একটি CRM সিস্টেম আপনার ব্যবসার ৫টি মূল সুবিধা প্রদান করে

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সিস্টেমগুলি গ্রাহক ধরে রাখা এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধির জন্য সকল আকারের ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার হয়ে উঠেছে। 

রিপোর্ট দেখায় সিআরএম সফটওয়্যার বাজার দ্রুততম বর্ধনশীল শিল্পগুলির মধ্যে একটি এবং ২০২২ থেকে ২০৩০ সাল পর্যন্ত এটি ১৩.৩% চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হারে (সিএজিআর) বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে। উন্নত গ্রাহক পরিষেবা, সমৃদ্ধ গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং স্বয়ংক্রিয় সম্পৃক্ততার জন্য ভোক্তাদের চাহিদা এই বৃদ্ধিকে চালিত করছে। 

এই প্রবন্ধে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা কী তা অন্বেষণ করা হবে এবং CRM সিস্টেমগুলি কীভাবে ব্যবসাগুলিকে উপকৃত করতে পারে সে সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করা হবে। এটি দীর্ঘমেয়াদে ব্যবসায়িক সাফল্য নিশ্চিত করতে গ্রাহক সম্পর্ককে ব্যবসায়িক অগ্রাধিকার হিসাবে কীভাবে কাজ করবে তা তুলে ধরা হবে।

সুচিপত্র
সিআরএম কী এবং সিআরএম সিস্টেমগুলি কী কী?
৫টি উপায়ে CRM আপনার ব্যবসাকে উপকৃত করতে পারে
ছোট ব্যবসার জন্য প্রস্তাবিত CRM গুলি
আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক CRM নির্বাচন করার টিপস
গ্রাহক সম্পর্ককে ব্যবসায়িক অগ্রাধিকার দিন

সিআরএম কী এবং সিআরএম সিস্টেমগুলি কী কী?

CRM হল "গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা" এর সংক্ষিপ্ত রূপ এবং এটি সম্ভাব্য এবং বর্তমান গ্রাহকদের সাথে ব্যবসার সম্পর্ক পরিচালনার প্রক্রিয়াকে প্রতিনিধিত্ব করে। CRM-এর লক্ষ্য হল গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলা, তাদের আরও ভালভাবে বোঝা এবং বিক্রয় ও বিপণন প্রক্রিয়া এবং ক্রিয়াকলাপগুলিকে সর্বোত্তম করা।

সিআরএম সিস্টেমগুলি ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত সরঞ্জাম, প্রযুক্তি এবং সমাধানগুলিকে প্রতিনিধিত্ব করে, সাধারণত অনলাইন সফ্টওয়্যারের আকারে, যা কেন্দ্রীভূত উপায়ে গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া এবং স্পর্শবিন্দুগুলিকে সংগঠিত, ট্র্যাক এবং পরিচালনা করে। এটি বিক্রয় বা ক্রয় ফানেলের মাধ্যমে সম্ভাব্য গ্রাহকদের নির্দেশনা দেওয়ার এবং ব্যবসার গ্রাহক পরিষেবা সংস্থাকে শক্তিশালী করার উদ্দেশ্যে করা হয়।

সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার করে, ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের বিভিন্ন ধরণের ডেটা এবং ব্যবহারকারীর আচরণ, বিক্রয় মিথস্ক্রিয়া, ব্যস্ততার সময়কাল এবং ক্রয় রেকর্ডের মেট্রিক্স সংরক্ষণ এবং ট্র্যাক করতে পারে। ব্যবসার অফিসিয়াল ওয়েবসাইট, এর সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলির পাশাপাশি ডিজিটাল মার্কেটিং প্রচারণার মাধ্যমে ডেটা সংগ্রহ করা যেতে পারে।

ব্যবসাগুলি নিম্নলিখিত তিন ধরণের CRM সিস্টেম থেকে বেছে নিতে পারে:

1. সহযোগী সিআরএম সিস্টেম: এই ধরণের সিআরএম সিস্টেমগুলি প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন বিভাগ এবং চ্যানেলের সাথে রিয়েল-টাইমে তথ্য সংযুক্ত করে এবং ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে ব্যবসার মধ্যে থাকা সাইলোগুলিকে ভেঙে ফেলার জন্য কাজ করে। তারা সমস্ত দলকে হালনাগাদ গ্রাহক ডেটা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে।  

