Elke kleinhandelaar het iets in gemeen: hulle het almal selfone, net soos hul potensiële en bestaande kliënte. Die wêreld het meer as 6.71 miljard selfoongebruikers, wat beteken dat hulle 'n uitstekende manier is om enige besigheid te bevorder. Dit is waar SMS-bemarking inkom.
SMS-bemarking is een van die mees invloedryke en blywende maniere waarop besighede met kliënte kan skakel. Ten spyte van 'n mate van negatiwiteit rondom die stuur van ongemagtigde tekste, kan kleinhandelaars dit laat werk met 'n paar sleutelinsigte en hul digitale bemarkingstrategieë 'n hupstoot gee. Hierdie artikel ondersoek alles oor SMS-bemarking, wat die voordele daarvan, beste praktyke en voorbeelde dek om kleinhandelaars te help om voor die kompetisie te bly.
INHOUDSOPGAWE
Die basiese beginsels van SMS-bemarking
6 SMS-bemarkingstrategieë wat besighede vir hul kliënte kan gebruik
Beste praktyke vir SMS-bemarking: 7 wenke wat kleinhandelaars moet volg voordat hulle hierdie strategieë gebruik
4 SMS-bemarkingsagteware wat die moeite werd is om in 2024 te probeer
Finale woorde
Die basiese beginsels van SMS-bemarking
SMS-bemarking (kortboodskapdiens), ook bekend as teksbemarking, stel besighede in staat om teksboodskappe aan kliënte en potensiële kliënte te stuur. Dit bied aansienlike voordele bo ander strategieë (soos e-posbemarking), hoofsaaklik wanneer handelsmerke dit gebruik om versendingkennisgewings, promosie-aanbiedings, afspraakherinneringe en afslag te lewer. Een belangrike voordeel is die hoë oopkoers vir SMS (98% gemiddeld)—vyf keer beter as e-pos se 20% oopkoers.
Hierdie statistiek beteken kliënte is meer geneig om 'n teksboodskap as 'n e-pos te sien. Boonop het SMS-bemarking 'n indrukwekkende deurklikkoers (9.18%), baie hoër as e-pos se 2.5%. Die statistieke bewys dat SMS-bemarking effektief is vir handelsmerke om hul teikengehoor te bereik met duidelike, bondige boodskappe. Hier is ander noemenswaardige voordele:
1. Bereik kliënte vinnig
SMS is 'n uitstekende opsie vir die deel van dringende inligting sedert 95% van tekste word binne drie minute oopgemaak. Besighede kan SMS gebruik om kliënte in kennis te stel van beperkte tydaanbiedinge of nuwe verkope.
2. Verhoog reaksiekoerse
As kleinhandelaars direkte kliëntekommunikasie wil hê, is SMS-bemarking die pad om te gaan. Kliënte is 134% meer geneig om teksboodskappe oor e-pos te beantwoord—en hierdie hoër reaksiekoers hou kliënte betrokke en laat die deur oop vir verdere aanbiedinge.
3. Verbeter verskillende bemarkingskanale
Alhoewel SMS-bemarking goed werk, kan kleinhandelaars dit gebruik om ander kanale aan te vul. SMS is byvoorbeeld 'n goeie manier om sosiale media-kompetisies te bevorder, e-posnuusbriefintekenare te verhoog, of kliënte te herinner aan opkomende geleenthede of webinars.
4. Behou meer lojale kliënte
Wil besighede kliëntelojaliteit bou? Hulle kan persoonlike boodskappe en aanbiedings per SMS stuur. Gepersonaliseerde tekste laat kliënte meer spesiaal voel en verhoog die kanse op herhaalde aankope.
5. Groei inkomste
SMS-bemarking kan groot verkeer na winkels of webwerwe aandryf, wat inkomste met groot marges verhoog. Deur teksboodskappe te gebruik om spesiale verkope en geleenthede te bevorder of kliënte te herinner om hul aankope te voltooi, kan kleinhandelaars die gerief van SMS-bemarking geniet. Boonop integreer dit ook glad met enige algehele bemarkingstrategie.
