কেন গ্রাহক আনুগত্য অনলাইন মার্কেটপ্লেস তৈরির মূল চাবিকাঠি

মার্কেটপ্লেসারের লুক হিলটন গ্রাহক আনুগত্য এবং বিক্রয় বৃদ্ধিতে মার্কেটপ্লেসের ভূমিকা তুলে ধরেন।

খুচরা বিক্রেতারা নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য উল্লেখযোগ্য পরিমাণে বিপণন ব্যয় করে, তাই বারবার অনুগত ক্রেতাদের মূল্য বাড়াবাড়ি করা যায় না।

অর্ধেকেরও বেশি (৫২%) গ্রাহক তাদের অনুগত ব্র্যান্ডগুলি থেকে কেনার জন্য তাদের পথের বাইরে যান, যেখানে ৮৮% গ্রাহক তাদের বিশ্বস্ত ব্র্যান্ডগুলি অন্যদের কাছে সুপারিশ করেন। এটি অনুগত গ্রাহকদের খুচরা বিক্রেতাদের অস্ত্রাগারে সবচেয়ে মূল্যবান বিপণন হাতিয়ার করে তোলে। 

তবে, গ্রাহকের আনুগত্য অর্জন এবং বজায় রাখা বলা যতটা সহজ, করা ততটা সহজ নয়। চলমান জীবনযাত্রার ব্যয় সংকট ভোক্তাদের ব্যয়ের উপর প্রভাব ফেলছে এবং পরিপূর্ণ খুচরা বাজার ক্রেতাদের ক্রমবর্ধমান পছন্দ প্রদান করছে, গ্রাহকের আনুগত্য গড়ে তোলা একজন খুচরা বিক্রেতার জন্য সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি। 

পরিচয় করিয়ে দিচ্ছি: অনলাইন মার্কেটপ্লেস

বিশ্বস্ত গ্রাহকদের ধরে রাখতে (এবং ধরে রাখতে) খুচরা বিক্রেতাদের কাছে ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয় একটি পদ্ধতি হল একটি মার্কেটপ্লেস বা কিউরেটেড রেঞ্জ এক্সটেনশন কৌশলের মাধ্যমে তাদের পণ্যের পরিসর বাড়িয়ে আরও মূল্য এবং সুবিধা প্রদান করা।    

সম্প্রতি পর্যন্ত, eBay-এর মতো বিশুদ্ধ বাজার এবং Amazon-এর মতো মিশ্র বাজার, যা বিস্তৃত পরিসরের পণ্য বিক্রি করে, বাজারে আধিপত্য বিস্তার করেছে।

তবে, বাজার মডেল গ্রহণের সম্ভাবনা হাই স্ট্রিট খুচরা বিক্রেতাদের জন্য লোভনীয় প্রমাণিত হয়েছে যারা বৈচিত্র্য আনার এবং রাজস্ব বৃদ্ধির নতুন উপায় খুঁজছেন। কারণ এই মডেলটি প্রথম-পক্ষের স্টক ধারণের মূলধন ব্যয় হ্রাস করে, তবে এটি তাদের গ্রাহকদের আরও বৈচিত্র্য, পছন্দ এবং সুবিধা প্রদানের সুযোগ করে দেয়।

অনলাইন মার্কেটপ্লেস মডেল খুচরা বিক্রেতাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করার তিনটি উপায় এখানে দেওয়া হল:

১. বর্ধিত পণ্য লাইন বৃহত্তর সম্ভাব্য গ্রাহক বেসের সমান  

মার্কেটপ্লেসগুলি খুচরা বিক্রেতাদের তাদের অফারগুলি উন্নত এবং বৈচিত্র্যময় করতে সাহায্য করে, নতুন রাজস্ব অর্জন করে। পরিবর্তিত ভোক্তা চাহিদা এবং বাজারের প্রবণতার সাথে দ্রুত সাড়া দেওয়ার জন্য খুচরা বিক্রেতাদের সক্ষম করার পাশাপাশি, মার্কেটপ্লেসগুলি তাদের কম ঝুঁকিপূর্ণ উপায়ে নতুন বিভাগগুলি অন্বেষণ করার সুযোগও প্রদান করে।

পণ্যের পরিসর সম্প্রসারণ বিদ্যমান গ্রাহকদের আরও নিয়মিত কেনাকাটা করতে আকৃষ্ট করে, তবে নতুন গ্রাহকদেরও আকৃষ্ট করে যারা অতীতে কোনও খুচরা বিক্রেতার সাথে কেনাকাটা করার কথা ভাবেননি।

