In die e-handelarena is die tempo van ontwikkeling baie vinnig. Hierdie bedryf ontwikkel voortdurend en bring voortdurend nuwe neigings en opkomende tegnologieë op die voorgrond. Dit is dus belangrik om voor die kurwe te wees as 'n aanlynkleinhandelaar en mededingend te bly in die e-handelsektor.
Met kennis van wat op die horison is, sal die beplanning van jou besigheidstrategie jou bemagtig om mededingend te wees in hierdie voortdurend veranderende landskap. As sodanig wonder jy dalk, wat is die belangrikste e-handelstendense waaraan aandag gegee moet word in 2022? Hou aan lees om uit te vind!
INHOUDSOPGAWE
Implementering van volhoubare e-handel
Buigsame betaalopsies
Vinniger en makliker bestelling verwerking
Die gebruik van video-inhoudbemarking
Betrek kliënte met sosiale handel
Verbetering van klante-ervaring deur verpersoonliking
Optimaliseer mobiele handel
Konteks-sensitiewe pryse in reële tyd
Kommunikeer afleweringstye doeltreffend met kliënte
Toenemende ontleding van die klantreis
Met die onlangse afstandsmaatreëls is die mees opvallende verskuiwing wat die e-commerce arena is 'n fundamentele verandering in verbruikers se kooppatrone en -gedrag. Dit het verhoogde verwagtinge oor mense se aanlyn-ervarings gegenereer. So, hoe speel dit in 2022 af? Hieronder is die 10 e-commerce neigings om voor op te let om volhoubaar in die bedryf te bly.
Implementering van volhoubare e-handel
As jy die vertroue en lojaliteit van jou bestaande (en voornemende) kliënte wil verdien, is dit belangrik om te oorweeg hoe jy, as 'n e-handel besigheid, meer doeltreffend sal wees in terme van energie en omgewing. Meer volhoubare sakepraktyke vir enige verkoper is om groener verpakking of versendingsvoorrade te gebruik. Dit kan gedoen word deur die verwydering van plastiek en houers wat van baie verskillende materiale gemaak is, wat sodoende verpakking maklik maak om uitmekaar te haal en uiteindelik te herwin, en te verminder. Dit maak hulle dus moeilik om uitmekaar te haal en uiteindelik te herwin, en verminder die algehele verpakkingsvolume van die vulmateriaal en die oormaat aard daarvan.
Buigsame betaalopsies
Om kopers te voorsien van 'n reeks betaalalternatiewe, veral kontakloos vir 'n gerieflike en ratse betaalervaring, verteenwoordig 'n bykomende kragtige ontwikkeling wat bestem is om in die afsienbare toekoms volgehou te word.
Die verskaffing van 'n wye verskeidenheid betaalmetodes op jou e-handelswerf wat aangepas is vir individue se behoeftes, skep 'n wenformule om omskakelingskoerse te maksimeer, meer nog wanneer jy deur mobiele toestelle koop.
Dit is 'n moet, sowel as 'n pluspunt om meervoudige finansieringsoplossings by die betaalproses effektief te bied, aangesien kliënte waarskynlik die voorreg kan opeis om die metode te kies wat hulle verkies om vir hul aankope te betaal. Daar is byvoorbeeld opgemerk dat talle aanlyn besighede nou paaiemente se betaalopsies deur platforms soos Klarna bied. Hierdie betaalmetode blyk al hoe meer gewild te word in die e-handelsektor.
Vinniger en makliker bestelling verwerking
Oor die afgelope 3 maande het e-handel meer as 10 jaar van geweldige uitbreiding gesien. As gevolg van hierdie vinnige versnelling het die aantal bestellings die hoogte ingeskiet, die voorsieningsketting is ontwrig, patrone van kliëntegedrag het verskuif, en baie ander dinge het plaasgevind.
Waarskynlik sal die verkorting van die kliek-na-kliënt-lewensiklus die grootste invloed hê op die vorming van die omnichannel-verskaffingskettings van die toekoms. Die maatstaf word toenemend hoër gestel vir besigheid-tot-besigheid (B2B). Deur die jaar 2021 en verder het inkopiegangers – privaat verbruikers en korporatiewe kopers saam – – vinnige, naatlose verspreiding verwag. Gevolglik sal die onus op B2B-maatskappye rus om 'n vinniger vervulling-ekosisteem te akkommodeer en te vestig. Navorsing van McKinsey het aan die lig gebring dat vyf van die nege sleutelfaktore wat klantwaarde in omnikanaalhandel vorm, logistiekverwant is.
Die bevordering van die omnichannel-vervulling-padkaart in 2022 behels die aanspreek van wrywing in die areas van die proses wat vir kliënte belangrik is. Ontdek presies die dinge wat werklik vir kopers tel wanneer hulle hul bestellings plaas.
Die gebruik van video-inhoudbemarking
Die nuutste Mosiah studie dui aan dat soveel as 67% van verbruikers maklik deur aanlyn-resensiesvideo-getuigskrifte geswaai word. As sodanig, aangesien verduidelikende produkvideo's en promosievideo-getuigskrifte kopers verlig van die legkaart om 'n bestelling te plaas vir 'n kommoditeit wat hulle nog nooit vantevore gesien het nie, maak dit volkome sin.
Gevolglik, deur outentieke klantresensies te vertoon, kan die belegging in video bemarking sal jou in staat stel om sosiale bewyse ten toon te stel en maklike en lewendige betrokkenheid te dryf. Dit verminder ook die potensiaal vir duur opbrengste aansienlik, aangesien kliënte verseker kan wees van wat hulle presies sal ontvang.
