কোন জিনিসটি গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত রাখে বলে তোমার মনে হয়? অবশ্যই, তারা পণ্য বা পরিষেবা উপভোগ করে, কিন্তু এখানেই শেষ নয়।
গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য অতিরিক্ত প্রচেষ্টা চালায়। এজন্যই গ্রাহকদের 75 শতাংশ প্রথম ক্রয়ের পর থেকে ব্র্যান্ডকে ক্রমাগত পৃষ্ঠপোষকতা প্রদান করে। এই প্রোগ্রামগুলি উন্নতি করতে সাহায্য করে কয়েক সপ্তাহ, বিক্রয়, এবং রাজস্ব।
তাহলে গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম কী? এগুলি মূলত একটি বিপণন কৌশল যা ক্রেতাদের অনুগত থাকার জন্য পুরস্কৃত করে। এগুলি নতুন পণ্য, বিশেষ বিক্রয় বা কুপনের অ্যাক্সেস সহ পুনরাবৃত্তি ক্রয়কে উৎসাহিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
এবং যদিও এই প্রোগ্রামগুলি ভিন্ন হতে পারে, তারা গ্রাহক ধরে রাখার উন্নতি এবং তাদের বারবার কেনাকাটা করার জন্য উৎসাহিত করার লক্ষ্যে ঐক্যবদ্ধ।
এই প্রবন্ধটি আপনার জন্য চালানোর জন্য চারটি কার্যকর গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম নিয়ে আলোচনা করে ছোট ব্যবসা.
সুচিপত্র
কেন আপনার গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম থাকা উচিত?
আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলিকে কীভাবে অনন্য করে তুলবেন?
ছোট ব্যবসার জন্য ৫টি কার্যকর গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম
উপসংহার
কেন আপনার গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম থাকা উচিত?
প্রায় ৯০ শতাংশ কোম্পানিরই কোনো না কোনো গ্রাহক পুরষ্কার কর্মসূচি রয়েছে।
ছোট ব্যবসার জন্য একটি লয়্যালটি প্রোগ্রাম ব্যবহার করলে আপনার আদর্শ গ্রাহকদের লক্ষ্যবস্তু করা এবং আকর্ষণ করা সম্ভব। এজন্যই খুচরা বিক্রেতাদের ৬৪ শতাংশ একমত যে আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের সর্বোত্তম উপায়।
ব্যবসার বিপণন কৌশলে আনুগত্য প্রোগ্রাম থাকা উচিত কেন তার কারণগুলি নিম্নোক্ত বিষয়গুলি।
- বিক্রয় এবং রাজস্ব বৃদ্ধি করে
আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্যবসার সাথে যত বেশি জড়িত থাকবেন, আপনার ব্যবসার আয়ের উপর তত বেশি প্রভাব পড়বে। ধরে রাখা গ্রাহকরা ক্রমাগত আপনার ব্যবসায় লাভ বয়ে আনবেন এবং বিক্রি বৃদ্ধি এবং রাজস্ব।
- গ্রাহকের ব্যস্ততা উন্নত করে
আপনার ব্যবসায়িক আনুগত্য প্রোগ্রামের সদস্যপদ বৃদ্ধি করলে আপনার ব্যবসায়িক বিষয়বস্তু বা ইমেলের প্রকাশও বৃদ্ধি পায়। এবং আপনার গ্রাহক এবং ব্যবসার মধ্যে বন্ধন জোরদার করে, এটি আপনার ব্যবসায়িক বৃদ্ধি এবং স্থায়িত্বকে প্রভাবিত করে।
- গ্রাহক অধিগ্রহণ
আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করে এবং এটি আপনার পণ্য বা পরিষেবার পক্ষে সমর্থন জোগায়। অর্থাৎ, সন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ করে নতুন গ্রাহকদের প্রভাবিত করার সম্ভাবনা বেশি, যার ফলে গ্রাহক বেস আরও বিস্তৃত হয় এবং গ্রাহক ধরে রাখা বৃদ্ধি পায়।
তাই দিনশেষে, আপনার ব্যবসায় খুচরা আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিকে একীভূত করা গ্রাহক অর্জন, ধরে রাখা এবং ব্র্যান্ড আনুগত্যের জন্য একটি শক্তিশালী কৌশল হতে পারে।
আপনার কোম্পানি বা ব্যবসা কীভাবে গ্রাহকদের আপনার প্রোগ্রামগুলিতে বিনিয়োগ ধরে রাখতে পারে তা নিয়ে আলোচনা করা যাক।
আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলিকে কীভাবে অনন্য করে তুলবেন?
গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য আপনার ব্যবসার অবশ্যই উচ্চ-মূল্যবান প্রস্তাব থাকতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে আপনার গ্রাহকদের জন্য মূল্যবান শক্তিশালী পুরষ্কার পয়েন্ট অর্জন করা।
আপনার প্রোগ্রামগুলিকে গ্রাহকদের কাছে অনন্য এবং আকর্ষণীয় করে তোলার জন্য এই পাঁচটি উপায় বিবেচনা করুন:
একটি আকর্ষণীয় নাম নির্বাচন করুন
আপনার গ্রাহকদের কৌতূহল জাগানোর জন্য এবং তাদের অংশগ্রহণের জন্য উৎসাহিত করার জন্য আকর্ষণীয় প্রোগ্রামের নাম ব্যবহার করুন। নিশ্চিত করুন যে এটি গ্রাহকের সুবিধা স্পষ্টভাবে চিত্রিত করে এবং তাদের উত্তেজিত করার জন্য যথেষ্ট সৃজনশীল। একটি উদাহরণ হল Diamanati Per Tutti।
যেহেতু ডায়মন্টি পের টুটি গয়না বিক্রি করে, তাই এর ডায়মন্ড ক্লাব লয়্যালটি প্রোগ্রামের একটি সরল, স্মরণীয় নাম রয়েছে যা এটিকে মূল্যবান পাথরের প্রতি নিবেদিতপ্রাণ একটি একচেটিয়া গোষ্ঠী হিসাবে বর্ণনা করে।
আপনার প্রোগ্রামের জন্য একটি নাম তৈরি করার সময়, এটি মনে রাখা সহজ এবং সৃজনশীল করে তুলুন। "পুরষ্কার", "বৃত্ত" এবং "ক্লাব" এর মতো সহজবোধ্য শব্দগুলিকে একীভূত করুন, যাতে এটি স্মরণীয় হয়ে ওঠে।
এটা মজা করুন
একবার আপনি আপনার গ্রাহক ভিত্তি শক্তিশালী করার জন্য এই প্রোগ্রামগুলিকে কাজে লাগালে, আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করা সহজ হয়ে যায়। গ্যামিফিকেশন এবং পণ্য ব্যক্তিগতকরণের মতো কার্যকলাপগুলি আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখার ক্ষমতাও উন্নত করবে।
এটি নিশ্চিত করবে যে গ্রাহকরা আপনার দেওয়া সুবিধাগুলির জন্য অধীর আগ্রহে অপেক্ষা করবে এবং আপনার পুরষ্কারের বিনিময়ে তাদের সময় এবং শ্রম বিনিয়োগ করতে আরও ইচ্ছুক হবে।
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ভাগ করুন
আপনার গ্রাহকদের বিভিন্ন ডেটা ব্যবহার করে তাদের জন্য অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করুন। আদর্শভাবে, প্রোগ্রাম এবং পুরষ্কারগুলি তাদের গ্রাহক ব্যক্তিত্বের সাথে সঠিকভাবে ফিট হয়ে গেলে আপনি তাদের আরও দীর্ঘ সময় ধরে জড়িত করতে সক্ষম হবেন।
আপনার পুরষ্কার এবং পয়েন্টগুলিকে সদস্যদের কাছে মূল্যবান করে তুলুন
স্বতন্ত্র পয়েন্টগুলি যথেষ্ট মূল্য প্রদান করে না। যদিও প্রদত্ত পুরষ্কারগুলি প্রোগ্রামের ধরণের উপর নির্ভর করতে পারে, তবে সেগুলি অবশ্যই সৃজনশীল এবং গ্রাহকদের চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করার জন্য যথেষ্ট মূল্যবান হতে হবে।
সেরা পুরষ্কারের মিশ্রণে বিভিন্ন পয়েন্ট-ভিত্তিক বিকল্প অন্তর্ভুক্ত থাকবে, তবে প্রোগ্রামের সদস্যদের অতিরিক্ত চাপ থাকবে না।
