Multikanaal kleinhandel is die sakemodel om produkte te bevorder en dit oral te verkoop waar klante dit sou koop. Met ander woorde, dit behels dat die mark deur 'n aantal kanale na die klante gebring word.
Omnichannel-kleinhandel, aan die ander kant, is 'n besigheidsmodel waarin hierdie bestaande kanale op so 'n manier geïntegreer word dat die bemarkingservaring van die kliënte min of meer naatloos is.
Hierdie artikel sal in beide hierdie modelle delf, wys hoe hulle werk en 'n paar sleutelvoorbeelde van elk gee. Dit sal ook die voor- en nadele van elkeen uitlig, sodat besighede kan besluit watter benadering die beste vir hulle kan werk.
Inhoudsopgawe:
Wat is omnichannel kleinhandel?
Wat is multikanaal kleinhandel?
Omnichannel vs. multi-kanaal kleinhandel: wat is die belangrikste verskille?
Voorbeelde van multikanaal vs. omnikanaal kleinhandel
Wat is omnichannel kleinhandel?
Omnichannel-kleinhandel is 'n verenigde strategie wat transaksies oor verskeie kanale soos markplekke, sosiale kanale, sosiale media-platforms ensovoorts behels, met alle bedrywighede wat aangepas is vir die verbruiker se ervaring.
'n Ideale omnichannel-kleinhandelervaring sal een wees waar kliënte 'n konsekwente dienservaring kry, ongeag waar hulle 'n aankoop doen. Die hele idee is dat die fisiese (vanlyn) en digitale (aanlyn) kanale 'n samehangende ervaring aan kliënte bied. Omnikanaalkleinhandelstrategieë is dus 'n uitbreiding of opgradering van multikanaalkleinhandel.
Vir 'n besigheid om omnikanaalbemarking doeltreffend te gebruik, moet sy afsonderlike kleinhandelkanale onafhanklik funksioneer. Byvoorbeeld, as klante 'n produk aanlyn bestel en by die vanlyn winkel aankom, behoort hulle die produk te kan afhaal. Die doel is om die gemak vir die verbruiker te maksimeer en 'n naatlose ervaring oor alle kanale te skep.
dit verkoopstrategie is geskik vir besighede wat gelyktydig 'n vanlyn winkel en 'n e-handelsplatform bedryf. Boonop sal omnichannel-kleinhandel werk vir verkopers wat al hul verkoopskanale heeltemal vanaf een stelsel wil bestuur.
So, hoe werk omnichannel vir besighede? Met omnichannel-kleinhandel kan besighede betrokke raak en tred hou met hoeveel verbintenisse hulle van kliënte ontvang. Dit gebeur omdat die omnikanaal-model put uit data wat ingesamel en oor alle kanale gekommunikeer word.
Byvoorbeeld, 'n besigheid wat omnichannel-kleinhandel gebruik, kan 'n algoritme skep wat advertensies en webwerf-opspringers gebruik om kliënte aan te moedig om 'n produk te koop. As die kliënt betrokke raak by die advertensie vir die produk, versprei die verkoper meer bewustheid deur sosiale media-platforms om die handelsmerk voortdurend te versterk en aankope te verhoog.
As die kliënt uiteindelik die produk koop, sal hul inligting gebruik word om e-posse of ander elektroniese opdaterings te stuur om hulle aan te moedig om in die toekoms verdere aankope te doen. Die verkoper kan 'n paar aansoek doen op- en kruisverkoop strategieë hier om meer waarde tot beide die besigheid en die verbruikers toe te voeg. Byvoorbeeld, dit kan 'n advertensie wees vir 'n nuwe of soortgelyke produk, gepaard met 'n afslag, wat kliënte oorreed om die geleentheid te gebruik om te koop.
Wat is multikanaal kleinhandel?
