Vra enige webontwikkelaar of UX-ontwerper, en hulle sal jou vertel dat inprogram-terugvoer 'n beginpakket is om 'n wonderlike gebruikerservaring te bou. Dit is die regte, ongefilterde gedagtes wat gebruikers het terwyl hulle kniediep in jou toepassing is. Alles van vinnige stergraderings tot gedetailleerde resensies, sowel as dié “sou dit nie gaaf wees as…” kenmerkversoeke, is goeie bronne van inprogram-terugvoer.
Inprogram-terugvoer gaan verder as om net reg te maak wat stukkend is en strek tot die ontwikkeling van die toepassing of webwerf sodat dit presies ooreenstem met wat gebruikers nodig het en wil hê.
INHOUDSOPGAWE
Waarom inprogram-terugvoer gebruik?
Ontwerp effektiewe inprogram-terugvoermeganismes
Hoe om inprogram-terugvoer in te samel
Inprogram-terugvoernutsmiddels om kliëntdata in te samel
Opsomming
Waarom inprogram-terugvoer gebruik?
Inprogram-terugvoer werp lig op gebruikersbehoeftes en pynpunte wat selfs die fynste analitiese nutsmiddels dalk mis. Elke opdatering en aanpassing word 'n stap in die rigting van 'n toepassing wat gebruikers werklik liefhet.
As jy 'n webwerf of mobiele toepassing bestuur en besoekers wil behou, is hier meer redes waarom jy 'n inprogram-terugvoernutsding nodig het:
1. Skep 'n gladde inkopiereis
As jy ooit wonder wat jou kliënte werklik oor jou aanlynwinkel dink, sal inprogram-terugvoer jou 'n direkte lyn na hul brein gee. Dit openbaar daardie klein haakplekke, van verwarrende betaalprosesse tot navigasie wat soos 'n doolhof voel.
Deur hierdie pynpunte op te ruim, word die hele inkopie-ervaring gladder. Die beste van alles is dat jy nie net probleme regmaak nie, maar ook 'n winkel bou wat mense opreg geniet om te blaai.
2. Ontwikkel beter produkte
Inprogram-terugvoer voel meer soos 'n dinkskrumsessie met jou kliënte. Dit bevat briljante idees wat jy dalk nooit op jou eie oorweeg het nie. Miskien is dit om nuwe betaalopsies by te voeg, produkbeskrywings op te knap of jou soekfunksie te optimaliseer.
Jy wil jou webwerf aanpas by die besoekers se presiese behoeftes. Inprogram-terugvoer is die beste om tyd en hulpbronne te bespaar, terwyl kliëntetevredenheid dramaties verhoog word.
3. Staan uit in die e-handelskare
Om werklik na jou kliënte te luister, is al wat jy in hierdie oorvol e-handelsruimte het. Wanneer werfbesoekers sien dat hul terugvoer in 'n nuwe kenmerk verander, voel hulle gehoor en gewaardeer.
Daar is geen makliker manier om gemaklike kopers in lojale aanhangers te verander nie. Jy het hoëvlak-betrokkenheid nodig wat jou onderskei van mededingers wat dalk uit voeling is met hul kliënte se behoeftes.
4. Laat kopers terugkom vir meer
Dit is dikwels moeiliker om klante te behou as om nuwes te vind, en dit is waar inprogram-terugvoer jou help om probleme op te spoor en op te los voordat hulle klante wegjaag.
Jy wil nie uiteindelik sukkel met verlate waens as gevolg van onverwagte afleweringskoste of beperkte afleweringsopsies nie. Gebruikersbehoud gaan alles oor die skep van 'n siklus van verbetering wat jou kliënte laat terugkeer vir meer.
Ontwerp effektiewe inprogram-terugvoermeganismes
Tydsberekening en frekwensie van terugvoerversoeke
Om die perfekte oomblik vir terugvoer te vind is 'n kuns. Dit gaan daaroor om gebruikers te vang wanneer hulle in 'n goeie bui is en gereed is om te deel. Net nadat jy baie aangeteken het of 'n oulike tutoriaal voltooi het, is dit die lieflike plek. Dit is ietwat soos om te weet wanneer om 'n vriend te high-five; tydsberekening is alles.