6 SMS-bemarkingstrategieë wat besighede vir hul kliënte kan gebruik
Met alles wat SMS-bemarking bied, is dit 'n no-brainer vir besighede wat hoop om hul aanbiedinge te verbeter. Maar voordat hulle in hierdie bemarkingstegniek duik, is hier ses strategieë om hulle te help om aan die bopunt van hul SMS-speletjie te wees.
1. Gebruik welkome boodskappe vir nuwe intekenare
Kliënte kan nie SMS'e van besighede ontvang as hulle nie inteken nie. Dus, wanneer hulle dit doen, moet kleinhandelaars vir hulle verwelkomingsboodskappe stuur om hulle onmiddellik te betrek terwyl hulle hul intekening erken. Nog beter, welkome boodskappe is perfek om die verhoog vir toekomstige interaksies te skep.
Dit is egter nie nodig om te veel te doen vir verwelkomingsboodskappe nie. Hulle kan eenvoudig en kort wees, soos "Dankie dat jy ingeteken het!" Besighede kan dinge interessanter maak deur koeponkodes of spesiale aanbiedinge by te voeg.
2. Stuur nuwe produkvrystellings uit
Wie het gesê dat nuwe produkvrystellings aankondigings net sin maak in e-posse en sosiale media? Besighede kan ook hierdie nuus deur middel van SMS deel, wat baie effektief is. SMS-bemarking kan help om opwindende nuus met intekenare te deel en kliënte te betrek wat nie onlangse aankope gedoen het nie.
Kyk na hierdie voorbeeld: "Verken ons nuwe aankomelinge!" Dit is 'n goeie (en kort manier) om mense aan te moedig om die webwerf te besoek en die nuutste produkte te verken—moenie vergeet om 'n direkte skakel by te voeg nie.
3. Volg verlate karretjies op
Verlate karretjies is 'n algemene en irriterende probleem vir baie kleinhandelaars. Die meeste besighede sien 'n koers van 70.19% om karretjies te laat vaar, wat beteken dat hulle dikwels aansienlike inkomste verloor. Besighede kan egter van die verliese stop met SMS-bemarking. Hoe? Teiken klante met items wat in hul aanlyn waentjies hang met goed vervaardigde boodskappe - net om as 'n klein herinnering te dien.
4. Laat weet kliënte van produkte wat hervoorraad is
Niks is meer frustrerend vir verbruikers as om na 'n out-of-stock item te soek nie. Maar besighede hoef ook nie uit te mis nie! Hulle kan SMS-bemarking gebruik om klante te laat weet wanneer dit waarna hulle soek weer in voorraad is. Kleinhandelaars kan ook hierdie kanaal gebruik om vir hulle soortgelyke produkte te wys.
5. Versamel kliënteterugvoer
Besighede wat nie na kliënte luister of terugvoer insamel nie, misluk dikwels. Gelukkig kan kleinhandelaars SMS-opnames gebruik om hierdie nodige terugvoer vinnig te kry, en dit is ook maklik om dit te skep.
Besighede kan opnames maak deur SurveyMonkey en Google Forms te gebruik en die skakels per SMS stuur. Alternatiewelik kan kleinhandelaars intekenare vra om hulle van vyf tot een te gradeer. Dan kan hulle diegene teiken wat met lae graderings reageer om hul ervaring te help verbeter.
6. Bevorder persoonlike en aanlyn-geleenthede
Beplan kleinhandelaars opwindende geleenthede? SMS-bemarking kan hul perfekte hype-man wees. Besighede kan enige spesiale geleentheid bevorder, selfs deur middel van teksboodskappe, wat dit 'n goeie manier maak om kliënte betrokke te hou terwyl hulle opwinding skep. Hier is wat hierdie gebeurtenisherinnerings moet hê:
- Die geleentheid se datum, ligging en tyd.
