ማንኛውንም የድር ገንቢ ወይም UX ዲዛይነር ይጠይቁ፣ እና የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ ጥሩ የተጠቃሚ ተሞክሮ ለመገንባት የጀማሪ ጥቅል እንደሆነ ይነግሩዎታል። ተጠቃሚዎች በመተግበሪያዎ ውስጥ ተንበርክከው ሳሉ የሚኖራቸው እውነተኛ፣ ያልተጣራ ሀሳብ ነው። ሁሉም ነገር ከፈጣን የኮከብ ደረጃ አሰጣጦች እስከ ዝርዝር ግምገማዎች፣ እንዲሁም “ቢሆን ጥሩ አይሆንም ነበር።…” የባህሪ ጥያቄዎች፣ የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ ምንጮች ናቸው።
የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ የተበላሹትን ከማስተካከል የዘለለ እና መተግበሪያውን ወይም ድረ-ገጹን በማዘጋጀት ተጠቃሚዎች ከሚፈልጉት እና ከሚፈልጉት ጋር እንዲዛመድ ያደርጋል።
ዝርዝር ሁኔታ
ለምን የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ ይጠቀማሉ?
ውጤታማ የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ ዘዴዎችን በመንደፍ ላይ
የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ እንዴት እንደሚሰበስብ
የደንበኛ ውሂብ ለመሰብሰብ የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ መሳሪያዎች
ማጠቃለያ
ለምን የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ ይጠቀማሉ?
የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ በተጠቃሚ ፍላጎቶች እና በጣም ተወዳጅ የትንታኔ መሳሪያዎች እንኳን ሊያመልጣቸው በሚችሏቸው የህመም ነጥቦች ላይ ብርሃን ያበራል። እያንዳንዱ ማሻሻያ እና ማሻሻያ ወደ አንድ መተግበሪያ ተጠቃሚዎች በእውነት ወደሚወደው እርምጃ ይሆናል።
አንድ ድር ጣቢያ ወይም የሞባይል መተግበሪያ እየሮጡ ከሆነ እና ጎብኝዎችን ለማቆየት የሚፈልጉ ከሆነ፣ የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ መሳሪያ የሚያስፈልግዎት ተጨማሪ ምክንያቶች እዚህ አሉ።
1. ለስላሳ የግብይት ጉዞ ማድረግ
ደንበኞችዎ ስለ የመስመር ላይ ማከማቻዎ ምን እንደሚያስቡ የሚገርሙ ከሆነ፣ የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ ወደ አንጎላቸው ቀጥተኛ መስመር ይሰጥዎታል። ግራ ከሚያጋቡ የቼክ መውጣት ሂደቶች እስከ ማሰስ የሚመስል ትንንሽ ተንኮሎችን ያሳያል።
እነዚህን የህመም ነጥቦች በማጽዳት፣ አጠቃላይ የግዢ ልምድ እየቀለለ ይሄዳል። ከሁሉም በላይ፣ ችግሮችን ማስተካከል ብቻ ሳይሆን ሰዎች በእውነት የሚደሰቱበትን ሱቅ እየገነቡ ነው።