2. অপারেশনাল সিআরএম সিস্টেম: এই সিস্টেমগুলি গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্কিত ব্যবসার প্রক্রিয়াগুলিকে সুগম করতে সাহায্য করে। এগুলিতে এমন সরঞ্জাম রয়েছে যা দলগুলিকে সম্পূর্ণ গ্রাহক যাত্রাকে আরও দক্ষতার সাথে কল্পনা করতে এবং পরিচালনা করতে সহায়তা করে, এমনকি যখন প্রচুর সংখ্যক স্পর্শপয়েন্ট অন্তর্ভুক্ত থাকে।

3. বিশ্লেষণাত্মক সিআরএম সিস্টেম: এই ধরণের সিস্টেমগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের ডেটা বিশ্লেষণ করে মূল অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে সহায়তা করে। CRM ব্যবহারকারীদের বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার জন্য গ্রাহকদের আচরণের প্রবণতা দেখতে সক্ষম করে।

৫টি উপায়ে CRM আপনার ব্যবসাকে উপকৃত করতে পারে

1. গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা

সিআরএম সিস্টেমের বেশ কয়েকটি ফাংশন রয়েছে যা গ্রাহকদের সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করার সময় ব্যবসায়িক যোগাযোগ পরিচালনা করে, যার মধ্যে রয়েছে জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য, একাধিক চ্যানেলে পূর্ববর্তী মিথস্ক্রিয়া এবং ক্রয় রেকর্ড। 

এই সমস্ত তথ্য একটি কেন্দ্রীভূত ডাটাবেসে সংগঠিত যা প্রতিষ্ঠান জুড়ে বিক্রয় প্রতিনিধি এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের প্রয়োজনের সময় ডেটা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে। গ্রাহক সেবা দল গ্রাহকদের সম্পর্কে যা জানা প্রয়োজন তা তাদের হাতের মুঠোয় থাকবে এবং এটি তাদের আরও ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানে সাহায্য করবে।

এটি একটি উল্লেখযোগ্য প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হয়ে উঠতে পারে কারণ গ্রাহকরা ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা উপভোগ করবেন যেখানে ব্র্যান্ড প্রতিনিধিরা তাদের নাম, ব্যবসার ইতিহাস এবং কখনও কখনও জন্মদিনও জানতে পারবেন। এই গ্রাহক প্রোফাইলগুলি ব্যবসাকে গ্রাহকদের জন্য পরিষেবাগুলি তৈরি করতে সহায়তা করে এবং এটি সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে পারে।

২. বিক্রয় বৃদ্ধি

CRM টুলগুলি ব্যবসার বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলিকে সহজতর করতে সাহায্য করে। কেন্দ্রীভূত ডাটাবেসের কারণে, বিক্রয় দলগুলি একটি কেন্দ্রীভূত স্থানে বিক্রয় তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে। CRM সিস্টেমগুলি গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য, বিক্রয় চক্রের সময়কাল, গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ এবং বিপণন প্রচারাভিযানের বিনিয়োগের উপর রিটার্ন (ROI) এর মতো গুরুত্বপূর্ণ বিক্রয় মেট্রিক্স অফার করে।

তারা ক্লিক-থ্রু রেট, জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য এবং বাউন্স রেট সম্পর্কে মেট্রিক্সও প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলিকে বিপণন প্রচারাভিযানের সাফল্য মূল্যায়ন করতে এবং বৃহত্তর রূপান্তরের জন্য সেগুলি অনুকূলিত করতে সক্ষম করে। 

সিআরএম প্ল্যাটফর্ম যেমন Zoho দাবি করে যে তাদের সিস্টেম ব্যবহার করে, ব্যবসাগুলি সম্ভাব্যভাবে সীসা রূপান্তর হারে 300% উন্নতি, গ্রাহক ধারণে 27% বৃদ্ধি এবং বিক্রয় চক্র 24% হ্রাস দেখতে পারে। 

