছেন। সমস্ত ফেরত দেওয়া আইটেম দক্ষতার সাথে সনাক্তকরণ, পরিদর্শন এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি কঠোর প্রক্রিয়া নির্ধারণ করুন।  

কেন এবং কীভাবে পণ্যগুলি ফিরে আসছে তার রিটার্ন ডেটা সংগ্রহ করুন। এটি আপস্ট্রিম পরিবর্তনগুলি করতে সাহায্য করবে - যা আপনার উচ্চ রিটার্ন হার থাকলে অসাবধানতাবশত রিটার্নের সংখ্যা সীমিত করতে সাহায্য করতে পারে।  

আপনার সামগ্রিক ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট কৌশলটিকে আপনার ই-কমার্স রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ প্রবাহের সাথে সংযুক্ত করতে ভুলবেন না। এটি দ্রুত "ভালো" স্টকে আইটেমগুলি ফিরিয়ে আনার এবং যেকোনো হারানো রাজস্ব পুনরুদ্ধার করার সর্বোত্তম উপায় হবে। এটি গ্রাহক ধরে রাখতেও সাহায্য করবে কারণ এটি ব্যাকঅর্ডার এবং স্টকআউট সীমিত করবে।

রিটার্ন গ্রহণ এবং সনাক্তকরণে ১-৩ দিন সময় লাগবে।   

৪. পরিদর্শন এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ  

ফেরত পাঠানোর পর, সমস্ত জিনিসপত্র কীভাবে মোকাবেলা করা হবে তা নির্ধারণ করার জন্য পরিদর্শন করতে হবে—এর মধ্যে নিষ্পত্তি, সংস্কার, বা পুনঃপ্যাকেজিং অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।   

পরবর্তী পদক্ষেপগুলি নির্ধারণ করার পরে, আইটেমটি প্রক্রিয়াকরণের মধ্যে রয়েছে আইটেমটি পুনরায় স্টক করা, ইনভেন্টরি আপডেট করা এবং ফেরত বা বিনিময় প্রক্রিয়াকরণ করা।  

থার্ড-পার্টি লজিস্টিক প্রদানকারীর সাথে কাজ করা ই-কমার্স খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, পূরণ গুদামে ফেরত আসা জিনিসপত্র কখন গৃহীত হয় তার রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং নিশ্চিত করুন। 

পরিদর্শন প্রক্রিয়ার কাজের চাপ এবং জটিলতার উপর নির্ভর করে এতে ১ থেকে ৫ দিন সময় লাগতে পারে। যেকোনো পুনর্নির্মাণ বা সংস্কারের ফলে আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের সময় আরও বেশি সময় লাগবে।   

৫. গ্রাহক রিটার্নের জন্য ফেরত বা বিনিময়  

রিটার্ন প্রক্রিয়া করার পর, ফেরত দেওয়া হয়। গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে রিফান্ড প্রতিফলিত হতে কত সময় লাগে তা পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এই দিকটি মোকাবেলা করার চেষ্টা করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার রিটার্ন নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা আছে যে তারা স্টোর ক্রেডিট পাবে নাকি শিপিং খরচের কারণে মূল্যের কোনও পার্থক্য পাবে।  

এতে ১ থেকে ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।  

যদি কোনও বিনিময়ের অনুরোধ করা হয়, তাহলে একটি নতুন আইটেম বাছাই, প্যাক এবং পাঠানোর প্রয়োজন হয়, যার জন্য ১ থেকে ৫ দিন সময় লাগতে পারে, তারপরে স্ট্যান্ডার্ড শিপিং সময় লাগে।   

বটম লাইন  

অনেক ই-কমার্স ব্যবসা তাদের রিটার্ন ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার সমস্ত দিক পুরোপুরি ভাবে চিন্তা করে না যতক্ষণ না তারা সমস্যার সম্মুখীন হয়।  

আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের সময় উন্নত করার চেষ্টা করার আগে, প্রথমে একবার দেখে নিন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার একটি স্পষ্ট রিটার্ন নীতি আছে, আপনার চেকআউট বা পণ্য পৃষ্ঠাগুলিতে রিটার্নের তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন এবং আপনার অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়াটি সহজ করুন। অনলাইন শপিংয়ের জন্য রিটার্ন ব্যবস্থাপনার অনেক ত্রুটি গ্রাহক রিটার্ন প্রক্রিয়ায় পৌঁছানোর আগেই সমাধান করা যেতে পারে।   

ঝামেলামুক্ত রিটার্নের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের প্রত্যাশা বেশি থাকে এবং গ্রাহকের আনুগত্য উন্নত করার অন্যতম সেরা উপায় হল ফেরত আসা পণ্যগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়াজাত করা। 

সূত্র থেকে ডিসিএল লজিস্টিকস

দাবিত্যাগ: উপরে উল্লিখিত তথ্য dclcorp.com দ্বারা Cooig.com থেকে স্বাধীনভাবে সরবরাহ করা হয়েছে। Cooig.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না। Cooig.com কন্টেন্টের কপিরাইট লঙ্ঘনের জন্য কোনও দায় স্পষ্টভাবে অস্বীকার করে।