Klanttevredenheid is noodsaaklik in besigheid omdat die verkoopsproses nie eindig met een kliënt of ontmoeting nie. Die verkoop van 'n produk behels eerder om die regte kliëntebasis te vind en hulle te behou met kwaliteit produkte en uitstekende diens.
Om dit effektief te kan doen, delf hierdie artikel in die wêreld van opverkope en kruisverkope van produkte om te sien hoe hulle jou besigheidsmodel kan verbeter. Dit verduidelik wat hulle bedoel, hoe hulle werk, en hoekom dit belangrik is vir besighede wat hul verkope wil verhoog terwyl hulle ook hoë vlakke van klanttevredenheid handhaaf.
INHOUDSOPGAWE
Wat is meerverkope en kruisverkope?
Hoe kan besighede meer verkoop en kruisverkoop?
Algemene voorbeelde van meerverkope en kruisverkope
Verhoog verkope met meer- en kruisverkope vandag
Wat is meerverkope en kruisverkope?
Upselling is 'n verkoopstegniek wat gebruik maak van bemarking van hoër-end alternatiewe vir kliënte. Kliënte verstaan dat 'n spesifieke produk wat aangebied word, meer kan kos as 'n ander, maar 'n beperkte aantal mense kan die duurder alternatief verkies. 'n Tipiese voorbeeld hier kan slimfone wees, waar 'n telefoonhandelsmerk verskeie modelle kan bied, met 'n reeks opgradeerbare kenmerke vir diegene wat die hoër prysetiket kan bekostig.
Op hierdie manier kan meerverkope sowel die besigheid as die kliënt bevoordeel. Vir die besigheid kan dit inkomste verhoog aangesien die winsmarges hoër kan wees op die opgegradeerde produkte. Daar is kennis geneem dat upselling kan verkope met tot 30% verhoog, en vir maatskappye wat hierdie tegniek gebruik, kan dit met 70% tot 90% van inkomste gekrediteer word. Maar vir verbruikers is dit ook goed, want dit bied 'n reeks produkte wat by die meeste begrotings pas.
Kruisverkope, aan die ander kant, behels die aanbieding van items of produkte aan 'n klant wat 'n produk waarin hulle reeds belangstel verder sal komplementeer. Dit behels die begrip van 'n produk en dan die verhoging van klanttevredenheid deur produkte aan te bied wat die aanvanklike produk óf beter sal laat werk óf dit des te meer die moeite werd sal maak.
'n Illustrasie van hierdie tegniek is 'n kliënt wat daarop gemik is om 'n selfoon te koop. Maar anders as in die vorige voorbeeld, in plaas daarvan om 'n weergawe met meer funksies op te stel, kan die verkoper hoëgehalte-oorfone of 'n Bluetooth-luidspreker bied vir beter klank.
Opverkope en kruisverkope stem dus ooreen deurdat dit wins en klanttevredenheid verhoog, maar dit bereik dieselfde uitkoms op verskillende maniere. Opverkope bied 'n beter produk as die oorspronklike, terwyl kruisverkope die oorspronklike behou, maar ander produkte voorstel wat dit sal komplementeer.
Hoe kan besighede meer verkoop en kruisverkoop?
Besighede kan hul produkte meer verkoop en kruisverkoop deur hierdie vier strategieë te volg.
Verkoop deur die keuses te verklein
'n Goeie manier om dit te bereik, sou wees om die reeks produkte wat aangebied word, te beperk. As u baie opsies het om van te kies, kan dit baie moeilik wees om iets te kies. Die vermindering van die aantal opsies kan egter die keuse eenvoudig hou, terwyl die klante na die hoër-end-weergawe beweeg. Byvoorbeeld, as 'n kliënt wat 'n e-handelswinkel besoek, kies om 'n gewone of laevlak Android-foon met 5.3 duim teen $250 te koop, kan die verkoper 'n opgegradeerde weergawe met 7 duim teen $350 aanbied—wat duidelik 'n beter waarde aankoop is. Die idee is egter nie om die kliënt opwaarts te druk nie, maar om dit moeilik te maak vir diegene wat die begroting het om nie die waarde in die opgradering van hul aankoop te sien nie.