Betrek kliënte met sosiale handel
Sosiale handel benut die krag van sosiale media platforms van voorneme om nuwe produkte, handelsware, bestaande dienste en meer direk deur 'n platform se toepassing te bevorder, eerder as om na 'n ander webwerf te herlei. Dit stroomlyn die koopervaring en laat kliënte uiteindelik maklik en vinnig opspoor wat dit ook al is wat hulle wil koop.
Verbeter klantervaring deur verpersoonliking
In e-handel fokus verpersoonliking op die lewering van 'n persoonlike ervaring aan kopers tydens aanlyn inkopies deur 'n verskeidenheid verskillende bemarkingspogings aan te wend, byvoorbeeld die plasing van inhoud, nuwe produkonderskrywings en die lewering van pasgemaakte aanbiedinge in reaksie op gebruikers se vorige aktiwiteit, en inkopiegedrag, bestedinggeskiedenis en private data. Noudat die pandemie 'n nuwe inkopiegewoonte gevestig het, is e-handelverpersoonliking toenemend noodsaaklik om nie net geteikende kliënte te lok nie, maar terselfdertyd die kliënt se omskakelingsverhouding en herhalende aankope aansienlik te verhoog.
Optimaliseer mMobile Ccommerce
Mobiele handel verwys na digitale transaksies, faktuurverwerking en handtoestelle soos slimfone en ander tablette. In 2021, statista het aan die lig gebring dat meer as 7 miljard mense selfone bedryf het, 'n syfer wat na verwagting nog verder sal styg in 2022. Met so 'n vlak van wydverspreide gebruik, is die optimalisering van e-handelswebwerwe na selfoon noodsaaklik om 'n breë gehoor te bereik.
Konteks-sensitiewe pryse in reële tyd
Met inflasie wat besighede dwing om 'n kritieke besluit te neem, was die handhawing van mededingende prysstrategieë nog nooit so noodsaaklik nie. Die kontekstuele-tydlynprysbenadering bemagtig stroomopverskaffers met die vermoë om sowel hefboom- as pasgemaakte pryse te benut. Terselfdertyd bied dit ook mededingende prysaanpassing oor kliënte en kanale intyds. As gevolg hiervan kan u meeding vir gunstiger pryse en pasgemaakte lojaliteit bevorder.
In die komende jaar sal kontekstuele pryse na verwagting krities wees. Op sy mees basiese vlak bemagtig dit B2B-maatskappye om en persoonlike pryse vir kliënte te lewer. Om dit te doen, moet die maatskappye 'n insig kry in die klant se verbruikspatrone deur die hele koopproses. Die groeiende uitbreiding van mobiele betaling werk die beste in samewerking met e-handelsanalise en die verpersoonlikingstendens in handel.
Kommunikeer afleweringstye doeltreffend met kliënte
Om u klante in kennis te stel van versendingsvertragings is noodsaaklik om 'n optimale klantervaring te lewer. Een van die beste benaderings, insluitend die stel van duidelike en realistiese verwagtinge met kliënte, kan een van die doeltreffendste maniere wees om na hulle uit te reik, veral met betrekking tot vertragings in versendingbestellings. Hou hulle op hoogte van moontlike probleme en vertragings en moenie hulle laat wonder nie.
Toenemende ontleding van die klantreis
Die kern van klantereisanalise lê die wetenskap waardeur klantgedrag oor verskeie raakpunte ontleed word, en die impak van daardie gedrag op besigheidsuitkomste word dan mettertyd gemeet.
Om alle soorte aanlyndata te kan versamel en te leer, is een van die belangrikste voordele van B2B-e-handel. U kan e-handelsanalise gebruik om die funksionaliteit van u webwinkel te verbeter.
Kom ons kyk hoe jy kliëntereise ontleed.
#1. Bepaal die raakpunte volgens reisfase.
- Bewustheid: kliënte klik op jou skakel vanaf 'n geaffilieerde webwerf.
- Belangstelling en oorweging: kyk na 'n produkdemo-video
- Omskakeling: die opstel van 'n betaalde rekening
- Diens: kliëntediensinteraksies met die kliënt
- Voorspraak: gebruik afslagkodes vir bestaande kliënte.
#2. Kliëntinteraksiemetings
Herken al die kommunikasiemetodes waardeur jy met jou leidrade en bestaande kliënte skakel (bv. deur sosiale media, e-posbemarking of via jou webwerf) en integreer dit in 'n pasgemaakte besigheidsintelligensieplatform. Sodra jy dit gedoen het, begin met die maatstaf van betrokkenheidsyfers tussen verskeie kanale en bepaal watter metings vir jou die meeste saak maak in terme van jou besigheidsdoelwitte.
#3. Gebruik dOntwikkel 'n klantreiskaart met die versamelde data
Met data afkomstig van die kliëntreis-analise, kan 'n klantreiskaart ontwikkel word wat gewoonlik die eind-tot-eind-kliënt-ervaring beskryf, terwyl ander die opname van die nuwe funksionaliteit van die produk beklemtoon.
Gevolgtrekking
E-handel verander vinnig, maar om op hierdie veranderinge voorbereid te wees, het die potensiaal om jou te help om verbeterde ervarings te lewer en sterker, dieper en blywende verhoudings met jou kliënte te kweek. Die samesmelting van klante-ervaring met 'n groot verskeidenheid produkte is dus uiters belangrik vir jou besigheid. Maak deure oop na 'n toekoms van groot besigheidswinste deur vandag nuwerwetse produkte op Cooig.com te koop!
