অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা: একটি শিক্ষানবিস নির্দেশিকা

কেউ কি অনলাইনে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে এমন কিছু লিখেছেন যা বিভ্রান্তিকর, ভুল, অথবা একেবারেই সঠিক নয়? কদর্য?

যদি আপনি চিন্তিত হন যে এটি আপনার ব্যবসার উপর প্রভাব ফেলতে পারে, তাহলে আপনাকে অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট (ORM) শুরু করতে হবে। কিন্তু ORM কোথা থেকে শুরু করা উচিত? আর এটা আসলে কী?

এই শিক্ষানবিস নির্দেশিকায়, আমি ব্যাখ্যা করব অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা কী, কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ এবং কীভাবে আপনি অনলাইনে আপনার ব্যবসার খ্যাতি কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে পারেন।

বিষয়বস্তু
অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা কী?
ORM কেন গুরুত্বপূর্ণ?
গুগল এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার অনলাইন খ্যাতি কীভাবে পরিচালনা করবেন

অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা কী?

অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা হল ডিজিটাল মার্কেটিং কৌশল ব্যবহার করে ইন্টারনেট জুড়ে আপনার ব্যবসার ধারণা পর্যবেক্ষণ, রক্ষণাবেক্ষণ এবং ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করার প্রক্রিয়া।

যদিও ORM ডিজিটাল PR-এর মতো মনে হতে পারে, এটি গ্রাহকদের পর্যালোচনার প্রতিক্রিয়া জানানো এবং আপনার ব্যবসার সুনামকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে এমন বিভ্রান্তিকর তথ্য সংশোধন করার উপর বেশি মনোযোগ দেয়।

অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা গ্রাহকদের তাদের মতামতকে গুরুত্বপূর্ণ দেখায় এবং তাদের কোনও সমস্যা হলে সরাসরি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করে।

ORM সাধারণত গুগল, ওয়েবসাইট এবং সোশ্যাল মিডিয়ার উপর জোর দেয়—কারণ সেখানেই লোকেরা পর্যালোচনা করে। কিন্তু, আমরা নীচে দেখতে পাচ্ছি, LLM-এর উত্থান এই মিশ্রণে আরও জটিলতা যোগ করে।

যদি আমরা জুম করে দেখি, তাহলে এটা স্পষ্ট যে আপনার অনলাইন খ্যাতি পরিচালনা করা আসলে এর চেয়েও বেশি সূক্ষ্ম।

আপনি হয়তো লক্ষ্য করেছেন যে প্রায় সবকিছুই গুগলের মাধ্যমেই আসে। গুগল SERP বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে তার অনুসন্ধান ফলাফলে সোশ্যাল মিডিয়ার মতো তৃতীয় পক্ষের সাইট থেকে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়বস্তু হাইলাইট করে।

তাই যদি এই প্ল্যাটফর্মগুলির যেকোনো একটিতে আপনার কোম্পানি সম্পর্কে খারাপ পর্যালোচনা থাকে, তাহলে তা গুগলের অনুসন্ধান ফলাফলে টেনে আনা হতে পারে।

সাইড নোট. সাম্প্রতিক শিরোনাম সত্ত্বেও, গুগল এখনও আমাদের অনলাইন অভিজ্ঞতার মূলে রয়েছে, এবং ৯৫.৩২% মানুষ মোবাইলে অনুসন্ধানের জন্য এটি ব্যবহার করে, আপনার অনলাইন খ্যাতি পরিচালনা করা এখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

ORM কেন গুরুত্বপূর্ণ?

