ብዙ የመስመር ላይ ንግዶች ደንበኞችን ለማግኘት እና ወደ የመስመር ላይ ማከማቻቸው እንዲቀይሩ ለማድረግ ጠንክረው ይሰራሉ። የሚያጋጥሟቸው ዋነኛ ፈተና የኢ-ኮሜርስ መጨናነቅ ነው። እንደ ሪፖርቶች ከሆነ ኩባንያዎች ይሸነፋሉ 1.6 ትሪሊዮን ዶላር በደንበኞች መጨናነቅ ምክንያት በየዓመቱ. ይህም ማለት ደንበኞች ሳይመለሱ እና የተፎካካሪውን ምርት ወይም አገልግሎት ሳይመርጡ በሚጥሉበት ጊዜ ለሽያጭ እና ለገበያ ብዙ መዋዕለ ንዋይ ፍሰት ይቀንሳል ማለት ነው.
የኢ-ኮሜርስ ንግድ ባለቤት እንደመሆንዎ መጠን የደንበኞችዎን ብዛት የሚይዙ መፍትሄዎችን በመንደፍ የመፍቻ ፍጥነትዎ በተቻለ መጠን ዝቅተኛ መሆኑን ማረጋገጥ ይፈልጋሉ። ስለዚህ, ይህ መጣጥፍ ወደ ኢ-ኮሜርስ መጨናነቅ ጽንሰ-ሀሳብ ውስጥ ጠልቆ ዘልቆ በመግባት ለተከሰተው ምክንያቶች እና የፍጥነት መጠንን ለመቀነስ ጠቃሚ ምክሮችን ይሰጣል። የበለጠ ለመረዳት ያንብቡ።
ዝርዝር ሁኔታ
የኢ-ኮሜርስ ፍጥነት ምን ያህል ነው?
የእርስዎን የፍጥነት መጠን የመረዳት ጥቅሞች
ደንበኞቻቸው የሚጨቃጨቁባቸው ዋናዎቹ 4 ምክንያቶች (ከመፍትሄዎች ጋር)
ዋናው ነጥብ
የኢ-ኮሜርስ ፍጥነት ምን ያህል ነው?
የኢ-ኮሜርስ መጨናነቅ መጠን በተወሰነ ጊዜ ውስጥ የኩባንያውን ምርቶች ወይም አገልግሎቶች መጠቀም የሚያቆሙ የደንበኞች መቶኛ ተብሎ ይገለጻል። ለኢ-ኮሜርስ ብራንዶች፣ ይህ ማለት ግዢ የሚፈጽሙ ደንበኞች ማለት ነው ነገር ግን ተመልሰው ለመግዛት ተመልሰው የማይመጡ ናቸው።
የደንበኞች መጨናነቅ በሁለት መንገዶች ይከሰታል፡ በፈቃደኝነት እና ያለፈቃድ መጨናነቅ። በፍቃደኝነት ላይ የሚደረግ መጨናነቅ የሚከሰተው ደንበኛው በንቃት ከእርስዎ መግዛት ሲያቆም ነው በእርስዎ ምርቶች ወይም አገልግሎቶች አለመርካት (በሚመጣው ተጨማሪ) ምክንያት።
በሌላ በኩል፣ ያለፈቃዱ የሚከሰተው እንደ መጥፎ የድር ጣቢያ በይነገጽ ወይም የክፍያ አለመሳካት ደንበኛው ማከማቻዎን እንዲተው ሲያደርግ ነው። ስለዚህ፣ ሁለቱንም አይነት ችርን መለካት የንግድዎን አማካኝ የፍጥነት መጠን ለማወቅ ይረዳዎታል።
የደንበኛ መጨናነቅን እንዴት ማስላት እንደሚቻል
