সাক্ষাৎকার: খুচরা পরিপূর্ণতা পুনর্বিবেচনা

ই-কমার্স পরিপূর্ণতা প্রদানকারী রেডিয়ালের সিইও কার্যকর পরিপূর্ণতা কৌশল এবং তারা যে অনুদান প্রদান করতে পারে তা বর্ণনা করেছেন।

২০২৩ সালের শক্তিশালী শীতকালীন ছুটির মরসুমের সাথে চলমান সামষ্টিক অর্থনৈতিক বাধার পরে বিশ্বব্যাপী খুচরা শিল্প একটি মৌলিক পুনর্গঠনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের গুরুত্বপূর্ণ বাজারে, সাম্প্রতিক আদমশুমারির তথ্যে ২০২৩ সালের ছুটির বিক্রি ৩.৮% বৃদ্ধি পেয়েছে। কিন্তু দেশটির জাতীয় খুচরা ফেডারেশনের মতে, ২০২৪ সালের বাকি সময়গুলিতে এই ঊর্ধ্বমুখী প্রবণতা বজায় রাখা শ্রমবাজার এবং সুদের হারের উপর নির্ভর করবে।

এই বৃহত্তর বিষয়গুলির উপরে, খুচরা বিক্রেতারা দ্রুত এবং স্বজ্ঞাতভাবে পূরণের জন্য ভোক্তাদের চাহিদার ভারসাম্য বজায় রাখছে, যা প্রত্যাশার চেয়ে বেশি জ্বালানি এবং শিপিং খরচের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

খুচরা ব্যবসার মূল স্তম্ভ হলো পরিপূর্ণতা। কিছু ব্র্যান্ড এটিকে নিজেদের উদ্যোগে নিচ্ছে, আবার কিছু ব্র্যান্ড লজিস্টিক সরবরাহকারীদের সাথে অংশীদারিত্ব করছে।

পরিপূর্ণতার দৃশ্যপটের জটিলতাগুলি উন্মোচন করতে, খুচরা অন্তর্দৃষ্টি নেটওয়ার্ক খুচরা বিক্রেতারা কীভাবে এই অপরিহার্য কর্মক্ষম খাতকে কৌশলগতভাবে রূপ দিতে পারে সে সম্পর্কে ই-কমার্স পরিপূর্ণতা প্রদানকারী রেডিয়ালের সিইও লরা রিচির সাথে কথা বলেছেন।

কার্যকর পরিপূর্ণতা কৌশল

রিচি দাবি করেন যে নির্ভরযোগ্যতা হল যেকোনো খুচরা বিক্রয় পরিপূর্ণতা প্রক্রিয়ার সূচনা বিন্দু।

"ক্লিক থেকে ডেলিভারি পর্যন্ত, একটি নিরবচ্ছিন্ন ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতার মাধ্যমে গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি হয়। এটা ভুলে যাওয়া সহজ যে প্রতিটি সফলভাবে ডেলিভারি করা পণ্য আনন্দের স্ফুলিঙ্গ তৈরি করে, এবং যে পণ্য তা অর্জন করতে পারে না তা সত্যিকারের হতাশা।"

গ্রাহক অভিজ্ঞতার পেছনের আবেগের একটি উদাহরণ দিতে গিয়ে, রিচি আনবক্সিং-এর কথা তুলে ধরেন, যাকে তিনি বর্ণনা করেন "গ্রাহক যাত্রার একমাত্র মুহূর্ত যেখানে গ্রাহক আপনার পণ্যের সাথে খোলামেলাভাবে জড়িত থাকার নিশ্চয়তা থাকে। এটি একটি ব্র্যান্ডের জন্য তার ব্যক্তিত্ব প্রদর্শনের একটি প্রভাবশালী সুযোগ হতে পারে।"

রিচি বলেন, নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করার পাশাপাশি, খুচরা বিক্রেতাদের তাদের পরিপূর্ণতা কৌশলকে সামগ্রিক, এন্ড-টু-এন্ড এবং চটপটে করা উচিত।