2. የተሻሉ ምርቶችን ማዘጋጀት
የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ ከደንበኞችዎ ጋር እንደ አእምሮ ማጎልበት ክፍለ ጊዜ ይሰማዋል። በራስህ ፈፅሞ ያላሰብካቸውን ድንቅ ሀሳቦችን ይዟል። ምናልባት አዲስ የመክፈያ አማራጮችን እየጨመረ፣ የምርት መግለጫዎችን እያሳደገ ወይም የፍለጋ ተግባርዎን እያሳደገ ሊሆን ይችላል።
ድህረ ገጽዎን ከጎብኝዎች ትክክለኛ ፍላጎት ጋር ማበጀት ይፈልጋሉ። የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ ጊዜን እና ሀብቶችን ለመቆጠብ እና የደንበኞችን እርካታ በሚያስደንቅ ሁኔታ ለማሳደግ የተሻለ ነው።
3. በኢ-ኮሜርስ ህዝብ ውስጥ ጎልቶ መታየት
በዚህ በተጨናነቀ የኢ-ኮሜርስ ቦታ ውስጥ ያለዎት ደንበኞችን በእውነት ማዳመጥ ብቻ ነው። የጣቢያ ጎብኝዎች አስተያየታቸው ወደ አዲስ ባህሪ ሲቀየር ሲመለከቱ፣ ተሰሚነት እና ዋጋ እንደሚሰጣቸው ይሰማቸዋል።
ተራ ሸማቾችን ወደ ታማኝ ደጋፊዎች ለመቀየር ምንም ቀላል መንገድ የለም። ከደንበኞቻቸው ፍላጎት ጋር ግንኙነት የሌላቸው ሊሆኑ ከሚችሉ ተፎካካሪዎች እርስዎን የሚለይ ከፍተኛ-ደረጃ ተሳትፎ ያስፈልግዎታል።
4. ሸማቾች ለተጨማሪ ተመልሰው እንዲመጡ ማድረግ
ደንበኞችን ማቆየት ብዙ ጊዜ አዳዲሶችን ከመፈለግ የበለጠ አስቸጋሪ ነው፣ እና የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ ደንበኞችን ከማባረርዎ በፊት ችግሮችን ለመለየት እና ለማስተካከል የሚረዳዎት እዚህ ነው።
ባልተጠበቁ የማጓጓዣ ወጪዎች ወይም የመላኪያ አማራጮች ውስን ምክንያት ከተተዉ ጋሪዎች ጋር እየታገሉ መሄድ አይፈልጉም። የተጠቃሚ ማቆየት ደንበኞችዎ ለበለጠ እንዲመለሱ የሚያደርግ የማሻሻያ ዑደት መፍጠር ነው።
ውጤታማ የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ ዘዴዎችን በመንደፍ ላይ
የግብረመልስ ጥያቄዎች ጊዜ እና ድግግሞሽ
ለአስተያየት ትክክለኛውን ጊዜ ማግኘት ጥበብ ነው። በጥሩ ስሜት ውስጥ ሲሆኑ እና ለመጋራት ዝግጁ ሲሆኑ ተጠቃሚዎችን ስለመያዝ ነው። ጥሩ ውጤት ካስመዘገብን በኋላ ወይም አሪፍ አጋዥ ስልጠና ከጨረስኩ በኋላ - ያ ጣፋጩ ቦታ ነው። ጓደኛን ከፍ ከፍ ማድረግ መቼ እንደማወቅ በተወሰነ ደረጃ ነው; ጊዜ ሁሉም ነገር ነው.
እነዚህን የግብረመልስ ጊዜዎች በጉዟቸው ጊዜ ሁሉ መርጨት አለብህ እንጂ ጎብኝዎችህን በጥያቄዎች ውስጥ አታሰጥምም። በአጠቃላይ፣ ተጠቃሚዎችዎን ሳያናድዱ ጥራት ያለው ምላሽ መስጠት ይፈልጋሉ።
ለተጠቃሚ ምቹ የሆነ የበይነገጽ ንድፍ
