ভোক্তা প্রবণতার জগৎ ক্রমাগত পরিবর্তনশীল, নতুন প্রযুক্তি, অগ্রাধিকারের পরিবর্তন এবং পরিবর্তিত আচরণের সাথে সাথে ভূদৃশ্যকে এক ভয়াবহ গতিতে পুনর্গঠন করা হচ্ছে। ২০২৪ সালের মধ্য দিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে, যেসব ব্র্যান্ড তাদের নাড়ির উপর আঙুল রাখতে ব্যর্থ হয় তারা পরিবর্তনের ঝুঁকিতে পড়ে যায়। আপনাকে এগিয়ে থাকতে সাহায্য করার জন্য, আমরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ক্রমবর্ধমান প্রভাব থেকে শুরু করে সামাজিক কেনাকাটার উত্থান এবং ডেটা গোপনীয়তার ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব, সর্বশেষ ভোক্তা প্রবণতাগুলিতে গভীরভাবে অনুসন্ধান করেছি।

সুচিপত্র
● সোশ্যাল মিডিয়ার পরিবর্তন
● অনুসন্ধান সামাজিক হয়ে ওঠে
● অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তা মোকাবেলা করা
● সচেতন ভোক্তার উত্থান
● ছোট ব্যবসাগুলি ব্যাপক প্রচারণা চালায়
● পরিবর্তনশীল আচরণ এবং ক্রয় প্রবণতা

সোশ্যাল মিডিয়ার ঝাঁকুনি

কেনাকাটার নতুন সীমানা

সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি তাদের উৎপত্তির বাইরেও কেবল যোগাযোগের হাতিয়ার হিসেবে বিকশিত হয়েছে। তারা এখন পণ্য আবিষ্কার এবং ক্রয়ের জন্য প্রাণবন্ত কেন্দ্র হিসেবে কাজ করে, ৪১% গ্রাহক গত তিন মাসেই সোশ্যাল মিডিয়ায় একটি পণ্য আবিষ্কার করেছেন। এই প্রবণতাটি বিশেষ করে তরুণ প্রজন্মের মধ্যে স্পষ্ট, যেখানে Gen Z এবং Millennials এর নেতৃত্ব রয়েছে।

হাবস্পট ব্লগ রিসার্চ অনুসারে, সাম্প্রতিক প্রান্তিকে ২৫% সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারী সরাসরি একটি সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কেনাকাটা করেছেন, ২০২৪ সালের জানুয়ারী থেকে এই সংখ্যাটি জেনারেল জেড এবং মিলেনিয়ালস উভয়ের জন্যই চিত্তাকর্ষক ৪৩% এ পৌঁছেছে। সোশ্যাল মিডিয়া ব্যক্তিত্বদের প্রভাবও স্পষ্ট, একই সময়ে ২১% ব্যবহারকারী একজন প্রভাবশালীর সুপারিশের ভিত্তিতে একটি পণ্য কিনেছেন।

সোশ্যাল কেনাকাটা যখন গতি পাচ্ছে, তখন ব্র্যান্ডগুলিকে এই পরিবর্তনকে পুঁজি করে তাদের কৌশলগুলি খাপ খাইয়ে নিতে হবে। লক্ষ্যবস্তুযুক্ত সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপনে বিনিয়োগ, প্রভাবশালীদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং সোশ্যাল কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে অপ্টিমাইজ করা এই নতুন খুচরা বাজারে সাফল্যের চাবিকাঠি হবে।

নতুন প্ল্যাটফর্ম, বদলে যাচ্ছে রুচি

যদিও ফেসবুক, ইউটিউব এবং ইনস্টাগ্রাম সর্বাধিক ব্যবহৃত সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম হিসেবে রয়ে গেছে, জরিপে অন্তর্ভুক্ত প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে এগুলির প্রবৃদ্ধি সবচেয়ে ধীর। বছরের পর বছর ধরে ফেসবুকের ব্যবহার স্থিতিশীল ছিল, অন্যদিকে ইনস্টাগ্রাম এবং ইউটিউব যথাক্রমে ৫% এবং ২% হ্রাস পেয়েছে। বিপরীতে, BeReal (৩৩৩% বৃদ্ধি), টুইচ (৪৩% বৃদ্ধি) এবং TikTok (২১% বৃদ্ধি) এর মতো নতুন প্ল্যাটফর্মগুলি দ্রুত আকর্ষণ অর্জন করছে, বিশেষ করে তরুণ দর্শকদের মধ্যে।

২০২৪ সালের হিসাব অনুযায়ী, সবচেয়ে জনপ্রিয় সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাপগুলো হলো ফেসবুক (৭১% ব্যবহার), ইউটিউব (৬১%), ইনস্টাগ্রাম (৪২%), টিকটক (৩৭%), এবং এক্স, স্ন্যাপচ্যাট এবং পিন্টারেস্ট (২৩%)। যদিও লিংকডইন তালিকায় নিচের দিকে রয়েছে, কর্মক্ষেত্রে নিয়োগ এবং পদোন্নতির প্রবণতার উপর ভিত্তি করে এর ব্যবহার ঋতুভেদে ওঠানামা করতে পারে।

বিপণনকারীদের জন্য, এই পরিবর্তনগুলি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম কৌশলগুলিকে বৈচিত্র্যময় করার এবং উদীয়মান প্ল্যাটফর্মগুলির দ্বারা উপস্থাপিত অনন্য বৈশিষ্ট্য এবং সুযোগগুলির সাথে তাল মিলিয়ে চলার গুরুত্বকে জোর দেয়। একটি বহু-প্ল্যাটফর্ম পদ্ধতি গ্রহণ করে এবং প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের শক্তি অনুসারে বিষয়বস্তু তৈরি করে, ব্র্যান্ডগুলি কার্যকরভাবে তাদের লক্ষ্য দর্শকদের সাথে যুক্ত হতে পারে এবং একটি ক্রমবর্ধমান সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম দৃশ্যপটে প্রাসঙ্গিক থাকতে পারে।

অনুসন্ধান সামাজিক হয়

সোশ্যাল মিডিয়ার উত্থান কেবল কেনাকাটার অভ্যাসকেই প্রভাবিত করেনি, বরং অনলাইনে তথ্য অনুসন্ধানের পদ্ধতিকেও প্রভাবিত করেছে। হাবস্পট গ্রাহক প্রবণতা প্রতিবেদন অনুসারে, ৩২% গ্রাহক এখন অনুসন্ধানের জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার দিকে ঝুঁকছেন, ১৮-৫৪ বছর বয়সী প্রায় এক-তৃতীয়াংশ গ্রাহক ঐতিহ্যবাহী সার্চ ইঞ্জিনের চেয়ে সোশ্যাল অনুসন্ধান পছন্দ করেন।

এই পরিবর্তনটি বেশ কয়েকটি কারণের দ্বারা পরিচালিত হয়, যার মধ্যে রয়েছে আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং দৃশ্যত আকর্ষণীয় অনুসন্ধান ফলাফলের আকাঙ্ক্ষা, সেইসাথে ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী এবং সহকর্মীদের সুপারিশের ক্রমবর্ধমান প্রভাব। যাইহোক, সামাজিক অনুসন্ধানের ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তা সত্ত্বেও, অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলিকে এখনও তথ্য খুঁজে পাওয়ার সবচেয়ে কার্যকর উপায় হিসাবে বিবেচনা করা হয়, যেখানে 68% গ্রাহক এগুলিকে এই হিসাবে রেটিং দিয়েছেন।

এই ক্রমবর্ধমান অনুসন্ধান আচরণগুলিকে পুঁজি করার জন্য, ব্র্যান্ডগুলিকে সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশন (SEO) এর জন্য একটি সামগ্রিক পদ্ধতি গ্রহণ করতে হবে যা ঐতিহ্যবাহী অনুসন্ধান ইঞ্জিন এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম উভয়কেই অন্তর্ভুক্ত করে। এর অর্থ হল এমন সামগ্রী তৈরি করা যা কেবল কীওয়ার্ড সমৃদ্ধই নয় বরং দৃশ্যত আকর্ষণীয়, ভাগ করে নেওয়ার যোগ্য এবং প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের অনন্য বৈশিষ্ট্য এবং অ্যালগরিদমের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া। এটি করার মাধ্যমে, ব্র্যান্ডগুলি একাধিক স্পর্শ পয়েন্ট জুড়ে তাদের দৃশ্যমানতা, নাগাল এবং ব্যস্ততা উন্নত করতে পারে, যা শেষ পর্যন্ত আরও ট্র্যাফিক এবং রূপান্তর আনবে।

নেভিগেটিং অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তা

বিশ্ব অর্থনীতি যখন চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে, তখন ভোক্তাদের অনুভূতি এবং আচরণ অনিবার্যভাবে প্রভাবিত হচ্ছে। জরিপে অংশগ্রহণকারী ৫৭% ভোক্তা বিশ্বাস করেন যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র বর্তমানে মন্দার মধ্যে রয়েছে, যার প্রতিক্রিয়ায় ৫৫% তাদের বাজেট কঠোর করছে এবং ৪৭% সম্ভাব্য অর্থনৈতিক মন্দার জন্য সক্রিয়ভাবে প্রস্তুতি নিচ্ছে।

চাকরির নিরাপত্তার উদ্বেগও বাড়ছে, ৫০% উত্তরদাতা তাদের কর্মসংস্থানের সম্ভাবনা নিয়ে চিন্তিত। মজার বিষয় হল, কর্মক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ক্রমবর্ধমান ব্যবহার এই উদ্বেগের কারণ হতে পারে, কারণ কিছু কর্মী আশঙ্কা করছেন যে অটোমেশনের ফলে চাকরির স্থানচ্যুতি হতে পারে।

এই অনিশ্চিত সময়ের মুখোমুখি হওয়ার জন্য, ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের গ্রাহকদের মূল্য প্রদান এবং তাদের আর্থিক উদ্বেগের প্রতি সহানুভূতি এবং বোধগম্যতা প্রদর্শনের উপর মনোনিবেশ করতে হবে। এর মধ্যে আরও সাশ্রয়ী মূল্যের পণ্য বিকল্পগুলি অফার করা, নমনীয় অর্থপ্রদান পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করা, অথবা গ্রাহকদের অর্থনৈতিক চ্যালেঞ্জ মোকাবেলায় সহায়তা করার জন্য অতিরিক্ত সহায়তা এবং সংস্থান সরবরাহ করা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

সচেতন ভোক্তার উত্থান

আজকের সামাজিকভাবে সচেতন পরিবেশে, ভোক্তারা ক্রমবর্ধমানভাবে আশা করছেন যে ব্র্যান্ডগুলি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিতে একটি অবস্থান নেবে। প্রতিবেদনে প্রকাশিত হয়েছে যে 62% ভোক্তা বিশ্বাস করেন যে কোম্পানিগুলির সামাজিক এবং রাজনৈতিক বিষয়গুলি প্রকাশ্যে মোকাবেলা করা উচিত, এবং 29% তাদের মূল্যবোধের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্র্যান্ডগুলি থেকে কেনার সম্ভাবনা বেশি।

মজার বিষয় হল, গ্রাহকরা ব্র্যান্ডের কাছে যে প্রধান সমস্যাগুলি সমাধান করতে চান তা প্রজন্ম ভেদে ভিন্ন হয়। জেনারেল জেড সাশ্রয়ী মূল্যের স্বাস্থ্যসেবা, জাতিগত ন্যায়বিচার এবং জলবায়ু পরিবর্তনকে অগ্রাধিকার দেয়।

এই জটিল পরিস্থিতি কাটিয়ে ওঠার জন্য, ব্র্যান্ডগুলিকে সাবধানতার সাথে বিবেচনা করতে হবে যে কোন বিষয়গুলি তাদের লক্ষ্য দর্শকদের সাথে প্রতিধ্বনিত হয় এবং তাদের সামগ্রিক লক্ষ্য এবং কৌশলের সাথে সামাজিক সমর্থনকে খাঁটিভাবে একীভূত করতে হবে। এর মধ্যে প্রাসঙ্গিক সংস্থাগুলির সাথে অংশীদারিত্ব, সম্প্রদায়ের উদ্যোগগুলিকে সমর্থন করা, অথবা সচেতনতা বৃদ্ধি এবং ইতিবাচক পরিবর্তন আনার জন্য তাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

তবে, ব্র্যান্ডগুলির জন্য আন্তরিকতা এবং ধারাবাহিকতার সাথে সামাজিক প্রচারণার দিকে এগিয়ে যাওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকরা সামাজিক আন্দোলনগুলিকে পুঁজি করার জন্য অপ্রমাণিত বা সুবিধাবাদী প্রচেষ্টাগুলি দ্রুত সনাক্ত করতে পারেন, যা বিপরীতমুখী হতে পারে এবং ব্র্যান্ডের সুনামকে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে। তাদের গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির সাথে সত্যিকার অর্থে জড়িত হয়ে এবং অর্থপূর্ণ পদক্ষেপের মাধ্যমে তাদের কথার সমর্থন করে, ব্র্যান্ডগুলি আরও গভীর সংযোগ গড়ে তুলতে, আনুগত্যকে অনুপ্রাণিত করতে এবং একটি উন্নত বিশ্বে অবদান রাখতে পারে।

ছোট ব্যবসাগুলি একটি বড় স্প্ল্যাশ তৈরি করে

অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তা এবং বৃহৎ কর্পোরেশনের আধিপত্যের কারণে সৃষ্ট চ্যালেঞ্জের মধ্যে, গ্রাহকরা ক্রমশ ছোট ব্যবসার পিছনে সরব হচ্ছেন। HubSpot-এর রিপোর্ট অনুসারে, ৫২% গ্রাহক বলেছেন যে একটি ছোট ব্যবসার তৈরি পণ্য তাদের ক্রয় করার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তোলে, যা আগের বছরের তুলনায় ১৮% বৃদ্ধি। উপরন্তু, ৪৬% উত্তরদাতা সক্রিয়ভাবে একটি পণ্য কেনার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন কারণ এটি একটি ছোট ব্যবসার তৈরি, যা গত বছরের তুলনায় ১৮% বেশি।

ছোট ব্যবসার প্রতি এই ক্রমবর্ধমান সমর্থন ভোক্তা মূল্যবোধ এবং অগ্রাধিকারের ক্ষেত্রে একটি বিস্তৃত পরিবর্তনকে প্রতিফলিত করে। অনেক ভোক্তা ছোট ব্যবসাগুলি যে অনন্য পণ্য, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা এবং সম্প্রদায়ের বন্ধন প্রদান করে তার প্রশংসা করে এবং তাদের ক্রয়কে স্থানীয় অর্থনীতিকে সমর্থন করার এবং উদ্যোক্তাকে উৎসাহিত করার একটি উপায় হিসাবে দেখে।

পরিবর্তনশীল আচরণ এবং ক্রয়ের প্রবণতা

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশনের দ্রুত অগ্রগতি সত্ত্বেও, গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে গ্রাহকরা এখনও মানুষের মিথস্ক্রিয়াকে গুরুত্ব দেন। ৫৬% গ্রাহক একজন মানব গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে পছন্দ করেন, যেখানে মাত্র ১১% কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত চ্যাটবট পছন্দ করেন। এই পছন্দটি পুরোনো প্রজন্মের মধ্যে আরও স্পষ্ট, যেখানে ৬৫% বেবি বুমার মানুষের সহায়তার পক্ষে।

অনুসন্ধান আচরণের ক্ষেত্রে, প্রতিবেদনটি মোবাইল-প্রথম কৌশলগুলির ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব এবং তথ্য ও অনুপ্রেরণার প্রভাবশালী উৎস হিসেবে "স্রষ্টাদের" উত্থানের উপর আলোকপাত করে। বিস্ময়করভাবে ৯১% গ্রাহক তাদের মোবাইল ডিভাইসে প্রাসঙ্গিক অনুসন্ধান ফলাফল দেখার পরে একটি পণ্য কিনেছেন, যা ব্র্যান্ডগুলির মোবাইল আবিষ্কার এবং রূপান্তরের জন্য তাদের সামগ্রী অপ্টিমাইজ করার প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেয়। অতিরিক্তভাবে, ৫৯% গ্রাহক একজন স্রষ্টার দ্বারা সুপারিশকৃত বা প্রচারিত পণ্য কিনেছেন, যা বিক্রয় বৃদ্ধিতে প্রভাবক বিপণনের শক্তি প্রদর্শন করে।

সোশ্যাল মিডিয়া কেনাকাটার ক্ষেত্রে, ফেসবুক সবচেয়ে বিশ্বস্ত প্ল্যাটফর্ম হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে, যেখানে ৩৩% গ্রাহক এই সাইটের মাধ্যমে কেনাকাটা করার ব্যাপারে আত্মবিশ্বাস প্রকাশ করেছেন। ইনস্টাগ্রাম ৩১% এর কাছাকাছি অবস্থানে রয়েছে, যেখানে টিকটক ২২% এর সাথে তৃতীয় স্থানে রয়েছে। সামাজিক বাণিজ্যের জনপ্রিয়তা বৃদ্ধির সাথে সাথে, ব্র্যান্ডগুলিকে সঠিক পণ্য তথ্য, স্বচ্ছ মূল্য নির্ধারণ এবং প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে আস্থা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরিতে মনোনিবেশ করতে হবে।

পণ্যের নির্ভুলতা এবং সত্যতা সম্পর্কে গ্রাহকদের উচ্চ প্রত্যাশাকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। ৮৩% উত্তরদাতা আশা করেন যে পণ্যগুলি তাদের বর্ণনা বা চিত্রের সাথে অনলাইনে মিলবে, অন্যদিকে ৭৫% বলেছেন যে বিভ্রান্তিকর পণ্য তথ্য ব্র্যান্ড সম্পর্কে তাদের ধারণার উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলবে। এই প্রত্যাশা পূরণ করার জন্য, ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের পণ্য সম্পর্কে কল্পনা করার পরিবর্তে স্পষ্ট এবং বিস্তারিত পণ্য বিবরণ প্রদানের ক্ষেত্রে আরও সতর্ক থাকতে হবে। অন্যথায়, এই তরুণ ক্রেতাদের ফেরত দাবি করার সম্ভাবনা বেশি।

উপসংহার

সর্বশেষ ভোক্তা প্রবণতা এবং অন্তর্দৃষ্টিগুলি প্রযুক্তিগত অগ্রগতি, অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তা এবং পরিবর্তনশীল সামাজিক মূল্যবোধ দ্বারা গঠিত একটি গতিশীল এবং দ্রুত বিকশিত দৃশ্যপট প্রকাশ করে। এই পরিবেশে সাফল্য অর্জনের জন্য, ব্র্যান্ডগুলিকে একটি বহু-প্ল্যাটফর্ম পদ্ধতি গ্রহণ করতে হবে, খাঁটি সম্পৃক্ততাকে অগ্রাধিকার দিতে হবে এবং স্বচ্ছতা, সহানুভূতি এবং তাদের গ্রাহকদের কল্যাণের প্রতি একটি প্রকৃত প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করতে হবে। চটপটে থাকার মাধ্যমে, ক্রমবর্ধমান ভোক্তা চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকার মাধ্যমে এবং তাদের মূল্যবোধের সাথে সামঞ্জস্য রেখে, ব্যবসাগুলি তাদের দর্শকদের সাথে আরও গভীর সংযোগ গড়ে তুলতে পারে এবং আগামী বছরগুলিতে গ্রাহকদের হৃদয় ও মনে তাদের স্থান সুরক্ষিত করতে পারে।