- 'n Oproep tot aksie wat kaartjieaankope of -inskrywings aanmoedig.
- 'n Webwerf- of gebeurtenisbladsyskakel (indien enige).
- Gee deelnemers meer besonderhede oor wat om te verwag.
- Die hutsmerke wat klante kan gebruik om die geleentheid op sosiale media te bevorder.
- Gebruik emoji's strategies. Hulle is 'n goeie manier om betrokkenheid te bevorder.
Let wel: As die geleentheid beperkte plekke het, maak seker dat tekste skakels het om kliënte te help om hul deelname te verseker.
Beste praktyke vir SMS-bemarking: 7 wenke wat kleinhandelaars moet volg voordat hulle hierdie strategieë gebruik
1. Moenie teksboodskappe sonder toestemming stuur nie
Moet nooit klante stuur wat nie inteken nie - dit is 'n privaatheidskending. Kleinhandelaars moet eerder net SMS stuur aan diegene op hul intekenaarlys. Een perfekte manier om intekenare te kry, is deur intekeningvorms op webwerwe en ander aanlynkanale. Maar dit eindig nie daar nie. Selfs met 'n intekening, moet besighede steeds 'n verwelkomingsboodskap stuur om nuwe intekenare te bedank en hulle te vra om hul keuses te bevestig met 'n "J" of "N: antwoord.
2. Moenie uittekening moeilik maak nie
SMS-bemarking het vertroue nodig om suksesvol te wees. As besighede hierdie strategie op 'n skelm manier gebruik, sal hulle potensiële kliënte net wegstoot. Gelukkig is dit maklik om hierdie vertroue in kliënte te bou, veral wanneer kleinhandelaars dit maklik maak om in- en uit te kies.
Moenie bekommerd wees oor maklik-om-te-teken-opsies wat die aantal intekenare verminder nie. Dit is nie die negatiewe aandag werd as hulle nie kan onttrek nie. Sien eerder uit na die oorblywende ontvangers—daardie potensiële kliënte met genoeg belangstelling om 'n aankoop te doen. Gewoonlik is die resultate beter omskakelings- en betrokkenheidsyfers.
3. Begin altyd met 'n handelsmerkbekendstelling
Moenie tyd mors voordat jy 'n handelsmerk bekendstel nie. Verbruikers sal nie die besighede se nommers hê nie, so kleinhandelaars loop die risiko om hul aandag te verloor as hulle hul handelsmerk onmiddellik bekendstel. Deur dit te doen, help intekenare om te herken wie die teks gestuur het en gepas te reageer. Onthou, besighede moet altyd met die handelsnaam begin en opvolg met hul aanbiedinge.
4. Gebruik SMS om meer in te lig as om te bevorder
Aangesien dit maklik is om van SMS-boodskappe te onttrek, moet handelsmerke kopers se geduld respekteer. Die meeste boodskappe moet waarde hê—hulle kan inligting hê oor bestellingopdaterings, gebeure, datums en ander noodsaaklike dinge. Verminder promosieboodskappe en stuur dit net een keer per week—dit is die beste manier om te verhoed dat dit verkoopbaar lyk.
5. Moenie 'n storie vertel nie
Moet nooit verby die limiet gaan in SMS-bemarking nie. Kleinhandelaars moet verseker dat alles wat hulle wil oordra binne die 160-karakterlimiet pas. Hulle moet nie onnodige inhoud byvoeg om oopkoerse en -klikke te verhoog nie. Hier is 'n voorbeeld van 'n uitstekende SMS-veldtograamwerk:
- Maatskappy se naam
- Kliënt naam
- Aanloklike aanbiedinge of promosies
- Voorwaardes vir intekening
- Sterk oproep tot aksie
- Opt-out opsie
Die insluiting van 'n opt-out-opsie laat verbruikers gemakliker voel aangesien dit as 'n keuse aangebied word. Indien nodig, gebruik 'n verkorte skakel vir meer inligting.