የደንበኛዎ መጨናነቅ መጠን በተወሰነ ጊዜ ውስጥ ያጡት የደንበኞች መቶኛ ስለሆነ እሱን ለማስላት፣ ያጡትን ደንበኞች ብዛት አንድ ወር ወስደው በወሩ መጀመሪያ ላይ በነበሩት የደንበኞች ብዛት ይከፋፍሉት።
ለምሳሌ፣ በጃንዋሪ 1,000 1 ደንበኞች ከነበሩዎትst እና በጥር 250 31 ጠፍቷልst, የእርስዎ የመፍቻ ዋጋ 250/1,000 ይሆናል፣ ይህም 0.25% ወይም 25% ነው።
ትክክለኛውን የመጨናነቅ መጠንዎን ለማግኘት የሚረዱዎት አንዳንድ ምርጥ ልምዶች እዚህ አሉ።
- ማናቸውንም አዝማሚያዎች ለመወሰን ከ3 እስከ 6-ወር ባለው ጊዜ ውስጥ ያለውን የፍጥነት መጠን ይመልከቱ፣ ምክንያቱም አጭር የጊዜ ክፈፎች ውሂቡን ሊያዛባው ይችላል።
- ደንበኞችዎን እንደ የግዢ ድግግሞሽ፣ የህይወት ዘመን እሴት ወይም የማግኛ ሰርጥ ባሉ ባህሪያት ይከፋፍሏቸው። ይህ ማሻሻያ የሚያስፈልጋቸው ቦታዎችን ሊያመለክት ይችላል.
- ግምገማ ቁልፍ የስራ አፈጻጸም አመልካቾች መጎዳት የት እንደሚከሰት ለማየት በደንበኛ ጉዞ ዙሪያ። ከዚያ ተሞክሮውን ለማሻሻል የሚረዱ መንገዶችን ለመወሰን የመውረጃ ነጥቦችን ይፈልጉ።
- ወቅታዊነትን እና ያ በችኮላዎ ላይ እንዴት እንደሚጎዳ ያስቡ። ትክክለኛ ምስል ለማግኘት ከዓመት እስከ አመት የመቀነስ ተመኖችን ማወዳደርዎን ያረጋግጡ።
0% የመቀነስ መጠን በእርግጥ ይቻላል?
ለማንኛውም የንግድ ሥራ መጨናነቅ እንደሚጠበቅ እና የ 0% ቅናሽ መጠን ያለው ኩባንያ እንደማይኖር ልብ ሊባል ይገባል። የሆነ ጊዜ፣ አንዳንድ ደንበኞች ከሱቅዎ መግዛት ያቆማሉ ወይም ከአገልግሎት ደንበኝነት ምዝገባ ይቆማሉ። ዋናው ነገር የእድገት ፍጥነትዎን በማጉላት በዝቅተኛ ፍጥነት ላይ ማተኮር ነው።
የእርስዎን የፍጥነት መጠን የመረዳት ጥቅሞች
1. የደንበኛ ማግኛ ወጪዎችን ይቀንሱ
አዲስ ደንበኛ ማግኘት አንዱን ከማቆየት የበለጠ ዋጋ ያስከፍላል። እንደውም እሱ ነው። አምስት ጊዜ ነባሩን ከመያዝ ይልቅ አዲስ ደንበኛ ለማግኘት በጣም ውድ ነው። ስለዚህ፣ የመጨናነቅ መጠንዎን ማወቅ ተደጋጋሚ ደንበኞችዎን ለማቆየት ምን ማድረግ እንዳለቦት እንዲያውቁ ያግዝዎታል፣ ይህም ኢንቨስት የሚያደርጉትን ጊዜ እና በጀት ይቀንሳል። የግብይት ዘመቻዎች አዲስ ገዢዎችን ለመሳብ.