এই ক্ষেত্রে, হ্যারিএকটি ই-কমার্স শেভিং ব্র্যান্ড এবং সেলুন, রেফারারদের জন্য ক্রমবর্ধমান বাস্তব পুরষ্কার সহ একটি রেফারেল প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন করেছে। তাদের পুরষ্কার স্তরটি নিম্নরূপ ছিল;
- ৫ জন বন্ধুকে রেফার করুন; বিনামূল্যে একটি শেভিং শেভ ক্রিম পান
- ১০ জন বন্ধুকে রেফার করুন; একটি বিনামূল্যে রেজার পান।
- ২৫ জন বন্ধুকে রেফার করুন; একটি বিনামূল্যে প্রিমিয়াম রেজার পান
- ৫০ জন বন্ধুকে রেফার করুন; পুরো এক বছরের জন্য বিনামূল্যে শেভিং পান।
তারা রেফারেলদের প্রথম ক্রয়ে ১০% ছাড়ও দিয়েছে যাতে প্রোগ্রামটি সংশ্লিষ্ট সকল পক্ষের কাছে মূল্যবান হয়ে ওঠে।
হ্যারির মতো, আপনার উচ্চ স্তরের পুরষ্কারগুলিতে গ্রাহকদের শীর্ষে পৌঁছানোর জন্য উচ্চাভিলাষী পুরষ্কার অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। তাই যদি মাত্র কয়েকজন সদস্য তাদের রিডিম করে, তবুও অন্যান্য সদস্যরা পুরো প্রোগ্রামটিকে মূল্যবান হিসেবে দেখতে পাবে।
গ্রাহকদের জন্য তাদের পুরষ্কার অর্জন এবং রিডিম করা সহজ করুন
গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম যাই হোক না কেন, গ্রাহকরা যখন একটি নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করবেন তখন অবশ্যই নগদ অর্থ উত্তোলন করতে সক্ষম হবেন। এটি তাদের সন্তুষ্ট রাখবে এবং আপনার কাছে লোকেদের রেফার করতে কোনও সমস্যা হবে না।
তবুও, ভবিষ্যতে আপনার অফার করা অন্যান্য প্রোগ্রামগুলিতে গ্রাহকদের অংশগ্রহণ বাড়ানোর জন্য নিশ্চিত করুন যে সমস্ত আনুগত্য পুরষ্কার সহজেই অর্জন করা যায়।
ছোট ব্যবসার জন্য ৫টি কার্যকর আনুগত্য প্রোগ্রাম
ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো ভালো লয়্যালটি প্রোগ্রামের মাধ্যমে গ্রাহকদের ধরে রাখতে পারে। এই সুনির্বাচিত প্রণোদনাগুলি আপনাকে আপনার ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে প্রতিযোগীদের উপর এক ধাপ এগিয়ে রাখবে। এখানে গ্রাহক লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলির একটি তালিকা দেওয়া হল:
২. রেফারেল প্রোগ্রাম
জরিপ পর্যবেক্ষণ বা পর্যালোচনা লেখার পরিবর্তে, আপনি গ্রাহক বিপণনকে কাজে লাগিয়ে অংশীদার এবং বন্ধুদের সাথে ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিতে পারেন। এটি যুক্তিসঙ্গত কারণ গ্রাহকদের 84 শতাংশ কেনাকাটা করার আগে পূর্ববর্তী ক্রেতাদের দেওয়া সুপারিশ বিশ্বাস করার দাবি করা।
এটি কেবল গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষমতাই বাড়ায় না, বরং গ্রাহকদের আপনার ব্যবসা অন্যদের কাছে সহজেই রেফার করতে উৎসাহিত করে। এই কারণেই Revolut-এর মতো ব্যবসাগুলি একটি 700 শতাংশ বৃদ্ধি রিপোর্ট শুধুমাত্র ২০১৮ থেকে ২০১৯ সালের মধ্যে তাদের রেফারেল প্রোগ্রামের মাধ্যমে গ্রাহক অধিগ্রহণে।
তাহলে, আপনি কিভাবে একটি রেফারেল প্রোগ্রাম তৈরি করবেন?
