Daar is geen twyfel dat kwaliteit aanlyn resensies 'n groot voordeel is vir enige besigheid wat begin, want 93 persent van aanlyn kliënte maak grootliks staat op hulle.
Om aanlyn resensies van beter gehalte te kry, kan egter 'n uitdaging wees, veral vir 'n klein beginonderneming met geen vorige handelsmerkvertroue nie. Dit gesê, daar is 'n regte manier om dit te doen. Daarom sal hierdie artikel tien kritieke stappe openbaar vir ondernemings om beter aanlyn resensies te kry.
Maar voordat u die stappe sien, is hier die voordele van goeie aanlyn resensies.
INHOUDSOPGAWE
Voordele van aanlyn klantresensies vir besighede
10 eenvoudige stappe wat besighede kan help om beter aanlyn resensies te kry
Besit die aanlyn resensies
Voordele van aanlyn klantresensies vir besighede
Goeie resensies is ongetwyfeld noodsaaklik vir besighede om kliënte te kry om hul produkte en dienste te koop. As in ag geneem word dat baie kliënte waarskynlik sal spandeer 31 persent meer op 'n besigheid met goeie resensies, dit is nie verbasend nie.
Volgens 'n onlangse opname, 92.4 persent van verbruikers verkies om by 'n besigheid te koop met 'n betroubare resensie aanlyn. Besighede wat hul klante-ervaring wil verbeter, gaan dus aanlyn om hul graderings na te gaan en ontdek die areas van hul besigheid wat verbetering benodig nadat hulle 'n behoorlike klantreis-kartering beplan het. Ten slotte maak ondernemings ook staat op positiewe resensies om hul ranglys op soekenjins te verhoog.
10 eenvoudige stappe wat besighede kan help om beter aanlyn resensies te kry
Beïndruk verbruikers met goeie werk
Kliënte aanlyn resensies is sleutelfaktore wat besighede nie kan bekostig om oor te sien nie. Kleinhandelaars moet dus verseker dat hulle baie harde werk insit, en dit kan nie oorbeklemtoon word nie. Verkopers kan aktief positiewe terugvoer en lof inwin deur resensies van kliënte aan te vra.
Benewens die verskaffing van produkte van topgehalte met minder opbrengste, wil verbruikers weet dat die kleinhandelaars genoeg harde werk insit om in hul behoeftes te voorsien. Beantwoord dus verbruikersvrae vinnig, neem terugvoer en antwoord op hul resensies, hetsy goed of sleg. Op hierdie manier sal kleinhandelaars 'n groter kans hê om natuurlik positiewe resensies van hul kliënte te kry.
Skep besigheidsprofiele en eis eienaarskap
'n Aanlynbesigheid kan óf nuwe profiele van resensiewebwerwe skep óf reeds bestaandes eis.
Dit is dus ideaal vir elke aanlyn besigheid om 'n behoorlik geskepte profiel te hê op resensiewebwerwe soos Trustpilot, Yelp, Google My Besigheid, ens. Op hierdie manier kan hulle nuwe kliënte lok. Boonop moet hulle hul bestaande besigheidsprofiele eis om verkeerde inligting te voorkom.
Kry 'n gloeiende resensie van 'n gelukkige kliënt
Besighede kan ook hul kliënte vra vir resensies en vermy om ewekansige mense aanlyn te vra. U weet egter dalk nie hoe om 'n resensie van 'n kliënt te vra nie.
Daar is twee faktore om in ag te neem wanneer jy vir resensies van kliënte vra:
- Eerstens moet die kliënt iemand wees wat onlangs die besigheid beskerm het.
- Die kliënt moes slegs positiewe ervarings gehad het (Onthou dat positiewe resensies die doel is). Een van die maniere om verbruikers goeie ervarings te gee, is deur goeie kliëntediens te hê. Kleinhandelaars moet ook belê om hul kliënte vinnig te gee gebruikers ervaring soos hulle goedere op hul webwerf koop.
