Dit is geen geheim dat kliënteverhoudingsbestuur (CRM) die lewenslyn van enige besigheid is nie. In vandag se hoogs mededingende e-handelsbedryf het die vraag na die bou van kliënteverhoudingsbestuur oor die jare toegeneem.
Maak jouself gereed om 'n paar praktiese wenke en strategieë te leer oor hoe om kliënteverhoudingsbestuur te verbeter, soos die insameling van kliëntedata, herbetrekking van kliënte, e-posbemarking en vele ander. Hierdie strategieë is ideaal vir 'n e-handelonderneming om sterker klanteverhoudings te bou.
Hierdie artikel sal ook die verskillende bespreek tipes CRM en die belangrikste voordele wat dit vir u e-handelsonderneming inhou, sowel as die markaandeel, grootte en verwagte groeikoers van die e-handelsmark in die komende jare.
INHOUDSOPGAWE
Oorsig van e-handel besigheid
Wat is kliënteverhoudingsbestuur?
Hoe om klanteverhoudingsbestuur in e-handel besigheid te verbeter
Gevolgtrekking
Oorsig van e-handel besigheid
Die e-handel mark het die afgelope paar jaar aansienlike groei gesien, waarvan die meerderheid toegeskryf word aan vooruitgang in verwante tegnologieë en die COVID-19-pandemie. Laasgenoemde het byvoorbeeld die e-handelsbedryf versnel nadat meer mense aanlyn begin inkopies het om fisiese winkels te vermy.
In 2020 is die wêreldwye e-handelsmarkgrootte gewaardeer op US $4.28 triljoen, volgens Statista Marknavorsing. Die waarde daarvan sal na verwagting teen 6.38 US $2028 triljoen bereik, met 'n saamgestelde jaarlikse groeikoers (CAGR) van 14.7% tot dan, deels aangevuur deur die verandering van leefstylgewoontes.
Noord-Amerika is streeksgewys die grootste e-handelsmark, gevolg deur Asië-Stille Oseaan en Europa, wat hierdie streke se hoë internetpenetrasiekoerse weerspieël. Markpenetrasie is 'n noodsaaklike vereiste vir groei in e-handel, veral in terme van gevorderde tegnologieë soos aanlynbetalingstelsels en afleweringsinfrastruktuur, wat deurslaggewend is vir 'n gladde e-handelervaring.
Wat is kliënteverhoudingsbestuur?
Kliënteverhoudingsbestuur (CRM) verwys na tegnologieë en strategieë wat besighede gebruik om kliëntinteraksies en -verhoudings te bestuur en te ontleed. Dit help om kliëntetevredenheid, behoud, ondersteuning en lojaliteit te verbeter.
Die gebruik van CRM-stelsels, e-handelsondernemings kan klantdata oor klante se smaak, gedrag, voorkeure, style en terugvoer insamel en ontleed. Hieruit kan hulle persoonlike ervarings skep wat voldoen aan kliënte se unieke voorkeure en behoeftes, en sterk kliënteverhoudings handhaaf.
CRM help ook besighede om blywende verhoudings met kliënte te bou via virtuele wêrelde. Dit kan lei tot verhoogde klanttevredenheid, herhaalde besigheid en positiewe resensies wat weer help om nuwe kliënte te lok.
Hoe om klanteverhoudingsbestuur in e-handel besigheid te verbeter
Versamel klantdata
Die insameling van kliëntedata is van kardinale belang vir effektiewe kliënteverhoudingsbestuur in e-handel. Dit help om kliënte se smaak en voorkeure te verstaan. Met die versamelde data kan e-handelondernemings gepersonaliseerde bemarkingstrategieë skep.
Data kan op talle maniere ingesamel word, insluitend die ontleding van webwerfverkeer, blaaiergeskiedenis, aankoopgeskiedenis en soeknavrae, asook deur opnames te doen en aansporings aan herhaalde kliënte te bied. Met behulp van data wat deur analitiese CRM-stelsels ingesamel is, kan besighede kennis oor hul kliënte benut om hul voorkeure, gedrag en kooppatrone te verstaan en geleenthede te identifiseer om produkte te kruisverkoop.
Herbetrek kliënte
Om klante weer te betrek, moedig herhaalde besigheid sowel as winste vir e-handelondernemings aan. Analitiese CRM-stelsels kan klantaktiwiteit naspoor en dan onaktiewe kliënte identifiseer en weer betrek.
CRM-stelsels help ook om kommunikasie te personaliseer, insluitend deur pasgemaakte aanbevelings gebaseer op hul vorige data en blaaigeskiedenis en bied aansporings en afslag. Nog 'n strategie is om herteikenadvertensies te gebruik om kliënte te herinner aan produkte wat hulle voorheen bekyk het of by hul mandjie gevoeg het.
E-pos bemarking
E-pos bemarking verbeter klantbetrokkenheid, -behoud en -verkope. Daar is verskeie praktiese strategieë wat gebruik kan word om CRM met betrekking tot e-posbemarking te verbeter. Sommige strategieë sluit in segmentering van kliënte op grond van aankoopgeskiedenis, behoeftes, smaak en gedrag, wat kan help om e-posveldtogte te optimaliseer.
Die verpersoonliking van e-posse met kliënte se name, vorige aankope en persoonlike aanbevelings gebaseer op geskiedenis kan ook kliëntebetrokkenheid en CRM verbeter.
Tyd is nog 'n strategie vir e-posbemarking. Doen navorsing oor wanneer kliënte die meeste geneig is om e-posse of boodskappe oop te maak sodat dit nie vermors word of as 'n irritasie beskou word nie.
Ontleding en beplanning
Die ontleding van kliëntedata kan insigte gee in klante se neigings, smaak, voorkeure en kooppatrone. Met behulp van data-analise kan e-handelondernemings bemarkingsveldtogte en strategieë beplan om die doeltreffendheid van hul CRM-pogings te verbeter.
Om klante in groepe te segmenteer op grond van hul behoeftes en voorkeure help om geteikende bemarkingsveldtogte te skep. Analitiese en beplanningstrategieë kan gebruik word om kliëntedata te maksimeer vir insigte en beplanning. Maksimering van analise en beplanning kan ook klantbetrokkenheid, -behoud en -verkope verbeter, wat dit noodsaaklik maak vir e-handelondernemings se CRM-strategieë.
Klientediens
Die ontwikkeling van 'n kliëntgesentreerde kultuur en belegging in kliëntediens is noodsaaklik om 'n suksesvolle e-handelonderneming te skep. Tegnieke wat e-handelondernemings kan gebruik om kliëntediens te verbeter, sluit in die insamel van terugvoer om klanttevredenheid te verbeter, die verpersoonliking van ondersteuningsinteraksies gebaseer op klante se vorige aankope, en die aanbied van ondersteuning deur verskeie kanale, insluitend e-pos, klets en sosiale media. Die gebruik van hierdie strategieë verbeter kliëntetevredenheid en help om vinnig op kliëntenavrae te reageer.
Integrasie op sosiale media
social media kan geïntegreer word in e-handel besighede om CRM te verbeter. Deur sosiale media-gesprekke te monitor en met kliënte te skakel, kan besighede persoonlike ondersteuning bied en die kliënt-ervaring versterk. Sosiale media kan ook gebruik word om produkte te bevorder, kompetisies uit te voer en kliënteterugvoer in te samel.
Gevolgtrekking
Ten slotte, doeltreffende kliënteverhoudingsbestuur is nodig vir die sukses van 'n e-handelonderneming.
Besighede kan sterk kliënteverhoudings bou deur data in te samel, onaktiewe kliënte weer te betrek, deur e-posbemarking en deur ontleding en beplanning te benut. E-handelondernemings moet CRM-strategieë prioritiseer om kliëntetevredenheid, behoud en wins te maksimeer. Besoek Cooig.com om die regte produkte vir jou besigheidsbehoeftes te verkry.
