খুচরা বিক্রেতাদের রূপান্তরকারী প্রযুক্তিগত প্রবণতা: আইল ছাড়িয়ে আরও গভীরভাবে দেখা

একান্ত সাক্ষাৎকারে, অ্যাপটোস রিটেইলের নিকি বেয়ার্ড, ক্রমবর্ধমান খুচরা বিক্রেতার দৃশ্যপট সম্পর্কে গভীর অন্তর্দৃষ্টি শেয়ার করেছেন।

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, খুচরা বিক্রেতার বিবর্তনের পেছনে প্রযুক্তি একটি চালিকা শক্তি হয়ে উঠেছে। ই-কমার্সের আবির্ভাব থেকে শুরু করে সর্বজনীন চ্যানেল অভিজ্ঞতার উত্থান পর্যন্ত, শিল্পটি উল্লেখযোগ্য রূপান্তরের মধ্য দিয়ে গেছে।

এই পরিবর্তনগুলির উপর আলোকপাত করার জন্য, আমরা Aptos-এর স্ট্র্যাটেজির ভাইস প্রেসিডেন্ট নিকি বেয়ার্ডের কথা বলি, যা একটি ইউনিফাইড কমার্স সলিউশন প্রোভাইডার যা পয়েন্ট-অফ-সেল (POS), ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট এবং অর্ডার ম্যানেজমেন্টে বিশেষজ্ঞ। তিনি খুচরা বিক্রেতার উপর প্রযুক্তির প্রভাব এবং এর ভবিষ্যত গঠনের প্রবণতা সম্পর্কে তার অন্তর্দৃষ্টি শেয়ার করেন।

ভোক্তা প্রযুক্তি বিপ্লব: দেয়াল ভেঙে সর্বজনীন চ্যানেল পরিচালনা করা

নিকি বেয়ার্ডের মতে, খুচরা বিক্রেতাদের পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে প্রযুক্তির ভোক্তা গ্রহণই প্রাথমিক অনুঘটক।

গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তটি এসেছিল যখন গ্রাহকরা তাদের মোবাইল ফোন ব্যবহার করে দামের তুলনা করতে এবং একটি ভৌত ​​দোকানের ভিতরে থাকাকালীন পণ্যের প্রাপ্যতা পরীক্ষা করতে শুরু করেছিলেন। বেয়ার্ড উল্লেখ করেছেন, "এটি আসলে 'মাল্টিপল চ্যানেল'-এর সমাপ্তি এবং সর্বজনীন চ্যানেলের উত্থানের সূচনা ছিল।"

তিনি ভোক্তাদের আচরণের সাথে তাল মিলিয়ে চলার ক্ষেত্রে খুচরা বিক্রেতাদের মুখোমুখি হওয়া চ্যালেঞ্জের উপর জোর দিয়ে বলেন:

"এরপর থেকেই এটি একটি প্রতিযোগিতার মধ্য দিয়ে যাচ্ছে। কোন অগ্রগতি অর্জন করতে কত সময় লেগেছে তা দেখে আমি খুব বেশি হতবাক না হওয়ার চেষ্টা করি। খুচরা বিক্রেতারা ধীরে ধীরে পরিবর্তন হয়, এবং ভোক্তারা খুব দ্রুত পরিবর্তিত হয়। এই দ্বন্দ্ব গত ২৫ বছর ধরে খুচরা বিক্রেতাদের রূপান্তরকে চালিত করেছে।"

নিরবচ্ছিন্ন একীকরণের জন্য অধরা অনুসন্ধান: বেস্ট বাই থেকে শিক্ষা

খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে প্রযুক্তির সফল একীকরণ নিয়ে আলোচনা করতে গিয়ে, বেয়ার্ড খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে একটি সাধারণ সমস্যা তুলে ধরেন। অনেকেই পর্দার আড়ালে ভিন্ন ব্যবস্থার সাথে লড়াই করার সময় গ্রাহকদের সামনে একটি ঐক্যবদ্ধ ফ্রন্ট উপস্থাপন করেন।

তিনি উদাহরণ হিসেবে বেস্ট বাই-এর কথা উল্লেখ করেন, ২০০৩ সালের একটি স্লাইডের কথা স্মরণ করেন যেখানে 'গ্রাহক-কেন্দ্রিক অভিজ্ঞতা' দেখানো হয়েছে। তবে, তিনি সত্যিকারের ইন্টিগ্রেশন অর্জনের ক্ষেত্রে চ্যালেঞ্জগুলি উল্লেখ করেন: "উপরে যা শান্ত এবং নির্মল দেখায় তা কেবল চলমান থাকার জন্য কিছুটা উন্মত্ত প্যাডলিংকে লুকিয়ে রাখে।"

বেয়ার্ড একটি সার্বজনীন পরিষেবা পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেন, যা খুচরা বিক্রেতাদের পরিষেবার একটি প্ল্যাটফর্মে প্লাগ ইন করার সুযোগ দেয় যা বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশনকে নির্বিঘ্নে বিস্তৃত করে।

তিনি বিশ্বাস করেন, এটি আরও সুসংহত এবং সুবিন্যস্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতায় অবদান রাখবে।

