মার্কিন ই-কমার্সের উপর মহামারীর কী প্রভাব পড়েছে?

এটা অবাক করার মতো কিছু নয় যে, এই মহামারীটি বিশ্বব্যাপী অর্থনীতির উপর বিরাট প্রভাব ফেলেছে। কিন্তু বিশেষ করে ই-কমার্সের দিকে তাকালে, যখন এর মুখোমুখি হতে হয় তখন এটি কিছুটা অবাক করার মতো হতে পারে। ম্যাককিনসির অনুমান তিন মাসের সংকুচিত সময়ের মধ্যে বিশ্ব ১০ বছরের ই-কমার্স গ্রহণের মধ্য দিয়ে গেছে।

এই প্রবন্ধে, আমরা বিভিন্নভাবে আলোচনা করব যে মহামারীটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ই-কমার্স এবং ডিজিটাল অর্থনীতিতে কীভাবে প্রভাব ফেলেছে। আমরা ই-কমার্স বিক্রয় এবং ই-কমার্স-প্রথম দৃষ্টান্তে স্থানান্তর কীভাবে ভোক্তাদের কেনাকাটার আচরণ, অর্ডার পূরণের পদ্ধতি এবং বাজার জুড়ে বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ শিল্পের কার্যপদ্ধতিকে প্রভাবিত করেছে তা দেখব।

সুচিপত্র
মহামারীকালীন সময়ে ই-কমার্স বিক্রয়
ভোক্তাদের কেনাকাটার আচরণে পরিবর্তন
মহামারীর ফলে ই-কমার্সে উদীয়মান সুযোগগুলি
ই-কমার্সের যুগে B2B এবং B2C অনলাইন মার্কেটপ্লেসগুলিতে প্রবেশ করা

মহামারীকালীন সময়ে ই-কমার্স বিক্রয়

A স্ট্যাটিস্টা থেকে রিপোর্ট মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ই-কমার্সের উপর মহামারীর প্রভাবের উপর একটি গবেষণা দেখায় যে মোট খুচরা বিক্রয়ে ই-কমার্সের অংশ আসলে মহামারীর আগে ১১% থেকে বেড়ে ২২% হয়েছে, যখন মহামারীর শীর্ষে ছিল।

আমেরিকা সহ অনেক দেশই লকডাউন এবং ঘরে থাকার ব্যবস্থা চালু করেছে যাতে এই পরিস্থিতির অবনতি না হয়। মহামারীর প্রভাবক্রমবর্ধমান হারে আমেরিকানরা খাদ্য, স্বাস্থ্য এবং ব্যক্তিগত যত্ন পণ্য, সেইসাথে ইলেকট্রনিক্সের মতো দৈনন্দিন জিনিসপত্র কেনার জন্য ইন্টারনেটের দিকে ঝুঁকছে।

স্ট্যাটিস্টা বছরের পর বছর বৃদ্ধির পরিসংখ্যান মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে মোট বিক্রয়ের অনুপাত হিসেবে খুচরা-ভিত্তিক অনলাইন ডেবিট এবং ক্রেডিট-কার্ড ব্যয়ের ক্ষেত্রে দেখা যায় যে, ২০২০ সালের জানুয়ারীতে এই সংখ্যা ১৯% ছিল, তবে ২০২১ সালের জানুয়ারীতে তা সর্বোচ্চ ২৬%-এ পৌঁছেছে।

প্রতিবেদনটি এছাড়াও দেখা যায় যে ২০১৭ থেকে ২০২৫ সময়কালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ডিজিটাল ক্রেতার সংখ্যা প্রকৃতপক্ষে বৃদ্ধি পেয়েছে এবং আশা করা হচ্ছে যে এটি বৃদ্ধি পাবে। ২০১৭ সালে এই সংখ্যা ২৩০.৬ মিলিয়ন থেকে বেড়ে ২০২০ সালে ২৫৬ মিলিয়ন, ২০২১ সালে ২৬৩ মিলিয়ন এবং ২০২৫ সালে পূর্বাভাস সময়ের শেষে ২৯১.২ মিলিয়নে পৌঁছাবে বলে ধারণা করা হচ্ছে।

ভোক্তাদের কেনাকাটার আচরণে পরিবর্তন

এর মধ্যে বৃদ্ধির বিশ্লেষণ ই-কমার্স শূন্যস্থানে এটিকে দেখা যাবে না, তবে খুচরা বাণিজ্যকে চালিত করে এমন চাহিদা এবং সরবরাহ শক্তির প্রেক্ষাপটে বিবেচনা করা প্রয়োজন। ই-কমার্স গ্রহণের ত্বরান্বিতকরণের একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হল মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে ভোক্তাদের কেনাকাটার আচরণের পরিবর্তন - খুচরা বিক্রেতার চাহিদার দিক।

ঘরে বসে অনলাইনে খরচের দিকে ঝুঁকুন

স্ট্যাটিস্টা পরিসংখ্যান ২০২১ সালের ফেব্রুয়ারি পর্যন্ত মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বিভিন্ন শ্রেণীর ভোক্তা ব্যয়ের উপর মহামারীর প্রভাবের উপর করা এক জরিপে দেখা গেছে যে বেশ কয়েকটি ক্ষেত্রে ব্যয় বৃদ্ধি পেয়েছে। মুদি/ঘরের জন্য খাদ্য খাত ১৭%, গৃহস্থালী সরবরাহ ৪%, পোষা প্রাণীর খাদ্য ও সরবরাহ ২% এবং বাড়িতে বিনোদন, পেট্রোল এবং ভিটামিন/পরিপূরক/ওটিসি ওষুধ খাত ১% বৃদ্ধি পেয়েছে।

লকডাউন ব্যবস্থার কারণে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত অন্যান্য বিভাগগুলিতে ব্যয় হ্রাসের সাথে এটি তুলনা করা হয়েছে। স্ট্যাটিস্টা রিপোর্টের অনুমান দেখান যে খাদ্য গ্রহণ এবং বিতরণ খাতে ব্যয় ১০% হ্রাস পেয়েছে, বই/পত্রিকা/সংবাদপত্র ১১%, ফিটনেস এবং সুস্থতা পরিষেবা (যেমন জিম) ১২% এবং কুইক-সার্ভিস রেস্তোরাঁয় খাবার ১৩% হ্রাস পেয়েছে।

এখানে লক্ষণীয় গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, ভোক্তারা এমন পণ্য খুঁজছিলেন যা ঘরে ব্যবহারের জন্য উপযুক্ত, কারণ বাইরের অভিজ্ঞতা সীমিত ছিল।

অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় কোন বৈশিষ্ট্যগুলি তাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ ছিল এমন প্রশ্নের উত্তরে, ৪৩% উত্তরদাতা (সর্বোচ্চ অংশ) "দ্রুত বা নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি, যেমন একই দিনে ডেলিভারি, নির্ধারিত পিক-আপ অবস্থান ইত্যাদি" এবং "আমার পছন্দের জিনিসপত্রের স্টকে উপলব্ধতা" উভয়ের দিকেই ইঙ্গিত করেছেন। ৩৬% উত্তরদাতা তাদের আগ্রহের পণ্যগুলি খুঁজে পেতে দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে ওয়েবসাইট নেভিগেট করতে সক্ষম হওয়ার দিকে আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হিসাবে উল্লেখ করেছেন।

অনলাইন শপিংয়ের দক্ষতা, সুবিধা, প্রাপ্যতা এবং নির্ভরযোগ্যতার এই সুবিধাগুলি, মহামারী-সৃষ্ট লকডাউনের সাথে মিলিত হওয়ায়, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে গ্রাহকদের শতকরা হার বৃদ্ধি পেয়েছে যে অনলাইনে কেনাকাটা করেছি মহামারীর সময় যারা দোকানে কেনাকাটা করেছিলেন তাদের তুলনায়।

সামাজিক বাণিজ্য বৃদ্ধি

ই-কমার্সের বৃদ্ধি বিশ্লেষণ করার সময় আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল "সামাজিক বাণিজ্য" নামে পরিচিত একটি বিষয়ের বৃদ্ধি। সামাজিক বাণিজ্য হল ই-কমার্সের একটি উপসেট এবং এটি সরাসরি সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মধ্যে পণ্য ও পরিষেবার ক্রয়-বিক্রয়কে অন্তর্ভুক্ত করে।

থেকে পরিসংখ্যান স্ট্যাটিস্টা রিপোর্ট দেখান যে মহামারী চলাকালীন সময়ে ই-কমার্স বিক্রয় বৃদ্ধিতে সামাজিক বাণিজ্য গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে, কারণ ব্যবহারকারীরা পণ্য আবিষ্কারের পাশাপাশি ক্রয়ের জন্য সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের দিকে ঝুঁকেছিলেন।

বিভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম জুড়ে পরিচালিত কেনাকাটার অনুপাতের কথা বলতে গেলে, ফেসবুকের ৫০.৭%, ইনস্টাগ্রামের ৪৭.৪%, ইউটিউবের ৩৩.৯%, টিকটকের ২৩.৯%, স্ন্যাপচ্যাটের ১৮.৮% এবং টুইটারের ১৮.৫% কেনাকাটা ছিল।

অনলাইন B2B ক্রয় চ্যানেলের ব্যবহার

মহামারীর ফলে ভোক্তাদের ব্যয় আচরণে আরেকটি পরিবর্তন এসেছে, তা হল B2B ক্রয় চ্যানেলের উপর নির্ভরতা বৃদ্ধি, বিশেষ করে Cooig.com এবং Amazon Business-এর মতো অনলাইন চ্যানেলের উপর।

এই চ্যানেলগুলি পেশাদার ক্রেতাদের তাদের ক্রয় কার্যক্রম চালিয়ে যেতে সক্ষম করেছে, এমনকি মহামারী এবং লকডাউনের মধ্যেও যা চলাচল এবং ঐতিহ্যবাহী ব্যক্তিগত ক্রয় চ্যানেলের ব্যবহারকে সীমিত করেছিল।

২০২১ সালের ব্যবহারের তথ্য থেকে দেখা গেছে যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, "ইন-স্টোর বা বিক্রেতার গুদাম" চ্যানেলটি ছিল ৪৪%, যেখানে "সরাসরি বিক্রয় প্রতিনিধি থেকে" চ্যানেলটি ছিল ২৯%। অ্যামাজন বিজনেস এবং অ্যামাজন যথাক্রমে ৩১% এবং ১৯% ছিল। এই সময়ের মধ্যে অত্যন্ত জনপ্রিয় আরেকটি অনলাইন চ্যানেল হল "সরবরাহকারীর অনলাইন পোর্টাল বা অ্যাপ" চ্যানেল, ক্রেতাদের মধ্যে ৪৩% জনপ্রিয়তা সহ।

মহামারীর ফলে ই-কমার্সে উদীয়মান সুযোগগুলি

দ্রুত এবং দক্ষ অর্ডার পূরণ

বিভিন্ন ক্ষেত্রের অনলাইন ক্রেতাদের কাছে দ্রুত ডেলিভারি ক্রমশ একটি গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক চাহিদা হয়ে উঠছে। রিপোর্ট পরিসংখ্যান দেখান যে মুদি, অ্যালকোহল এবং ব্র্যান্ড নেম খাদ্য পণ্যের মতো খাতগুলিতে সবচেয়ে জনপ্রিয় হোম ডেলিভারির সময় হল "এক ঘন্টার মধ্যে", "একই দিন" এবং "পরের দিন"।

এর অর্থ হল, যত বেশি সংখ্যক গ্রাহক তাদের কেনাকাটা অনলাইনে স্থানান্তর করবেন, তত দ্রুত ডেলিভারি পরিষেবার চাহিদা আরও বাড়বে, ফলে আরও দক্ষ পরিপূর্ণতা সমাধানের সুযোগ তৈরি হবে।

চলমান মহামারীর সাথে সাথে, দক্ষ গুদামজাতকরণ ব্যবস্থার প্রয়োজন অব্যাহত থাকবে যা সার্বক্ষণিক প্রতিক্রিয়াশীলতা প্রদান করতে সক্ষম, পাশাপাশি ডেলিভারি পয়েন্টের কাছাকাছি অবস্থিত সিস্টেমগুলিরও প্রয়োজন হবে।

আর্থিক পরিষেবার পুনর্গঠন

ই-কমার্সের উত্থান আর্থিক পরিষেবা খাতকেও ব্যাপকভাবে পুনর্গঠন করতে চলেছে। মহামারীটি খুচরা বিক্রেতার ক্ষেত্রে ই-কমার্সকে অগ্রভাগে রাখার সাথে সাথে, ছোট ব্যবসা এবং গ্রাহকদের জন্য সরবরাহ করা ডিজিটাল আর্থিক পরিষেবাগুলিতে বৃদ্ধি দেখা গেছে।

মহামারীর কারণে অনলাইন কেনাকাটার গতি বৃদ্ধির ফলে ডিজিটাল পেমেন্ট, ক্রেডিট এবং বীমার মতো গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবাগুলির প্রয়োজনীয়তা বৃদ্ধি পেয়েছে, যা বিভিন্ন অ-আর্থিক কোম্পানি দ্বারা বিক্রয়ের স্থানে দেওয়া হয়। এটি "এমবেডেড ফাইন্যান্স" নামে পরিচিত।

এমবেডেড ফাইন্যান্সে এই উত্থান ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্পের জন্য অর্থায়নের অ্যাক্সেস উন্নত করবে, খরচ কমাবে এবং ডিজিটাল অর্থনীতিতে দক্ষতা বৃদ্ধি করবে। Cooig.com এবং Amazon-এর মতো বৃহৎ ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি তাদের প্ল্যাটফর্মগুলিতে অর্থায়ন এবং অর্থপ্রদানের সুবিধা সমন্বিত করেছে, যা বিভিন্ন ব্যবসায়ী এবং গ্রাহকদের আরও আর্থিক পরিষেবা প্রদান করে।

ওমনি-চ্যানেল খুচরা বিক্রয় বৃদ্ধি

গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটা পরিচালনার জন্য আরও দক্ষ এবং নিরাপদ পদ্ধতি খুঁজছেন, তাই ই-কমার্স সর্বজনীন-চ্যানেল খুচরা বিক্রয়ের জন্ম দিয়েছে। মোবাইল অ্যাপস এবং সোশ্যাল মিডিয়া মানসম্পন্ন মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরিতে ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে।

অনলাইন কেনাকাটা এখন আর অ্যাপ-মধ্যস্থ বা ওয়েবসাইট কেনাকাটার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নেই কারণ ক্রমবর্ধমান সংখ্যক গ্রাহক পণ্য আবিষ্কার এবং ক্রয়ের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার শুরু করছেন। এর অর্থ হল, নিরবচ্ছিন্ন ওমনি-চ্যানেল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজতর করে এমন পরিষেবাগুলির চাহিদা আরও বাড়বে।

ই-কমার্সের যুগে B2B এবং B2C অনলাইন মার্কেটপ্লেসগুলিতে প্রবেশ করা

যখন বিশ্বের বেশিরভাগ অংশ লকডাউনের কবলে ছিল এবং ব্যবসা স্বাভাবিকভাবে চলতে পারেনি, তখন Cooig.com-এর মতো অনলাইন B2B এবং B2C ট্রেড প্ল্যাটফর্মগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছিল।

এই অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবসাগুলিকে আন্তঃসীমান্ত বাণিজ্য চালিয়ে যেতে সক্ষম করেছিল যখন ঐতিহ্যবাহী ব্যক্তিগত B2B বিক্রয় চ্যানেলগুলি হয় বন্ধ ছিল অথবা সীমিত ক্ষমতায় পরিচালিত হয়েছিল।

গবেষণায় দেখা গেছে যে বর্তমানে, বিশ্বের B75B ক্রয়ের ৭৫% ইতিমধ্যেই অনলাইনে কার্যক্রম শুরু হচ্ছে। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি অনলাইন B2B এবং B2C ট্রেড প্ল্যাটফর্মগুলিতে প্রবেশ করতে শুরু করেছে কারণ এগুলি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে তাদের অনলাইন উপস্থিতি তৈরি করতে সাহায্য করে, বিশ্বব্যাপী গ্রাহক বেসে সম্প্রসারণের জন্য প্ল্যাটফর্মগুলির বিদ্যমান ক্রেতা চাহিদাকে পুঁজি করতে সক্ষম করে এবং তারা তুলনামূলকভাবে কম খরচে বিদেশী বাজারে SME-গুলিকে প্রবেশাধিকার প্রদান করে।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি সারা বিশ্বের ক্রেতাদের সাথে বিক্রেতাদের সংযুক্ত করছে এবং ক্রেতাদের নির্ভরযোগ্য সরবরাহকারী খুঁজে পেতে এবং আরও দক্ষতার সাথে পণ্য সংগ্রহ করতে সহায়তা করার জন্য উন্নত অনুসন্ধান সরঞ্জাম সরবরাহ করে এমন একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে আন্তঃসীমান্ত বাণিজ্যকে সহজতর করছে।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে দেখা যায়, অল্প সময়ের মধ্যে বছরের পর বছর ধরে ই-কমার্স গ্রহণের পরিমাণ আরও সংকুচিত হয়ে যাওয়ায়, ব্যবসায়ীদের জন্য এমন প্ল্যাটফর্মে যুক্ত হওয়া আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে যা ব্যবসায়ীদের ভোক্তাদের কেনাকাটার আচরণের পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে তাদের কার্যক্রম পরিচালনা করতে সাহায্য করে।