"গত কয়েক বছরে বিশ্বব্যাপী চ্যালেঞ্জগুলি থেকে আমরা একটি জিনিস শিখেছি যে সরবরাহ শৃঙ্খলে যেকোনো সময়ে ব্যাঘাত ঘটতে পারে। সমস্যা দেখা দিলে দ্রুত মানিয়ে নিতে, খুচরা বিক্রেতাদের সমগ্র সরবরাহ শৃঙ্খল ইকোসিস্টেম জুড়ে দৃশ্যমানতার উপর অতিরিক্ত মনোযোগী হতে হবে।"

সিস্টেম, প্রযুক্তি, সম্পদ এবং সরবরাহকারীদের সাথে একটি সমন্বিত পদ্ধতি বাস্তবায়নের মাধ্যমে এই ধরনের বাধাগুলি মোকাবেলা করা এবং নতুন প্রবৃদ্ধি অর্জন করা সম্ভব।

লজিস্টিক সরবরাহকারীদের সাথে সহযোগিতা করা

কিছু খুচরা বিক্রেতা লজিস্টিক পরিষেবা আউটসোর্স করার সিদ্ধান্ত নেয়, যা নিজস্ব সুযোগ এবং চ্যালেঞ্জ নিয়ে আসে।

রিচি ব্যাখ্যা করেন যে, "একটি ব্র্যান্ড এবং লজিস্টিক সরবরাহকারীর মধ্যে সম্পর্ক আগের তুলনায় অনেক আলাদা দেখাচ্ছে। গত কয়েক বছরে, এটি লেনদেনমূলক থেকে সত্যিকারের সহযোগিতামূলক সম্পর্ক হয়ে উঠেছে।"

এই ধরনের সহযোগিতার একটি সাম্প্রতিক উদাহরণ হল খুচরা সরবরাহের সাথে সম্পর্কিত গ্রিনহাউস গ্যাস নির্গমন উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করার জন্য লজিস্টিক কোম্পানি মারস্কের সাথে ইউরোপীয় বৈচিত্র্যময় স্টোর চেইন ফ্লাইং টাইগার কোপেনহেগেনের অংশীদারিত্ব।

খুচরা শিল্পে এখন একটি যৌথ অগ্রাধিকার হল এন্ড-টু-এন্ড দৃশ্যমানতা, যা রিচি বলেন যে এটি ব্যাঘাত থেকে শেখা একটি শিক্ষা।

এই ইতিবাচক পরিবর্তন ব্র্যান্ডগুলিকে তত্পরতা এবং স্থিতিস্থাপকতার সাথে শক্তিশালী করতে পারে, যখন লজিস্টিক সরবরাহকারীরা গভীর ক্লায়েন্ট সম্পর্ক এবং দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য থেকে উপকৃত হয়।

কঠিন সময়ে খুচরা বিক্রেতা এবং লজিস্টিক অংশীদারদের অবশ্যই এই সম্পর্ক বজায় রাখতে হবে। রিচি নিশ্চিত করেছেন যে সামষ্টিক অর্থনৈতিক শক্তি এবং খরচ কমানোর চাপ নৌকাকে দোলা দিতে পারে, তবে "একজন ভালো অংশীদার ওঠানামা করলে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবে। অপ্রত্যাশিতভাবে ১০% পরিমাণ বৃদ্ধি পেলেও, তারা কি এখনও সেই গ্রাহকদের তাদের অর্ডার সময়মতো পেতে পারে? এই মুহূর্তগুলি যেখানে ব্র্যান্ডগুলি অতিরিক্ত বাজার অংশীদারিত্ব অর্জন করতে পারে - এবং তাদের তা প্রদান করতে হবে।"

গ্রাহকের পছন্দের সাথে তাল মিলিয়ে চলা

রিচি গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণকে একটি খেলা খেলার সাথে তুলনা করেছেন: যেমন তিনি বলেন, "নিয়ম না জানলে আপনি জিততে পারবেন না।"