ግብረመልስ መስጠት ውስብስብ የቤት እቃዎችን የመገጣጠም ስሜት ፈጽሞ ሊሰማው አይገባም. ተጠቃሚዎች ሃሳባቸውን በፈጣን ቧንቧዎች፣ ቀላል ሚዛኖች ወይም ቀላል የጽሑፍ ሳጥኖች እንዲያካፍሉ እጅግ በጣም ቀላል ያድርጉት። አስደሳች ነገሮችን ለማቆየት አንዳንድ አስደሳች አዶዎችን ወይም የእድገት አሞሌን ይጣሉ።
የተጠቃሚ በይነገጹን ለማሰስ ቀላል እና ምናልባትም ትንሽ አስደሳች ከሆነ፣ ጎብኝዎች የበለጠ ትክክለኛውን መረጃ ሊሰጡዎት ይችላሉ፣ ስለዚህ እርስዎ በታማኝነት እና ዝርዝር ግብረመልስ ያገኛሉ።
ማንነትን መደበቅ እና ግላዊነት ማረጋገጥ
መተማመን የምርጥ ግብረመልስ መሰረት ነው—ምስጢራዊ ውይይት እንደ ማድረግ ነው፣ እና ተጠቃሚዎች ቃላቶቻቸው ከእርስዎ ጋር ደህንነቱ የተጠበቀ መሆኑን ማወቅ አለባቸው። ስም-አልባ አማራጮችን አቅርብ፣ የግላዊነት እርምጃዎችህን ከፍ አድርግ እና የእነርሱን ግብአት እንዴት እየተጠቀምክ እንዳለህ ግልጽ አድርግ።
በአስተያየት መርሃ ግብሮች ውስጥ ለመሳተፍ ያላቸውን ፍላጎት ለማሳደግ ደህንነታቸው የተጠበቁ የመረጃ አያያዝ ልማዶችን በመጠቀም እና ስለ ውሂብ አጠቃቀም ግልፅ በመሆን ወደ ጥልቀት ይሂዱ።
የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ እንዴት እንደሚሰበስብ
የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስን በአግባቡ ለመሰብሰብ የሚከተሉትን ዘዴዎች መጠቀም ትችላለህ፡-
ብቅ-ባዮች እና የዳሰሳ ጥናቶች
ብቅ-ባዮችን እና የዳሰሳ ጥናቶችን እንደ የእርስዎ መተግበሪያ ተስማሚ ተመዝግቦ መግባት ያስቡባቸው። ሁሉም ነገር ደህና መሆኑን ለመጠየቅ በትክክለኛው ጊዜ በጠረጴዛዎ አጠገብ እንደሚወዛወዝ አስተናጋጅ ናቸው። እንደገና፣ ጊዜ አጠባበቅ ቁልፍ ነው—ምናልባት ከገዛችሁ በኋላ ወይም የሆነ ሰው በጨዋታዎ ውስጥ አዲስ ደረጃ ሲጨቆነው።
አጭር እና ጣፋጭ ያድርጉት, ቢሆንም. በሚገዙበት ጊዜ ማንም ሰው ልብ ወለድ መሙላት አይፈልግም። ብቅ-ባዮችን እና የዳሰሳ ጥናቶችን ለውስጠ-መተግበሪያ ግብረ መልስ ለመጠቀም ከፈለጉ እንደ SurveyMonkey ያለ መሳሪያ ለእርስዎ ከባድ ስራ ሊሰራዎት ይገባል።
የግብረመልስ ቅጾች
የግብረመልስ ቅጾች የመተግበሪያዎ የአስተያየት ሳጥን ለእነዚያ "አምፖል አፍታዎች" ተጠቃሚዎች ያሏቸው ናቸው። ልክ እንደዚያ ትልቅ ቀይ “ድንገተኛ” ቁልፍ በቀላሉ በቀላሉ ወደሚገኝ ቦታ ይለጥፏቸው—ነገር ግን ከጭንቀት ያነሰ። ኤርቢንቢ ሁል ጊዜ ባለው የግብረመልስ አማራጫቸው ይህንን ተረድተዋል።
ሁልጊዜ ቀላል እንዲሆን ማድረግ እና ጎብኚዎች ሀሳባቸውን በራሳቸው ቃላቶች እንዲያፈስሱ ማድረግ ይፈልጋሉ. አንዳንድ ጊዜ፣ በጣም ጥሩው ግብረመልስ የሚመጣው እርስዎ ባላሰቡት ጊዜ ነው።
የተጠቃሚ ደረጃዎች እና ግምገማዎች