ORM গুরুত্বপূর্ণ কারণ, যদি সঠিকভাবে করা হয়, তাহলে এটি আপনাকে সম্ভাব্য গ্রাহকদের ফিরে পেতে এবং আপনার ব্যবসার বিক্রয় এবং রাজস্ব রক্ষা করতে সাহায্য করতে পারে।

এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ:

• কিছু অনলাইন স্থানের প্রভাব অসামঞ্জস্যপূর্ণ।
• অনলাইনে পর্যালোচনা দেওয়া কখনও সহজ বা দ্রুত ছিল না।
• গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার প্রতি সাড়া দেওয়া আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি আস্থা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করে

আসুন এই ধারণাগুলি আরও অন্বেষণ করি।

কিছু অনলাইন স্থানের প্রভাব অসামঞ্জস্যপূর্ণ।

যখন মানুষ অনলাইন রিভিউয়ের কথা ভাবে, তখন তারা প্রথমে গুগল রিভিউয়ের কথা ভাবে। এর একটা কারণ আছে—গুগল যেকোনো ব্যবসার জন্য রিভিউ লেখা হাস্যকরভাবে সহজ করে দিয়েছে, যা তাদেরকে ORM-এর জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ কেন্দ্রবিন্দুতে পরিণত করেছে।

প্রায়শই, আপনাকে যা করতে হবে তা হল ব্র্যান্ডটি অনুসন্ধান করতে হবে এবং অনুসন্ধান ফলাফল থেকে সরাসরি "একটি পর্যালোচনা লিখুন" বোতামে ক্লিক করতে হবে।

এই তারকা রেটিংটি গুগল ম্যাপেও দেখা যায়। এই রেটিংগুলি একটি ব্যবসা তৈরি করতে বা ভাঙতে পারে।

এটি সত্য কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আমি লিঙ্কডইনে একটি দ্রুত জরিপ পরিচালনা করেছি এবং এটি নিশ্চিত হয়েছে:

রেস্তোরাঁ বা হোটেলের মতো গ্রাহক-মুখী ব্যবসা এবং ছোট ব্যবসা আছে এমন যে কোনও ব্যক্তির জন্য একটি ভালো তারকা রেটিং বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

উদাহরণস্বরূপ, কেউ যদি রেস্তোরাঁ খুঁজছেন, তাহলে তিনি Google Maps-এর ফলাফল ফিল্টার করে শুধুমাত্র নির্দিষ্ট রেটিং সহ ব্যবসাগুলি দেখাতে পারবেন।

আপনার সেই গ্রাহকদের জায়গায় নিজেকে দাঁড় করান যারা ভয়াবহ রিভিউ দেখেন—তারা এই যাত্রার মধ্য দিয়ে যায়:

TLDR: যদি আপনার ব্যবসার গুগলে ভালো তারকা রেটিং না থাকে, তাহলে আপনার অনলাইন খ্যাতির কারণে আপনি সম্ভাব্য বিক্রয় থেকে বঞ্চিত হবেন।

টিপ
আপনি যদি আপনার Google পর্যালোচনাগুলি পরীক্ষা করতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে চান, তাহলে একটি Google Business Profile অ্যাকাউন্টের জন্য সাইন আপ করুন।

গুগল রিভিউ ছাড়াও, আপনি হয়তো লক্ষ্য করেছেন যে সম্প্রতি গুগল সার্চে রেডডিট আরও ঘন ঘন দেখা যাচ্ছে। এর কারণ হল গুগল সার্চ রেজাল্টে নতুন আলোচনা এবং ফোরাম সার্চ ফিচার যুক্ত করেছে।

এটি দেখতে কেমন তা এখানে রয়েছে:

এই বৈশিষ্ট্যটি Reddit এর মতো সাইট এবং প্রাসঙ্গিক ফোরাম থেকে ফোরামের ফলাফলগুলিকে অনুসন্ধান ফলাফলে হাইলাইট করে যেখানে "বিভিন্ন ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা" উপকারী বলে বিবেচিত হয়।

ORM-এর সমস্যা হল এই ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতাগুলি আপনার ব্যবসার জন্য সুনামের হুমকি তৈরি করতে পারে, কারণ এগুলি অনুসন্ধানের ফলাফলে হাইলাইট করা যেতে পারে, যেমন এই উদাহরণে, একটি যুক্তরাজ্যের ব্রডব্যান্ড প্রদানকারীর কাছ থেকে।