2. ገቢዎን ያሳድጉ
የችኮላ መጠንዎን ማወቅ ወደ አንድ ነገር ይወርዳል፡ የሽያጭ ገቢዎን ያሳድጉ። ደንበኞችዎ ለዘላለም እንዲለቁ የሚያደርጉ ችግሮችን መፍታት እና እነሱን ለመግታት መፍትሄዎችን ማምጣት የደንበኛዎን የማቆየት መጠን ከፍ ያደርገዋል። የዚፒያ ጥናት እንደሚያሳየው ሀ 5% የደንበኛ ማቆየት መጨመር የኩባንያውን ትርፍ በ25-95% ሊያባዛ ይችላል፣ 65% ሽያጩ ደግሞ ከነባር ደንበኞች ነው።
3. መሻሻል የሚያስፈልጋቸው ቦታዎችን ያግኙ
የእርስዎን የመጨናነቅ መጠን ማወቅ ሌላው ጥቅም በድርጅትዎ ውስጥ የትም ስህተት እየሰሩ እንዳሉ ለማወቅ የሚረዳዎ መሆኑ ነው። ከፍተኛ የፍጥነት መጠን በድርጅትዎ ውስጥ ያሉ ችግሮችን ያሳያል፣ ይህም ክፍተቶችን ለመለየት እና ለማስተካከል ቀላል ያደርገዋል።
ደንበኞቻቸው የሚጨቃጨቁባቸው ዋናዎቹ 4 ምክንያቶች (ከመፍትሄዎች ጋር)
በኢ-ኮሜርስ ውስጥ ለደንበኞች መጨናነቅ አስተዋጽኦ የሚያደርጉትን ምክንያቶች መረዳት ከፍተኛ የፍጥነት መጠንን ለመቀነስ መንገዶችን ተግባራዊ ለማድረግ መግቢያ በር ነው። ከዚህ በታች ደንበኞቻቸው የሚጮሁባቸው ዋና ዋና ምክንያቶች እና መፍትሄዎች ናቸው፡
1. ንግድዎ የተሳሳቱ ደንበኞችን ይስባል
ለከፍተኛ የደንበኞች መጨናነቅ ምክንያት የሆነው የንግድዎ ሞዴል የተሳሳተ የገዢዎችን አይነት ስለሚስብ ነው። በእውነቱ፣ 60% የንግድ ድርጅቶች የተሳሳቱ ደንበኞችን መሳብ ለስኬታቸው አደገኛ እንደሆነ ያምናሉ።
ይህ የሚሆነው የአንድ የንግድ ሥራ ገዥ ሰው ወይም ትክክለኛ የደንበኛ መገለጫ ግልጽ ካልሆነ ነው፣ ስለዚህ ለዕቃዎቻቸው ወይም ለአገልግሎታቸው እውነተኛ ፍላጎት ለሌላቸው ደንበኞች ደስታን ይፈጥራል። ደንበኞቹም ተግባራዊ ያልሆኑ ተስፋዎች ሊኖራቸው ይችላል፣ ይህም ብስጭት እና ብስጭት ያስከትላል።
ይህንን ለማስተካከል፣ ስለ የእርስዎ አይሲፒ እና ግልጽ መሆን አለብዎት ገዢ የእርስዎን ማስታወቂያ ወይም የግብይት ስትራቴጂ ለትክክለኛዎቹ ገዢዎች እንዲስማማ ለማድረግ። እንዲሁም የደንበኞችዎን ማንነት እና ልዩ ፍላጎቶችን ለማግኘት እንዲረዳዎ የገበያ ጥናት ማካሄድ፣ አሁን ያለዎትን የደንበኛ መሰረት መተንተን እና የገዢ ሰዎችን መፍጠር አለብዎት።
2. ደካማ የደንበኛ አገልግሎት