ደረጃዎችን እና ግምገማዎችን እንደ የመተግበሪያዎ ሪፖርት ካርድ ያስቡ። ትኩስ እና ያልሆነውን ለማወቅ ወርቅ ናቸው። ፈጣን “እንዴት አደረግን?” የሚለውን ከUber መጽሐፍ ገጽ ውሰድ። ከእያንዳንዱ ጉዞ በኋላ በእግር ጣቶች ላይ ያስቀምጣቸዋል. ዘዴው ልምዱ ትኩስ ሲሆን በትክክለኛው ጊዜ መጠየቅ ነው።
የቀጥታ ውይይት እና መልእክት
የቀጥታ ውይይት ጎብኚዎችን ለመርዳት ዝግጁ የሆነ የእርስዎ ዲጂታል ኮንሲየር ነው። በአንድ የሚያምር ሆቴል የመረጃ ጠረጴዛ ላይ ወዳጃዊ ፊት እንደመያዝ ነው። እንደ Intercom ወይም Zendesk ያሉ መሳሪያዎች መተግበሪያዎን ከግል ረዳት ጋር አብሮ የተሰራ እንዲመስል ሊያደርጉት ይችላሉ።
ማህበራዊ ሚዲያ ውህደት
ማህበራዊ ሚዲያን ወደ መተግበሪያዎ ማምጣት መስኮቶችን መክፈት እና አለምን ወደ ውስጥ መግባቱ ይሰማዋል። ተጠቃሚዎች ስለ ድር ጣቢያዎ ስለሚወዷቸው (ወይም ስለማይወዱት) እንዲጮሁ ሜጋፎን ይሰጣል።
በተጨማሪም፣ ሰዎች በሚናገሩት ነገር ላይ ጣትዎን ለማቆየት ጥሩ መንገድ ነው። እና ለተጠቃሚዎች፣ መደበኛ ቅሬታ እንደሚያስገቡ ሳይሰማቸው በቀላሉ ማግኘት የሚቻልበት መንገድ ነው።
የደንበኛ ውሂብ ለመሰብሰብ የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ መሳሪያዎች
1. Usersnap
ተጠቃሚዎችዎ ለዲጂታል ምርትዎ ልዕለ-sleuths ይሆናሉ ብለው ያስቡ! Usersnap ይህን እንዲያደርጉ ኃይል ይሰጣቸዋል። የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ መሳሪያ ተጠቃሚዎች ችግሮችን በቀጥታ በስክሪናቸው ላይ እንዲጠቁሙ ያስችላቸዋል፣ ይህም ሳንካዎችን ማደን እንከን የለሽ ያደርገዋል እና አጠቃላይ የተጠቃሚውን ተሞክሮ ያሻሽላል።
ልክ እንደ ጂራ፣ ትሬሎ እና አሳና ካሉ የፕሮጀክት ማስተዳደሪያ መሳሪያዎች ጋር አብሮ የተሰራ የ"ችግርን ሪፖርት አድርግ" አዝራር እንደ መያዝ አይነት ነው ቅጽበታዊ ገጽ እይታዎችን የሚቀርጽ፣ ግልጽ ማብራሪያዎችን ይፈቅዳል። Usersnap እጅግ በጣም ተለዋዋጭ ነው፣ ሊበጁ የሚችሉ የግብረመልስ ፍርግሞችን ያቀርባል እና የተጠቃሚን እርካታ የሚወስኑ የዳሰሳ ጥናቶችን ጨምሮ የተለያዩ የግብረመልስ አይነቶችን ይደግፋል።
2. የበር ደወል
ከፍላጎትዎ ጋር የሚጣጣም ቀላል የግብረ-መልስ መሳሪያ ከፈለጉ ከDoorbell በላይ አይመልከቱ። ይህ መሳሪያ የተጠቃሚ ግንዛቤዎችን በውስጠ-መተግበሪያ መግብሮች በመሰብሰብ ላይ ያበራል። የእርስዎ መድረክ ምንም ቢሆን—ድር፣ አይኦኤስ፣ ወይም አንድሮይድ—በር ቤል ለሞባይል እና የድር መተግበሪያ ገንቢዎች ተስማሚ ነው።
