So frustrerend as wat opbrengste kan wees, is dit onvermydelik. Kliënte kan van plan verander oor produkte, en die aanvaarding van opbrengste is noodsaaklik vir 'n goeie kliënt-ervaring.
Sommige slegte akteurs buit egter terugkeerbeleid uit vir persoonlike winste deur middel van terugkeer-swendelary, wat kleinhandelwinkels aansienlike verliese kos. Hierdie swendelary behels die manipulering van die terugstuurproses om terugbetalings te ontvang of krediet vir items op oneerlike maniere te stoor, soos om gebruikte goedere terug te gee of vervalste kwitansies te verskaf.
Volgens Amerika se National Retail Federation het kleinhandelaars 'n gesamentlike USD 101 miljard bedrog terug te gee. Daar is egter maatreëls wat u kan implementeer om hierdie bedreiging te bekamp. Hier sal ons bespreek hoe jy jou besigheid kan beskerm deur kleinhandelopgawebedrog te voorkom en inkomstelekkasie te vermy.
INHOUDSOPGAWE
5 algemene tipes kleinhandelopgawebedrog
Hoe om kleinhandelopgawebedrog te voorkom
Gevolgtrekking
5 algemene tipes kleinhandelopgawebedrog
Verskeie tipes kleinhandelopgawebedrog bestaan, maar die vyf mees algemene variëteite wat in kleinhandel voorkom, is:
1. Klerekas of dra een keer bedrog: Kopers pleeg hierdie terugstuurbedrog wanneer hulle 'n item wat hulle gedra het binne 'n aanvaarbare tydsraamwerk terugstuur nadat hulle dit gekoop het. Byvoorbeeld, 'n klant wat 'n duur baadjie terugbesorg nadat hy dit na 'n geleentheid gedra het.
2. Pryswisselbedrog: Dit behels die aankoop van 'n produk en die omskakeling van sy prysetiket met een van 'n duurder produk met die bedoeling om dit terug te gee vir 'n wins. Byvoorbeeld, om 'n paar skoene vir USD 50 te koop en 'n USD 100 prysetiket daarop te slaan vir terugbesorging.
3. Gesteelde goedere terugstuur: Dit behels die steel van duur items, soos juweliersware en elektronika, en terugbesorging daarvan vir 'n terugbetaling. Diewe buit dikwels winkelbeleide uit om kontantterugbetalings of winkelkrediet te kry, selfs wanneer dit sonder geldige kwitansies aangebied word.
4. Kwitansiebedrog: Dit vind plaas wanneer bedrieërs bestaande kwitansies verander of vals kwitansies van nuuts af skep om terugbetalings te kry.
5. Kruishandelaarbedrog: Hier sal 'n koper 'n afslagproduk by een winkel koop en dit vir sy volle kleinhandelwaarde by 'n ander tak binne dieselfde kleinhandelketting terugstuur om te verhoed dat hy gevang word.
Hoe om kleinhandelopgawebedrog te voorkom
Terugsendings en terugbetalings is nodig om kliëntelojaliteit te handhaaf, so dit sal dwaas wees om dit heeltemal te weier. In plaas daarvan betaal dit om 'n sterk strategie vir die voorkoming van opbrengsbedrog te ontwikkel, insluitend:
1. Integreer sagteware vir bedrogopsporing in jou prosesse
Sagteware vir bedrogopsporing soos Sift en Kount gebruik data-analise, masjienleer en kunsmatige intelligensie om uitgebreide transaksionele en kliëntedata te ontleed om patrone en afwykings op te spoor wat op bedrog kan dui.
Sift verhoed byvoorbeeld kleinhandel-terugsendingbedrog deur 'n globale datanetwerk en masjienleer te gebruik om hackers te keer om toegang tot gebruikersrekeninge te verkry en vals rekeninge te skep. Dit gebruik ook KI om verdagte rekeningaktiwiteit te evalueer en veg bot-gebaseerde rekeningaanvalle op jou e-handelsplatforms.
Sagteware vir bedrogopsporing verhoog kliëntevertroue, verhoog bedrogopsporingsakkuraatheid en verminder handmatige hersiening van transaksies.
2. Verander jou terugkeerbeleid (en maak dit toeganklik)
Vae en ontoeganklike beleide kan veroorsaak dat kliënte buite jou teruggawe-bepalings en -voorwaardes argumenteer. Om dit te voorkom, vertoon jou polis prominent by sleutelpunte van verkoop, soos tydens die betaalproses, op kwitansies, fakture en verpakking.
Jou terugkeerbeleid moet spesifiseer watter items vir terugsendings in aanmerking kom, die terugstuurtydraamwerk en die vereiste dokumente vir die verwerking van die opgawe.
Byvoorbeeld, Cowboy, 'n e-fiets aanlyn kleinhandelaar, verskaf 'n duidelike terugkeerbeleid wat die terugkeertydperk en voorwaardes op hul webwerf aandui:
Sulke duidelike en toeganklike beleide voorkom wankommunikasie en ontmoedig bedrieglike gedrag deur onkunde as verskoning uit te skakel.
3. Vra vir kwitansies en ID by elke terugkeer
Om vir kwitansies en ID te vra, verseker dat die teruggekeerde item by jou gekoop is en nie gesteel of elders gekoop is nie. Hulle help ook om spoor terugkeer patrone en identifiseer potensiële bedrieglike gedrag, soos gereelde terugkeer sonder behoorlike regverdiging.
