২০২২ সালে অনলাইন শপিংকে সংজ্ঞায়িত করে শীর্ষ ১০টি ই-কমার্স ট্রেন্ড 

ই-কমার্স ক্ষেত্রে, উন্নয়নের গতি খুবই দ্রুত। এই শিল্পটি ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে, ক্রমাগত নতুন প্রবণতা এবং উদীয়মান প্রযুক্তি সামনে নিয়ে আসছে। তাই অনলাইন খুচরা বিক্রেতা হিসেবে এগিয়ে থাকা এবং ই-কমার্স খাতে প্রতিযোগিতামূলক থাকা গুরুত্বপূর্ণ।

ভবিষ্যতে কী ঘটছে তা জেনে, আপনার ব্যবসায়িক কৌশল যথাযথভাবে পরিকল্পনা করলে আপনি এই পরিবর্তনশীল পরিস্থিতিতে প্রতিযোগিতামূলক হতে পারবেন। তাই আপনার মনে প্রশ্ন জাগতে পারে যে, ২০২২ সালে কোন কোন ই-কমার্স ট্রেন্ডের দিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত? জানতে পড়তে থাকুন!

সুচিপত্র
টেকসই ই-কমার্স বাস্তবায়ন
নমনীয় অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি
দ্রুত এবং সহজে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ
ভিডিও কন্টেন্ট মার্কেটিং এর ব্যবহার
সামাজিক বাণিজ্যের মাধ্যমে গ্রাহকদের সম্পৃক্ত করা
ব্যক্তিগতকরণের মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা
মোবাইল কমার্স অপ্টিমাইজ করা
রিয়েল-টাইমে প্রসঙ্গ-সংবেদনশীল মূল্য নির্ধারণ
গ্রাহকদের সাথে ডেলিভারির সময় দক্ষতার সাথে যোগাযোগ করা
গ্রাহক যাত্রার ক্রমবর্ধমান বিশ্লেষণ

সাম্প্রতিক দূরত্ব ব্যবস্থার সাথে, সবচেয়ে লক্ষণীয় পরিবর্তন যা প্রভাবিত করছে ই-কমার্স ভোক্তাদের ক্রয়ের ধরণ এবং আচরণে এরিনা একটি মৌলিক পরিবর্তন। এটি মানুষের অনলাইন অভিজ্ঞতা সম্পর্কে উচ্চ প্রত্যাশা তৈরি করেছে। তাহলে ২০২২ সালে এটি কীভাবে কার্যকর হবে? নীচে ১০টি বিষয় দেওয়া হল ই-কমার্স শিল্পে টেকসই থাকার জন্য যেসব প্রবণতার দিকে নজর রাখতে হবে।

টেকসই ই-কমার্স বাস্তবায়ন

যদি আপনি আপনার বিদ্যমান (এবং সম্ভাব্য) গ্রাহকদের আস্থা এবং আনুগত্য অর্জন করতে চান, তাহলে ই-কমার্স ব্যবসা হিসেবে আপনি কীভাবে শক্তি এবং পরিবেশের দিক থেকে আরও দক্ষ হবেন তা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। যেকোনো বিক্রেতার জন্য আরও টেকসই ব্যবসায়িক অনুশীলন হল পরিবেশবান্ধব প্যাকেজিং বা শিপিং সরবরাহ ব্যবহার করা। এটি অনেক বিবিধ উপকরণ থেকে তৈরি প্লাস্টিক এবং পাত্র অপসারণের মাধ্যমে করা যেতে পারে, যার ফলে প্যাকেজিং সহজে বিচ্ছিন্ন করা এবং শেষ পর্যন্ত পুনর্ব্যবহার করা এবং হ্রাস করা যায়। ফলে তাদের বিচ্ছিন্ন করা এবং শেষ পর্যন্ত পুনর্ব্যবহার করা কঠিন হয়ে পড়ে এবং ফিলার উপাদানের সামগ্রিক প্যাকেজিং পরিমাণ এবং এর বৃহৎ আকার হ্রাস পায়।

নমনীয় অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি

গ্রাহকদের বিভিন্ন ধরণের অর্থপ্রদানের বিকল্প প্রদান করা, বিশেষ করে যোগাযোগহীন, একটি সুবিধাজনক এবং দ্রুত অর্থপ্রদানের অভিজ্ঞতার জন্য, অদূর ভবিষ্যতে টিকিয়ে রাখার জন্য নির্ধারিত একটি আরও শক্তিশালী অগ্রগতির প্রতিনিধিত্ব করে।

