Die koms van klets-GPT het 'n opskudding in die tegnologiewêreld veroorsaak, en besighede oor alle nisse heen haas om aan die aksie deel te neem. Beide die risiko's en die moontlike uitbetalings is enorm.
Die klimaat in B2B-e-handel is nie anders nie. Aan die een kant is daar 'n toename in belangstelling in die potensiaal van KI en neurale netwerke, terwyl daar aan die ander kant 'n post-Covid-afswaai in tegnologie-aandele is, wat lei tot afleggings en begrotingsbesnoeiings.
Dit het verbruikers onrustig laat voel, met opnames wat die persepsie aandui dat tegnologie en innovasies met hulle gebeur eerder as om vir hulle geskep te word.
As besluitnemers en produkeienaars kan dit uitdagend wees om die beste strategieë en stappe te bepaal om te neem. Wat moet die fokus en prioriteit wees?
Terwyl ons 2024 binnegaan, kom ons ondersoek wat tans op die agenda en aan die voorpunt van besprekings is om strategie vir die jaar wat voorlê te help rig.
Inhoud:
Etiese verpersoonliking vs hol getalle
Omnichannel CX vs veldry-CX
Volhoubaarheid vs sinisme
Sosiale handel vs vanlyn handel
Gesprek AI (chatbots) vs video-ondersteuning
Egtheid vs middelmatigheid
Eenvoud vs oorkompleksiteit
Bottom line
Etiese verpersoonliking vs hol getalle
Gevorderde verpersoonliking bly 'n prominente neiging in die B2B-e-handelsbedryf. Tegniese reuse poog aktief om soveel moontlik data in te samel om pasgemaakte diensaanbevelings te bied.
Het jy opgemerk dat jy vreemd geteikende advertensies op sosiale media ontvang het vir die dinge wat jy net privaat bespreek het?
Tog probeer regerings om hierdie groeiende tegnologie-aptyt te reguleer, terwyl gebruikers privaatheid eis en dit verag dat hulle soos getalle behandel word.
Verpersoonliking impliseer ietwat voortdurende toesig, soos om 'n private ondersoeker elke stap te volg. Koekies is een manifestasie hiervan. Op 'n sekere tydstip spring hierdie private speurder skielik uit die hoek as 'n eienaardige handelaar en sis: "Psst, meneer, ek wed jy gaan dit nodig hê."
Vir beter of slegter, die persoonlike-alles-benadering blyk hier te bly. As 'n B2B e-handel aandeelhouer, is dit jou prerogatief om te streef na etiese praktyke. Die uitdaging is om die voordele van pasgemaakte ervarings te balanseer met respek vir jou vennote se privaatheid en om deursigtigheid in data-insameling te verseker.
Omnichannel CX vs veldry-CX
Volgens Zendesk wil 73% van verbruikers naatloos tussen verskillende verkoopskanale soos web, selfoon, in die winkel, ens.
Met soveel opsies beskikbaar, kan sommige kliënte verdwaal of gefrustreerd raak deur teenstrydighede oor 'n handelsmerk se verskillende raakpunte. Hulle het minder geduld om hul inkopiereis herhaaldelik van die begin af op elke individuele kanaal te begin.
Omnichannel poog om hierdie ontwrigtings te minimaliseer en deur die geraas te sny. Die doel is om die kliënt se reis van begin tot einde so maklik moontlik te maak, of hulle nou op een toestel inskakel en op 'n ander eindig. Hulle moet hul plek in die koopproses behou en hul data verbind.
Verder behels omnikanalisme die deel van klantdata tussen kanale om gepersonaliseerde aanbevelings en kennisgewings oor toestelle heen moontlik te maak. Hierdie benadering verbeter die inkopie-ervaring deur wrywinglose interaksies en pasgemaakte ervarings vir kliënte te bied.
Lang storie kort: "Wen die reis, nie net die transaksie nie."
Volhoubaarheid vs sinisme
Met die sigbare en dringende impak van klimaatsverandering, staar besighede toenemende druk in die gesig om hul koolstofvrystellings te verminder en omgewingsvriendelike praktyke aan te neem.
Sekere lande en state het strenger regulasies geïmplementeer met betrekking tot afvalvermindering en verantwoordelike verpakking, waaraan e-handelmaatskappye moet voldoen.
Verbruikers self prioritiseer volhoubaarheid toenemend wanneer hulle aankoopbesluite neem. Hulle verwag van handelsmerke om verantwoordelikheid te neem en aktief daaraan te werk om hul omgewingsvoetspoor te verklein.
Vanuit 'n besigheidsperspektief kan die aanvaarding van volhoubaarheid op die lang termyn tot kostebesparings lei. Alhoewel daar aanvanklike beleggings nodig mag wees om volhoubare praktyke te implementeer, kan hierdie pogings uiteindelik tot laer bedryfsuitgawes lei.
Dinge soos hernubare energiebronne, herwinbare verpakking en doeltreffende verspreidingsnetwerke verminder uiteindelik bedryfsuitgawes.
Dus namate die klimaatsgevolge erger word, sal die aanvaarding van groener bedrywighede beide die planeet en die winspunt bevoordeel as dit as 'n langtermynstrategie benader word.
Sosiale handel vs vanlyn handel
As jy aanlyn is, is jy op een of ander manier in sosiale handel. Mense het 'n natuurlike neiging om vertroosting in hul sosiale borrels te soek, en vertrou op vriende en vriende vir inligting en inhoudverbruik.
