የደንበኛ የጉዞ ደረጃዎችን ለመረዳት አጠቃላይ መመሪያ

የተሻሉ የደንበኛ ተሞክሮዎችን ማድረስ ለማንኛውም ንግድ ስኬት ቁልፍ ነው። ደንበኞችዎን እንዴት እንደሚይዙ በምርትዎ እና በአገልግሎት አሰጣጥዎ ጥራት፣ በማቆየት መጠን እና በኢንቨስትመንት መመለሻ (ROI) ላይ ትልቅ ተጽእኖ አለው።

ይህ በእንዲህ እንዳለ፣ አንድ መጥፎ ተሞክሮ ደንበኞችን ተስፋ ያስቆርጣል፣ ብዙ ጊዜ የደንበኛ ታማኝነት እንዲቀንስ እና ከፍተኛ የደንበኛ መጨናነቅን ያስከትላል። ሀ የደንበኛ ልምድ ሪፖርት በPWC ከ15,000 ምላሽ ሰጪዎች 1 ከ3 ሸማቾች ከአንድ መጥፎ ልምድ በኋላ የሚወዱትን የምርት ስም እንደሚለቁ ተስማምተዋል። በተጨማሪም, 92% ሸማቾች ከሁለት እስከ ሶስት አሉታዊ ተሞክሮዎች በኋላ ኩባንያውን ሙሉ በሙሉ ይተዋል.

ስለዚህ የደንበኛዎን የልምድ ጉዞ በትክክል ማግኘት በጣም አስፈላጊ ነው። ጥሩ የደንበኛ ልምድ ምን እንደሚያካትት ለመወሰን ይህ ጽሑፍ የደንበኞችን የጉዞ ደረጃዎች ይገልፃል እና ለታች መስመርዎ ያላቸውን ጠቀሜታ ለመረዳት ይረዳዎታል.

ዝርዝር ሁኔታ
የደንበኛ ጉዞ ምንድን ነው?
5 የደንበኛ ጉዞ ደረጃዎች
መደምደሚያ

የደንበኛ ጉዞ ምንድን ነው?

የደንበኛው ጉዞ ደንበኞችን ምርትዎን ወይም አገልግሎትዎን ከመግዛትዎ ወይም ከመመዝገቡ በፊት የሚወስዷቸውን እርምጃዎች ይመለከታል። ጉዞው ገዥ ወይም ተመዝጋቢ ከመሆን በተጨማሪ ደንበኛው በሚያቀርቡት ነገር እርካታን እና ጥሩ ተሞክሮን ያካትታል። የደንበኛ ድጋፍ, እና ታማኝ መሆን. ምርቶችዎ እና አገልግሎቶችዎ ፍላጎቶቻቸውን ካላሟሉ፣ የተታለሉ ወይም ቢያንስ እርካታ የሌላቸው ስለሚሰማቸው ለመመስረት ጠንክረው በሰሩበት መንገድ ላይ ሊወርዱ ይችላሉ።

ስለዚህ ለችግራቸው መፍትሄ መስጠት ግባቸውን እንደሚያረካ ይወስናል። በተጨማሪም፣ ከንግድዎ ጋር በማንኛውም ጊዜ የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት እውነተኛ እና የተጋነነ መሆን የለበትም።

አንዴ እነዚህን ንጥረ ነገሮች ሚዛናዊ ካደረጉ በኋላ፣ በምርቶችዎ እና አገልግሎቶችዎ ላይ ኢንቨስት የማድረግ እና ተደጋጋሚ ደንበኛ የመሆን እድሎችን ይጨምራል። ቀጣዩ ለደንበኞችዎ አስደሳች ተሞክሮ ለማቅረብ እድል የሚሰጡ የደንበኞችን የጉዞ ደረጃዎች በዝርዝር እንመለከታለን።

5 የደንበኛ ጉዞ ደረጃዎች

1. የግንዛቤ ደረጃ

የመጀመሪያው እርምጃ ደንበኛው ስለ ኩባንያዎ ወይም ስለ ምርቶችዎ መኖር የማያውቅበት የግንዛቤ ጊዜ ነው። በዚህ ጊዜ ምርቶችዎን እና አገልግሎቶችዎን ደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉበት መንገድ በእነሱ ላይ አወንታዊ እና ዘላቂ ተጽእኖ ይኖረዋል የሚለውን ይወስናል። ስለዚህ፣ የግብይት ጥረቶችዎ ወደፊት ገዥዎች ላይ ጥሩ የመጀመሪያ ስሜት በመፍጠር ላይ ማተኮር አለባቸው።