Ahrefs-এর সাইট এক্সপ্লোরারটি দ্রুত পরীক্ষা করলে দেখা যায় যে, "review" শব্দটি ব্যবহার করে Reddit URL গুলি, যা Google-এ এক নম্বর স্থানে রয়েছে, গত বছর থেকে আকাশচুম্বী হয়ে উঠেছে। এর অর্থ হল Reddit আগের তুলনায় পর্যালোচনার কীওয়ার্ডগুলিকে আরও বেশি প্রভাবিত করছে।

এর মানে হল অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনার জন্য আপনি আর রেডিটের মতো প্ল্যাটফর্মগুলিকে উপেক্ষা করতে পারবেন না। অন্তত, আপনাকে সেখানে কথোপকথন পর্যবেক্ষণ করতে হবে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে।

অনলাইনে পর্যালোচনা দেওয়া কখনও সহজ বা দ্রুত ছিল না।

আমরা ইতিমধ্যেই দেখেছি, নেতিবাচক পর্যালোচনা তৈরি করা এখন আগের চেয়ে সহজ এবং দ্রুত। যে কেউ একটি ব্র্যান্ডের নাম গুগল করে এবং তারপর নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করে কয়েক মিনিটের মধ্যে একটি খারাপ পর্যালোচনা লিখতে পারে:

• গুগল স্থানীয় পর্যালোচনা
• তৃতীয় পক্ষের পর্যালোচনা সাইট যেমন, Trustpilot
• রেডডিট, কোরার মতো ইউজিসি সাইটগুলি
• এবং আরও অনেক!

এখানে এমন একজন ব্যক্তির উদাহরণ দেওয়া হল যে একটি রেস্তোরাঁয় গিয়েছিল, খাবার পছন্দ হয়নি, গুগলে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা লিখেছিল এবং তারপর একটি ভাইরাল টিকটক ভিডিও তৈরি করেছিল।

রিভিউ দেওয়ার পর, রেস্তোরাঁর মালিক তাকে ভোর ৩টায় গাড়ি পার্কে লড়াইয়ের জন্য একটি সভার আমন্ত্রণপত্র পাঠিয়ে সাড়া দেন।

এই উদাহরণে, রেস্তোরাঁটির নাম উল্লেখ করা হয়নি। তবুও, এটি যে ২.১ মিলিয়ন লাইক পেয়েছে তা দেখায় যে এই ধরণের কন্টেন্ট কতটা সুনামের ক্ষতি করতে পারে।

সাইড নোট. আশা করি, এটা বলার অপেক্ষা রাখে না যে নেতিবাচক পর্যালোচনার পরে গাড়ি পার্কিংয়ে লড়াইয়ের জন্য আপনার গ্রাহকদের কাছে একটি মিটিং অনুরোধ পাঠানো অনলাইনে আপনার খ্যাতি পরিচালনা করার সেরা উপায় নয়।

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার প্রতি সাড়া দেওয়া আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি আস্থা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করে

প্রতিক্রিয়া ছাড়াই নেতিবাচক পর্যালোচনা ছেড়ে দিলে বোঝা যায় যে আপনার ব্যবসা তার গ্রাহকদের সম্পর্কে চিন্তা করে না, তাই ORM-এর জন্য কোনও নেতিবাচক মন্তব্য এলে প্রতিক্রিয়া জানানো সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ।

এখানে একটি উদাহরণ দেওয়া হল যেখানে আমি একটি রেস্তোরাঁর পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করেছিলাম এবং তারপর একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা রেখেছিলাম।

আমার পর্যালোচনার অভিজ্ঞতাকে যে বিষয়টি আলাদা করে তুলেছিল তা হলো, ব্যবসাটি আরও আলোচনার জন্য একটি মন্তব্য সহ আমার সাথে যোগাযোগ করেছিল এবং একটি ইমেল পাঠিয়েছিল।

এখন গুগলে তাদের পর্যালোচনাগুলিতে ফিরে এসে, আমি দেখতে পাচ্ছি যে এই ব্যবসাটি গুগল পর্যালোচনার প্রায় প্রতিটি মন্তব্যের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি শালীন প্রচেষ্টা করেছে - ভাল এবং খারাপ উভয়ই।

কারণ তারা উত্তর দিয়েছিল, আমি সেখানে আবার যাওয়ার কথা বিবেচনা করব, কিন্তু যদি তারা না করত, তাহলে সম্ভবত আমি তাদের সম্পূর্ণরূপে বাতিল করে দিতাম।