Vertroue en sosiale bewys speel sleutelrolle in hierdie konteks. Wanneer vriende betrokke raak by en produkte binne hul sosiale kringe aanbeveel, dra hul invloed meer gewig as tradisionele advertensies. Mense is geneig om die menings van diegene binne hul sosiale netwerke te vertrou.
Sosiale media en die boeiende inhoud daarvan het aanleiding gegee tot organiese sosiale verspreidingskanale wat uiters doeltreffend is vir e-handelshandelsmerke wat poog om kontak te maak met kliënte waar hulle hul tyd spandeer.
Beïnvloeders het 'n bietjie vonk by die neiging gevoeg. Gebruiker-gegenereerde inhoud speel 'n belangrike rol in sosiale bemarking en aanlyn verkope. Beïnvloeders wat foto's met produkte deel en resensies verskaf, skep kragtige sosiale vorme van bemarking wat betrokkenheid dryf en verkope 'n hupstoot gee.
Sosiale handel plaas produkte in 'n werklike konteks en versnel 'n persoonlike inkopie-ervaring. Met toegang tot ryk gebruikersprofiele, gedragsdata en gepersonaliseerde feeds, kan handelsmerke relevante produkte hiper-teiken op individuele kliënte.
Gesprek AI (chatbots) vs video-ondersteuning
KI Chatbots (gespreks-KI) en volgende generasie-koppelvlakke – aanvaar jou B2B-e-handelvennote hierdie nuwe tegnologieë?
Die getalle rondom hierdie onderwerp is ietwat teenstrydig. Volgens Calabrio glo 70% van verbruikers dat kontaksentrums agentopleiding moet prioritiseer eerder as om kletsbotte bekend te stel. Aan die ander kant, Hubspot berig dat 48% van verbruikers gemaklik voel met interaksies wat deur bots bestuur word.
Alhoewel hierdie data meer relevant kan wees vir B2C-scenario's, is dit belangrik om in ag te neem dat jou B2B-vennote video-ondersteuning kan verkies, afhangende van die dienste wat jy verskaf.
Tog maak kletsbots vinnige kliëntediens moontlik, en versamel terselfdertyd 'n wye verskeidenheid terugvoer. Gespreks-KI kan dus verpersoonlikingsvermoëns merkwaardig verbeter. Dit maak persoonlike aanbevelings, pasgemaakte produkbladsye en geteikende bemarking moontlik gebaseer op individuele inkopie- en blaaigewoontes, wat uitdagend sal wees om op ander maniere te bereik.
Boonop het KI die vermoë om groot kliëntedatabasisse en transaksies te ontleed. Hierdie ontleding verskaf aan besighede dieper klante-insigte wat andersins moeilik sou wees om te ontbloot.
Dus, hoewel sommige versigtig bly vir bots (en video-ondersteuning met sy menslike aanraking kan meer geskik wees vir B2B), lewer gesprekke-KI waarde deur data-gedrewe aanbevelings en analise wat die begrip van kliënte beter as voorheen verbeter.
Egtheid vs middelmatigheid
Egtheid kan nie floreer sonder kreatiwiteit, uniekheid, oorspronklikheid, ens. Om opregte stories te vertel, help om ontdekking en lojaliteit te bevorder. Kliënte word aangetrokke tot handelsmerke wat outentiek voel en verbind is met regte mense, eerder as gesiglose korporasies.
Outentieke B2B-handelsmerke vertel boeiende stories oor hul missie, waardes en produkte op 'n manier wat meer aanklank vind by die gehoor, wat deursigtigheid van besighede verwag.
Jou potensiële vennote het vandag 'n groter aanvraag vir outentieke voorstelling van verskeie kulture. Handelsmerke wat diversiteit omhels en outentiek ten toon stel, voldoen aan hierdie vraag en vind aanklank by 'n wyer gehoor.
Besighede kan dieper verbindings bou met waardegedrewe vennote wat op soek is na handelsmerke wat outentiek voel eerder as net winsgefokus.
Eenvoud vs oorkompleksiteit
Wanneer mense gekonfronteer word met die groeiende impak van tegnologie in ons lewens, voel mense meer duidelikheid en eenvoud, of moegheid, frustrasie en angs?
Inligtingoorlading is 'n werklike probleem. Kliënte ervaar besluitemoegheid as gevolg van die oorvloed opsies en data. En .. eenvoud sny effektief deur geraas.
Besighede wat gesien word as té gladde of onduidelike besonderhede met kompleksiteit, het nie vir sommige deursigtigheid nie. Jou vennote en verskaffers waardeer hul tyd en wil gefokusde aanbiedings hê wat nie sekondes mors nie. Die vorm moet bo alles die funksie volg. Minder keuses kan paradoksaal genoeg verkope verhoog deur opsie-oorlading te verminder. Om af te wysig bied 'n duidelike doel.
Oor die algemeen verseker snykompleksiteit duidelikheid te midde van tegnologiese vooruitgang. Dit respekteer jou B2B-vennote se tyd terwyl dit deursigtigheid behou.
Bottom line
Die huidige golf van KI-ontwikkeling is te impakvol om oor die hoof te sien. B2B-e-handel, soos die res van die tegnologie, sal noodwendig sekere KI-funksies moet inkorporeer om mededingend te bly. Dit is egter belangrik om te onthou dat jou vennote steeds mense is, nie bots nie. Om hulle met opregte sorg en persoonlike aandag te behandel, is iets wat mense tot dusver waardeer.
Bron van Grinteq
Vrywaring: Die inligting hierbo uiteengesit word verskaf deur grinteq.com onafhanklik van Cooig.com. Cooig.com maak geen voorstelling en waarborge oor die kwaliteit en betroubaarheid van die verkoper en produkte nie.
