Terugkeerverwerkingstye in e-handelsvervulling kan verskil op grond van verskeie faktore, insluitend die e-handelsplatform, die doeltreffendheid van die vervullingsentrum en die aard van die produk.
Hier is 'n uiteensetting van die sleutelstadia en tipiese tydraamwerke betrokke by die verwerking van opgawes:
Beste praktyke vir e-handelopgawesbestuur
Die hantering van opbrengste is 'n ingewikkelde proses wat baie stappe het. Baie slaggate in opbrengsbestuur vir aanlyn inkopies kan stroomop hanteer word, voordat die kliënt selfs by die teruggaweproses uitkom.
Sodra jy gereed is om jou opgawesverwerkingstyd te bespoedig, kyk na die volgende aspekte van jou opgaweproses. Outomatiseer soveel as moontlik daarvan, veral wanneer dit kom by kommunikasie en die stel van kliënteverwagtinge.
1. Begin van die Terugsendingsproses
Kliënte begin die terugkeer deur 'n terugstuurversoek in te dien. Dit is belangrik om jou teruggawebeleid baie duidelik te maak sodat die kliënt maklik 'n opgawe kan begin. Hierdie proses is gewoonlik oombliklik, maar kan tot 'n paar dae neem as handmatige goedkeuring vereis word.
Afhangende van jou e-handelsplatform of enige opbrengsbestuursagteware, sal 'n terugkeeretiket vir die kliënt gegenereer moet word.
Terugkeer-inisiasie kan enige plek van 1-30 dae neem.
2. Retourversending
Omgekeerde logistiek is 'n uitdagende aspek van die hantering van opbrengste. Om klante gelukkig te hou en hul terugsending-ervaring te verbeter, is dit belangrik om die terugsendingproses eenvoudig en maklik te maak.
Om produkterugsendings vir aanlynkopers te stroomlyn, kies 'n retourversendingsoplossing gebaseer op jou kliëntbehoeftes en produktipe.
- Vir ligter pakkies en klein items, sal jy waarskynlik goedkoop of selfs gratis retoerversending wil aanbied.
- Vir 'n hoër waarde of swaar items kan jy dalk 'n paar afleweringskostes van jou kliënt hef.
Maak nie saak watter strategie jy neem nie, jy sal dit moet inreken by die algehele koste-van-goedere-verkoop COGS sodat jy nie geld verloor op retoerversending nie. En maak seker dat die versendingskoste duidelik in u e-handel-terugsendingbeleid vermeld word.
Oorweeg hoe lank dit sal neem om die teruggestuurde items by jou pakhuis te ontvang. Jy sal die versendingsdiens se geskatte vervoertyd moet inreken, en die tyd wat dit sal neem vir die kliënt om die item terug te stuur.
Retourversending kan enige plek van 3 tot 20 dae neem.
As jy 'n kleinhandelaar met baksteen-en-mortier-winkels is, kan jy van die versendingskoste afstand doen en aanlyn-terugsendings aanbied om in die winkel teruggeneem te word.
3. Vervullingsentrum ontvang opgawes
Die ontvangsproses wat jy implementeer, sal help om te bepaal hoe vinnig jy opgawes verwerk. Stel 'n streng proses in om alle teruggestuurde items doeltreffend te identifiseer, te inspekteer en te verwerk.
Versamel opbrengsdata oor hoekom en hoe produkte terugkom. Dit sal help om stroomop veranderinge aan te bring - wat per ongeluk kan help om die aantal opbrengste saam te beperk as jy hoë opbrengskoerse het.
Maak seker dat u u algehele voorraadbestuurstrategie verbind met u verwerkingsvloei vir e-handelopgawes. Dit sal die beste manier wees om items vinnig terug in "goeie" voorraad te kry en enige verlore inkomste te verhaal. Dit sal ook help met die behoud van klante, want dit sal terugbestellings en voorraadopnames beperk.
Die ontvangs en identifisering van opgawes behoort tussen 1-3 dae te neem.
4. Inspeksie en verwerking
Na 'n terugsending aflaai, sal alle items geïnspekteer moet word om te bepaal hoe dit hanteer word - dit kan wegdoening, opknapping of herverpakking insluit.
Sodra 'n bepaling gemaak is oor die volgende stappe, sluit die verwerking van die item die hervoorraad van die item in, die opdatering van voorraad en die verwerking van die terugbetaling of omruiling.
Vir e-handel kleinhandelaars wat met 'n derdeparty logistieke verskaffer werk, maak seker dat jy intydse dop kry vir wanneer terugbesorgde items by die vervullingpakhuis ontvang word.
Dit kan 1 tot 5 dae neem, afhangend van die werklading en kompleksiteit van die inspeksieproses. Enige herbewerking of opknapping sal waarskynlik tyd byvoeg by jou opgawesverwerkingstyd.
5. Terugbetaling of ruil vir klantterugsendings
Nadat die opgawe verwerk is, word 'n terugbetaling uitgereik. Die tyd wat dit neem vir die terugbetaling om in die kliënt se rekening te reflekteer, hang af van die betaalmetode. Probeer om hierdie aspek so vinnig as moontlik te hanteer vir optimale klantervaring. Maak seker jou terugkeerbeleid is duidelik of hulle winkelkrediet of enige prysverskil as gevolg van versendingskoste sal ontvang.
Dit kan 1 tot 7 werksdae neem.
As 'n omruiling versoek word, moet 'n nuwe item gekies, verpak en versend word, wat 1 tot 5 dae kan neem, gevolg deur standaardversendingstye.
Bottom Line
Baie e-handelondernemings dink nie ten volle deur alle aspekte van hul opbrengsbestuursproses totdat hulle probleme ondervind nie.
Voordat jy probeer om jou teruggawesverwerkingstyd te verbeter, kyk eers en maak seker dat jy 'n duidelike terugstuurbeleid het, sluit terugstuurinligting by jou betaalpunt of produkbladsye in, en stroomlyn jou bestellingvervullingsproses. Baie slaggate in opbrengsbestuur vir aanlyn inkopies kan stroomop hanteer word, voordat die kliënt selfs by die teruggaweproses uitkom.
Klantverwagtinge is hoog wanneer dit kom by moeitevrye opbrengste, en een van die beste maniere om kliëntelojaliteit te verbeter, is om teruggekeerde produkte vinnig en doeltreffend te verwerk.
Bron van DCL Logistiek
Vrywaring: Die inligting hierbo uiteengesit word verskaf deur dclcorp.com onafhanklik van Cooig.com. Cooig.com maak geen voorstelling en waarborge oor die kwaliteit en betroubaarheid van die verkoper en produkte nie. Cooig.com ontken uitdruklik enige aanspreeklikheid vir oortredings met betrekking tot die kopiereg van inhoud.