বিক্রয় বৃদ্ধিতে CRM সিস্টেমের কার্যকারিতার কথা বলতে গেলে, HubSpot দ্বারা পরিচালিত 2021 সালের একটি জরিপ দেখিয়েছেন যে জরিপে অংশগ্রহণকারী ৬১% ব্যবসা তাদের বিক্রয় প্রক্রিয়ার অন্তত অংশ স্বয়ংক্রিয় করার জন্য সিআরএম ব্যবহার করে বলেছে, যেখানে ৪৬% ব্যবসা নিম্নমানের ব্যবসা করে।

যেহেতু সিআরএম আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে পারে, তাই তারা বিক্রয় প্রতিনিধিদের কখন সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে তা নির্ধারণ করতে সাহায্য করে, দক্ষ লিড লালন-পালনের মাধ্যমে রূপান্তরের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে। এই সমস্ত ফাংশন ব্যবসাগুলিকে তাদের বিক্রয় এবং তাদের বিক্রয় প্রক্রিয়ার সামগ্রিক উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ। 

৩. গ্রাহক ধরে রাখা জোরদার করা

লিডগুলিকে গ্রাহকে রূপান্তর করা এক জিনিস, কিন্তু সময়ের সাথে সাথে এই গ্রাহকদের ধরে রাখাই একটি ব্যবসার দীর্ঘমেয়াদী লাভজনকতাকে উৎসাহিত করে। গবেষণা প্রদর্শন যে ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহক ধারণ ক্ষমতা কমপক্ষে ৫% বৃদ্ধি করতে সক্ষম হয়, তাদের লাভজনকতা সম্ভাব্যভাবে ২৫-৯৫% বৃদ্ধি করতে পারে। 

সিআরএম সিস্টেমগুলি স্বয়ংক্রিয় টিকিটিং, ব্যবহারকারীর আচরণ ট্র্যাকিং, গ্রাহক অনুভূতি বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক সহায়তা অটোমেশনের মতো দরকারী সরঞ্জাম সরবরাহ করে। এই সরঞ্জামগুলি ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এবং দ্রুত তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করে।

সিআরএম সিস্টেমের স্বয়ংক্রিয় ফাংশনগুলির সাহায্যে গ্রাহকমুখী কর্মীরা গ্রাহকদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়ার বিষয়ে সর্বদা অবগত থাকতে পারেন। স্বয়ংক্রিয় অনুস্মারকের মতো বৈশিষ্ট্য প্রদানের মাধ্যমে, কর্মীদের ফলো-আপ ইমেল পাঠানোর এবং কিছুক্ষণ ধরে যোগাযোগ না করা পূর্ববর্তী গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য মনে করিয়ে দেওয়া যেতে পারে। 

ইমেল মার্কেটিং ক্যাম্পেইন, ধন্যবাদ বার্তা এবং বিশেষ জন্মদিনের বার্তাও পাঠানো যেতে পারে। এই সমস্ত কিছু গ্রাহকদের আগ্রহ বজায় রাখতে এবং আপনার ব্যবসার প্রতি তাদের আনুগত্য বজায় রাখতে সাহায্য করে। 

৪. উন্নত গ্রাহক বিভাজন সক্ষম করা

বেশিরভাগ CRM সিস্টেম ব্যবসাগুলিকে ড্যাশবোর্ড তৈরি করতে দেয় যা তাদের গ্রাহকদের নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য বা জনসংখ্যার উপর ভিত্তি করে সংগঠিত করতে সহায়তা করে এবং আরও উন্নত সিস্টেমগুলি এমনকি নেতৃত্বের যোগ্যতা স্বয়ংক্রিয় করতে পারে।

এটি কার্যকর কারণ গ্রাহক বিভাগগুলি যোগাযোগ তালিকা হিসেবে কাজ করতে পারে যা দ্রুত এবং আরও দক্ষ ব্র্যান্ড-গ্রাহক যোগাযোগ সক্ষম করে, অথবা তারা বিভিন্ন বিপণন প্রচারণার জন্য নির্দিষ্ট দর্শকদের লক্ষ্যবস্তুতে সক্ষম করতে পারে। বিস্তারিত বিভাজন এবং সম্ভাব্য লক্ষ্যবস্তু ব্যবসাগুলিকে রূপান্তরের উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে এমন নির্দিষ্ট সম্ভাবনাগুলিকে লক্ষ্য করে তাদের ROI বৃদ্ধি করতে দেয়।