መጥፎ የደንበኞች አገልግሎት ወደ ከፍተኛ የደንበኞች መጨናነቅ ከሚያስከትሉት ዋና ዋና ምክንያቶች አንዱ ሲሆን እስከ ንግዶች ድረስ ዋጋ ያስከፍላል በዓመት 75 ቢሊዮን ዶላር. መሆኑን ሌሎች ዘገባዎች ያመለክታሉ 61% ደንበኞች ከአንድ አሉታዊ ተሞክሮ በኋላ ተፎካካሪን ይመርጣል። ሌላው የዜንዴስክ የደንበኞች አገልግሎት በግዢ ውሳኔዎች ላይ እንዴት ተጽእኖ እንደሚያሳድር የዳሰሳ ጥናት እንደሚያሳየው 81 በመቶ የሚሆኑ ደንበኞች አወንታዊ የደንበኞች አገልግሎት ልምድ ከዚያ ንግድ የመግዛት እድላቸውን ከፍ እንደሚያደርግ አረጋግጧል።
የደንበኞችን መጨናነቅ ደረጃዎችን ለመቀነስ የደንበኛዎን ልምድ ማሻሻል አስፈላጊ ነው። የበለጠ የተመቻቸ የደንበኞች አገልግሎት ተሞክሮ በመፍጠር ይህንን ማድረግ ይችላሉ። ለምሳሌ፣ በጣም ውስብስብ የሆኑ ችግሮችን በደንበኛ ድጋፍ ሰጪ ቡድንዎ እንዲስተናገዱ እያለ ቀላል ጥያቄዎችን ለማስተናገድ የተቀናጀ ስርዓትን ይተግብሩ።
ንቁ ድጋፍን ማካተት የእርስዎን ለመስጠት ይረዳል ደንበኞች የተሻለ ተሞክሮ. እንደ ምሳሌ እንውሰድ ሉሉሞናደንበኛው የኩባንያውን እጀታዎች ወይም ሃሽታጎችን ባይጠቀምም በማህበራዊ ሚዲያ ላይ የምርት ስም ሲጠቀስ በማዳመጥ ይህንን ስትራቴጂ ያሳያል። እንደነዚህ ያሉት እርምጃዎች ነባር ደንበኞችዎን ወደ ንግድዎ አዲስ ተስፋዎችን እየሳቡ ደስተኛ ያደርጓቸዋል።
3. ከተወዳዳሪዎቹ የተሻሉ ቅናሾች እና ዋጋዎች
አንዳንድ ጊዜ፣ የመፍቻዎ መጠን በጣራው በኩል መሆኑ የእርስዎ ጥፋት ላይሆን ይችላል። ተፎካካሪዎችዎ በግብይትዎቻቸው ላይ ጠበኛ የሚሆኑበት እና ለተጠቃሚዎችዎ ማራኪ ቅናሾችን የሚያቀርቡበት እና ለማሸነፍ ከባድ የሆኑ አጋጣሚዎች አሉ። ለዚህም ነው ተፎካካሪዎቻችሁን ነቅታችሁ ደንበኞቻችሁን እንዳይሰርቁ ተግባሮቻቸውን መከታተል ያለባችሁ።
የደንበኛ መቀያየር የአሜሪካ ኩባንያዎች ሲያጡ የአሜሪካ ዶላር 136.8 ቢሊዮን ዶላር በዓመት፣ የእርስዎን ተፎካካሪዎች ማሸነፍ የእርስዎን ዋጋዎች እና አቅርቦቶች መገምገም ያህል ቀላል ሊሆን ይችላል። ይህ በእንዲህ እንዳለ፣ የተሻለ ስምምነት ሲያመጡ፣ እንደ የምርት ቅናሾች፣ ፍትሃዊ ዋጋ፣ የታማኝነት ፕሮግራሞች ወይም ነጻ መላኪያ ባሉ ልዩ ቅናሾች የነሱን ይመቱ። ይህ ደንበኞቻቸው ከኢ-ኮሜርስ መደብርዎ እንዲገዙ ሊያሳምናቸው ይችላል።