Multikanaal-kleinhandel behels die verkoop van produkte op verskeie kanale, wat fisies, aanlyn of albei kan wees. Hierdie sakemodel pas sy pogings aan om te verkoop waar kliënte die meeste van hul tyd spandeer. Dus, dit bring die mark in die hande van die kliënt deur verskeie kanale te gebruik - gebaseer op hul keuse. Eenvoudig gestel, dit is 'n produk-gesentreerde stelsel, anders as die omnikanaal wat data van oor alle kanale integreer.
Byvoorbeeld, 'n handelsmerk wat kan bemark en aan kliënte kan verkoop deur verskillende maniere van inhoudverbruik soos YouTube-advertensies, TikTok-handelsmerkvoere, koopbare Instagram-plasings en selfs Facebook, is besig met multikanaalbemarking. Maar multikanaal integreer nie kanale met mekaar nie. Met ander woorde, die sakebedrywighede is in verskillende kanale geïsoleer. Besighede gebruik dus verskeie kanale in multikanaal om soortgelyke of nie-geassosieerde inhoud te stuur.
Besighede wat hierdie model gebruik, moet 'n aanlyn-teenwoordigheid op ten minste een sosiale media-platform hê. Om 'n webwerf langs hierdie aanlyn-teenwoordigheid te hê, is ook 'n sentrale deel van 'n suksesvolle multikanaalstrategie.
Multikanaalkleinhandel is geskik vir kleinhandelaars wat met 'n beperkte begroting werk. Met hierdie strategie is daar geen integrasie-uitgawes nie. Besighede wat pasgemaakte verkooppuntstelsels (POS)-stelsels gebruik, sal goed vaar met multikanaalkleinhandel, want die integrasie van hoogs gevestigde POS-stelsels met ander kanale is redelik duur.
Besighede wat kliënte toegang tot verkope deur verskeie kanale bied, kan multikanaalkleinhandel gebruik. Byvoorbeeld, wanneer 'n kliënt belangstelling toon in 'n produk op die webwerf en van voorneme is om te koop, gebruik die verkoper dit as 'n aanduiding om hulle later te herinner as geen aankoop gedoen word nie. Deur advertensies op ander webwerwe en op hul sosiale media kan die kliënt kies deur watter kanaal hulle 'n aankoop wil doen en kan die produk in 'n later stadium koop.
Omnichannel vs. multi-kanaal kleinhandel: wat is die belangrikste verskille?
1. Omnichannel verbind kanale direk, terwyl multikanaal kleinhandel nie kanale integreer nie
Die hele punt van omnichannel is integrasie. Dit beteken dit koördineer al die kanale sodat hulle as een werk terwyl hulle onafhanklik werk.
Multichannel, aan die ander kant, is nie in staat tot integrasie nie, want die besigheid mag nie eksklusief die kanale besit nie.
2. Multikanaal kleinhandel beperk verbruikers se ervarings en omnichannel bied nuwe kliënt ervarings
Multikanaal kleinhandel bied min of meer dieselfde ervarings aan die kliënt.
Maar met omnichannel leer die klant hoe dit is om vanlyn en aanlyn te koop. Die kliënt het meer interaksie met die besigheid deur e-pos en produkaanbiedinge. En dit beteken dat kliënte oor die algemeen 'n beter gebruikerservaring ontvang wanneer hulle met omnichannel-kleinhandel in aanraking kom.
3. Omnichannel is verbruikersgesentreerd, en multikanaal is meer produkgesentreerd
Omnichannel is verbruikersgesentreerd, wat beteken dat verbruikers in die middel van die sakeplan is en die topprioriteit is. Wat dit beteken, is dat die skepping van geïntegreerde kanale 'n inklusiewe klantreis en ervaring skep. Al die kanale werk in tandem, en verkope kan gelyktydig deur enige kanaal gemaak word.
