Doeltreffende beloningsprogramme kom na vore as 'n kragtige strategie om beide onmiddellike verkope en langtermyn kliëntelojaliteit 'n hupstoot te gee.
Die vakansie-inkopieseisoen is nie meer beperk tot 'n paar woes dae na Thanksgiving nie. Swart November is nou 'n maandlange kleinhandelmarathon waar mededinging hewig is, en verbruikers se aandag meer gefragmenteerd as ooit tevore. Vir kleinhandelaars bied hierdie verlengde seisoen beide 'n uitdaging en 'n geleentheid: hoe om verbruikersbelangstelling en beursie-aandeel vas te vang, nie net op kort termyn nie, maar op 'n manier wat langtermyn lojaliteit bevorder.
Onlangse neigings beklemtoon die belangrikheid van beloningsprogramme gedurende hierdie kritieke tydperk.
Verlede jaar het besteding aan items wat deur lojaliteitsprogramme gekoop is aansienlik met 31% toegeneem. Hierdie groei kom op die hakke van 'n styging van 27% gedurende die 2022-vakansieseisoen vergeleke met die jaar tevore. (Dit is volgens die data wat beloning verdien van die aankoopbeloningsverskaffer Valuedynamx.) Dit dui op 'n duidelike boodskap: verbruikers soek aktief na beloningsprogramme en neem deel aan hulle.
In 'n mark wat versadig is met vakansieafslag en promosies, is dit nie 'n geringe prestasie om uit te staan nie. Kleinhandelaars moet verder gaan as om op prys alleen mee te ding. Beloningsprogramme kan as 'n sleuteldifferensieerder dien, wat bykomende waarde bied wat op 'n dieper vlak by verbruikers aanklank vind. Ek het verskeie sleutelstrategieë om dit suksesvol te doen:
Die belangrikheid van aanpassing in beloningsprogramme
Een grootte pas nie almal wanneer dit kom by beloningsprogramme nie. Verbruikersvoorkeure verskil baie volgens streek, beïnvloed deur kulturele nuanses, ekonomiese faktore en plaaslike inkopiegedrag. Byvoorbeeld, 'n beloningsprogram wat in 'n metropolitaanse gebied aanklank vind, kan in 'n landelike gemeenskap platval. Daarom is dit nie net voordelig om belonings aan te pas om aan streekvereistes te voldoen nie – dit is noodsaaklik.
Behalwe streeksoorwegings, moet aanpassing ook ooreenstem met die kleinhandelaar se spesifieke handelsmerkidentiteit en klantverwagtinge. ’n Luukse kleinhandelaar bied dalk eksklusiewe, hoëwaarde-belonings soos persoonlike inkopie-ervarings of vroeë toegang tot nuwe versamelings. Daarteenoor kan 'n kruidenierswareketting op alledaagse besparings fokus, deur afslag op stapelitems of brandstofbelonings te bied.
Boonop moet kleinhandelaars dit oorweeg om hul aanbiedinge uit te brei deur aan ander eendersdenkende handelsmerke se belonings- en lojaliteitsprogramme deel te neem. Dit is nog 'n manier om belonings vir spesifieke koperdemografie aan te pas. Luukse handelsmerke vind byvoorbeeld dikwels sinergieë met lugredery-lojaliteitsprogramme - óf deur gekoppelde aanbiedings te verskaf óf deur deel te neem as 'n opsie om belonings te spandeer. Sulke samewerking kan 'n kleinhandelaar se bereik uitbrei en hul handelsmerk aan 'n breër, dog geteikende gehoor bekend stel.
Die waarde-uitruiling: wat verbruikers van beloningsprogramme verwag
Die kern van enige suksesvolle beloningsprogram is 'n eenvoudige konsep: die waarde-uitruiling. Verbruikers is toenemend kieskeurig en verwag belonings wat gelyke of groter waarde bied as die moeite of geld wat hulle insit. Verpersoonliking speel hier 'n belangrike rol. Valuedynamx-data toon dat wanneer gepersonaliseerde handelaarsaanbiedinge aan verbruikers aangebied word, hulle 15 keer meer geneig is om 'n aankoop te doen.
