Navorsing het getoon dat die helfte van aanlynwinkels meer as vyf minute neem om op klantoproepe te reageer.
Arecent-ontleding onthul beduidende leemtes in kliëntediens onder die Verenigde Koninkryk se top 100 aanlynkleinhandelaars.
Hierdie nuwe verslag beklemtoon verskeie areas wat verbeter moet word, insluitend reaksietye, kommunikasie tydens terugsendings en afleweringsdeursigtigheid.
Navorsing toon dat die helfte van aanlynwinkels meer as vyf minute neem om op klantoproepe te reageer. Hierdie vertraging beklemtoon 'n behoefte aan meer doeltreffende kliëntediensprosesse om kliëntetevredenheid en -behoud te verbeter.
Boonop het twee derdes van groot aanlynkleinhandelaars kletsbotte aangeneem om klante-navrae te bestuur, wat 'n neiging tot outomatisering weerspieël om klantinteraksies meer effektief te hanteer.
Leemtes in opgawes kommunikasie en aflewering inligting
’n Beduidende deel van kleinhandelaars, sowat 40%, kommunikeer nie met klante tydens die terugstuurproses nie.
Hierdie gebrek aan kommunikasie kan lei tot klante-ontevredenheid en 'n potensiële verlies van toekomstige besigheid.
Boonop versuim byna 40% van kleinhandelaars om hul geadverteerde afleweringstye na te kom, wat 'n breuk skep tussen klantverwagtinge en werklike dienslewering.
Verder verskaf die helfte van die top 100 kleinhandelaars nie belangrike inligting oor afleweringstye op hul produkbesonderhedebladsye nie.
Hierdie weglating kan verbruiker se aankoopbesluite en algehele tevredenheid negatief beïnvloed.
Omgewingskwessies en beleidsdeursigtigheid
Die verslag wek ook kommer oor die omgewing, en let daarop dat 58% van die versendingverpakking steeds plastiek bevat.
Dit beklemtoon die bedryf se behoefte aan meer volhoubare praktyke.
Ten spyte van 72% van die top-kleinhandelaars wat gratis opbrengste bied, doen byna 30% dit nie, wat kliënte kan afskrik wat buigsame opbrengsbeleide verkies.
Wat die opsporing betref, skakel meer as die helfte van die kleinhandelaars direk met die diensverskaffer, wat deursigtigheid en vertroue verbeter. Byna die helfte mis egter die geleentheid om klante-ervaring te verbeter met beter dopsigbaarheid.
Sowat 25.4% van kleinhandelaars is slegs beskikbaar vir kliënte gedurende besigheidsure, wat toegang beperk vir diegene wat hulp nodig het buite standaardure.
Impak op mededingendheid en kliëntetevredenheid
Die verslag dui aan dat 19% van kleinhandelaars altyd vir aflewering vra, wat moontlik hul mededingendheid en kliënte se persepsie van waarde beïnvloed.
Boonop bied slegs 9% die buigsaamheid van opbrengste en ruilings vir verskillende groottes of kleure, wat klantlojaliteit kan beïnvloed.
Net so slaag slegs 9% daarin om binne een werksdag af te lewer, wat ruimte vir verbetering in logistieke doeltreffendheid voorstel.
In die algemeen beklemtoon die bevindinge verskeie gebiede waar aanlynkleinhandelaars kan verbeter om aan kliënte se verwagtinge te voldoen en hul mededingende voordeel in die mark te verbeter.
Vir meer gedetailleerde inligting is die volledige verslag aanlyn beskikbaar.
Bron van Retail Insight Network
Vrywaring: Die inligting hierbo uiteengesit word verskaf deur retail-insight-network.com onafhanklik van Cooig.com. Cooig.com maak geen voorstelling en waarborge oor die kwaliteit en betroubaarheid van die verkoper en produkte nie.