Vra vir resensies na 'n volledige transaksie
Nadat 'n klant 'n transaksie in 'n kleinhandelaar se aanlynwinkel voltooi het, is dit altyd wys vir 'n sakeverteenwoordiger om die kliënt te vra om 'n goeie aanlyn resensie te doen. Die beste manier waarop 'n verkoper dit kan doen, is om die klante te bedank vir hul beskerming en vriendelik 'n aanlyn-oorsig in 'n direkte benadering aan te vra—sonder om die bos te klop.
Verken verskillende maniere om vir die aanlyn resensies te vra
Alhoewel dit soms intimiderend kan wees om kliënte vir resensies te vra, is daar verskeie effektiewe maniere om resensies van kliënte in te samel.
Besighede met 'n aanlynwinkel kan vir resensies vra deur e-posse of sms'e met sekere aansporings. Maak ook seker dat die hersieningsvrae opsiegebaseer is, indien moontlik.
Maak dit maklik en gaan reguit na die punt
Baie besighede is gewoonlik lief daarvoor om lang en vervelige vraelyste te skep vir hul kliënte om te beantwoord. Die reël is om aanlyn resensies te verskaf wat verbruikers nie te veel sal laat dink nie. Laat die versoek en vraelys spesifiek wees.
Dit is ook ideaal dat besighede nie die versoek van resensies van kliënte verpligtend maak nie. In plaas daarvan moet sulke versoeke opsioneel gemaak word.
Doen 'n opvolg
Nie almal sal 'n resensie los wanneer hulle die eerste keer gevra word nie. Sommige verbruikers kan selfs vergeet weens hul besige skedules. Besighede moet dus 'n sekere toleransievlak ontwikkel vir gebruikers wat vergeet om resensies te skryf.
Hulle moet eerder probeer om weer na sulke kliënte uit te reik. Maar hulle moet dit met omsigtigheid doen, sodat dit nie spamagtig en irriterend lyk nie.
Dankie kliënte
Wanneer klante resensies skryf, plaas hulle hul reputasie op die spel (beide aanlyn en vanlyn). Hoekom? Omdat aanlyn resensies sigbaar is vir die algemene publiek; enigiemand kan hulle sien.
Dit is dus reg vir handelsmerke om waardering te toon deur "dankie" te sê deur middel van tekste en selfs e-posse. Maak seker dat kliënte waardeer voel en die belofte nakom.
Volg, kry toegang tot en herhaal die proses om beter aanlyn resensies te kry
Om aanlyn resensies te verbeter, moet kleinhandelaars seker maak dat hulle tred hou met hul hersieningsversoekbenadering. Hulle kan byvoorbeeld rekords in 'n sigblad hou met besonderhede soos transaksiedatum, eerste en tweede hersieningsversoek, hoe hulle die versoek gedoen het en die sukseskoers.
Deur toegang tot sulke data te verkry, kan handelsmerke die beste manier bepaal om resensies te kry.
Hou daarmee aan
Besighede moet nie stop nadat hulle resensies gekry het nie. In plaas daarvan moet hulle voortgaan om langdurige verhoudings met hul kliënte te bou.
Dit is noodsaaklik as hulle 'n sterk indruk op die gelukkige kliënte wil skep en hulle in handelsmerk-evangeliste wil maak.
Besit die aanlyn resensies
Aanlyn resensies is 'n belangrike deel van die koopbesluit vir die meeste verbruikers aanlyn. Dit is dus die verantwoordelikheid van aanlyn besighede om hulle te kry en op verskillende plekke aanlyn te wys.
Die beste manier om vir besighede te begin, is om tydige hersieningsversoeke aan hul kliënte te stuur, met aansporings vir hulle. Hulle moet ook onthou om te antwoord op negatiewe aanlyn resensies met 'n gedefinieerde benadering om ontevrede kliënte te help om van plan te verander.