আপনার রেফারেল প্রণোদনাগুলি চিহ্নিত করে শুরু করুন: প্রথমে, পুরাতন এবং নতুন গ্রাহকদের জন্য কোনটি একটি চমৎকার প্রণোদনা হবে তা নির্ধারণ করুন। তারপর, কোন পর্যায়ে রেফারিরা এই সুবিধাগুলি এবং সুবিধাগুলি আনলক করতে পারেন তা নির্ধারণ করুন।
এটি তখন হতে পারে যখন তারা নির্দিষ্ট সংখ্যক ব্যক্তিকে রেফার করেছে - এবং রেফারেল যত বেশি হবে, পুরষ্কার তত বেশি হবে।
গ্রাহকদের মূল্য-ভিত্তিক পুরষ্কার প্রদানের উপর মনোযোগ দিন: লয়্যালটি প্রোগ্রামের কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই এক্সক্লুসিভ হতে শিখতে হবে এবং অপ্রচলিত পুরষ্কার প্রদান থেকে বিরত থাকতে হবে। পরিবর্তে, এমন একটি কাঠামো বেছে নিন যা আপনার কৌশলের সাথে মিশে যায়। এর মধ্যে রেফারেল কোডগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করা, অথবা গ্রাহকরা আরও বেশি লোককে রেফার করার সাথে সাথে লভ্যাংশ বৃদ্ধি করা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। রেফারেল মার্কেটিংয়ের অন্যান্য রূপগুলিকে একীভূত করুন: অ্যাফিলিয়েট মার্কেটিং এবং ঐতিহ্যবাহী মুখে মুখে মার্কেটিংয়ের মতো রেফারেল মার্কেটিং কৌশলগুলি গ্রাহক অর্জনকে বাড়িয়ে তুলতে পারে, বিক্রয়কে প্রভাবিত করতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, আলিবাবা একটি অফার করে রেফার এবং আর্ন প্রোগ্রাম যেখানে রেফারাররা যখন তাদের রেফারেল নিবন্ধন করে এবং প্ল্যাটফর্মে কেনার অনুরোধ পোস্ট করে তখন ক্রেডিট অর্জন করতে পারে।
2. অংশীদার প্রোগ্রাম
আনুগত্য অংশীদারিত্ব দুই বা ততোধিক ব্যবসার মধ্যে সহ-বিপণন সম্পর্কের অনুরূপ।
তবে, এই পারস্পরিক চুক্তিটি কেবল তখনই আপনার ব্যবসার জন্য উপকারী যখন আপনার অংশীদারের ব্র্যান্ড পরিষেবা বা পণ্য গ্রাহকদের কাছে চমৎকার মূল্য আনতে আপনার ব্র্যান্ড পরিষেবা বা পণ্যের পরিপূরক হয়।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একজন ডিপার্টমেন্টাল স্টোর খুচরা বিক্রেতা হন, এবং "নতুন মা" জনসংখ্যা বৃদ্ধি পাচ্ছে, তাহলে ক্রেতাদের জন্য সহ-মূল্য তৈরির জন্য আপনি একটি শিশুর ফর্মুলা ব্র্যান্ড এবং একটি শিশুর পোশাক ব্র্যান্ডের সাথে অংশীদারিত্বের কথা বিবেচনা করতে পারেন।
কেন? এটি এই ধরণের গ্রাহকদের গ্রাহক অর্জনের হার বৃদ্ধি করবে।
তাই, আপনার অংশীদারিত্বকে কার্যকর করার জন্য, আপনি আপনার অংশীদারদের তাদের সোশ্যাল চ্যানেলে আপনার দোকানের প্রচার করতে বলতে পারেন যাতে তাদের দর্শকরা আপনার দোকানের প্রতি আকৃষ্ট হয় এবং তারা পুরষ্কারের জন্য যোগ্য হয়। আপনি বিদ্যমান গ্রাহকদেরও একই ধরণের পুরষ্কার অফার করতে পারেন।
মনে রাখবেন যে এটি কেবল একটি উদাহরণ। আনুগত্য অংশীদারিত্ব বিভিন্ন ক্ষেত্র বা শিল্পে ঘটতে পারে।