Met multi-kanaal kleinhandel, is daar 'n optel van verkoopskanale. Die model is meer produkgeoriënteerd omdat die kanale nie geïntegreer is nie, hulle is suiwer vir advertering en die aanbieding van die produk aan die klante. Dit is heeltemal in orde, maar kliënte kan meer geneig wees om aankope te doen wanneer die kleinhandel-ervaring nouer by hulle aangepas is.
Voorbeelde van multikanaal vs. omnikanaal kleinhandel
Omnichannel: aanlyn produkdata wat in 'n fisiese winkel vertoon word
Plaaslike winkels en winkels kan produkte adverteer of ten toon stel wat nie in hul fisiese voorraad is nie, maar aanlyn gekoop kan word. Die redes kan wees omdat daar nie genoeg voorraadspasie is om hulle te akkommodeer nie, of dit is luukse weergawes van dieselfde produk.
Kleinhandelaars kan 'n produk adverteer sodat kliënte kan voel of aanvoel wat die produk is en doen. Dan word dieselfde produk beskikbaar gestel vir aanlyn bestelling op die webwerf met óf afhaal deur die klant óf tuis aflewering, afhangende van die kliënt se voorkeur.
Omnichannel: klik-en-versamel smelt saam met gemak van aanlyn inkopies
Die term "klik-en-versamel" verwys na die vermoë van kliënte om 'n aankoop of bestelling aanlyn te doen deur 'n aanlyn winkel of webwerf en fisies na 'n plaaslike winkel of winkel te gaan om hul pakket te gaan haal.
Bakkies langs die rand gebruik dieselfde idee, maar in plaas daarvan dat die klant die winkel binnegaan, wag die klante by die sypaadjie, randsteen of parkeerterrein, en 'n klantverteenwoordiger bring hul bestellings na hulle uit.
Op dieselfde manier, as 'n klant 'n terugbetaling benodig vir 'n beskadigde of wanfunksionele produk, in plaas daarvan om dit terug te stuur na die vervaardiger, kan die kliënt dit eenvoudig terugneem na die plaaslike winkel, en die winkel hanteer die logistiek van daar af.
Multichannel: maksimeer handelsmerkwebwerf, sosiale media en groot e-handelsplatforms
Hierdie benadering gebruik advertensies, groothandel, direkte verkope en die mark om die doelwit te bereik om verkope te versnel. Elkeen van hierdie kanale is onafhanklik en verteenwoordig 'n ander departement, terwyl die gesamentlike doelwit verkope aan verbruikers is.
As 'n reël moet die verbruikerservaring dieselfde wees. Op dié manier kan die kleinhandelaar geloofwaardigheid behou en verseker dat een van die arms nie later 'n las word nie. Dit kan moontlik verkope ruïneer en algehele winste beïnvloed.
Hou ook in gedagte dat dit duur kan wees om advertensies te laat loop, so besighede sal baie moeite moet doen om presies te weet hoe om hul advertensies en veldtogte te optimaliseer om hul teikengehoor op grond van hul handelsmerkstem te kry—om te verhoed dat fondse vermors word en hul opbrengs op belegging verhoog.
finale uitspraak
Multikanaal en omnichannel kleinhandel is albei goed in hul eie reg en werk verskillend vir besighede. Omnichannel is meer klantgerig en daarop gemik om die beste diens te lewer, terwyl multikanaal meer produkgeoriënteerd is en daarop gemik is om verkope en wins te maak.
Daar is ook voorgestel dat omnichannel beter is omdat dit die integrasie van die kanale in die mengsel faktoriseer waar multikanaal dit nie doen nie. Dit bied ook die beste Kliënt ervaring, wat beteken dat meer kliënte waarskynlik sulke besighede sal beskerm.
Omnikanaalkleinhandel vereis egter meer belegging en hulpbronne om te werk. Gevolglik moet klein besighede met beperkte begroting en bedryfskoste met 'n multikanaal kleinhandel begin voordat hulle na omnichannel vorder—om hoë integrasiekoste te vermy.
