চ্যাট জিপিটির আবির্ভাব প্রযুক্তি জগতে আলোড়ন সৃষ্টি করেছে, এবং সকল স্তরের ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এই কাজে অংশ নিতে ছুটছে। ঝুঁকি এবং সম্ভাব্য লাভ উভয়ই বিশাল।
বিটুবি ই-কমার্সের পরিবেশও এর থেকে আলাদা নয়। একদিকে, এআই এবং নিউরাল নেটওয়ার্কের সম্ভাবনার প্রতি আগ্রহের উত্থান দেখা দিচ্ছে, অন্যদিকে, কোভিড-পরবর্তী সময়ে প্রযুক্তিগত স্টকগুলিতে মন্দা দেখা দিচ্ছে, যার ফলে কর্মী ছাঁটাই এবং বাজেট হ্রাস পাচ্ছে।
এর ফলে গ্রাহকরা অস্বস্তি বোধ করছেন, জরিপে দেখা গেছে যে প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবন তাদের জন্য তৈরি না হয়ে বরং তাদের সাথেই ঘটছে।
সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী এবং পণ্য মালিক হিসেবে, সর্বোত্তম কৌশল এবং পদক্ষেপগুলি নির্ধারণ করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। ফোকাস এবং অগ্রাধিকার কী হওয়া উচিত?
২০২৪ সালে প্রবেশের সাথে সাথে, আসুন আমরা পরীক্ষা করে দেখি যে বর্তমানে আলোচ্যসূচিতে এবং আলোচনার অগ্রভাগে কী রয়েছে, যা আগামী বছরের জন্য কৌশল নির্ধারণে সহায়তা করবে।
সূচিপত্র:
নীতিগত ব্যক্তিগতকরণ বনাম ফাঁকা সংখ্যা
ওমনিচ্যানেল সিএক্স বনাম অফ-দ্য-রোড সিএক্স
স্থায়িত্ব বনাম নিন্দাবাদ
সামাজিক বাণিজ্য বনাম অফলাইন বাণিজ্য
কথোপকথনমূলক এআই (চ্যাটবট) বনাম ভিডিও সাপোর্ট
সত্যতা বনাম মধ্যমতা
সরলতা বনাম অতি জটিলতা
শেষের সারি
নীতিগত ব্যক্তিগতকরণ বনাম ফাঁকা সংখ্যা
উন্নত ব্যক্তিগতকরণ B2B ই-কমার্স শিল্পে একটি বিশিষ্ট প্রবণতা হিসেবে অব্যাহত রয়েছে। প্রযুক্তি জায়ান্টরা সক্রিয়ভাবে যথাসম্ভব তথ্য সংগ্রহের চেষ্টা করছে যাতে তারা উপযুক্ত পরিষেবার সুপারিশ প্রদান করতে পারে।
আপনি কি লক্ষ্য করেছেন যে সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনি যে বিষয়গুলি নিয়ে একান্তে আলোচনা করছিলেন তার জন্য অদ্ভুতভাবে লক্ষ্যবস্তুযুক্ত বিজ্ঞাপন পাচ্ছেন?
তবুও, সরকারগুলি এই ক্রমবর্ধমান প্রযুক্তিগত ক্ষুধা নিয়ন্ত্রণ করার চেষ্টা করছে, যখন ব্যবহারকারীরা গোপনীয়তা দাবি করে এবং সংখ্যার মতো আচরণ করাকে ঘৃণা করে।
ব্যক্তিগতকরণ বলতে বোঝায় কিছুটা নিরন্তর নজরদারি, যেমন একজন ব্যক্তিগত তদন্তকারী আপনার প্রতিটি পদক্ষেপ অনুসরণ করছে। কুকিজ এর একটি বহিঃপ্রকাশ। এক পর্যায়ে, এই ব্যক্তিগত তদন্তকারী হঠাৎ করেই একজন অদ্ভুত ডিলারের মতো কোণ থেকে লাফিয়ে উঠে হিস হিস করে বলে: "হুম, স্যার, আমি নিশ্চিত আপনার এটির প্রয়োজন হবে।"
ভালো হোক বা খারাপ, ব্যক্তিগতকৃত-সবকিছুর পদ্ধতি এখানেই বহাল থাকবে বলে মনে হচ্ছে। একজন B2B ই-কমার্স শেয়ারহোল্ডার হিসেবে, নীতিগত অনুশীলনের জন্য প্রচেষ্টা করা আপনার অধিকার। চ্যালেঞ্জ হল আপনার অংশীদারদের গোপনীয়তার প্রতি শ্রদ্ধা এবং তথ্য সংগ্রহে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার সাথে সাথে তৈরি অভিজ্ঞতার সুবিধাগুলির ভারসাম্য বজায় রাখা।
ওমনিচ্যানেল সিএক্স বনাম অফ-দ্য-রোড সিএক্স
জেনডেস্কের মতে, ৭৩% গ্রাহক ওয়েব, মোবাইল, ইন-স্টোর ইত্যাদির মতো বিভিন্ন বিক্রয় চ্যানেলের মধ্যে নির্বিঘ্নে স্থানান্তর করতে সক্ষম হতে চান।
এতগুলি বিকল্প উপলব্ধ থাকার পরেও, কিছু গ্রাহক ব্র্যান্ডের বিভিন্ন স্পর্শবিন্দুতে অসঙ্গতি দেখে হারিয়ে যেতে পারেন বা হতাশ হয়ে পড়তে পারেন। প্রতিটি চ্যানেলে শুরু থেকে বারবার তাদের কেনাকাটা যাত্রা শুরু করার ধৈর্য তাদের কম থাকে।
ওমনিচ্যানেলের লক্ষ্য হলো এই ব্যাঘাতগুলো কমানো এবং শব্দ দমন করা। লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত যাত্রা যতটা সম্ভব সহজ করে তোলা, তারা এক ডিভাইসে কাজ করুক আর অন্য ডিভাইসে কাজ করুক। ক্রয় প্রক্রিয়ায় তাদের স্থান ধরে রাখা উচিত এবং তাদের ডেটা সংযুক্ত রাখা উচিত।
তদুপরি, সর্বজনীন চ্যানেলবাদের মধ্যে গ্রাহকদের ডেটা ভাগ করে নেওয়া জড়িত যাতে ডিভাইস জুড়ে ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ এবং বিজ্ঞপ্তিগুলি সক্ষম করা যায়। এই পদ্ধতিটি গ্রাহকদের জন্য ঘর্ষণহীন মিথস্ক্রিয়া এবং উপযুক্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
সংক্ষেপে: "শুধু লেনদেন নয়, যাত্রা জয় করুন।"
স্থায়িত্ব বনাম নিন্দাবাদ
জলবায়ু পরিবর্তনের দৃশ্যমান এবং জরুরি প্রভাবের সাথে সাথে, ব্যবসাগুলি তাদের কার্বন নিঃসরণ কমাতে এবং পরিবেশ বান্ধব অনুশীলন গ্রহণের জন্য ক্রমবর্ধমান চাপের সম্মুখীন হচ্ছে।
কিছু দেশ এবং রাজ্য বর্জ্য হ্রাস এবং দায়িত্বশীল প্যাকেজিং সম্পর্কিত কঠোর নিয়মকানুন বাস্তবায়ন করেছে, যা ই-কমার্স কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই মেনে চলতে হবে।
ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় ভোক্তারা নিজেরাই ক্রমবর্ধমানভাবে স্থায়িত্বকে অগ্রাধিকার দিচ্ছেন। তারা আশা করেন যে ব্র্যান্ডগুলি দায়িত্ব নেবে এবং পরিবেশগত প্রভাব কমাতে সক্রিয়ভাবে কাজ করবে।
ব্যবসায়িক দৃষ্টিকোণ থেকে, দীর্ঘমেয়াদে স্থায়িত্ব গ্রহণ করলে খরচ সাশ্রয় হতে পারে। যদিও টেকসই অনুশীলন বাস্তবায়নের জন্য প্রাথমিক বিনিয়োগের প্রয়োজন হতে পারে, তবে এই প্রচেষ্টাগুলি শেষ পর্যন্ত পরিচালন ব্যয় কমাতে পারে।
নবায়নযোগ্য শক্তির উৎস, পুনর্ব্যবহারযোগ্য প্যাকেজিং এবং দক্ষ বিতরণ নেটওয়ার্কের মতো বিষয়গুলি অবশেষে পরিচালন ব্যয় হ্রাস করে।
তাই জলবায়ু পরিবর্তনের পরিণতি যত তীব্র হচ্ছে, ততই দীর্ঘমেয়াদী কৌশল হিসেবে পরিবেশবান্ধব কার্যক্রম গ্রহণ গ্রহ এবং নীচরেখা উভয়ের জন্যই লাভজনক হবে।
সামাজিক বাণিজ্য বনাম অফলাইন বাণিজ্য
আপনি যদি অনলাইনে থাকেন, তাহলে আপনি কোনও না কোনওভাবে সামাজিক বাণিজ্যে জড়িয়ে পড়ছেন। মানুষের স্বাভাবিক প্রবণতা থাকে তাদের সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমে সান্ত্বনা খোঁজার, তথ্য এবং বিষয়বস্তু ব্যবহারের জন্য বন্ধুবান্ধবের উপর নির্ভর করার।
এই প্রেক্ষাপটে বিশ্বাস এবং সামাজিক প্রমাণ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। যখন বন্ধুরা তাদের সামাজিক বৃত্তের মধ্যে পণ্যগুলির সাথে জড়িত থাকে এবং সুপারিশ করে, তখন তাদের প্রভাব ঐতিহ্যবাহী বিজ্ঞাপনের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। লোকেরা তাদের সামাজিক নেটওয়ার্কের মধ্যে থাকা ব্যক্তিদের মতামতকে বিশ্বাস করার প্রবণতা রাখে।
সোশ্যাল মিডিয়া এবং এর মনোমুগ্ধকর বিষয়বস্তু জৈব সামাজিক বিতরণ চ্যানেলের জন্ম দিয়েছে যা ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলির জন্য অত্যন্ত কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে যারা গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের লক্ষ্যে তাদের সময় ব্যয় করে।
প্রভাবশালীরা এই প্রবণতায় কিছুটা স্ফুলিঙ্গ যোগ করেছে। ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী সামাজিক বিপণন এবং অনলাইন বিক্রয়ে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। প্রভাবশালীরা পণ্যের সাথে ছবি শেয়ার করে এবং পর্যালোচনা প্রদান করে এমন শক্তিশালী সামাজিক বিপণন পদ্ধতি তৈরি করে যা সম্পৃক্ততা বাড়ায় এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করে।
সামাজিক বাণিজ্য পণ্যগুলিকে বাস্তব জীবনের প্রেক্ষাপটে রাখে এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা ত্বরান্বিত করে। সমৃদ্ধ ব্যবহারকারীর প্রোফাইল, আচরণগত তথ্য এবং ব্যক্তিগতকৃত ফিডের অ্যাক্সেসের মাধ্যমে, ব্র্যান্ডগুলি ব্যক্তিগত গ্রাহকদের কাছে প্রাসঙ্গিক পণ্যগুলিকে হাইপার-টার্গেট করতে পারে।
কথোপকথনমূলক এআই (চ্যাটবট) বনাম ভিডিও সাপোর্ট
এআই চ্যাটবট (কনভার্সেশনাল এআই) এবং পরবর্তী প্রজন্মের ইন্টারফেস - আপনার বিটুবি ই-কমার্স অংশীদাররা কি এই নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ করছে?
এই বিষয়টি ঘিরে থাকা পরিসংখ্যানগুলি কিছুটা পরস্পরবিরোধী। ক্যালাব্রিওর মতে, ৭০% গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে চ্যাটবট চালু করার পরিবর্তে যোগাযোগ কেন্দ্রগুলির এজেন্ট প্রশিক্ষণকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। অন্যদিকে, হাবস্পট জানিয়েছে যে ৪৮% গ্রাহক বট দ্বারা পরিচালিত মিথস্ক্রিয়ায় স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন।
যদিও এই তথ্য B2C পরিস্থিতির জন্য আরও প্রাসঙ্গিক হতে পারে, তবে এটি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার B2B অংশীদাররা আপনার প্রদত্ত পরিষেবার উপর নির্ভর করে ভিডিও সহায়তা পছন্দ করতে পারে।
তবুও, চ্যাটবটগুলি দ্রুত গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে, একই সাথে বিস্তৃত প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে। অতএব, কথোপকথনমূলক AI উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যক্তিগতকরণ ক্ষমতা বৃদ্ধি করতে পারে। এটি ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ, কাস্টমাইজড পণ্য পৃষ্ঠা এবং ব্যক্তিগত কেনাকাটা এবং ব্রাউজিং অভ্যাসের উপর ভিত্তি করে লক্ষ্যবস্তু বিপণন সক্ষম করে, যা অন্যান্য উপায়ে অর্জন করা চ্যালেঞ্জিং হবে।
এর উপরে, AI-এর বিশাল গ্রাহক ডাটাবেস এবং লেনদেন বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা রয়েছে। এই বিশ্লেষণ ব্যবসাগুলিকে আরও গভীর গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে যা অন্যথায় উন্মোচন করা কঠিন হত।