৫. বিক্রয় প্রতিবেদন তৈরি করা এবং বিক্রয় পূর্বাভাস সক্ষম করা

সিআরএম-এর সবচেয়ে বড় সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল স্বয়ংক্রিয় বিক্রয় প্রতিবেদন যা ব্যবসাগুলিকে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। সিআরএম সিস্টেমে সাধারণত বিক্রয় ড্যাশবোর্ড থাকে যা সময়ের সাথে সাথে সংগৃহীত বিক্রয় তথ্যের উপর ভিত্তি করে প্রতিবেদনের বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে।

দলের সদস্য পর্যায়ে, কর্মীরা তাদের বিক্রয় কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে পারেন এবং বিক্রয় কোটার বিপরীতে তাদের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন। ব্যবস্থাপনা পর্যায়ে, বিক্রয় ব্যবস্থাপকরা সম্পন্ন হওয়া চুক্তির সংখ্যা এবং উৎপন্ন রাজস্ব পর্যালোচনা করতে পারেন। 

সংগৃহীত তথ্য, সেইসাথে মাসিক বা ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে তৈরি বিক্রয় প্রতিবেদন, ব্যবসাগুলিকে তাদের অতীত কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে, মূল প্রবণতাগুলি সনাক্ত করতে এবং তথ্য-ভিত্তিক অনুমানের উপর ভিত্তি করে ভবিষ্যতের বিক্রয় চক্রের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করতে সহায়তা করে।

ছোট ব্যবসার জন্য প্রস্তাবিত CRM গুলি

1. বিক্রয় বল: শিল্প-নেতৃস্থানীয় CRM, ডেটা-চালিত বিক্রয় দলের জন্য সেরা
2. জোহো-সিআরএম: স্টার্ট-আপগুলির জন্য সেরা CRM
3. জেনডেস্ক বিক্রয়: গ্রাহক সহায়তার জন্য সেরা সিআরএম
4. অন্তর্দৃষ্টিতে: প্রকল্প পরিচালনার জন্য সেরা সিআরএম
5. তাজা বিক্রয়: লিড ম্যানেজমেন্টের জন্য সেরা CRM
6. পাইপড্রাইভ: নমনীয় এবং সাশ্রয়ী বিক্রয় CRM, সরলতার জন্য সেরা

আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক CRM নির্বাচন করার টিপস

1. আপনার কী করার জন্য সফ্টওয়্যারটি প্রয়োজন তা নির্ধারণ করুন
2. এমন একটি সিস্টেম খুঁজুন যা ব্যবহার করা সহজ এবং চালু করা যায়
3. এমন একটি সমাধান চিহ্নিত করুন যা স্কেলেবল
4. সহজ মোবাইল অ্যাক্সেস সহ একটি সিস্টেম বেছে নিন
5. ভালো মানের রিপোর্টিং সহ একটি সিস্টেমে থিতু হোন

গ্রাহক সম্পর্ককে ব্যবসায়িক অগ্রাধিকার দিন

আপনার গ্রাহকদের সাথে দৃঢ়, দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলাকে অগ্রাধিকার দেওয়া গ্রাহক অর্জনকে অগ্রাধিকার দেওয়ার মতোই গুরুত্বপূর্ণ। CRM সিস্টেমগুলি দক্ষ, কেন্দ্রীভূত এবং ডেটা সমৃদ্ধ ব্যবস্থাপনার সরঞ্জাম যা ব্যবসার জন্য ভালো গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলাকে অগ্রাধিকার দেওয়া সহজ করে তোলে।

একটি CRM সিস্টেম বিক্রয় প্রতিনিধিদের উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধিতে সাহায্য করবে, যাতে তারা আরও কার্যকরভাবে লিড তৈরি করতে এবং আরও বেশি ডিল সম্পন্ন করতে সক্ষম হবে। এটি নির্দিষ্ট গ্রাহক বিভাজন এবং লক্ষ্য নির্ধারণের মাধ্যমে বিপণন প্রচারণার জন্য আরও ভাল ফলাফল প্রদানে সহায়তা করবে। দীর্ঘমেয়াদে, এই সবকিছুই আপনার ব্যবসার মূলধনের উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে।