يُعد ملف تعريف Google Business (الذي كان يُعرف سابقًا باسم Google My Business) أداة قوية، ولكنها غالبًا ما يتم تجاهلها، ويمكن للعلامات التجارية استخدامها لجذب الانتباه إلى مواقعها. وفي حين تركز العديد من الشركات بشكل كبير على تحسين محركات البحث لتسلق ترتيب البحث، فإن إجراء القليل من التعديلات على ملف تعريف Google Business قد يؤدي إلى الحصول على نتائج أسرع.
يقدم هذا الملف الشخصي لمحة ديناميكية عن الشركة، ويعرض نقاط قوتها ويساعد العملاء المحتملين على اكتشاف العلامة التجارية والتفاعل معها مباشرة في نتائج البحث. والجزء الأفضل هو أن الشركة لن تحتاج إلى إنفاق أموال على الإعلانات! على عكس عملية تحسين محرك البحث التي تستغرق وقتًا طويلاً، فإن تحسين هذا الملف الشخصي لا يستغرق سوى بضع دقائق.
ومع ذلك، وعلى الرغم من المذهل مليار 167 يبحث على جوجل شهريًا، دراسة وجد الباحثون أن متوسط عدد مشاهدات الملف الشخصي للأعمال لا يستقبل سوى 1,260 مشاهدة، وهو ما يمثل 0.00000075% تقريبًا! والأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن 59 إجراء فقط تأتي من تلك المشاهدات، مما يعني أن أقل من 5% من تلك التفاعلات تؤدي إلى تفاعل هادف.
لا تكمن المشكلة في المنصة، ولكن معظم الشركات لا تستفيد بشكل كامل من الميزات القوية التي توفرها ملفات تعريف Google Business. ستستكشف هذه المقالة كيف يمكن للشركات إنشاء ملفات تعريفها وتحسينها للحصول على تفاعلات أكثر جاذبية.
جدول المحتويات
لماذا يعد ملف Google Business المحسّن أمرًا مهمًا؟
كيفية تحسين ملفك التجاري على Google
التقريب
لماذا يعد ملف Google Business المحسّن أمرًا مهمًا؟
قبل شرح سبب ضرورة إنشاء ملف تعريفي جيد، كيف يبدو ملف تعريف Google Business المُحسَّن؟ خذ مطعمين في الولايات المتحدة على سبيل المثال. إليك الملف التعريفي الأول:
على الرغم من أن ملف تعريف هذا المطعم ليس باهتًا تمامًا، إلا أنه لا يزال يفتقر إلى المعلومات التي قد تضر بظهوره في نتائج البحث. ومن المثير للاهتمام أن الملف التعريفي لم يظهر حتى عند البحث عن اسمه، وهو ما قد يفعله ملف تعريف Google Business غير المحسن بشكل جيد بأي عمل تجاري. والآن، إليك نظرة على ملف تعريفي أفضل:
الآن، يأتي Carl's Kitchen مليئًا بمعلومات مهمة حول الشركة. حتى إذا قام الباحث بالتمرير، فسيظل يجد المزيد من المعلومات حول المطعم. والجزء الأفضل هو ظهوره في صفحة نتائج محرك البحث. لذا، في حين أن هذا المثال لا يُظهر جميع ميزات الملف الشخصي المُحسَّن بشكل صحيح، فإنه يُظهر مدى جاذبيته (وفعاليته) للباحثين.
لماذا تحتاج الشركات إلى التحسين المناسب
يوضح المثالان أعلاه أن تحسين ملف تعريف Google Business يسهل على المستهلكين اختيار علامة تجارية واحدة بدلاً من العلامات التجارية المنافسة. ومع ذلك، فإنه يوفر مزايا أكثر أهمية للتسويق المحلي.
زيادة المشاركة
إن الاتجاه الجديد المتمثل في "عمليات البحث بدون نقرة" يجعل المستهلكين يجدون ما يحتاجون إليه مباشرة على Google دون النقر للوصول إلى موقع ويب. وهذا ممكن فقط لأن نتائج البحث تتقدم بما يكفي لتقديم إجابات كاملة، مما يجعل ملف تعريف Google Business أكثر أهمية.
نظرًا لأن عددًا أكبر من العملاء المحتملين سيتفاعلون مع الشركة من خلال ملفها التجاري على Google أكثر من موقعها الإلكتروني، فقد أصبح تحسين هذا الملف الآن أمرًا غير قابل للتفاوض إذا كانت الشركات تريد دفع المشاركة والتحويلات عالية الجودة.
تحسين التصنيفات المحلية
لا يعد القرب والأهمية هما العاملان الوحيدان اللذان يأخذهما خوارزمية جوجل في الاعتبار عند تصنيف ملفات تعريف الشركات. فهي تأخذ أيضًا نشاط الملف الشخصي وجودة المعلومات في الاعتبار. لذا، فإن الملف الشخصي المحسّن سيسمح للخوارزمية بمعرفة أن الشركة نشطة وجديرة بالثقة، مما يساعد في تعزيز ترتيبها في نتائج البحث المحلية. ويعني الترتيب الأعلى زيادة الرؤية والمزيد من الفرص للمشاركة.
المزيد من التحويلات
لا يؤدي ملف تعريف Google Business الأساسي إلى تحويل العملاء كثيرًا. في حين يمكن للأشخاص رؤية موقع العلامة التجارية وقراءة المراجعات، إلا أن هذا يحدث فقط إذا كانوا يبحثون عن اسم الشركة على وجه التحديد. ومع ذلك، فإن تحسين ملف تعريف الشركة بالكامل يفتح المزيد من الاحتمالات.
يمكن للعملاء العثور على شركة ذات ملف تعريف مُحسَّن من خلال عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية، وزيارة الموقع الإلكتروني، والاتصال المباشر، والاطلاع على المنتجات أو الخدمات، وطلب عرض أسعار، وغير ذلك الكثير. كما يمكن للشركات تتبع البيانات المهمة، مثل ساعات الموقع الإلكتروني أو روابط المواعيد باستخدام Google Analytics وUTMs. وهذا مصدر عميق للرؤى القيمة حول سلوك العملاء - مما يساعد العلامات التجارية على ضبط استراتيجياتها.
كيفية تحسين ملفك التجاري على Google
الآن بعد أن أدركت الشركات كيف يمكن لملف تعريف Google تحسين البحث المحلي ومساعدتها في كسب المزيد من العملاء، فقد حان الوقت لتعلم كيفية بذل الجهد. إليك ما يجب عليهم فعله عند تحسين ملفهم التعريفي.
ملاحظة: يجب أن يكون لدى الشركات ملف تعريفي بالفعل بحلول الآن. ولكن إذا لم يكن لديها ملف تعريفي، فيمكنها النقر فوق هنا لإنشاء واحد.
1. استخدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل عند ملء كل قسم
قد يبدو الأمر واضحًا، لكن العديد من الملفات الشخصية تفتقر إلى معلومات أساسية مثل ساعات العمل أو روابط المواقع الإلكترونية. وكما ذكرنا سابقًا، فإن الملف الشخصي الكامل سيعزز ترتيب البحث المحلي ويشجع المشاركة. لذا، بالنسبة للملف الشخصي العادي، تتضمن الأقسام التي يجب ملؤها اسم الشركة والعنوان وموقع الويب ورقم الهاتف وساعات العمل - وهي مكاسب سريعة لها تأثير كبير.
للحصول على ملف تعريفي أكثر قوة، خذ الوقت الكافي لملء أقسام إضافية مثل المنتجات والخدمات والأسئلة والأجوبة ووصف "من الشركة". قد تتطلب هذه الأقسام المزيد من الجهد، لكنها تلعب دورًا حاسمًا في جعل الملف التعريفي متكاملًا.
نصيحة: عند ملء هذه الأقسام، فكر مثل العميل المحتمل. افترض أنهم لا يعرفون شيئًا عن العمل. ما هي التفاصيل الرئيسية التي يرغبون في رؤيتها في لمحة؟
استخدم دائمًا معلومات الاتصال المتسقة.
عند إكمال الملف الشخصي، تأكد من أن معلومات الاتصال تتطابق مع ما هو مدرج في مكان آخر. حتى التناقضات البسيطة، مثل استخدام "st" على الموقع الإلكتروني و"street" في الملف الشخصي، يمكن أن تضر بمصداقية الشركة في نظر Google، مما يقلل من احتمالية ظهورها في نتائج البحث. ونظرًا لأن 64% من العملاء يستخدمون ملفات تعريف Google Business للعثور على تفاصيل الاتصال، فإن آخر شيء تريده العلامات التجارية هو أن تكون معلوماتها غير صحيحة أو غير متطابقة.
2. قم بإنشاء وصف فريد "من الشركة"
بعض جوانب ملف تعريف Google Business، مثل الوصف المختصر أسفل اسم الشركة، ليست من الأمور التي يمكن لأصحابها التحكم فيها. ولهذا السبب فإن تعظيم المجالات التي تتمتع فيها الشركات بالتحكم الإبداعي الكامل أمر ضروري.
أحد أهم الأقسام هو وصف "من الشركة" الموجود أسفل المراجعات. يسمح هذا القسم للشركات بإظهار ما يميزها ولماذا يجب على العملاء اختيارها بدلاً من المنافسين. إليك ما يجب وضعه في الاعتبار عند صياغة وصف مميز:
- ركز على التفاصيل الرئيسية في أول 250 حرفًا (الشركات لديها 750 حرفًا فقط في المجموع).
- استخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي يبحث عنها الأشخاص عند البحث عن الشركة.
- تجنب إدراج الروابط.
- لا تكرر المعلومات الموجودة بالفعل في مكان آخر في الملف الشخصي.
ملاحظة: هذا القسم هو فرصة الأعمال لجذب الانتباه - اجعله مفيدًا!