তবে, বিপণন অংশীদারিত্বের মাধ্যমে, উভয় বা ততোধিক পক্ষ একত্রিত হয়ে প্রতিটি ব্যবসার শক্তিশালী খ্যাতি এবং উপলব্ধ সম্পদকে কাজে লাগাতে পারে, যাতে সহ-মূল্য তৈরি করা যায়, নতুন বাজারে প্রবেশ করা যায়, লিড তৈরি করা যায় এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করা যায়।
আপনার আনুগত্য কর্মসূচির অংশ হিসেবে আনুষ্ঠানিক অংশীদারিত্বকে কাজে লাগাতে হলে, প্রথমে পারস্পরিক সুবিধা থাকা আবশ্যক। বেশিরভাগ সময়, আপনার অংশীদাররা তাদের নেটওয়ার্ক থেকে লোকেদের রেফার করেন এবং আপনি এই অংশীদারদের একটি পূর্বনির্ধারিত কমিশন দেন।
ফলস্বরূপ, অংশীদার প্রোগ্রামগুলির জন্য একটি আকর্ষণীয় রাজস্ব কাঠামো, অংশীদার ভর্তি কৌশল এবং অংশীদার হতে ইচ্ছুক ব্যক্তিদের স্থান দেওয়ার জন্য স্তরগুলির প্রয়োজন।
উদাহরণস্বরূপ, অনলাইন-কোর্স বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম যেমন Kajabi, বিনামূল্যে ট্রায়াল পর্বের পরেও সক্রিয় থাকা রেফারেলগুলির জন্য অফিসিয়াল অংশীদারদের 30 শতাংশ আজীবন কমিশন দিয়ে পুরস্কৃত করুন। এই মডেলটি গ্রহণ করলে প্ল্যাটফর্মটির পক্ষে তার অংশীদারদের জন্য আনুগত্য ব্যবস্থাপনা পরিচালনা করা সহজ হয়।
৩. ডিসকাউন্ট লয়্যালটি প্রোগ্রাম
ডিসকাউন্ট লয়ালটি প্রোগ্রামগুলি বেশিরভাগ সময় স্বতন্ত্র নয় বরং আরও সংজ্ঞায়িত গ্রাহক লয়ালটি প্রোগ্রামের অংশ - যদিও, ব্যতিক্রম বিদ্যমান।
আপনি রেফারেল, পেইড মেম্বারশিপ, অ্যাফিলিয়েট বা এককালীন জন্মদিনের পুরষ্কারের জন্য পুরষ্কার হিসেবে ছাড় অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।
যদিও, আপনি যদি কোনও বৃহত্তর প্রোগ্রামের অংশ হিসাবে লয়্যালটি ডিসকাউন্ট ব্যবহার করেন, তাহলে ক্রয় অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য গ্রাহকের ডেটা ব্যবহার করা সহায়ক হবে। গ্রাহকদের ধারাবাহিক এবং পূর্বাভাসযোগ্য ছাড় প্রদানের জন্য, সংশ্লিষ্ট সদস্যদের তাদের নিবন্ধিত ফোন নম্বর, QR কোড বা কার্ডের মতো একটি মার্কার দিয়ে চিহ্নিত করুন।
এবং আপনার গ্রাহকের ক্রয় আচরণ এবং প্রবণতার সাথে পরিচিত হওয়ার সাথে সাথে আপনি তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারবেন, যার ফলে আরও বেশি আনুগত্য তৈরি হবে। এই ধরনের ছাড়ের প্রণোদনা গ্রাহকদের অনুগত থাকার কারণ দেয়।
৪. পয়েন্ট-ভিত্তিক আনুগত্য প্রোগ্রাম
পয়েন্ট-ভিত্তিক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি গ্রাহকদের তাদের কর্মের উপর ভিত্তি করে পুরস্কৃত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। নিয়মিত গ্রাহকরা নির্দিষ্ট কর্ম সম্পাদন করে পয়েন্ট, নগদ ফেরত বা বোনাস অর্জন করেন।
নতুন গ্রাহকদের রেফার করা, বারবার কেনাকাটা করা এবং ব্যবসায়িক নিউজলেটারে সাবস্ক্রাইব করার মতো পদক্ষেপগুলি এই পয়েন্টগুলি অর্জনের উপায়। যেহেতু এই পয়েন্টগুলি নমনীয়, তাই নিয়মিত কেনাকাটা উৎসাহিত করে এগুলি গ্রাহকদের আনুগত্য সংগ্রহ করে এবং গড়ে তোলে।