6. Vermy die stuur van ewekansige boodskappe sonder konteks
Moenie ewekansige boodskappe stuur nie—dit maak die handelsmerk meer seer as wat baie dink. Wanneer besighede tekste maak, moet hulle seker maak dat hulle genoeg konteks het. Sulke boodskappe het 'n groter kans om klikke te genereer sonder om intekenare se klandisiewaarde te verloor. As besighede ewekansige boodskappe stuur, sal die meeste verbruikers dit as strooipos vlag.
7. Pas jou SMS-bemarkingstrategie aan
SMS-bemarking kan ook klantdata gebruik om SMS-lyste te segmenteer en boodskappe baie meer persoonlik te maak. Sommige instrumente kan dit doen op grond van blaaigedrag, inkopietyd, vorige aankope en ligging. Gepersonaliseerde boodskappe het groter kanse om beter omskakelings- en betrokkenheidsyfers te genereer.
Byvoorbeeld, as 'n klerewinkel 'n paar herhalende klante ken wat vir somerrokke gekoop het, kan dit hulle 'n SMS stuur om hulle te waarsku oor nuwe aankomelinge. Of, as sommige kopers verkies om in die nag inkopies te doen, kan kleinhandelaars teksboodskappe met promosiekodes stel om hierdie kliënte te bereik wanneer hulle aktief is.
4 SMS-bemarkingsagteware wat die moeite werd is om in 2024 te probeer
1. Oplettend
luister is een van die top SMS-bemarkingsagteware as gevolg van sy gebruikersvriendelike koppelvlak. Dit is eenvoudig om met enige handelsmerk se e-pos-intekenaarlyste te integreer, en gebruikers kan maklik geteikende boodskappe vir verskillende klantegroepe skep.
2. SlickText
SlickText bied naatlose integrasie van enige sagteware deur 'n globale API-platform. Om hierdie rede bied die instrument 'n indrukwekkende SMS-bemarkingsdiens. SlickText kom ook propvol teksboodskapskedulering, ontleding van gebruikersbetrokkenheid en tweerigtingboodskappe - alles vir 'n wonderlike gebruikerservaring.
3. Klaviyo
Klaviyo verdien 'n plek op hierdie lys vanweë sy omnichannel-aard. Die platform het gevorderde outomatiserings- en segmenteringskenmerke, wat dit ongelooflik uniek maak. Nog belangriker, Klaviyo laat kleinhandelaars toe om kliënte te teiken op grond van gedrag en voorkeure. Hierdie kenmerk lei dikwels tot verhoogde omskakeling, hoofsaaklik wanneer kleinhandelaars dit met ander bemarkingskanale gebruik.
4. Voëloog
Voëloog is maklik om te gebruik, selfs vir diegene sonder tegniese vaardighede. Die eenvoudige integrasies met sosiale platforms (insluitend X en Instagram) laat dit egter uitstaan. Kleinhandelaars kan dus beeldmateriaal by hul SMS-bemarkingsveldtogte voeg en hul bereik uitbrei na ander platforms in plaas van net een of twee.
Finale woorde
SMS-bemarking is een van die doeltreffendste maniere waarop handelsmerke hul teikengehoor kan bereik en betrokkenheid kan bevorder. Dit neem 'n handelsmerk se bemarkingspogings reguit na waar kliënte die aktiefste is, wat hul kanse verhoog om aandag te trek (en te behou).
Dit is hoekom kenners besighede aanmoedig om verskillende SMS-strategieë te probeer wanneer hulle begin—dit help om 'n gevoel te kry van wat by hul kliënte aanklank vind. Dan kan hulle vasstel wat werk en dit by hul algehele bemarking voeg om resultate eksponensieel te verbeter.