3. اختر فئة العمل الصحيحة
ضخم 84% تأتي نسبة مشاهدات ملف تعريف Google Business من عمليات البحث الاستكشافية، مثل "مطاعم التاكو بالقرب مني". ولهذا السبب فإن اختيار فئة العمل الصحيحة أمر بالغ الأهمية. إذا كان العمل يندرج ضمن أكثر من فئة (مثل "مطعم تاكو" و"مطعم بوريتو")، فيمكن للمالكين إضافة فئات متعددة. ولكن يجب عليهم أيضًا استخدام الفئة العامة كفئة أساسية.
بعد اختيار الفئة المناسبة، قد يفتح ملف تعريف الشركة ميزات إضافية خاصة بهذه الفئة، مثل خيار إضافة زر الحجز. وكما ذكرنا في نصائح التحسين السابقة، استفد إلى أقصى حد من ميزات Google واملأ كل قسم ذي صلة لتحسين أداء الملف التعريفي.
4. قم بإدراج جميع المنتجات والخدمات
ماذا لو لم ينقل عنوان الشركة بوضوح ما تقدمه؟ أو هل تقدم العلامة التجارية مجموعة واسعة من الخدمات؟ يعد قسم "المنتجات والخدمات" طريقة رائعة لأصحاب الأعمال لعرض عروضهم. ويصبح هذا القسم أكثر أهمية إذا قدموا خدمات متخصصة أو حملوا خطوط منتجات فريدة تميزهم عن المنافسين.
نصيحة احترافية: تذكر إضافة اسم ووصف موجز وسعر لكل منتج أو خدمة مدرجة. يمكن أن تحدث هذه الإضافة البسيطة فرقًا كبيرًا في جذب الانتباه وتحفيز الاهتمام.
5. استخدم صورًا عالية الجودة
هل تتذكر تلك الصور الموجودة في أمثلة الملف الشخصي للشركة؟ يمكن أن تأتي من أحد مصدرين: إما أن يقوم العملاء بتحميلها أو أن الشركة هي التي قامت بتحميلها. وفي حين أن الصور التي يقوم العملاء بتحميلها قد تضيف قيمة، إلا أنها لن تعرض الشركة دائمًا في أفضل صورة أو تعكس الجودة التي يريدها أصحابها، حتى لو كانت التجربة إيجابية.
لهذا السبب، من الجيد أن تكمل صور العملاء بصور عالية الجودة. تتمتع الملفات الشخصية التي تحتوي على صور بسمعة أكبر بمقدار الضعف من الملفات الشخصية التي لا تحتوي على صور، لذا فإن وجود صور ذات مظهر احترافي يمكن أن يعزز المصداقية بشكل كبير.
6. اطلب من العملاء ترك تعليقاتهم
يمكن للشركات تسويق كل ما تريد، لكن هذا لن يتفوق على تقييمات العملاء الحقيقية. لذا، يجب على المالكين الجادين في تحسين ملفاتهم التجارية على Google تشجيع العملاء على مشاركة ملاحظاتهم. تُظهر الأبحاث أن 62% من العملاء سوف يتركون تقييمًا إذا طُلب منهم ذلك، وستحظى الشركات بفرص أفضل مع عملائها الأكثر ولاءً.
نصيحة احترافية: تأكد من أن العملاء يمكنهم بسهولة ترك تقييم عن طريق تضمين روابط في رسائل البريد الإلكتروني المتابعة أو عناوين URL للتقييمات التي تؤدي إلى الإيصالات بعد المبيعات الشخصية. إذا لم تنجح هذه الحيل، ففكر في تقديم حوافز مثل الخصومات أو فرصة للفوز بجائزة.
7. السماح بالمراسلة عبر الملف الشخصي
هل تريد الشركات أن يتواصل معها العملاء دون الكشف عن أرقام هواتفهم؟ يمكنهم تفعيل الرسائل من خلال ملفهم التجاري على Google. ونظرًا لأن ما يقرب من 80% من مستخدمي الهواتف الذكية يقومون بإجراء عمليات بحث محلية، فإن هذه الميزة من شأنها تبسيط عملية الاتصال بين المستهلك والشركة.
نصيحة: قم بإعداد إشعارات للرسائل الواردة حتى لا يمر استفسار المستهلك دون أن يلاحظه أحد.
التقريب
يعد الحفاظ على تحسين ملف تعريف Google Business أمرًا أساسيًا للحفاظ على القدرة التنافسية في تصنيفات البحث المحلي على المدى الطويل. يساعد تحديث تفاصيل العمل المهمة بانتظام (مثل ساعات العمل أثناء التغيرات الموسمية) في الحفاظ على الثقة والدقة.
إن البقاء نشطًا من خلال نشر التحديثات وتشجيع المراجعات يُظهِر لخوارزميات البحث أن الشركة لا تزال جذابة وذات صلة، مما يؤدي إلى تصنيفات أفضل وأكثر اتساقًا. أخيرًا، يجب على الشركات أيضًا الرد على مراجعات العملاء واستفساراتهم في غضون 24 ساعة - إنها طريقة رائعة لتعزيز الرؤية وتشجيع علاقات أفضل مع العملاء.