আপনার ই-কমার্স সাইটে ব্যক্তিদের চাহিদা অনুযায়ী বিভিন্ন ধরণের অর্থপ্রদানের পদ্ধতি প্রদান করলে রূপান্তর হার সর্বাধিক করার জন্য একটি বিজয়ী সূত্র তৈরি হয়, বিশেষ করে মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে কেনাকাটার সময়।

চেকআউট প্রক্রিয়ায় কার্যকরভাবে একাধিক অর্থায়ন সমাধানের সুযোগ থাকা অপরিহার্য, পাশাপাশি একটি সুবিধাও বটে, কারণ গ্রাহকরা তাদের পছন্দের পদ্ধতিটি বেছে নেওয়ার সুযোগ পেতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, দেখা গেছে যে অসংখ্য অনলাইন ব্যবসা এখন ক্লারনার মতো প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কিস্তিতে অর্থপ্রদানের বিকল্প প্রদান করে। এই অর্থপ্রদান পদ্ধতিটি ই-কমার্স সেক্টরে ক্রমশ জনপ্রিয় হয়ে উঠছে বলে মনে হচ্ছে।

দ্রুত এবং সহজে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ

গত ৩ মাসে, ই-কমার্স ১০ বছরেরও বেশি সময় ধরে অসাধারণ সম্প্রসারণ দেখেছে। এই দ্রুত ত্বরণের ফলে, অর্ডারের সংখ্যা আকাশচুম্বী হয়েছে, সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যাহত হয়েছে, গ্রাহকদের আচরণের ধরণ পরিবর্তিত হয়েছে এবং আরও অনেক কিছু ঘটেছে।

যুক্তিসঙ্গতভাবে, ক্লিক-টু-কাস্টমার জীবনচক্র সংক্ষিপ্ত করা ভবিষ্যতের সর্বজনীন সরবরাহ শৃঙ্খল গঠনে সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলবে। ক্রমবর্ধমানভাবে, ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা (B2B) এর জন্য মানদণ্ড উচ্চতর স্থাপন করা হচ্ছে। ২০২১ সাল এবং তার পর থেকে, ক্রেতারা - - ব্যক্তিগত গ্রাহক এবং কর্পোরেট ক্রেতারা - - দ্রুত, নিরবচ্ছিন্ন বিতরণ আশা করেছেন। সেই অনুযায়ী, দ্রুততর পরিপূর্ণতা বাস্তুতন্ত্রকে সামঞ্জস্য করার এবং প্রতিষ্ঠা করার দায়িত্ব B2021B কোম্পানিগুলির উপর বর্তাবে। গবেষণা থেকে ম্যাকিনজি প্রকাশ করেছে যে অমনিচ্যানেল বাণিজ্যে গ্রাহক মূল্য নির্ধারণকারী নয়টি মূল বিষয়ের মধ্যে পাঁচটি হল লজিস্টিক-সম্পর্কিত।

২০২২ সালে সর্বজনীন চ্যানেল পরিপূর্ণতা রোডম্যাপকে এগিয়ে নেওয়ার জন্য গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়ার ক্ষেত্রগুলিতে দ্বন্দ্ব মোকাবেলা করা প্রয়োজন। ক্রেতারা যখন তাদের অর্ডার দেন তখন তাদের জন্য সত্যিকার অর্থে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি ঠিক কী তা আবিষ্কার করুন।

ভিডিও কন্টেন্ট মার্কেটিং এর ব্যবহার

সাম্প্রতিক moz সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, প্রায় ৬৭% গ্রাহক অনলাইন পর্যালোচনা, ভিডিও প্রশংসাপত্র দ্বারা সহজেই প্রভাবিত হন। যেমন, ব্যাখ্যামূলক পণ্য ভিডিও এবং প্রচারমূলক ভিডিও প্রশংসাপত্র ক্রেতাদের এমন একটি পণ্যের অর্ডার দেওয়ার ধাঁধা থেকে মুক্তি দেয় যা তারা আগে কখনও দেখেনি, এটি নিখুঁতভাবে যুক্তিসঙ্গত।

ফলস্বরূপ, খাঁটি গ্রাহক পর্যালোচনা প্রদর্শন করে, বিনিয়োগ ভিডিও মার্কেটিং এটি আপনাকে সামাজিক প্রমাণ প্রদর্শন করতে এবং সহজ এবং প্রাণবন্ত অংশগ্রহণকে উৎসাহিত করতে সক্ষম করবে। এটি ব্যয়বহুল রিটার্নের সম্ভাবনাও উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে, কারণ গ্রাহকরা ঠিক কী পাবেন সে সম্পর্কে নিশ্চিত হতে পারেন।