Jy sal hierdie terugvoer-oomblikke regdeur hul reis moet strooi, nie jou besoekers in vrae laat verdrink nie. In die algemeen wil u kwaliteit antwoorde lewer sonder om u gebruikers te irriteer.
Gebruikersvriendelike koppelvlakontwerp
Om terugvoer te gee moet nooit voel soos om komplekse meubels bymekaar te maak nie. Maak dit baie eenvoudig vir gebruikers om hul gedagtes te deel met vinnige tik, eenvoudige skale of maklike tekskassies. Gooi 'n paar prettige ikone of 'n vorderingsbalk in om dinge interessant te hou.
Wanneer die gebruikerskoppelvlak maklik is om te navigeer en miskien selfs 'n bietjie pret is, is dit meer waarskynlik dat besoekers jou die regte scoop sal gee, so jy sal uiteindelik eerlike en gedetailleerde terugvoer kry.
Verseker anonimiteit en privaatheid
Vertroue is die kern van goeie terugvoer—dit is soos om 'n vertroulike gesprek te voer, en gebruikers moet weet hul woorde is veilig by jou. Bied anonieme opsies aan, verbeter jou privaatheidsmaatreëls en wees glashelder oor hoe jy hul insette gebruik.
Gaan dieper deur veilige datahanteringspraktyke te gebruik en deursigtig te wees oor datagebruik om hul gewilligheid om aan terugvoerprogramme deel te neem, te verbeter.
Hoe om inprogram-terugvoer in te samel
Jy kan die volgende metodes gebruik om inprogram-terugvoer redelik gerieflik in te samel:
Opspringers en opnames
Dink aan opspringers en opnames as jou program se vriendelike aanmeld. Hulle is soos daardie kelner wat net op die regte oomblik by jou tafel rondswaai om te vra of alles reg is. Weereens, tydsberekening is die sleutel - miskien net na 'n aankoop of wanneer iemand 'n nuwe vlak in jou spel verpletter het.
Hou dit egter kort en soet. Niemand wil 'n roman invul terwyl hulle inkopies doen nie. 'n Hulpmiddel soos SurveyMonkey behoort die swaar opheffing vir jou te doen as jy opspringers en opnames vir inprogram-terugvoer wil gebruik.
Terugvoervorms
Terugvoervorms is jou program se voorstelblokkie vir daardie "gloeilamp-oomblikke" wat gebruikers het. Plak hulle op 'n plek wat maklik is om raak te sien, soos daardie groot rooi "nood"-knoppie - maar baie minder stresvol. Airbnb het hierdie klop met hul altyd-daar-terugvoer-opsie.
Jy wil dit altyd eenvoudig hou en besoekers hul gedagtes in hul eie woorde laat mors. Soms kom die beste terugvoer wanneer jy dit die minste verwag.
Gebruikergraderings en resensies
Dink aan graderings en resensies as jou program se verslagkaart. Hulle is goud om uit te vind wat warm is en wat nie. Neem 'n bladsy uit Uber se boek—'n vinnige "Hoe het ons dit gedoen?" ná elke rit hou hulle op hul tone. Die truuk is om op die regte oomblik te vra wanneer die ervaring vars is.
Regstreekse klets en boodskappe
Regstreekse klets is jou digitale portier wat gereed is om potensiële besoekers te help. Dit is soos om 'n vriendelike gesig by die inligtingstoonbank van 'n spoggerige hotel te hê. Gereedskap soos Intercom of Zendesk kan jou toepassing laat voel asof dit ingebou is met 'n persoonlike assistent.
Integrasie op sosiale media
Om sosiale media in jou toepassing in te bring, voel soos om die vensters oop te maak en die wêreld in te laat. Dit gee gebruikers 'n megafoon om te skree oor wat hulle liefhet (of nie liefhet nie) oor jou webwerf.
Boonop is dit 'n goeie manier om jou vinger op die pols te hou van wat mense sê. En vir gebruikers is dit 'n maklike manier om uit te reik sonder om te voel dat hulle 'n formele klag indien.