উদাহরণস্বরূপ, যুক্তরাজ্যের শীর্ষ মুদি দোকানের খুচরা বিক্রেতা টেসকো সম্প্রতি তাদের Tesco.com পণ্যের পরিসর সম্প্রসারণ করে তৃতীয় পক্ষের পণ্য অন্তর্ভুক্ত করেছে। এই নতুন মার্কেটপ্লেস কৌশল গ্রাহকদের তাদের বিদ্যমান মুদি দোকানের কার্টে আরও বিস্তৃত পণ্য যুক্ত করতে দেয়। অতিরিক্ত পণ্যগুলি সরাসরি তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের দ্বারা সরবরাহ করা হয়, যা গ্রাহকদের জন্য কেনাকাটা আরও সুবিধাজনক করে তোলে।

মার্কেটপ্লেস মডেলের মাধ্যমে, গ্রাহকরা একই লেনদেনে একাধিক তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার কাছ থেকে পণ্য কিনতে পারবেন, একই সাথে খুচরা বিক্রেতার ব্র্যান্ডকে 'মনের সামনে' রেখে। অন্যদিকে, মার্কেটপ্লেস একটি বিশ্বস্ত অনলাইন শপিং গন্তব্যের প্রতিনিধিত্ব করে।

২. গ্রাহক সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি

খুচরা বিক্রেতারা তাদের ই-কমার্স ব্যবসাকে নতুন দিকে নিয়ে যেতে এবং তাদের বর্তমান কার্যক্রম এবং অবকাঠামোর সীমাবদ্ধতা ছাড়িয়ে এগিয়ে যাওয়ার জন্য মার্কেটপ্লেসগুলিকে কাজে লাগাতে পারেন। তারা ক্রেতাদের জন্য পরিপূরক অংশীদার ব্র্যান্ড এবং বিক্রেতাদের বৈশিষ্ট্যযুক্ত অভিজ্ঞতা তৈরি করে গ্রাহক সম্পৃক্ততা, আজীবন মূল্য এবং আনুগত্য বৃদ্ধি করতে পারেন। 

খুচরা বিক্রেতারা তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের মেনে চলার জন্য পণ্যের ডেটার প্রয়োজনীয়তা স্থাপন করে, যা তাদের তৃতীয় পক্ষের পণ্য জমা দেওয়ার বিষয়টি যাচাই করতে এবং ভোক্তা অভিজ্ঞতার উপর নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখতে দেয়। এর অর্থ হল সঠিকভাবে বাস্তবায়িত হলে, তাদের কাছে মার্চেন্ডাইজিং, ব্যক্তিগতকরণ এবং সুপারিশের সরঞ্জামগুলির পূর্ণ ব্যবহার থাকে, যা তারা আরও সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি করতে ব্যবহার করতে পারে। 

৩. আনুগত্য সুবিধা এবং পদোন্নতি

মার্কেটপ্লেসগুলি খুচরা বিক্রেতাদের আনুগত্য প্রোগ্রাম স্থাপন এবং উন্নত করার জন্য নতুন উপায় প্রদান করে। বিদ্যমান আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিতে তৃতীয় পক্ষের পণ্যগুলিকে একীভূত করার ফলে খুচরা বিক্রেতারা তাদের গ্রাহকদের জন্য বাণিজ্য অভিজ্ঞতা একত্রিত করতে সক্ষম হয়। তারা এমন একটি প্রোগ্রামের সহায়তাকারী হতে পারে যা এই অনুগত গ্রাহকদের মূল্য প্রদান অব্যাহত রাখে, ক্রেতাদের আরও সমৃদ্ধ গ্রাহক ডেটা অ্যাক্সেস প্রদানের সাথে সাথে কিনতে উৎসাহিত করে।

উদাহরণস্বরূপ, টেসকোর ক্লাবকার্ড গ্রাহকদের মুদি এবং বর্ধিত পরিসরের ক্রয়ের জন্য ক্লাবকার্ড পয়েন্ট অর্জন করতে সক্ষম করে, যা পরবর্তীতে ভবিষ্যতের ক্রয়ের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বিক্রেতা বা অংশীদারদের লক্ষ্য করেও করা যেতে পারে, যেখানে উপহার, প্রণোদনা বা বিক্রয় প্রশিক্ষণের মতো অন্যান্য সুবিধা প্রদান করা হয়, যাতে সম্পর্কগুলি আরও শক্তিশালী হয় এবং বাজারটি একটি পছন্দের বিক্রয় চ্যানেল হিসাবে থাকে তা নিশ্চিত করা যায়। সেরা বিক্রেতা এবং অংশীদারদের ধরে রাখা নিশ্চিত করে যে খুচরা বিক্রেতারা তাদের গ্রাহকদের জন্য সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান অব্যাহত রাখতে পারে।

দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য নিশ্চিত করা

খুচরা বিক্রেতা-পরিচালিত বাজারগুলি গ্রাহকদের আনুগত্যের ক্ষেত্রে প্রচুর সুযোগ প্রদান করে। তবে, দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য নিশ্চিত করার জন্য, খুচরা বিক্রেতাদের কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিবেচ্য বিষয় মনে রাখতে হবে। 

প্রতিষ্ঠিত খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি মার্কেটপ্লেস গন্তব্য গড়ে তোলার দ্রুততম উপায় হল তাদের বিদ্যমান এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড কমার্স প্ল্যাটফর্মকে বিশেষজ্ঞ মার্কেটপ্লেস সফ্টওয়্যার দিয়ে সম্প্রসারিত করা। বিক্রেতার অভিজ্ঞতা সাফল্যের কেন্দ্রবিন্দু, তাই বিক্রেতাদের তাদের সোর্স সিস্টেমগুলিকে সংযুক্ত করার জন্য ইন্টিগ্রেশন বিকল্পগুলির একটি স্যুট, তাদের পণ্যগুলিকে অনবোর্ডে সহায়তা করার জন্য ম্যাপিং সরঞ্জাম এবং তাদের পরবর্তী সেরা পদক্ষেপ বোঝার জন্য স্পষ্ট প্রতিবেদন এবং অন্তর্দৃষ্টি প্রয়োজন।

তাদের বাজারকে টিকিয়ে রাখতে এবং সম্প্রসারিত করতে, খুচরা বিক্রেতাদের নিশ্চিত করতে হবে যে তারা ক্রমবর্ধমান গ্রাহক এবং বিক্রেতার প্রত্যাশা এবং চাহিদার সাথে সাড়া দিয়ে দ্রুত গতিতে ব্যবসা পরিচালনা করতে পারে।

আজকের সফটওয়্যার-এজ-এ-সার্ভিস মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্মগুলি খুচরা বিক্রেতাদের তাদের মার্কেটপ্লেস কৌশলগুলি বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে প্রয়োজনীয় এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড কার্যকারিতা এবং সর্বজনীন এক্সটেনসিবিলিটি প্রদান করে। পণ্য, সরবরাহকারী এবং নতুন বৈশিষ্ট্যগুলিকে গতিশীলভাবে যুক্ত করা সহজ করে তোলে।

আজকের অত্যাধুনিক সমাধানগুলি ডেটা অন্তর্দৃষ্টিও ধারণ করে, লেনদেন এবং কমিশন পরিচালনা করা সহজ করে তোলে, সংযুক্ত ব্যবসাগুলি কীভাবে বিক্রি করে এবং অর্ডার পূরণ করে তা পরিচালনা করে - ড্রপ-শিপ বিক্রেতাদের সহ - এবং তাদের বিক্রেতা নেটওয়ার্কে নতুন রাজস্ব মডেল বা ক্ষমতা চালু করে। 

সঠিক বাজার কৌশল এবং প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে খুচরা বিক্রেতারা ভবিষ্যতের জন্য উপযুক্ত এবং স্কেলযোগ্য বাজার গন্তব্য তৈরি করতে পারে যা তাদের বর্তমান গ্রাহক ভিত্তিকে অনুগত রাখবে এবং নতুন গ্রাহকদের স্বাগত জানাতে সেই ভিত্তিকে প্রসারিত করবে।

লেখক সম্পর্কে: লুক হিল্টন মার্কেটপ্লেসারের সলিউশন ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের ভিপি, যা একটি বিশ্বব্যাপী প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম যা ব্র্যান্ড, খুচরা বিক্রেতা, সরবরাহকারী, সম্প্রদায় এবং উদ্ভাবকদের অনলাইন মার্কেটপ্লেস এবং পরিসর সম্প্রসারণ প্রোগ্রাম তৈরি এবং স্কেল করতে সক্ষম করে।

সূত্র থেকে খুচরা অন্তর্দৃষ্টি নেটওয়ার্ক

দাবিত্যাগ: উপরে উল্লিখিত তথ্য Cooig.com থেকে স্বাধীনভাবে retail-insight-network.com দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। Cooig.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না। Cooig.com কন্টেন্টের কপিরাইট লঙ্ঘনের জন্য কোনও দায় স্পষ্টভাবে অস্বীকার করে।