তাই যদিও কেউ কেউ বট সম্পর্কে সতর্ক থাকেন (এবং ভিডিও সাপোর্টের মাধ্যমে মানুষের স্পর্শ B2B-এর জন্য আরও উপযুক্ত হতে পারে), কথোপকথনমূলক AI ডেটা-চালিত সুপারিশ এবং বিশ্লেষণের মাধ্যমে মূল্য প্রদান করে যা গ্রাহকদের বোঝার ক্ষমতা আগের চেয়ে আরও উন্নত করে।
সত্যতা বনাম মধ্যমতা
সৃজনশীলতা, স্বতন্ত্রতা, মৌলিকত্ব ইত্যাদি ছাড়া সত্যতা বিকশিত হতে পারে না। প্রকৃত গল্প বলা আবিষ্কার এবং আনুগত্যকে উৎসাহিত করতে সাহায্য করে। গ্রাহকরা এমন ব্র্যান্ডের প্রতি আকৃষ্ট হন যারা খাঁটি এবং প্রকৃত মানুষের সাথে সংযুক্ত, মুখবিহীন কর্পোরেশনের পরিবর্তে।
খাঁটি B2B ব্র্যান্ডগুলি তাদের লক্ষ্য, মূল্যবোধ এবং পণ্য সম্পর্কে আকর্ষণীয় গল্পগুলি এমনভাবে বলে যা দর্শকদের সাথে আরও বেশি অনুরণিত হয়, যা ব্যবসার কাছ থেকে স্বচ্ছতা আশা করে।
আজ আপনার সম্ভাব্য অংশীদারদের কাছে বিভিন্ন সংস্কৃতির খাঁটি উপস্থাপনার চাহিদা বেশি। যেসব ব্র্যান্ড বৈচিত্র্যকে আলিঙ্গন করে এবং খাঁটিভাবে প্রদর্শন করে তারা এই চাহিদা পূরণ করে এবং বৃহত্তর দর্শকদের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ হয়।
ব্যবসাগুলি মূল্য-ভিত্তিক অংশীদারদের সাথে আরও গভীর সংযোগ গড়ে তুলতে পারে যারা কেবলমাত্র মুনাফা-কেন্দ্রিক নয় বরং খাঁটি ব্র্যান্ড খুঁজছে।
সরলতা বনাম অতি জটিলতা
আমাদের জীবনে প্রযুক্তির ক্রমবর্ধমান প্রভাবের মুখোমুখি হলে, মানুষ কি আরও স্পষ্টতা এবং সরলতা অনুভব করে, নাকি ক্লান্তি, হতাশা এবং উদ্বেগ অনুভব করে?
অতিরিক্ত তথ্য একটি বাস্তব সমস্যা। প্রচুর বিকল্প এবং তথ্যের কারণে গ্রাহকরা সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে ক্লান্তি অনুভব করেন। এবং... সরলতা কার্যকরভাবে শব্দ দমন করে।
যেসব ব্যবসাকে অত্যধিক মসৃণ বা জটিলতাপূর্ণ বিবরণ অস্পষ্ট বলে মনে করা হয়, তাদের কারও কারও কাছে স্বচ্ছতার অভাব রয়েছে। আপনার অংশীদার এবং সরবরাহকারীরা তাদের সময়কে মূল্য দেয় এবং এমন উপস্থাপনা চায় যা সেকেন্ড নষ্ট না করে। ফর্মটি সর্বোপরি ফাংশনটি অনুসরণ করা উচিত। কম পছন্দ বিকল্প ওভারলোড হ্রাস করে বিপরীতভাবে বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে। সম্পাদনা একটি স্পষ্ট উদ্দেশ্য প্রদান করে।
সামগ্রিকভাবে, প্রযুক্তিগত অগ্রগতির মধ্যে জটিলতা কমানো স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে। এটি আপনার B2B অংশীদারদের সময়কে সম্মান করে এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখে।
শেষের সারি
এআই উন্নয়নের বর্তমান ধারা এতটাই প্রভাবশালী যে তা উপেক্ষা করা অসম্ভব। অন্যান্য প্রযুক্তির মতো, বিটুবি ই-কমার্সকেও প্রতিযোগিতামূলকভাবে টিকে থাকার জন্য অনিবার্যভাবে কিছু এআই ফাংশন অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। তবে, এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার অংশীদাররা এখনও মানুষ, বট নন। তাদের সাথে প্রকৃত যত্ন এবং ব্যক্তিগত মনোযোগের সাথে আচরণ করা এমন একটি বিষয় যা এখন পর্যন্ত মানুষ প্রশংসা করে।
সূত্র থেকে গ্রিনটেক
দাবিত্যাগ: উপরে উল্লিখিত তথ্য Cooig.com থেকে স্বাধীনভাবে grinteq.com দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। Cooig.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না।