৫. ভিআইপি প্রোগ্রাম
ভিআইপি প্রোগ্রামগুলি কিছু "যোগ্য" গ্রাহকদের জন্য একচেটিয়া, প্রিমিয়াম পণ্য বা পরিষেবা অফার করে যারা তাদের জন্য অর্থ প্রদান করে।
একটি ভিআইপি প্রোগ্রামের উদাহরণ হল একটি পেইড লয়্যালটি প্রোগ্রাম।
পেইড লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলি কিছুটা ঐতিহ্যবাহী লয়্যালটি প্রোগ্রাম মডেলের মতো। সদস্যরা সুবিধা পাওয়ার আগে একটি পুনরাবৃত্ত সদস্যপদ ফি আগে থেকেই দিতে সম্মত হন। আদর্শভাবে, এই অর্থপ্রদান গ্রাহকদের তাৎক্ষণিক এবং চলমান সুবিধা প্রদান করে যখন তারা আপনার ব্যবসা থেকে কেনাকাটা চালিয়ে যান।
আলিবাবার ৮৮ ভিআইপি সদস্যপদ একটি উদ্ভাবনী স্তরযুক্ত আনুগত্য প্রোগ্রাম যা তার তাওবাও এবং টিমল সাবসিডিয়ারি জুড়ে তার সবচেয়ে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করে।
১,০০০ এর কম পয়েন্টের আগ্রহী ব্যবহারকারীদের ৮৮ ভিআইপি স্তরে আপগ্রেড করতে বার্ষিক ৮৮৮ ইউয়ান - প্রায় ১৪০ ডলার - সদস্যপদ ফি দিতে হবে। অন্যদিকে, ১,০০০ এর বেশি সদস্যপদ পয়েন্টের ব্যবহারকারীদের বার্ষিক ৮৮ ইউয়ান দিতে হবে।
৮৮ভিআইপি সদস্যরা একই দিনে বিনামূল্যে ডেলিভারি, কেনাকাটায় ৫% ছাড় এবং বেশ কয়েকটি প্রিমিয়াম পণ্য ও পরিষেবার জন্য কুপন উপভোগ করেন।
এক্সক্লুসিভিটি বাদ দিলেও, 88VIP প্রোগ্রামটি গ্রাহকের ক্রয় অভিজ্ঞতাকে সফলভাবে কেন্দ্রবিন্দুতে রাখে। এটি নতুন ব্যবহারকারীদের সাইন আপ করতে বা বিদ্যমান সদস্যদের আপগ্রেড করতে অনুপ্রাণিত করে।
প্রকৃতপক্ষে, পরিসংখ্যান দেখায় যে গ্রাহকদের 62 শতাংশ একটি পেইড লয়ালটি প্রোগ্রামে যোগদানের পর, ব্র্যান্ডের উপর আরও বেশি খরচ করবে, যা এটিকে আপনার বিনিয়োগের জন্য সেরা লয়ালটি প্রোগ্রামগুলির মধ্যে একটি করে তুলবে।
উপসংহার
গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা শুরু হয় গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দিয়ে। যদিও আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি আপনার গ্রাহকদের সমস্ত সমস্যার সমাধান করতে পারে না, তবুও গ্রাহকদের তাদের আনুগত্যের জন্য ধন্যবাদ জানানো এবং তাদের আবার কিনতে উৎসাহিত করার জন্য এটি একটি ভাল উপায়।
আপনি আপনার অনলাইন পুরষ্কার প্রোগ্রামটিকে একটি সম্প্রদায়ের মতো করে তুলতে চান। এটি লোকেদের আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কিত তাদের অভিজ্ঞতা এবং ইতিবাচক গল্পগুলি ভাগ করে নেওয়ার সময় পুরষ্কারের জন্য প্রতিযোগিতা করার সুযোগ দেয়।
এই প্রবন্ধে আলোচিত সমস্ত ই-কমার্স লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলিকে কাজে লাগিয়ে, আপনি নতুন গ্রাহকদের মন জয় করার এবং তাদের ধরে রাখার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলতে পারেন।