Boonop sal verbruikers belonings soek wat onmiddellike bevrediging en betekenisvolle voordele bied. Hulle waardeer programme wat nie net afslag bied nie, maar ook hul algehele inkopie-ervaring verbeter - hetsy dit deur eksklusiewe afslag, doelgemaakte aanbevelings of naatlose integrasie met hul lewenstyl. Boonop is verbruikers wat vinniger beloon word, sonder om te wag, geneig om meer te spandeer en meer gereeld inkopies te doen deur middel van daardie beloningsprogramme. Deur intydse belonings en onmiddellike toegang tot valuta aan te bied, kan kleinhandelaars by hierdie gedrag gebruik maak, wat meer gereelde betrokkenheid en hoër algehele besteding aanmoedig. Kleinhandelaars wat hierdie verwagtinge verstaan en daaraan voldoen, sal dieper klantlojaliteit bevorder en herhaalde besigheid dryf.
Gebruik seisoenaliteit en promosie-bekendstellings
Tydsberekening is alles in kleinhandel, veral gedurende die vakansie. Spitsverkoopperiodes soos Swart Vrydag, Kubermaandag en die weke voor Kersfees is gulde geleenthede om beloningsprogramme te begin of te versterk. Daar is veral vanjaar net drie naweke tussen Swart Vrydag-naweek en Kersfees, wat dit noodsaaklik maak vir kleinhandelaars om beloningstrategieë gouer te implementeer om die inkopieseisoen te verleng.
Om promosie-aktiwiteite in lyn te bring met hierdie spitstye sowel as verwagte seisoenale bestedingskategorieë kan verbruikersbetrokkenheid maksimeer. Die meeste reisbelonings word byvoorbeeld in die eerste kwartaal van die jaar gebruik, wanneer verbruikers vakansies en reise bespreek. Daarom, gedurende die vakansieseisoen, is kopers gretig om aankope te doen wat kom met reisbelonings wat hulle in die nuwe jaar kan gebruik.
Geleenthede bestaan ook vir kleinhandelaars om hulself met unieke aanbiedinge te onderskei. Oorweeg dit om gelaagde belonings te implementeer wat toeneem met die bedrag wat spandeer word, wat hoër aankoopwaardes aanmoedig. Benewens hul eie programme, moet kleinhandelaars dit ook oorweeg om as handelsvennote in bank- of reislojaliteitsprogramme saam te werk, en sodoende by 'n breër gehoor betrokke te raak deur hul aanbiedinge in 'n ander kanaal te versterk.
Die rol van verbruikersvraag in die vorming van beloningstrategieë
Om ingestel te bly op veranderende verbruikersvraag is noodsaaklik vir enige kleinhandelaar, maar dit is veral belangrik gedurende die dinamiese vakansieseisoen. Digitale beloningsprogramme bied die buigsaamheid om aanbiedinge intyds aan te pas op grond van verbruikersgedrag en -voorkeure.
Byvoorbeeld, as data dui op 'n toename in die vraag na volhoubare produkte, kan kleinhandelaars vinnig ekovriendelike belonings of aansporings in hul programme insluit. Met die verwagting dat reis in die komende jaar sal toeneem, moet kleinhandelaars verseker dat hulle deel is van lojaliteitsprogramnetwerke wat reisverwante aankope of dienste aanbied. Om aanpasbaar te wees, stel kleinhandelaars in staat om aan verbruikersbehoeftes te voldoen en dit selfs te antisipeer, en hulleself te posisioneer as responsief en klantgerig.
Berei voor vir 'n suksesvolle vakansieseisoen
Soos ons Swart November nader, is die tyd vir kleinhandelaars om hul beloningstrategieë te verfyn. Om beloningsprogramme aan te pas om aan streek- en handelsmerkspesifieke behoeftes te voldoen, om verbruikersverwagtings te verstaan en te lewer, en om te onderskei deur unieke en persoonlike aanbiedinge is alles kritieke stappe na sukses.
Deur te belê in beloningsprogramme wat werklike waarde bied en in lyn is met verbruikersvereistes, kan kleinhandelaars beide die harte en beursies van kopers in hierdie uiters mededingende tyd vasvang.
Oor die skrywer: James Berry is die besturende direkteur van Valuedynamx, 'n wêreldwye verskaffer van data-gedrewe, saamgestelde omnichannel-aankoopbelonings.
Bron van Retail Insight Network
Vrywaring: Die inligting hierbo uiteengesit word verskaf deur retail-insight-network.com onafhanklik van Cooig.com. Cooig.com maak geen voorstelling en waarborge oor die kwaliteit en betroubaarheid van die verkoper en produkte nie. Cooig.com ontken uitdruklik enige aanspreeklikheid vir oortredings met betrekking tot die kopiereg van inhoud.