সামাজিক বাণিজ্যের মাধ্যমে গ্রাহকদের সম্পৃক্ত করা

সামাজিক বাণিজ্য ক্ষমতাকে কাজে লাগায় সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম অন্য ওয়েবসাইটে পুনঃনির্দেশিত করার পরিবর্তে, প্ল্যাটফর্মের অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি নতুন পণ্য, পণ্যদ্রব্য, বিদ্যমান পরিষেবা এবং আরও অনেক কিছু প্রচার করার ইচ্ছা। এটি ক্রয়ের অভিজ্ঞতাকে সহজ করে তোলে এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহকদের তারা যা কিনতে চান তা সহজেই এবং দ্রুত সনাক্ত করতে দেয়।

ব্যক্তিগতকরণের মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা

ই-কমার্সে, ব্যক্তিগতকরণ অনলাইন কেনাকাটার সময় ক্রেতাদের ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, বিভিন্ন ধরণের বিপণন প্রচেষ্টা ব্যবহার করে, উদাহরণস্বরূপ, সামগ্রী পোস্ট করা, নতুন পণ্য অনুমোদন করা এবং ব্যবহারকারীদের পূর্ববর্তী কার্যকলাপ এবং কেনাকাটার আচরণ, ব্যয়ের ইতিহাস এবং ব্যক্তিগত ডেটার প্রতিক্রিয়ায় উপযুক্ত অফার প্রদান করা। এখন যেহেতু মহামারী একটি নতুন কেনাকাটার অভ্যাস প্রতিষ্ঠা করেছে, তাই ই-কমার্স ব্যক্তিগতকরণ কেবল লক্ষ্যবস্তু গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্যই নয়, একই সাথে গ্রাহকের রূপান্তর অনুপাত এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কেনাকাটা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করার জন্য ক্রমবর্ধমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

এমমোবাইল সি-কমার্স অপ্টিমাইজ করা

মোবাইল কমার্স বলতে ডিজিটাল লেনদেন, ইনভয়েস প্রসেসিং এবং স্মার্টফোন এবং অন্যান্য ট্যাবলেটের মতো হ্যান্ডহেল্ড ডিভাইসগুলিকে বোঝায়। ২০২১ সালে, Statista প্রকাশ করেছে যে ৭ বিলিয়নেরও বেশি মানুষ মোবাইল ফোন ব্যবহার করেন, যা ২০২২ সালে আরও বাড়বে বলে আশা করা হচ্ছে। এত ব্যাপক ব্যবহারের সাথে, বিস্তৃত দর্শকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য ই-কমার্স সাইটগুলিকে মোবাইলে অপ্টিমাইজ করা অপরিহার্য।

রিয়েল-টাইমে প্রসঙ্গ-সংবেদনশীল মূল্য নির্ধারণ

মুদ্রাস্ফীতি ব্যবসাগুলিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্তের মুখোমুখি হতে বাধ্য করছে, তাই প্রতিযোগিতামূলক মূল্য নির্ধারণ কৌশল বজায় রাখা এত গুরুত্বপূর্ণ ছিল না। প্রাসঙ্গিক-সময়রেখা মূল্য নির্ধারণ পদ্ধতি আপস্ট্রিম সরবরাহকারীদের লিভারেজ এবং কাস্টমাইজড মূল্য উভয়ের ক্ষমতা প্রদান করে। পাশাপাশি, একই সাথে, এটি রিয়েল-টাইমে ক্লায়েন্ট এবং চ্যানেলগুলিতে প্রতিযোগিতামূলক মূল্য অভিযোজন প্রদান করে। ফলস্বরূপ, আপনি আরও অনুকূল মূল্য নির্ধারণের জন্য প্রতিযোগিতা করতে পারেন এবং কাস্টম আনুগত্য বৃদ্ধি করতে পারেন।

আসন্ন বছরে, প্রাসঙ্গিক মূল্য নির্ধারণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হবে বলে আশা করা হচ্ছে। এর সবচেয়ে মৌলিক স্তরে, এটি B2B কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত মূল্য নির্ধারণের ক্ষমতা দেয়। এটি করার জন্য, কোম্পানিগুলিকে সমগ্র ক্রয় প্রক্রিয়া জুড়ে গ্রাহকের খরচের ধরণ সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পেতে হবে। মোবাইল পেমেন্টের ক্রমবর্ধমান সম্প্রসারণ ই-কমার্স বিশ্লেষণ এবং বাণিজ্যে ব্যক্তিগতকরণ প্রবণতার সাথে সবচেয়ে ভালোভাবে কাজ করে।