অন্য কথায়, গ্রাহকদের প্রতি সাড়া দেওয়ার মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি অঙ্গীকার প্রকাশ পায় এবং কোনও নেতিবাচক ঘটনা ঘটলে ক্ষতি সীমিত করতে সাহায্য করতে পারে। এটি নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখতেও সাহায্য করতে পারে।

গুগল এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার অনলাইন খ্যাতি কীভাবে পরিচালনা করবেন

খ্যাতি তৈরি করতে 20 বছর সময় লাগে এবং এটি নষ্ট করতে পাঁচ মিনিট সময় লাগে। আপনি যদি সে সম্পর্কে ভাবেন তবে আপনি জিনিসগুলি অন্যভাবে করবেন।

ওয়ারেন বাফেট 

আপনি যদি আপনার অনলাইন খ্যাতি উন্নত করতে চান, তাহলে এই পাঁচটি জিনিস করে শুরু করুন:

• সুনামের হুমকির জন্য গুগলের প্রথম পৃষ্ঠাটি দেখুন।
• জনপ্রিয় ব্র্যান্ডেড অনুসন্ধানগুলি খুঁজুন... এবং সেই অনুসন্ধানগুলিকে সম্বোধন করার জন্য সামগ্রী তৈরি করুন।
• আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করুন... এবং পদক্ষেপ নিন।
• বৃহৎ কর্তৃপক্ষের সাইটগুলিতে ন্যায্য পর্যালোচনা প্রচার করুন।
• রেডডিট এবং ওয়েবসাইটের জন্য ব্র্যান্ড সতর্কতা সেট আপ করুন।

১. সুনামের হুমকির জন্য গুগলের প্রথম পৃষ্ঠাটি দেখুন।

ORM প্রায়শই Google-এ একটি দ্রুত অনুসন্ধানের মাধ্যমে শুরু হয় যাতে অনুসন্ধানের ফলাফলে আপনার ব্র্যান্ড কীভাবে প্রদর্শিত হচ্ছে তা দেখা যায়।

ব্র্যান্ড অনুসন্ধানের জন্য, আপনার প্রথম পৃষ্ঠার সমস্ত ফলাফলের মালিকানা থাকা উচিত, অথবা সেগুলি অন্তত আপনার ব্র্যান্ডকে ইতিবাচকভাবে চিত্রিত করা উচিত।

এখানে একটি যুক্তরাজ্যের ব্রডব্যান্ড প্রদানকারীর উদাহরণ দেওয়া হল যারা শীর্ষ ১০টি ফলাফলের সবকটির মালিক নয়:

এই হাইলাইট করা ফলাফলগুলি এই কোম্পানির জন্য সুনামের ঝুঁকি তৈরি করতে পারে।

যদি আমরা Trustpilot পর্যালোচনায় ক্লিক করি, তাহলে আমরা দেখতে পাব যে ৯২% ব্যবহারকারী এই কোম্পানিকে ১-স্টার রেটিং দিয়েছেন—অত্যন্ত খারাপ।

যদিও অনেক কোম্পানিরই তাদের ব্র্যান্ডের বিরুদ্ধে এই স্তরের নেতিবাচক মনোভাব থাকবে না, তবুও অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনার জন্য আপনার ব্র্যান্ডের জন্য গুগলের প্রথম পৃষ্ঠার অবস্থা সম্পর্কে সচেতন থাকা গুরুত্বপূর্ণ।

সাইড নোট. যখন এই ধরণের একটি পর্যালোচনা সাইট শীর্ষ ১০-এ স্থান পায়, তখন সাধারণত এটি নেতিবাচক খ্যাতির সমস্যার কারণে হয়। কোনও তৃতীয় পক্ষের পর্যালোচনা সাইট কোনও ওয়েবসাইটের খ্যাতির উপর প্রভাব ফেলছে কিনা তা পরীক্ষা করার একটি মজাদার উপায় হল একটি ফাঁকা অনুসন্ধান করা কীওয়ার্ড এক্সপ্লোরার এবং তারপর তৃতীয় পক্ষের পর্যালোচনা সাইটটি যোগ করুন লক্ষ্য ছাঁকনি.