እንደ የእርስዎ ምርት ምን እንደሆነ፣ ምን እንደሚሰራ፣ የእርስዎ የችርቻሮ መደብር ወይም ኩባንያ የሚያቀርበው ሌላ ነገር እና ኩባንያዎ አስተማማኝ ስለመሆኑ ያሉ ጥያቄዎች በግልፅ መገለጽ አለባቸው። እነዚህ በእርስዎ ዒላማ ታዳሚዎች ሊጠየቁ የሚችሉ ጥያቄዎች ሲሆኑ፣ የምርት ስም ግንዛቤን በማሳደግ ረገድ ትልቅ ሚና ይጫወታሉ። ለዚህ ነው የሚያስፈልግህ የደንበኛ ሰው ይፍጠሩ ስለዚህ የንግድ አቅርቦቶችዎ ከትክክለኛዎቹ ሸማቾች ጋር ሊስማሙ ይችላሉ።

2. የማሰብ ደረጃ

የግምገማው ደረጃ ደንበኛው ስለ ኩባንያዎ እና ስለሚያቀርቡት ምርቶች ካወቀ በኋላ ይከተላል። እዚህ፣ የወደፊቱ ደንበኛ ፍላጎት ያሳያል፣ ስለዚህ የምርትዎን ዋጋ የማሳየት አስፈላጊነት እና ለምን ከተፎካካሪ የተሻለ እንደሆነ።

እንደዚህ ያሉ ቀላል ጥያቄዎችን እራስዎን መጠየቅ አለብዎት:

• ምርትዎ ለተጠቃሚው እሴት መጨመር ይችላል?
• የምርትዎ ባህሪያት እና ዋጋ ከተወዳዳሪዎቹ ጋር እንዴት ይነጻጸራሉ?
• ገዢዎች ተፎካካሪ እንዳይሆኑ እና እርስዎን እንዲመርጡ የሚያሳምን ልዩ የመሸጫ ነጥብ ምንድነው?

ስለዚህ, ብዙ ማቅረብ አለብዎት ትምህርታዊ ይዘት ወደ ንግድዎ እንዲገቡ ለማሳመን ለደንበኞች። ሊያቀርቧቸው የሚችሉት ትምህርታዊ ይዘቶች የንጽጽር ሉሆችን፣ የዋጋ አወጣጥ ወረቀቶችን፣ የጉዳይ ጥናቶችን፣ ምስክርነቶችን፣ ማሳያ ቪዲዮዎችን፣ የሽያጭ አቀራረቦችን እና ሌሎችንም ያካትታል።

3. የግዢ ደረጃ

አንዴ ደንበኛው በግንዛቤ እና በግንዛቤ ደረጃዎች ውስጥ ካጠናቀቀ በኋላ ለመግዛት ዝግጁ ይሆናሉ። በዚህ ደረጃ፣ ሌሎች ብራንዶችን ጨምሮ አንዳንድ አማራጮችን አጥብበዋል እና ጥሩውን ምርት ወይም አገልግሎት መምረጥ ይፈልጋሉ። ሁሉም የግብይት ጥረቶችዎ ግብይቱን ማጠናቀቃቸውን ይወስናሉ።

እዚህ፣ ደንበኛ እንደሚከተሉት ያሉ ጥያቄዎችን ሊጠይቅ ይችላል።

• ይህ ትክክለኛው ምርት ነው?
• ለምን እርስዎ እና ሌሎች አይደሉም?
• ተፎካካሪዎች የተሻለ ስምምነት እንዳላቸው ማረጋገጥ አለብኝ?
• ዋጋው ከጠበቅኩት በላይ ነው። ቅናሽ መጠበቅ አለብኝ?