খুচরা বিক্রেতারা যখন গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হন তখন হোঁচট খায়। খেলাটি আয়ত্ত করতে, ব্র্যান্ডগুলিকে নিরবচ্ছিন্ন এবং অপ্টিমাইজড গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকতে হবে।

রেডিয়াল গবেষণায় দেখা গেছে যে গ্রাহকদের চাহিদা দ্রুত ডেলিভারিকে অগ্রাধিকার দেওয়ার পরিবর্তে নির্ভরযোগ্য এবং সাশ্রয়ী মূল্যের ডেলিভারির উপর মনোনিবেশ করছে। তবে রিচি সতর্ক করে দিয়েছেন যে প্রাথমিক পর্যায়ে বিনামূল্যে বা কম খরচে শিপিং একটি প্রলোভন হতে পারে, তবে এটি কেবল লেনদেনের জন্য এবং বারবার কেনাকাটা নাও করতে পারে।

ডেলিভারি ব্যবস্থাপনার নিয়ন্ত্রণ নেওয়াও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যা খুচরা বিক্রেতারা আধুনিক সিস্টেম ব্যবহার করে মোকাবেলা করতে পারেন যা রিয়েল-টাইমে ডেলিভারি ট্র্যাক করতে পারে, চূড়ান্ত মাইল প্রক্রিয়াটিকে অপ্টিমাইজ করে।

পরিশেষে, খুচরা বিক্রেতার উপরই নির্ভর করে "একটি নির্ভরযোগ্য এবং মূল্যবোধসম্পন্ন প্রক্রিয়া তৈরি করা যা কেবল 'মুক্ত' শব্দের চেয়েও বেশি কিছু।"

ভোক্তা চাহিদা বনাম সামষ্টিক অর্থনৈতিক বাধা

বর্তমান অস্থির পরিবেশে সফল হওয়ার জন্য, খুচরা বিক্রেতাদের অবশ্যই খাঁটি ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা তৈরির উপর মনোনিবেশ করতে হবে এবং ভোক্তাদের আগ্রহ এবং আনুগত্য কী তা চালিকাশক্তি করছে সে সম্পর্কে স্পষ্ট থাকতে হবে।

রিচি ব্র্যান্ডের সাফল্যের মূল উদাহরণ হিসেবে সৌন্দর্য পণ্যের উপর ভোক্তাদের ব্যয় বৃদ্ধি এবং ভাইরাল স্ট্যানলি কাপ পণ্যকে চিহ্নিত করেছেন।

কিন্তু তিনি উল্লেখ করেন যে মহামারী-সৃষ্ট প্রবৃদ্ধির কারণে খুচরা বিক্রয়ের প্রবৃদ্ধি আগের স্তরে ফিরে আসায় ভোক্তা চাহিদার পূর্বাভাস দেওয়া ক্রমশ কঠিন হয়ে পড়েছে।

"সামগ্রিকভাবে গ্রাহকরা কম খরচ করছেন, কিন্তু অনেকেই আছেন যারা আত্মবিশ্বাসের সাথে ব্যয় করে চলেছেন। যখন তারা ব্যয় করছেন, তখন সেই ডলারগুলি পরিষেবা, অভিজ্ঞতা এবং ভ্রমণের জন্য ব্যয় করা হচ্ছে, এবং পণ্যের জন্য কম।"

তবে, খুচরা বিক্রেতারা এর আগেও একই ধরণের চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছেন এবং ব্র্যান্ডিং এবং পরিপূর্ণতার মতো বিভিন্ন অপারেশনাল সেগমেন্টে সক্রিয় থাকার মাধ্যমে অভিযোজিত এবং স্থিতিস্থাপক থেকেছেন।

সূত্র থেকে খুচরা অন্তর্দৃষ্টি নেটওয়ার্ক

দাবিত্যাগ: উপরে উল্লিখিত তথ্য Cooig.com থেকে স্বাধীনভাবে retail-insight-network.com দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। Cooig.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না।