এআই এবং এআর: অপূর্ণ প্রতিশ্রুতি এবং সংশয়বাদ

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটি (AR) এর মতো উদীয়মান প্রযুক্তির প্রভাব মোকাবেলায়, বেয়ার্ড সতর্ক আশাবাদ ব্যক্ত করেন।

এআই সম্পর্কে, তিনি বিশ্বাস করেন যে ব্যক্তিগতকরণ এখনও তার পূর্ণ সম্ভাবনায় পৌঁছায়নি: "ভোক্তারা অবশ্যই আরও প্রাসঙ্গিক অফার চান। কিন্তু এআই যা ভালো তা হল ব্যক্তিগতকরণ।" তিনি অর্থপূর্ণ অফারগুলির গুরুত্ব তুলে ধরে প্রাসঙ্গিকতার সাথে ব্যক্তিগতকরণকে গুলিয়ে ফেলার বিরুদ্ধে সতর্ক করেন।

AR/VR সম্পর্কে, বেয়ার্ড এখনও সন্দেহবাদী, তিনি বলেন, "আমরা এখনও অনেক দূরে।" তিনি নিমজ্জনকারী অভিজ্ঞতা তৈরির চ্যালেঞ্জগুলি তুলে ধরেন এবং গ্রাহকের আনুগত্য এবং সম্পৃক্ততার উপর তাদের দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব নিয়ে প্রশ্ন তোলেন।

ব্যবধান পূরণ: সর্বজনীন পরিষেবা এবং সর্বজনীন চ্যানেল অভিজ্ঞতা

খুচরা বিক্রেতারা যখন ই-কমার্স এবং সর্বজনীন চ্যানেল কৌশল গ্রহণ করে, তখন বেয়ার্ড অ্যাপটোসে একটি সর্বজনীন পরিষেবা পদ্ধতির পক্ষে কথা বলে। এই পদ্ধতির লক্ষ্য হল অনলাইন এবং ইন-স্টোর অভিজ্ঞতার মধ্যে ব্যবধান পূরণ করা, সার্বজনীন পরিষেবার একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যা বিভিন্ন সমাধানের সাথে নির্বিঘ্নে একত্রিত করা যেতে পারে।

বেয়ার্ড এর সাথে গ্রাহকদের বর্তমান বিচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতার তুলনা করেন, যা অসংলগ্ন ওমনিচ্যানেল প্রক্রিয়ার কারণে ঘটে।

তিনি ব্যাখ্যা করেন, "একই কার্টে ক্রস চ্যানেল প্রয়োগ করা যেতে পারে এমন প্রচারণা," যা আধুনিক খুচরা বিক্রেতার সাফল্যের একটি মূল কারণ, একীভূত এবং নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক যাত্রার সম্ভাবনাকে চিত্রিত করে।

ডেটা দ্বিধা: গ্রাহকের একটি দৃশ্য এবং সত্যিকারের সর্বজনীন দৃশ্যমানতা

খুচরা বিক্রেতাদের ক্ষেত্রে তথ্য-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে, তবুও চ্যালেঞ্জগুলি রয়ে গেছে।

বেয়ার্ড 'গ্রাহকের প্রতি এক দৃষ্টিভঙ্গি' বজায় রাখার অসুবিধার কথা উল্লেখ করেছেন এবং তথ্যের প্রতি একটি সামগ্রিক, সর্বজনীন পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দিয়েছেন। তিনি পরামর্শ দেন যে খুচরা বিক্রেতাদের অবশ্যই সর্বজনীন লাভজনকতা এবং গ্রাহক আচরণকে সত্যিকার অর্থে বুঝতে চ্যানেল-ভিত্তিক সমাধানের জড়তা কাটিয়ে উঠতে হবে।

কাচের উপর ট্যাপ বিপ্লব: পেমেন্টের ভবিষ্যৎ গঠন

পরিশেষে, বেয়ার্ড যোগাযোগহীন অর্থপ্রদান পদ্ধতির সম্ভাব্য প্রভাব সম্পর্কে তার উচ্ছ্বাস প্রকাশ করেন, বিশেষ করে অ্যাপল এবং অ্যান্ড্রয়েডের কাচের উদ্যোগের উপর ট্যাপ।

তিনি এই উদ্ভাবনকে খুচরা বিক্রেতা এবং গ্রাহক উভয়ের জন্যই লাভজনক বলে মনে করেন, যা লেনদেনকে সহজতর করে, খরচ কমায় এবং আরও নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

বেয়ার্ড উপসংহারে বলেন, "তাই এটি এমন একটি ক্ষেত্র যেখানে পেমেন্ট উদ্ভাবন অনেক প্রভাব ফেলতে পারে। আমি মনে করি এর একটি কারণ হল এটি খুচরা বিক্রেতা এবং গ্রাহক উভয়ের জন্যই সুবিধাজনক।"

সূত্র থেকে খুচরা অন্তর্দৃষ্টি নেটওয়ার্ক

দাবিত্যাগ: উপরে উল্লিখিত তথ্য Cooig.com থেকে স্বাধীনভাবে retail-insight-network.com দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। Cooig.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না।