Inprogram-terugvoernutsmiddels om kliëntdata in te samel
1. Gebruikersnap
Stel jou voor dat jou gebruikers super-speurders word vir jou digitale produk! Gebruikersnap bemagtig hulle om juis dit te doen. Die inprogram-terugvoernutsding stel gebruikers in staat om probleme direk op hul skerms vas te stel, wat soek na foute naatloos maak en die algehele gebruikerservaring verbeter.
Dit is soos om 'n ingeboude "Rapporteer 'n probleem"-knoppie te hê wat skermkiekies opneem, duidelike aantekeninge moontlik maak en selfs moeiteloos integreer met projekbestuurnutsmiddels wat jou span reeds gebruik, soos Jira, Trello en Asana. Usersnap is ook baie buigsaam, en bied aanpasbare terugvoerlegstukke en ondersteun verskeie terugvoertipes, insluitend opnames wat gebruikerstevredenheid meet.
2. Deurklokkie
As jy 'n ratse terugvoerhulpmiddel nodig het wat by jou behoeftes aanpas, hoef jy nie verder as Doorbell te soek nie. Hierdie instrument skitter in die insameling van gebruikersinsigte deur inprogram-legstukke. Maak nie saak wat jou platform is nie - web, iOS of Android - Deurklokkie pas beide mobiele en webtoepassingsontwikkelaars.
Boonop integreer Doorbell met die gereedskap waarvan u hou, soos Slack, Trello en GitHub, wat verseker dat terugvoer moeiteloos in u ontwikkelingsproses vloei. Sommige van sy hoogtepunteienskappe sluit in kitskennisgewings om jou op hoogte te hou, sentimentanalise om gebruikersgevoelens te verstaan, en pasgemaakte terugvoervorms om spesifieke inligting in te samel.
Deurklokkie se eenvoudige benadering en maklike integrasie maak dit 'n gunsteling onder spanne wat vinnige, uitvoerbare terugvoer van gebruikers soek.
3. Oorleef
Survicate is jou in-app-terugvoerhulpmiddel vir die insameling van in-diepte klante-insigte wat jou produkte en dienste sal verbeter. Dit versamel terugvoer by verskeie raakpunte regdeur die klantreis.
Van opwip-opnames tot ingly-vrae en geteikende e-posse, Survicate bied verskeie opsies om kliënte se sentiment vas te vang. Dit integreer naatloos met toonaangewende CRM- en bemarkingsoutomatiseringsplatforms soos HubSpot, Salesforce en Intercom, wat dit maklik maak om al jou kliëntedata op een plek te bestuur.
Survicate spog ook met kenmerke soos aanpasbare opnamesjablone, gesofistikeerde teikenopsies om spesifieke klantsegmente te bereik, en omvattende ontledings om sin te maak van jou versamelde terugvoer.
4. Gebruikersvlieënier
Userpilot is vir diegene wat verder wil gaan as basiese terugvoer, wat gebruikersinskakeling en produkaanneming verbeter. Jy sal inprogram-opnames, nutswenke en gebruikersvloei skep sonder om aan 'n enkele reël kode te raak.
Dit is die beste om kontekstuele gebruikerterugvoer in te samel op die presiese oomblik wat gebruikers dalk hulp nodig het. Jy het ook die opsie om gebruikers te segmenteer op grond van hul gedrag en eienskappe, sodat jy geteikende terugvoer van die regte mense kan insamel. Userpilot bied diepgaande analise en A/B-toetse om jou te help om die gebruikerservaring voortdurend te verbeter op grond van die terugvoer wat jy ontvang.
Dit pas perfek by SaaS-handelsmerke wat produkaanneming en gebruikersbetrokkenheid wil bevorder deur gefokusde terugvoer en persoonlike gebruikerservarings.
Opsomming
Met die regte inprogram-terugvoernutsmiddels en hacks, behoort die verbetering van die algehele gebruikerservaring 'n pynlose taak te wees. Jy wil met gereedskap werk wat help om betrokkenheid te assesseer sodat jy al die noemenswaardige pynpunte kan identifiseer. Die doel is om tevredenheid en lojaliteit te verhoog, wat hoër retensiekoerse en beter toepassingprestasie aandryf.