4. የእርስዎ ድር ጣቢያ ወይም የሞባይል መተግበሪያ ሳንካዎች፣ ብልሽቶች እና የስህተት ኮዶች አሉት
ሸማቾች ከኢ-ኮሜርስ መድረክዎ ሲገዙ ለስላሳ የግዢ ልምድ ይጠብቃሉ። ሳንካዎች የመስመር ላይ የግዢ ልምዳቸውን ሲያበላሹ ለብራንድዎ አደገኛ ሊሆን ይችላል። በዚህ መሠረት ማወቅ ያለብዎት አንዳንድ ፈጣን እውነታዎች አሉ። ጥራት ያለው አመክንዮ:
- በሶፍትዌርዎ ደስተኛ ካልሆኑ 34% ተጠቃሚዎች ተፎካካሪ ይመርጣሉ።
- 48% ደንበኞች ደካማ የጣቢያ አፈፃፀም ማለት ኩባንያው ለደንበኞቹ ደንታ የለውም ማለት ነው ብለው ያስባሉ።
- 79% ሸማቾች ደካማ አፈጻጸም ከሌለው ድር ጣቢያ እንደገና ሲገዙ ውሳኔያቸውን እንደገና ሊያስቡ ይችላሉ።
- 88% የአሜሪካ ተጠቃሚዎች ደካማ አፈጻጸም ያለው መተግበሪያ ካለው የምርት ስም አሉታዊ ግንዛቤ አላቸው።
ባልተጠበቁ ቴክኒካዊ ጉዳዮች ምክንያት ነው። ስንጥቅበወር 500,000 ዶላር የሚያወጣ የንግድ ሥራ፣ የደንበኞቻቸውን እምነት መልሰው ለማግኘት ሙሉ ሶፍትዌራቸውን መልሰው መገንባት ሲገባቸው አስቸጋሪውን መንገድ ተምረዋል።
እነዚህ ጉዳዮች መከሰታቸው የማይቀር ቢሆንም፣ ሁኔታውን እንዴት እንደሚቆጣጠሩት ደንበኞችዎ ንግዳቸውን ወደ ሌላ ቦታ እንደሚወስዱ ወይም ከእርስዎ ጋር እንደሚጣበቁ ይወስናል።
እንደዚህ አይነት ጉዳዮችን ለመፍታት ደንበኞችዎን በእነዚህ ስህተቶች ማዘመን አለብዎት። የጉዳዩን ጥናት ይውሰዱ ቋትበ2013 የመሣሪያ ስርዓቱ የደህንነት ጥሰት ሲያጋጥመው ጥሩ ስራ ሰርቷል። በመጨረሻ ችግሩ እስኪፈታ ድረስ ለደንበኞቻቸው መደበኛ ዝመናዎችን አቅርበዋል ። በስተመጨረሻ፣ የምርት ስሙን ሊጎዳ የሚችል ጩኸትን ከልክሏል።
ዋናው ነጥብ
የኢ-ኮሜርስ መጨናነቅ መጠን የንግድዎን ሽያጮች ለማሳደግ ከፈለጉ መከታተል ያለብዎት አስፈላጊ መለኪያ ነው። አንዴ ደንበኞችዎ ከሱቅዎ እንዲወጡ የሚያደርጉትን ክፍተቶች ከተረዱ፣ ማቆየትን እና የደንበኛ ታማኝነትን የሚጨምሩ ተግባራዊ መፍትሄዎችን ማዘጋጀት በፓርኩ ውስጥ የእግር ጉዞ ይሆናል። ውሎ አድሮ፣ የእርስዎ ደንበኞች እና የቻርን ተመን ያመሰግናሉ።
ጥራት ያላቸውን ምርቶች ከ ማግኘት ይጀምሩ Cooig.com እና በኢ-ኮሜርስ ንግድዎ ውስጥ እንዴት መጨናነቅን መቀነስ እንደሚችሉ ለማየት እነዚህን ኃይለኛ ስልቶች ይተግብሩ።