গ্রাহকদের সাথে ডেলিভারির সময় দক্ষতার সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার গ্রাহকদের প্রেরণ বিলম্ব সম্পর্কে অবহিত করা সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকদের সাথে স্পষ্ট এবং বাস্তবসম্মত প্রত্যাশা স্থাপন করা সহ সেরা পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি হতে পারে তাদের সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে কার্যকর উপায়গুলির মধ্যে একটি, বিশেষ করে শিপিং অর্ডারে বিলম্বের বিষয়ে। সম্ভাব্য সমস্যা এবং বিলম্ব সম্পর্কে তাদের অবহিত রাখুন এবং তাদের ভাবতে বাধ্য করবেন না।

গ্রাহক যাত্রার ক্রমবর্ধমান বিশ্লেষণ

গ্রাহক যাত্রা বিশ্লেষণের কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে সেই বিজ্ঞান যার মাধ্যমে বিভিন্ন স্পর্শবিন্দুতে গ্রাহক আচরণ বিশ্লেষণ করা হয় এবং সময়ের সাথে সাথে ব্যবসায়িক ফলাফলের উপর সেই আচরণের প্রভাব পরিমাপ করা হয়।

সকল ধরণের অনলাইন ডেটা সংগ্রহ এবং শেখার ক্ষমতা B2B ই-কমার্সের অন্যতম প্রধান সুবিধা। আপনার ওয়েব স্টোরের কার্যকারিতা উন্নত করতে আপনি ই-কমার্স বিশ্লেষণ ব্যবহার করতে পারেন।
দেখা যাক আপনি গ্রাহক ভ্রমণ কীভাবে বিশ্লেষণ করেন।

#১. ভ্রমণের পর্যায় অনুসারে স্পর্শবিন্দু নির্ধারণ করুন।

• সচেতনতা: গ্রাহকরা একটি অ্যাফিলিয়েট ওয়েবসাইট থেকে আপনার লিঙ্কে ক্লিক করেন।
• আগ্রহ এবং বিবেচনা: একটি পণ্যের ডেমো ভিডিও দেখা
• রূপান্তর: একটি প্রদত্ত অ্যাকাউন্ট কনফিগার করা
• পরিষেবা: ক্লায়েন্টের সাথে গ্রাহক সহায়তার মিথস্ক্রিয়া
• অ্যাডভোকেসি: বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য ডিসকাউন্ট কোড ব্যবহার করা।

#২। গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া পরিমাপ

আপনার লিড এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের সমস্ত মাধ্যম (যেমন, সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল মার্কেটিং, অথবা আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে) চিনুন এবং তাদের একটি কাস্টম ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা প্ল্যাটফর্মে একীভূত করুন। একবার আপনি এটি করে ফেললে, একাধিক চ্যানেলের মধ্যে ব্যস্ততার হারের বেঞ্চমার্কিং শুরু করুন এবং আপনার ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যের ক্ষেত্রে কোন পরিমাপ আপনার কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তা নির্ধারণ করুন।

#৩. সংগৃহীত তথ্য দিয়ে গ্রাহক ভ্রমণের মানচিত্র তৈরি করুন।

গ্রাহক যাত্রা বিশ্লেষণ থেকে প্রাপ্ত তথ্য ব্যবহার করে, একটি গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র তৈরি করা যেতে পারে যা সাধারণত এন্ড-টু-এন্ড গ্রাহক অভিজ্ঞতা বর্ণনা করে, অন্যরা পণ্যের নতুন কার্যকারিতা গ্রহণের বিষয়টি তুলে ধরে।

উপসংহার  

ই-কমার্স দ্রুত পরিবর্তন হচ্ছে, তবুও এই পরিবর্তনের জন্য প্রস্তুত থাকার ফলে আপনি উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারবেন এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে আরও শক্তিশালী, গভীর এবং স্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারবেন। তাই আপনার ব্যবসার জন্য বিভিন্ন ধরণের পণ্যের সাথে গ্রাহক অভিজ্ঞতা একত্রিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আজই Cooig.com থেকে ট্রেন্ডি পণ্য কিনে ভবিষ্যতের দুর্দান্ত ব্যবসায়িক লাভের দরজা খুলে দিন!