এখন পর্যন্ত, আমরা সহজেই কিছু স্পষ্ট ব্র্যান্ড দুর্বলতা চিহ্নিত করতে পেরেছি, কিন্তু আরও এগিয়ে যাওয়ার জন্য, আমাদের অন্যান্য ব্র্যান্ড-সম্পর্কিত কীওয়ার্ডের উপর একটি SERP SWOT (শক্তি, দুর্বলতা, সুযোগ, হুমকি) বিশ্লেষণ করতে হবে।

যদিও এটি একটি বিরক্তিকর বিজনেস স্কুল ১০১ অনুশীলন বলে মনে হতে পারে, তবে সুনামের দৃষ্টিকোণ থেকে কোন বিষয়ে মনোযোগ দিতে হবে তা নির্ধারণ করার এটি দ্রুততম উপায়।

আমি এটি কীভাবে ব্যবহার করব তা এখানে দেওয়া হল কীওয়ার্ড এক্সপ্লোরার'গুলি SERP ওভারভিউ।

১. "আপনার ব্র্যান্ড + পর্যালোচনা" অনুসন্ধান করুন
২. প্রতিটি অনুসন্ধান ফলাফলকে শক্তি, দুর্বলতা, সুযোগ বা হুমকি হিসেবে চিহ্নিত করুন।

একবার আপনি আপনার ব্র্যান্ড এবং ব্র্যান্ড + পর্যালোচনা(গুলি) এর জন্য এটি করলে, আপনি এই কীওয়ার্ডগুলির ঝুঁকির মাত্রা জানতে পারবেন।

২. জনপ্রিয় ব্র্যান্ডেড সার্চ টার্ম খুঁজুন...তারপর সেই সার্চগুলো মোকাবেলা করার জন্য কন্টেন্ট তৈরি করুন

কিছু গুগল SERP-এর ফলাফল আপনার ব্র্যান্ডের বর্ণনাকে ভুলভাবে প্রভাবিত করতে পারে।

"ahrefs affiliate program" কীওয়ার্ডের জন্য আমরা Ahrefs-এ কীভাবে এটি মোকাবেলা করেছি তার একটি উদাহরণ এখানে দেওয়া হল।

"আহরেফসের কি কোনও অ্যাফিলিয়েট প্রোগ্রাম আছে?" এই ধরণের প্রশ্নটি উত্তরহীন রেখে দেওয়ার পরিবর্তে অথবা তৃতীয় পক্ষের সাইটগুলিকে উত্তর দিতে না দিয়ে, আহরেফসের সিএমও, টিম সোলো, বিষয়টি নিজের হাতে নেওয়ার এবং আহরেফের অ্যাফিলিয়েট প্রোগ্রাম সম্পর্কে একটি ব্লগ পোস্ট লেখার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন যাতে এই প্রশ্নের উত্তর চিরতরে দেওয়া যায়।

ফলাফল হল যে নতুন নিবন্ধটি এক বছরের ব্যবধানে এই প্রশ্নের জন্য এক নম্বর স্থান পেয়েছে। টিম এটির পরে আহরেফসের অ্যাফিলিয়েট প্রোগ্রামের উপর একটি লিঙ্কডইন পোস্টও করেছিলেন, যা র‍্যাঙ্কিংও শুরু করেছিল।

এক বছরের মধ্যে, সমস্ত প্রতিযোগীর ফলাফল স্থানচ্যুত হয়ে যায়, এবং এখন আহরেফস এই কীওয়ার্ডের (হলুদ রঙে দেখানো হয়েছে) বেশিরভাগ SERP এর মালিক।

সংক্ষেপে, এখানে কৌশলটি হল:

• এমন একটি ব্র্যান্ডেড কীওয়ার্ড শনাক্ত করুন যা সম্ভাব্য সুনামের ঝুঁকি তৈরি করে (অথবা যার জন্য আপনি SERP নিয়ন্ত্রণ করতে চান)
• আপনার কন্টেন্ট দিয়ে শূন্যস্থান পূরণ করুন – যেমনটি টিম আহরেফস অ্যাফিলিয়েট প্রোগ্রাম সম্পর্কে একটি ব্লগ তৈরি করে করেছিলেন
• তৃতীয় পক্ষের কর্তৃপক্ষের সাইট বা সম্পর্কিত অনসাইট কন্টেন্ট দিয়ে এটির ব্যাক আপ নিন। – যেমনটি টিম লিঙ্কডইন পোস্টের সাথে করেছিলেন এবং আমাদের লেখকরা সম্পূরক ব্লগ কন্টেন্টের সাথে করেছিলেন

৩. গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন কিভাবে আপনার পণ্য এবং পরিষেবা উন্নত করবেন

আপনার ব্যবসার উন্নতি এবং সক্রিয়ভাবে আপনার অনলাইন খ্যাতি পরিচালনা করার জন্য গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া চাওয়া হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলির মধ্যে একটি।

কিন্তু আপনি অবাক হবেন যে খুব কম কোম্পানিই নিয়মিত এটি করে। আহরেফসে, আমরা তিনটি ভিন্ন উপায়ে প্রতিক্রিয়া পাই:

• Canny.io, আমাদের পণ্য প্রতিক্রিয়া প্ল্যাটফর্ম
• রেডিটের মতো ইউজিসি প্ল্যাটফর্ম
• আমাদের গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম থেকে

আমাদের Ahrefs canny.io বোর্ড গ্রাহকদের আমাদের পণ্য উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য বৈশিষ্ট্য পরামর্শ শেয়ার করার অনুমতি দেয়।

এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আমাদের গ্রাহকদের এই যাত্রার অংশ হতে এবং পণ্যটিতে বিনিয়োগ করতে সাহায্য করে। প্ল্যাটফর্মে, গ্রাহকরা তাদের পছন্দের বৈশিষ্ট্যের অনুরোধগুলিকে সমর্থন করতে পারেন অথবা তাদের নিজস্ব পরামর্শ যোগ করতে পারেন।

আহরেফস রেডিটের মতো ইউজিসি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার আরেকটি উপায়। চিত্তাকর্ষকভাবে, আমাদের সিএমও, টিম সোলো, আট বছরেরও বেশি সময় ধরে রেডিটের কাছে প্রতিক্রিয়া চেয়ে আসছেন।

এটা কোন গোপন বিষয় নয় যে কখনও কখনও প্রতিক্রিয়া পড়া কঠিন হতে পারে, তবে এটি আপনার পরিষেবা উন্নত করার জন্য একটি প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া।

আমরা আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করি এবং ইন্টারকমের মাধ্যমে গ্রাহকদের অনুভূতি পর্যবেক্ষণ করি।

স্ল্যাকে আমাদের একটি প্রতিক্রিয়া চ্যানেলও রয়েছে যা গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া তুলে ধরার জন্য নিবেদিতপ্রাণ - ভালো এবং খারাপ।

৪. বৃহৎ কর্তৃপক্ষের সাইটগুলিতে ন্যায্য পর্যালোচনা প্রচার করুন

কখনও কখনও, বৃহৎ কর্তৃপক্ষের সাইটগুলি আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে এমন কিছু লিখবে যা ভারসাম্যহীন, পুরানো বা ভুল। এটি সম্ভাব্যভাবে গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করতে পারে বা আপনার অনলাইন খ্যাতি নষ্ট করতে পারে।

যদি এটি ঘটে, তাহলে আপনার কাছে কয়েকটি বিকল্প রয়েছে:

• লেখকের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তথ্য সংশোধন করতে বলুন। - সাধারণত সেরা বিকল্প
• SERP-তে আরও ইতিবাচক ফলাফলের লিঙ্ক তৈরি করুন। সেই ফলাফলটি স্থানচ্যুত করার চেষ্টা করা - শেষ অবলম্বন হিসাবে ব্যবহার করুন