Gewilde meubel- en huishoudelike handelaar Ikea bied 'n ruim terugbetalingsperiode van tot 365 dae vir 'n volle terugbetaling. Dit behels egter 'n deeglike proses wat vereis dat klante bewys van aankoop, staatsuitgereikte ID en foto-ID moet verskaf:
Deur 'n buigsame terugkeervenster met deeglike verifikasiemaatreëls te balanseer, kan Ikea klanttevredenheid handhaaf terwyl hulle hulself teen bedrog beskerm.
Neem 'n aanduiding van Ikea en voeg 'n ekstra laag verifikasie by jou terugbetalingsproses in plaas daarvan om buigsaamheid op te offer.
4. Beperk impulsopbrengs met fooie
Jy kan ook 'n hervoorraadfooi hef vir moeilik-verskeepbare en duur produkte soos elektronika en klere. As bedrieërs besef hulle moet betaal om produkte terug te stuur, kan dit hulle dalk ontmoedig om jou te bedrieg.
Byvoorbeeld, die klerewinkel J.Crew trek USD 7.50 van klante se terugbetalings af:
Oorweeg dit om hierdie beleid gedurende die vakansieseisoen te implementeer, aangesien inkopie- en terugsendingbedrog gedurende hierdie tyd kan toeneem. Volgens Statista word voorspel dat bedrog 'n yslike verantwoordelikheid sal wees USD 24.5 miljard van alle 150 miljard Amerikaanse vakansieopgawes.
Daarom kan die neem van maatreëls wat die waarskynlikheid van hierdie tipe bedrog verminder, help om verliese te verminder.
5. Ontleed altyd historiese data
Die ontleding van historiese data help jou om twee voëls met een klap dood te maak. Eerstens help dit jou om patrone en neigings in bedrieglike gedrag oor tyd raak te sien om jou in staat te stel om toekomstige gebeure te versag. Byvoorbeeld, jy kan kaarthouerinligting, vorige teruggaweversoeke en transaksiedatums in jou databasis vergelyk met die inligting wat klante tydens terugsendingversoeke aanbied.
Tweedens help dit om insigte te ontbloot wat help om wettige klantgedrag te verstaan. Dit laat jou toe om terugkeerbeleide aan te pas om by hul voorkeur te pas en gepersonaliseerde terugkeervensters te bied gebaseer op klantenbinding vlakke.
Michael Osborne, uitvoerende hoof van Appris Kleinhandel, 'n sagtewaremaatskappy wat besighede help om diefstal en bedrog te bestuur, beskryf aan CNBC hoe sommige kleinhandelaars verskillende terugkeervensters bied gebaseer op bekende klantgeskiedenis, in wese gelykstaande aan 'n lojaliteitsprogramstatusvlak.
Hierdie benadering stel jou in staat om vertroude kliënte te beloon met langer of meer buigsame terugkeervensters, wat kliëntetevredenheid en lojaliteit verhoog. Daarteenoor sal bedrieërs heel waarskynlik in die kategorie val van diegene met min tot geen opbrengsvoordele.
6. Ruil kontant opbrengste vir geleenthede
Bedrieërs is meer geneig om kontantterugbetalings eerder as winkelkrediet na te streef. Deur kontantalternatiewe aan te bied, verseker hulle dat hulle hul terugbetalings by jou winkel bestee, wat verkope verhoog en finansiële impak beperk.
Silk and Willow, 'n volhoubare troudekor-boetiek wat handgemaakte en natuurlike kleurstowwe verkoop, bied winkelkrediet pleks van kontant. Klante moet egter die ongebruikte produk binne 10 dae na aankoop terugbesorg:
Winkelkrediet eenkant, geskenkbewyse en soortgelyke uitruilings is ook wonderlik!
7. Voeg teen-peuter-etikette op draagbare items in
Voorkom kleinhandelterugsendingbedrog deur teen-peuter-etikette soos die in te sluit 360 ID en Alpha Shark tag. Deur 'n 360 ID-etiket om items soos skoene, klere en bykomstighede te plak, kan klante dit by die huis probeer en dit terugstuur indien nodig.
Die hoë sigbaarheid van hierdie etikette is 'n afskrikmiddel vir kliënte wat probeer om items na partytjies of geleenthede te dra voordat hulle dit terugbesorg; om die produkte uit te dra, moet hulle die etikette verwyder, wat maak dat hulle nie in aanmerking kom vir terugbesorging nie.
Die etikette is ook duidelik - wat dit duidelik maak of dit verwyder of gemanipuleer is. Die gebruik van hierdie etikette verbeter jou teruggawe proses integriteit en beskerm jou besigheid teen terugkeer bedrog.
Gevolgtrekking
Afgesien van die finansiële verlies, ontwrig kleinhandelbedrog sakebedrywighede deur waardevolle tyd en energie te mors wat bestee word aan die verwerking van bedrieglike opbrengste in plaas daarvan om aan ware kliënte aandag te gee.
Verhoed dat swendelaars jou terugkeerbeleide uitbuit deur bedrogopsporingsagteware te gebruik om jou besigheid te beskerm. Versoek kwitansies en ID's om opgawes te verwerk en inkorporeer anti-bedrog-etikette in produkte om aanlyn-terugbedrog te voorkom.
Teken in vir meer wenke oor hoe om jou besigheid te stroomlyn en teen bedrieglike gedrag te beskerm Cooig.com lees.