በተጨማሪም፣ Doorbell እንደ Slack፣ Trello እና GitHub ካሉ ከሚወዷቸው መሳሪያዎች ጋር ይዋሃዳል፣ ይህም ግብረመልስ ወደ የእድገት ሂደትዎ ያለ ምንም ጥረት እንደሚፈስ ያረጋግጣል። አንዳንድ የድምቀት ባህሪያቱ እርስዎን በነገሮች ላይ እንዲቆዩ ፈጣን ማሳወቂያዎች፣ የተጠቃሚ ስሜቶችን ለመረዳት የስሜት ትንተና እና የተለየ መረጃ ለመሰብሰብ የተበጁ የግብረመልስ ቅጾችን ያካትታሉ።
የበር ደወል ቀጥተኛ አቀራረብ እና ቀላል ውህደት ፈጣን እና ተግባራዊ የተጠቃሚ ግብረመልስ በሚፈልጉ ቡድኖች ዘንድ ተወዳጅ ያደርገዋል።
3. መትረፍ
ሰርቪኬት ምርቶችዎን እና አገልግሎቶችዎን የሚያሻሽሉ ጥልቅ የደንበኛ ግንዛቤዎችን ለመሰብሰብ የእርስዎ ወደ የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ መሳሪያ ነው። በደንበኛው ጉዞ ውስጥ በተለያዩ የመዳሰሻ ነጥቦች ላይ ግብረመልስ ይሰበስባል።
ከብቅ ባዩ ዳሰሳዎች እስከ ተንሸራታች ጥያቄዎች እና ኢሜይሎች፣ ሰርቪኬት የደንበኞችን ስሜት ለመያዝ የተለያዩ አማራጮችን ይሰጣል። እንደ HubSpot፣ Salesforce እና Intercom ካሉ መሪ CRM እና የግብይት አውቶሜሽን መድረኮች ጋር ያለምንም እንከን ይጣመራል፣ ይህም ሁሉንም የደንበኛ ውሂብዎን በአንድ ቦታ ለማስተዳደር ቀላል ያደርገዋል።
ሰርቪኬት እንደ ሊበጁ የሚችሉ የዳሰሳ አብነቶች፣ የተራቀቁ የደንበኛ ክፍሎችን ለመድረስ የተራቀቁ የዒላማ አማራጮች እና የተሰበሰበውን ግብረ መልስ ትርጉም ለመስጠት እንደ አጠቃላይ ትንታኔ ያሉ ባህሪያትን ይመካል።
4. የተጠቃሚ አብራሪ
የተጠቃሚ አብራሪ ከመሠረታዊ ግብረመልስ ባሻገር የተጠቃሚን ተሳፍሪ እና የምርት ጉዲፈቻን ለማሳደግ ለሚፈልጉ ነው። አንድ ነጠላ የኮድ መስመር ሳይነኩ የውስጠ-መተግበሪያ ዳሰሳ ጥናቶችን፣ የመሳሪያ ምክሮችን እና የተጠቃሚ ፍሰቶችን ይፈጥራሉ።
ተጠቃሚዎች እርዳታ ሊፈልጉ በሚችሉበት ቅጽበት የአውድ የተጠቃሚ ግብረመልስ መሰብሰብ የተሻለ ነው። እንዲሁም ተጠቃሚዎችን በባህሪያቸው እና በባህሪያቸው የመከፋፈል አማራጭ አሎት፣ ስለዚህ ከትክክለኛ ሰዎች የታለመ ግብረመልስ መሰብሰብ ይችላሉ። ተጠቃሚ ፓይሎት በተቀበሉት ግብረመልስ ላይ በመመስረት የተጠቃሚውን ተሞክሮ ያለማቋረጥ እንዲያሻሽሉ የሚያግዝ ጥልቅ ትንታኔ እና የA/B ሙከራን ያቀርባል።
ይህ በትኩረት ግብረመልስ እና ግላዊ የተጠቃሚ ተሞክሮዎች አማካኝነት የምርት ጉዲፈቻን እና የተጠቃሚ ተሳትፎን ለማሳደግ ለሚፈልጉ የSaaS ብራንዶች ፍጹም ተስማሚ ነው።
ማጠቃለያ
በትክክለኛ የውስጠ-መተግበሪያ ግብረመልስ መሳሪያዎች እና ጠለፋዎች፣ አጠቃላይ የተጠቃሚ ተሞክሮን ማሳደግ ህመም የሌለው ስራ መሆን አለበት። ሁሉንም የታወቁ የሕመም ነጥቦችን መለየት እንዲችሉ ተሳትፎን ለመገምገም ከሚረዱ መሳሪያዎች ጋር መስራት ይፈልጋሉ. ግቡ እርካታን እና ታማኝነትን ማሳደግ ነው፣ ይህም ከፍተኛ የማቆያ ተመኖችን እና የተሻለ የመተግበሪያ አፈጻጸምን የሚገፋፋ ነው።