এখানে ফোর্বসের আহরেফস পর্যালোচনা পৃষ্ঠার একটি উদাহরণ দেওয়া হল।

পর্যালোচনা থেকে একটি সমালোচনা ছিল যে Ahrefs-এর বিনামূল্যে ট্রায়াল নেই। তারা Ahrefs Webmaster Tools-এর কথা উল্লেখ করেনি, যা ওয়েবসাইট মালিকদের সাইট এক্সপ্লোরার এবং সাইট অডিটে বিনামূল্যে সীমিত অ্যাক্সেস দেয়।

আরেকটি সমালোচনা ছিল যে আহরেফস "প্রতিযোগিতামূলক মূল্যের ছিল না।" পর্যালোচনাটি লেখার পর থেকে, আমরা একটি নতুন স্টার্টার প্ল্যান চালু করেছি যার মাসিক মূল্য মাত্র $২৯ - তাই এখন এটি বলা অন্যায্য বলে মনে হচ্ছে। এই নিবন্ধটি আমাদের নিজস্ব ORM প্রচেষ্টার জন্য একটি ভাল লক্ষ্য।

আপনার ব্র্যান্ডের কথা উল্লেখ করে এমন বৃহৎ কর্তৃপক্ষের সাইটগুলিতে আপনার এই বিষয়গুলি পর্যবেক্ষণ করা উচিত। এই পর্যালোচনাগুলির উপর নজর রাখার জন্য আপনার ব্র্যান্ড সতর্কতা সেট আপ করা আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।

৫. রেডডিট এবং ওয়েবসাইটের জন্য ব্র্যান্ড সতর্কতা সেট আপ করুন

আমরা ইতিমধ্যেই প্রতিষ্ঠিত করেছি যে ORM-এর জন্য Reddit এবং তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটগুলি পর্যবেক্ষণের জন্য অপরিহার্য স্থান। তাহলে, আপনি কীভাবে সেগুলি পর্যবেক্ষণ করবেন?

আমি আহরেফস সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ রেডডিট থ্রেড এবং গুগল নিউজ পর্যবেক্ষণ করতে ফিডলি নামক একটি টুল ব্যবহার করি।

এই ধরণের তথ্য পর্যবেক্ষণের এটি অন্যতম সেরা উপায়। আপনি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নিউজলেটার উল্লেখগুলিও ট্র্যাক করতে পারেন।

যদি আপনি আপনার ব্র্যান্ডের ওয়েব উল্লেখ ট্র্যাক করতে চান, তাহলে আমার প্রিয় টুল হল Ahrefs' Alerts। এই টুলটি আপনাকে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটে কথোপকথন ট্র্যাক করতে দেয়।

Ahrefs Alerts-এ এটি কীভাবে সেট আপ করবেন তা এখানে দেওয়া হল:

• যান আহরেফস সতর্কতা > উল্লেখ > + সতর্কতা যোগ করুন
• আপনার কোম্পানির নামের জন্য একটি সতর্কতা তৈরি করুন (যেমন, "ahrefs।")
• আঘাত বিজ্ঞাপন

আপনার নিজস্ব ডোমেনে উল্লেখের জন্য Ahrefs যাতে সতর্কতা পাঠাতে না পারে, তার জন্য আপনার ওয়েবসাইটটিকে একটি বাদ দেওয়া ডোমেন হিসেবে যুক্ত করুন। আমি youtube.com এবং অন্যান্য সাইটগুলিও যোগ করার পরামর্শ দিচ্ছি যেগুলি আপনি পর্যবেক্ষণ করতে চান না।

সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনার অনলাইন খ্যাতি কীভাবে পরিচালনা করবেন

গুগলে আপনার খ্যাতি পরিচালনার চেয়ে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা পরিচালনা দ্রুততর।

অতএব, আপনার প্রয়োজন:

• রিয়েলটাইমে আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি পর্যবেক্ষণ করুন
• ব্র্যান্ড উল্লেখ সতর্কতা সেট আপ করুন
• ব্র্যান্ডের আখ্যানকে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করার জন্য আপনি যে কোনও প্রশংসা পান তা সমর্থন করুন।
• নম্র হোন এবং গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া থেকে শিখুন

আহরেফসে আমরা এটিকে কীভাবে দেখি।

রিয়েল-টাইমে আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি পর্যবেক্ষণ করা