በዚህ የጉዞ ደረጃ፣ የመተማመን ጉዳዮች ይዳብራሉ፣ ይህም ገዥው ውሳኔ እንዲሰጥ ለማገዝ እድል ይሰጣል። ስለ ምርቶችዎ ወይም አገልግሎቶችዎ ማንኛውንም ጥርጣሬ ለማጽዳት በደንበኛ ግምገማዎች፣ የምርት ደረጃዎች ወይም ምክሮች አማካኝነት ማህበራዊ ማረጋገጫን ሊሰጧቸው ይችላሉ። ከአንተ ለመግዛት ወይም ንግዳቸውን ወደ ሌላ ቦታ ለመውሰድ ከመወሰንዎ በፊት "ለምን ትበልጣለህ" የሚለው መልስ በግልጽ መውጣት አለበት።

4. የማቆያ ደረጃ

አንድ ደንበኛ እስከዚህ ድረስ ካደረገው፣ በትክክል ነገሮችን እየሰሩ እንደሆነ ያሳያል። ደንበኛ ስላለህ፣ ደንበኛውን እንዴት ማቆየት እንደምትችል ለማቀድ ትክክለኛው ጊዜ ነው።

አብዛኛዎቹ ነጋዴዎች ደንበኛው ግዢ ከፈጸሙ በኋላ ሥራቸውን እንደሚሠሩ ቢያምኑም፣ ለገቢው ገቢ በረዥም ጊዜ የደንበኞችን ማቆየት ቅድሚያ መስጠትም አስፈላጊ ነው። እንዲያውም ደንበኛን ማቆየት ነው። ከአምስት እስከ አስር እጥፍ ርካሽ አዲስ ከማግኘት ይልቅ.

ታማኝ ደንበኛን ለማረጋገጥ ከግዢ በኋላ ድጋፍ መስጠት እና ያለማቋረጥ ከእነሱ ጋር መሳተፍ አለቦት። ደንበኞች በ ሀ ታላቅ ድጋፍ እና ተሳትፎ ሥርዓት በሁሉም ቁልፍ የመዳሰሻ ነጥቦች. ይህ በእንዲህ እንዳለ የዳሰሳ ጥናቶችን እና ቃለመጠይቆችን በማካሄድ የደንበኞችን እርካታ መከታተል እና መለካት ይችላሉ።

5. የጥብቅና ደረጃ

የደንበኛ ጉዞ የመጨረሻው ደረጃ የደንበኛ ጥብቅና ነው። በዚህ ደረጃ፣ ደንበኞች የምርት ስምዎ አምባሳደሮች ይሆናሉ እና ስለ ምርቶችዎ እና አገልግሎቶችዎ በስራ ቦታ ወይም ከቤተሰብ እና ከጓደኞችዎ ጋር ጥሩ ነገር ይናገራሉ።

ይህ የአፍ-አፍ ግብይትን ያስከትላል፣ ወይም ማህበራዊ ሚዲያ መጋራት፣ ይህም በመሠረቱ ከምርትዎ ተጠቃሚዎች ነፃ ማስታወቂያ ነው። የእነርሱን እርካታ ማሰማት ደንበኞች በምርቶችዎ የረኩ መሆናቸውን ያረጋግጣል።

ሰዎች የንግድዎ ተሟጋቾች የሚሆኑበት ሌላው መንገድ በተዛማጅ ፕሮግራሞች ነው። ሌሎችን ወደ ኩባንያዎ ወይም ምርቶችዎ እንዲልኩ ግለሰቦችን መክፈልን ያካትታል። ነገር ግን፣ የእርስዎ ገዢዎች ስለምርቶችዎ እና አገልግሎቶችዎ እውነተኛ ቃላት ስላሏቸው የደንበኛ ሪፈራል ኦርጋኒክ በሆነ መልኩ ጥብቅና ለመንዳት ምርጡ መንገድ ናቸው።

መደምደሚያ

እዚያ አለህ - ስለ ደንበኛ ጉዞ የተለያዩ ደረጃዎች የሚወያይ ፈጣን መመሪያ። የደንበኞችን የጉዞ ደረጃዎች መረዳት የደንበኞችን ልምድ ለማሻሻል፣ ታማኝነትን ለመጨመር እና ተወዳዳሪ ጥቅም ለማግኘት ወሳኝ ነው። ያስታውሱ የደንበኛ ጉዞ ዑደት እንጂ መስመራዊ መንገድ አይደለም; ስለዚህ ማመቻቸት እና ማሻሻል ደንበኞችዎ ደስተኛ እንዲሆኑ እና እንደገና እንዲመለሱ ያደርጋል።