AliExpress রিটার্ন কীভাবে কাজ করে এবং কীভাবে বিনামূল্যে জিনিসপত্র ফেরত দেওয়া যায়

অনলাইন অর্ডার পরিচালনা করা বা ফেরত দেওয়া শুরু করা কখনই কোনও বিক্রেতা বা ক্রেতার পক্ষে আশা করা যায় না, কারণ বেশিরভাগ লেনদেন ত্রুটিহীনভাবে সম্পন্ন হয়। কোনও রিটার্ন সমস্যা ছাড়াইএই কারণে, ফেরত প্রক্রিয়া এবং প্রয়োজনীয়তাগুলি বোঝা অত্যন্ত কার্যকর যাতে কোনও অপ্রয়োজনীয় পথচলা বা আরও খারাপ, অচলাবস্থা এড়ানো যায় যা প্রক্রিয়াটিকে জটিল করে তোলে।

এই বিষয়টি মাথায় রেখে, আসুন AliExpress এর রিটার্ন নীতি এবং প্রক্রিয়ার বিস্তারিত জেনে নেওয়া যাক, যার মধ্যে রয়েছে তাদের ফ্রি রিটার্ন প্রোগ্রাম থেকে সর্বাধিক সুবিধা নেওয়ার উপায়, যাতে শিপিং এবং ২০২৫ সালে ঝামেলামুক্ত বিক্রয় নিশ্চিত করা যায়।

সুচিপত্র
AliExpress এর রিটার্ন নীতি এবং রিটার্ন বিকল্পগুলি
যোগ্য পণ্য এবং ফেরতের কারণ
কিভাবে একটি বিনামূল্যে রিটার্ন শুরু করবেন
নতুন করে ফিরে আসা।

AliExpress এর রিটার্ন নীতি এবং রিটার্ন বিকল্পগুলি

রিটার্ন পলিসির ওভারভিউ

অনলাইনে উপলব্ধ সমস্ত সহায়তা কেন্দ্রের নিয়ম এবং বিক্রয়োত্তর তথ্য পৃষ্ঠাগুলির সাথে, আন্তর্জাতিক সরবরাহের অন্তর্নিহিত জটিলতার সাথে মিলিত হওয়ার কারণে, AliExpress এর রিটার্ন নীতি এবং বিকল্পগুলি মাঝে মাঝে জটিল এবং বিভ্রান্তিকর বলে মনে হতে পারে। তবুও, নিম্নলিখিত কিছু মৌলিক নীতি যা সর্বদা প্রযোজ্য:

• AliExpress তুলনামূলকভাবে নমনীয় রিটার্ন নিয়ম প্রয়োগ করে যা বেশিরভাগ আইটেম কোনও কারণ ছাড়াই বিনামূল্যে ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেয়, যতক্ষণ না পণ্যের যোগ্যতা এবং শর্তাবলী বর্ণিত পরিস্থিতি পূরণ করে। আরও বিস্তারিত জানার জন্য পরবর্তী বিভাগটি দেখুন।
• বিক্রেতাদের উপর নির্ভর করে, "ফ্রি রিটার্ন" লেবেলযুক্ত সমস্ত পণ্য পৃষ্ঠায় বিনামূল্যে রিটার্নের বিকল্পগুলি পাওয়া যায় এবং বিক্রেতাদের পরিচালনার অবস্থার উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, স্থগিত বা দেউলিয়া বিক্রেতারা তাদের বাধ্যবাধকতা পালন করতে সক্ষম নাও হতে পারে।
• ফেরত প্যাকেজটি পরিশোধের প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ অক্ষততার শর্ত এবং মানদণ্ড অনুসারে প্রাপ্তি নিশ্চিত হয়ে গেলে ফেরত অনুমোদিত এবং প্রক্রিয়া করা যেতে পারে। এর অর্থ হল অসম্পূর্ণ রিটার্নগুলি এখনও আংশিক ফেরতের অধিকারী হতে পারে যতক্ষণ না শর্ত পূরণ হয় (বিনামূল্যে ফেরতের নিয়ম-ধারা ৬). 
• তাই ফেরত দেওয়ার সময়সীমা নির্ভর করে ফেরত দেওয়া জিনিসপত্রের প্রকৃত প্রাপ্তির তারিখ এবং পরবর্তীকালে ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়ার সমাপ্তির তারিখের উপর। সাধারণত, সম্পূর্ণ ফেরতের সময়সীমা ১০-২০ বছর পর্যন্ত হয়। ব্যবসার দিনগুলো সাধারণভাবে 
• রিফান্ড সাধারণত ব্যবহার করে প্রক্রিয়া করা হয় মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, এবং অর্ডারগুলি সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেওয়া হলে শিপিং ফিও ফেরত দেওয়া হতে পারে। 
• ইইউ গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে ফেরত নীতিমালা ইইউ দেশগুলির আইনি প্রয়োজনীয়তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হতে পারে। আরও বিস্তারিত জানার জন্য, ব্যবহারকারীরা দেখতে পারেন শর্তাবলী এবং অবস্থা তাদের নিজ নিজ দেশের জন্য নির্দিষ্ট।

ফেরতের বিকল্প (বিনামূল্যে বনাম অর্থপ্রদানকৃত)

একজন বিখ্যাত এবং সুপ্রতিষ্ঠিত ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস, AliExpress একটি 'ফ্রি রিটার্ন' প্রোগ্রাম অফার করে যা ক্রেতাদের কোনও কারণ ছাড়াই এক মাসের মধ্যে তাদের প্রথম রিটার্ন বিনামূল্যে করার সুযোগ দেয়। এটি বেশিরভাগ পণ্যের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। অংশগ্রহণের জন্য কার্যত কোনও শর্ত নেই; পণ্যের বিবরণ পৃষ্ঠায় 'ফ্রি রিটার্ন' চিহ্নিত আইটেম কিনলে ক্রেতারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তালিকাভুক্ত হন।

আরও চিত্তাকর্ষকভাবে, ডেলিভারির পরের দিন থেকে শুরু হওয়া স্বাভাবিক ১৫ দিনের বিনামূল্যে ফেরত সময়কালের পরিবর্তে, কিছু যোগ্য পণ্য অর্ডার প্লেসমেন্টের তারিখ থেকে ৯০ দিনের পর্যন্ত ফেরত সময় অফার করে, যা গ্রাহক-বান্ধব বিনামূল্যে ফেরত নীতির অখণ্ডতা নিশ্চিত করে।

তা সত্ত্বেও, এটি লক্ষণীয় যে, পণ্যের উপর নির্ভর করে, প্রশ্ন-জিজ্ঞাসা ছাড়াই 'বিনামূল্যে ফেরত' নীতি সীমাবদ্ধ হতে পারে 7 দিনের পণ্য প্রাপ্তির তারিখ থেকে ফেরত সময়সীমা শুরু হবে। তাই ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে অর্ডার দেওয়ার সময় ক্রেতাদের জন্য যেকোনো স্পষ্ট ফেরত সময়সীমার প্রয়োজনীয়তাগুলি লক্ষ্য করা অপরিহার্য।

রিটার্ন উইন্ডো ছাড়াও, ক্রেতাদের নীচে তালিকাভুক্ত কয়েকটি নির্দিষ্ট শর্তাবলীও মনে রাখা উচিত যাতে তারা নিষ্ক্রিয় বিনামূল্যে রিটার্ন দাবি বা অতিরিক্ত শিপিং ফি প্রদান থেকে বিরত থাকেন:

1. ক্রেতাদের বিনা কারণে অতিরিক্ত রিটার্ন অনুরোধের জন্য শিপিং চার্জ বহন করতে হবে। প্রতিটি অর্ডার শুধুমাত্র একবার বিনামূল্যে রিটার্নের জন্য যোগ্য, যার মধ্যে একটি মাসিক সীমা পাঁচ এই ধরনের রিটার্ন।

2. ফেরত প্যাকেজের আকার এবং ওজন গুরুত্বপূর্ণ; ১২০ সেন্টিমিটারের বেশি বা ৩০ কেজির বেশি ওজনের প্যাকেজগুলিকে বড় এবং ভারী আইটেম হিসাবে বিবেচনা করা হয় যার জন্য অতিরিক্ত শিপিং ফি বা বিশেষ প্রয়োজনীয়তা প্রযোজ্য।

3. যদি বিনামূল্যে ফেরত দেওয়া জিনিসপত্র ক্রেতাদের কাছে ফেরত পাঠানোর প্রয়োজন হয় কারণ সেগুলি অক্ষত থাকার মান পূরণ করে না (যেমন, অনুপস্থিত জিনিসপত্র বা অসম্পূর্ণ প্যাকেজিং), তাহলে ক্রেতারা যেকোনও জাহাজ ফেরত ফি অক্ষততার মানদণ্ড অনুসারে, এর মধ্যে রয়েছে বিশেষ প্যাকেজিং যেমন যেকোনো জাল-বিরোধী বৈশিষ্ট্য বা যেকোনো মূল্য সংযোজিত যন্ত্রাংশ যা ক্রেতাকে সাবধানে সংরক্ষণ করতে হবে।

4. সমস্ত পণ্যের উপর বিনামূল্যে ফেরত পেতে, একই বিক্রেতা/সরবরাহকারীর কাছ থেকে একাধিক পণ্য ফেরত দেওয়া ক্রেতাদের একই চালানে ফেরত দেওয়া উচিত। যদি পণ্যগুলি একের পর এক ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে প্রথম ফেরত ছাড়া অন্য পণ্যগুলির জন্য অতিরিক্ত শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

5. ক্রেতাদের অবশ্যই ফেরত দেওয়া পণ্যগুলি নির্ধারিত রিটার্ন/রিফান্ড পৃষ্ঠাগুলিতে তালিকাভুক্ত নির্দিষ্ট রিটার্ন ঠিকানাগুলিতে ফেরত পাঠাতে হবে।

6. যেসব ক্রেতা বারবার ফ্রি রিটার্ন প্রোগ্রামের অপব্যবহার করেন, তাদের সমস্ত শিপিং খরচ বহন করতে হবে এবং ভবিষ্যতে রিটার্নে অংশগ্রহণ থেকে তাদের বিরত রাখা হতে পারে।

যোগ্য পণ্য এবং ফেরতের কারণ

পণ্যের যোগ্যতা

থেকে অধিকাংশ পণ্য সম্পূর্ণ AliExpress রিটার্ন প্রক্রিয়ায় পণ্যের যোগ্যতা সম্পর্কে আরও স্পষ্ট ধারণার জন্য, আসুন এখানে ফেরতযোগ্য নয় এমন আইটেমগুলি সনাক্ত করার উপর মনোযোগ দেই। 

সাধারণভাবে, যেসব পণ্য ফেরত দেওয়া অনিরাপদ বলে মনে করা হয়, যেমন পচনশীল পণ্য, বিপজ্জনক উপকরণ, ডিজিটাল আইটেম (যেকোন ভার্চুয়াল পণ্য সহ), অন্তর্বাস এবং কাস্টমাইজড পণ্য, সেগুলো সাধারণত ফেরত দেওয়া যায় না। একইভাবে, টিকিট, ভাউচার এবং পরিষেবার মতো অধরা অফারগুলিও ফেরত দেওয়া যায় না, বিভিন্ন উপহার কার্ড বা প্রিপেইড গেম কার্ডের সাথে, যেমন Xbox এবং World of Warcraft এর মতো PC গেমের জন্য। 

আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, কারণ ছাড়াই বা তথাকথিত 'আর প্রয়োজন নেই' কারণ ছাড়াই বিনামূল্যে ফেরত পাওয়ার যোগ্য হওয়ার জন্য, কিছু পণ্য এবং পরিষেবা কঠোরভাবে অব্যাহতিপ্রাপ্ত। উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে:

• সময়-সংবেদনশীল পরিষেবা যেমন হোটেল বুকিং এবং গাড়ি ভাড়া রিজার্ভেশন
• কোম্পানি বা ব্যবসায়ীদের পরিবর্তে ব্যক্তিদের সাথে ব্যক্তিগত লেনদেন
• জরুরি বা বাতিলযোগ্য নয় এমন পরিষেবা, যেমন পূর্ব-সম্মত মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণের অ্যাপয়েন্টমেন্ট

পরিশেষে, যোগ্য পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে অবশ্যই ফেরতের প্রয়োজনীয়তাগুলি কঠোরভাবে মেনে চলতে হবে যাতে নিশ্চিত করা যায় যে সমস্ত পণ্য মূল প্যাকেজিংয়ে সমস্ত আসল সিল এবং লেবেল অক্ষত অবস্থায় ফেরত দেওয়া হয়েছে। মূলত, মূল কথা হল পণ্যগুলি বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকে তা নিশ্চিত করা।

ফেরতের কারণ

যদিও বেশিরভাগ AliExpress ফ্রি রিটার্ন অনুরোধ বিতর্কমুক্ত থাকে কারণ এগুলি যুক্তিসঙ্গত নয়, তবুও ক্রেতারা ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত/অসম্পূর্ণ পণ্যের জন্য রিটার্ন শুরু করতে পারেন। প্রকৃতপক্ষে, যেকোনো রিটার্ন অনুরোধের জন্য, সরাসরি রিটার্ন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। একটি বিরোধ খুলুন AliExpress-এর মূল অর্ডারের বিবরণ পৃষ্ঠা থেকে অনুরোধ করুন "বিরোধ মুক্ত করুন" বোতামে ক্লিক করে। 

তবে, যারা কোনও কারণ ছাড়াই ফ্রি রিটার্ন পরিষেবা চালিয়ে যেতে চান, তাদের জন্য ওপেন ডিসপিউট পৃষ্ঠার অধীনে "কোন কারণ নেই" নির্বাচন করা যেতে পারে। যারা অন্য কোনও কারণে রিটার্নের অনুরোধ করেন, তাদের জন্য প্রযোজ্য কারণগুলি কেবল সেই অনুযায়ী নির্বাচন করুন (নীচের ছবিতে দেখানো নমুনা)।

এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে ফ্রি রিটার্ন অনুরোধ সম্পূর্ণ করার জন্য এই ধরনের "ওপেন ডিসপিউট" ধাপটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি AliExpress বিক্রেতার দ্বারা রিটার্ন অনুরোধ অনুমোদন করার এবং পরবর্তী শিপমেন্ট প্রক্রিয়া এবং ভবিষ্যতের রেফারেন্সের উদ্দেশ্যে অনুমোদনের পরে "ফ্রি রিটার্ন লেবেল" পাওয়ার জন্য এগিয়ে যাওয়ার উপায়। 

তবে, বিরল ক্ষেত্রে যখন একজন ব্যবহারকারী বিরোধ খুলতে অক্ষম, তারা এখনও একটি মাধ্যমে ফেরতের অনুরোধ দাখিল করতে পারে ভিন্ন পদ্ধতি। একই সময়ে, যেহেতু বিরোধ খোলা ছাড়া একটি বিনামূল্যে ফেরত লেবেল পাওয়া যায় না, তাই তা না করার অর্থ হল পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে ব্যবহারকারীকে শিপিং ফি আগে থেকেই পরিশোধ করতে হবে, কারণ সমস্ত বিনামূল্যে ফেরত অনুরোধের জন্য বিনামূল্যে ফেরত লেবেল প্রয়োজন। যেসব ক্রেতা বিরোধ খোলা ছাড়াই ফেরত পাঠান তারা পরবর্তীতে একটি দাবি করতে পারেন শিপিং ফি ফেরত ফেরত এবং ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পরে।

অন্যান্য বেশিরভাগ প্ল্যাটফর্মের মতো, এটিও লক্ষ করা উচিত যে এমন কিছু পরিস্থিতি রয়েছে যেখানে বিনামূল্যে ফেরতের অনুরোধ পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে, অথবা বিক্রেতা পরিষেবাটি অফার করতে মোটেও বাধ্য নন। উদাহরণস্বরূপ, এর মধ্যে রয়েছে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, কর্তৃপক্ষ কর্তৃক বাজেয়াপ্তি, অথবা উৎপাদনের সময় সনাক্ত না করা ত্রুটির কারণে নির্মাতাদের দ্বারা শুরু করা পণ্য প্রত্যাহারের মতো বলপূর্বক ঘটনা।

কিভাবে একটি বিনামূল্যে রিটার্ন শুরু করবেন

উপরের চিত্র অনুসারে, সম্পূর্ণ ফ্রি রিটার্ন প্রক্রিয়াটি আসলে কয়েকটি ধাপের মধ্যেই সম্পন্ন করা যেতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে নির্বিঘ্নে রিফান্ড প্রক্রিয়া। জড়িত প্রক্রিয়াগুলির নিম্নলিখিত সংক্ষিপ্ত সারাংশটি দেখুন:

১: ফেরতের অনুরোধ শুরু করুন

• AliExpress অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
• "আমার অর্ডার" এর অধীনে অর্ডারটি নির্বাচন করুন এবং "সব দেখুন" এ ক্লিক করুন।
• "রিটার্ন/রিফান্ড" নির্বাচন করুন এবং আইটেমটি সনাক্ত করতে এগিয়ে যান এবং পরবর্তী ধাপে যেতে "রিটার্ন/রিফান্ড" এ ক্লিক করুন।

দ্রষ্টব্য: কেবলমাত্র ফেরতের বিকল্পটি সাধারণত প্রাপ্ত না হওয়া পণ্যগুলির জন্য উপলব্ধ।

২: রিটার্নের বিশদ বিবরণ প্রদান করুন

• প্যাকেজ রসিদের স্থিতি নিশ্চিত করুন (উদাহরণস্বরূপ, 'আপনি কি আপনার প্যাকেজ পেয়েছেন?' এর মতো প্রশ্নের উত্তর দিন)।
• ফেরত এবং ফেরত পদ্ধতির কারণ নির্বাচন করুন, তারপর প্রদত্ত তালিকা থেকে একটি কারণ বেছে নিন, যেমন ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, অসম্পূর্ণ ডেলিভারি ইত্যাদি। 
• এছাড়াও, পছন্দের রিফান্ড পদ্ধতি নির্বাচন করতে এগিয়ে যান, বিকল্পগুলির মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা বোনাস ক্রেডিট অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

৩: প্রমাণ জমা দিন (প্রয়োজনে)

• সমস্যাটি স্পষ্ট করার জন্য সহায়ক প্রমাণ প্রদানের জন্য ছবি/ভিডিও আপলোড করুন।
• তথ্য নিশ্চিত করুন এবং জমা দিন।

৪: জিনিসটি পাঠান

• রিটার্ন প্যাকেজটি প্রস্তুত করুন এবং মনে রাখবেন এটিকে তার আসল প্যাকেজিংয়ে প্যাক করতে হবে এবং সমস্ত লেবেল অক্ষত থাকবে।
• ফেরত দেওয়া পণ্যের সাথে পাঠানোর জন্য রিটার্ন লেবেলটি ডাউনলোড এবং প্রিন্ট করুন (ওপেন ডিসপিউট পৃষ্ঠা থেকে পাওয়া যাবে)।
• প্যাকেজটি প্রেরণ করুন অথবা মনোনীত লজিস্টিক প্রদানকারীর কাছে রেখে দিন।

৫: জমা দেওয়ার পরে

• ফেরত দেওয়া পণ্যটি পণ্যের অক্ষততার মান পূরণ করে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য গুদাম পরিদর্শনের জন্য অপেক্ষা করুন।
• একবার পরিদর্শন সম্পন্ন হলে, নির্বাচিত রিফান্ড পদ্ধতি অনুসারে রিফান্ড জারি করা যেতে পারে। রিফান্ড সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে বিভাগ 1-এ তালিকাভুক্ত মৌলিক নীতিগুলি পড়ুন। 

মূল নোট:

• প্রতিটি অর্ডার একবার বিনামূল্যে ফেরতের জন্য যোগ্য; অতিরিক্ত ফেরতের জন্য শিপিং ফি লাগতে পারে।
• যদি রিফান্ড প্রক্রিয়ায় বিলম্ব হয়, তাহলে ব্যবহারকারীদের AliExpress দ্বারা প্রদত্ত ARN কোড ব্যবহার করে প্রযোজ্য ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করা উচিত।
• ফেরত প্রক্রিয়াগুলি পণ্যের মান পূরণের উপর অনেকাংশে নির্ভর করে। ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্যের ফলে আংশিক ফেরত বা প্রত্যাখ্যান হতে পারে।

নতুন করে ফিরে আসা।

AliExpress নমনীয় রিটার্ন নীতি প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে ফ্রি রিটার্ন উইদাউট কজ প্রোগ্রাম। ক্রেতারা সাধারণত অর্ডারের তারিখ থেকে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য 90 দিন পর্যন্ত সময় পেতে পারেন, অথবা পণ্য গ্রহণের পর তাদের মন পরিবর্তন করার জন্য 15 দিন সময় পেতে পারেন। বিকল্পভাবে, ক্রেতারা বিরোধের অনুরোধ খুলে অথবা ফ্রি রিটার্নের জন্য অনুরোধ করে যেকোনো পণ্যের সমস্যা সম্পর্কে রিপোর্ট করতে পারেন। 

বেশিরভাগ পণ্যই ফ্রি রিটার্ন প্রোগ্রামের জন্য যোগ্য, পণ্যের প্রকৃতি বা রিটার্ন নীতির সীমাবদ্ধতার কারণে কিছু অ-রিটার্নযোগ্য পণ্য ছাড়া। ফ্রি রিটার্ন লেবেল পাওয়ার জন্য একটি বিরোধ খোলা অপরিহার্য, যা পরবর্তী ফ্রি রিটার্ন প্রক্রিয়া এবং রিফান্ড দাবির জন্য প্রয়োজনীয়। 

নতুন করে ফেরত দেওয়ার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে, AliExpress ক্রেতারা পাঁচটি সহজ ধাপে বিনামূল্যে ফেরতের অনুরোধটি সম্পূর্ণ করতে পারেন। যাই হোক না কেন, সমস্ত ক্রেতারা যোগাযোগ করতে পারেন 24 ঘন্টা অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা AliExpress রিটার্ন পদ্ধতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের দ্রুত পরামর্শ এবং সমাধানের জন্য AliExpress-এর সাথে যোগাযোগ করুন।