আহরেফসে, আমরা আমাদের টুইটার পর্যবেক্ষণ করি—দুঃখিত, আমাদের “X”—স্ল্যাকে ফিড, তাই পুরো টিম জানে যে আমাদের ব্র্যান্ডটি সেই প্ল্যাটফর্মে কীভাবে আলোচনা করা হচ্ছে।

সোশ্যাল মিডিয়ার জন্য ব্র্যান্ড অ্যালার্ট সেট আপ করুন

রিয়েল-টাইম মনিটরিং ছাড়াও, আপনি আপনার ব্র্যান্ডের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উল্লেখ সম্পর্কে অবহিত করার জন্য ব্র্যান্ড সতর্কতা সেট আপ করতে পারেন।

Ahrefs-এ, আমরা আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া উপস্থিতি পর্যবেক্ষণ করতে Brand24 ব্যবহার করি। এটি আপনার ব্র্যান্ডের সমালোচনামূলক উল্লেখ ট্র্যাক করার, অনুভূতি বিশ্লেষণ করার এবং প্রতিবেদন তৈরি করার একটি দুর্দান্ত উপায়।

যখন আপনি সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রশংসা পান — তখন সমর্থন করুন (এবং এটিকে আরও বাড়িয়ে তুলুন)

সম্ভাব্য সোশ্যাল মিডিয়া হুমকির উপর নজরদারির পাশাপাশি, যখন আপনি অন্যদের কাছ থেকে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পাবেন তখন আপনার ব্র্যান্ডকে সমর্থন এবং প্রসারিত করতে হবে।

আহরেফসে, আমরা কোম্পানি এবং ব্যক্তিগত স্তরে অন্যান্য দলের সদস্যদের জন্য এটি করি। লিঙ্কডইনে এটি করা সহজ। একটি সাধারণ "লাইক" করার পরিবর্তে, আরও একটি মশলাদার বিকল্প চেষ্টা করুন।

আহরেফস অ্যাকাউন্টের এটি করার একটি উদাহরণ এখানে দেওয়া হল—এটি আরও অনেক বেশি স্পষ্ট।

এখানে আরেকটি উদাহরণ দেওয়া হল যেখানে আমার সহকর্মী শেরমিন লিম জানিয়েছেন যে আহরেফসের কর্মশালায় অংশগ্রহণকারীর ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া শেয়ার করা একটি পোস্ট তার খুব পছন্দ হয়েছে।

পরিশেষে, এখানে একটি উদাহরণ দেওয়া হল যখন SEO সুপারস্টার আলেয়দা সোলিস তার নিউজলেটারে SEO চ্যালেঞ্জের উপর আমার নিবন্ধটি উল্লেখ করেছিলেন।

আর রায়ান লই প্রথম আমার পোস্টের মন্তব্যটি পছন্দ করেছিলেন—ধন্যবাদ, বস!

এই সমস্ত কার্যকলাপ নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে আপনি অনলাইনে আপনার সেরাটা দিচ্ছেন।

সর্বশেষ ভাবনা

যদি আপনি সতর্ক না হন, তাহলে অনলাইনে সুনামের হুমকি আপনার বিক্রয়কে গ্রাস করতে পারে, যার অর্থ ভবিষ্যতে আপনি আরও খারাপ এক বিস্ময়ের সম্মুখীন হতে পারেন।

তবে, যদি আপনি অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ, কথা শোনা এবং সাড়া দেওয়ার বিষয়ে পরিশ্রমী হন, তাহলে আপনি এই পরিস্থিতি সম্পূর্ণরূপে এড়াতে পারবেন।

সরঞ্জাম পছন্দ কীওয়ার্ড এক্সপ্লোরার'গুলি SERP ওভারভিউ গুগলের SERP গুলি বিশ্লেষণ করতে এবং আপনার ব্র্যান্ডের জন্য সুনামের হুমকি সনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে।

সূত্র থেকে Ahrefs

দাবিত্যাগ: উপরে উল্লিখিত তথ্য Cooig.com থেকে স্বাধীনভাবে ahrefs.com দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। Cooig.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না।