Beklemtoon die waarde van meerverkope met duidelike aanbiedinge
Tydens die advertering en bemarking van produkte moet besighede die sleutelkenmerke van elke produk op 'n duidelike en bondige manier uitlig, wat ruimte bied vir vrae en verduideliking van die kliënt.
Neem die Apple webwerf byvoorbeeld, waar Apple al die kenmerke van elke model wat hulle verkoop wys, met maklike vergelykings tussen die modelle. Hierdie benadering stel die kliënt in staat om al die inligting te vind wat hulle nodig het, en om redelik selfversekerd te voel in hul eie besluit om 'n hoër-end produk te 'opverkoop'. En dit bied 'n verfrissende wegbreek van opdringerige verkoopsmanne.
Bied produkbundels aan om komplekse besluitneming te verminder
Om verskeie produkte saam te bundel, is 'n goeie manier om effektief te verkoop, terwyl die moeite wat moontlik daarmee saam kan kom, verwyder word. Die produkbundel onthul al die produkte wat mekaar aanvul en tree op soos 'n verpakte transaksie.
Onthou altyd om na-aankoop kruisverkope te gebruik
Na-aankoop-kruisverkope behels die opvolg met die kliënt oor nuwe aanbiedings en produkte wat hulle dalk interessant of nuttig vind deur e-pos of ander maniere. Die doel van hierdie benadering is dus om 'n strategie te inkorporeer om kliënte te kry en hulle te behou, om te verseker dat hulle altyd tevrede is en terugkom vir herhaalde aankope.
Maak gebruik van prysankering
Prysankering gebruik 'n dummy-prys om klante te lok om vir 'n spesifieke opsie te gaan, want dit kan na beter waarde lyk in vergelyking met 'n ander produk. Byvoorbeeld, a kleinhandelaar wat die strategie gebruik kan 'n 58 duim TV-skerm vir $900 langs 'n 60 duim TV-skerm plaas vir $920—wat die produk met die ankerprys is. In hierdie scenario stoot die TV van $900 die koper aan om vir die TV van $920 te gaan omdat dit na 'n meer waardevolle aankoop lyk.
Algemene voorbeelde van meerverkope en kruisverkope
Aanlynwinkels
'n Sleutelbenadering vir aanlynwinkels behels die aanbied van voorstelle wat verband hou met items wat reeds in die koper se inkopiemandjie is, sowel as afslag op opgraderings, wat dit 'n uitstekende manier maak om meer- of kruisverkoopbemarking by 'n mens se aanlynplatform in te sluit. Byvoorbeeld, 'n klant kan deur items in 'n aanlyn winkel blaai wanneer hulle 'n opspringer sien wat hulle vra of daar dalk iets anders is waarin hulle kan belangstel. Dit is die "Maar wag. Daar is meer!” afdeling van verkope, en is 'n goeie manier om inkomste te verhoog.
Kliëntsuksesbestuurders
Opverkope en kruisverkope kan ook gebeur wanneer die kliënt met 'n verkoopspersoon in aanraking kom en al 'n rukkie by 'n spesifieke winkel inkopies doen of 'n produk gebruik.
In sulke gevalle kan kliëntesuksesbestuurders produkte aan die kliënte voorstel, sowel as om hul besonderhede in te samel en hulle later per e-pos te kontak om hulp te bied wanneer nodig.
Verbruikerskennisbasis
Ten slotte besoek kliënte gewoonlik aanlynwinkels, vlogs/blogs en selfs YouTube-video's vir idees oor produkte wat hulle moet koop. Die kliëntesuksesbestuurders kan 'n databasis van verbruikersaankope skep en dit dalk aanpas by hul inkopiegeskiedenis, en dit kan 'n wonderlike geleentheid wees om produkte of opgraderings aan verbruikers voor te stel.
Verhoog verkope met meer- en kruisverkope vandag
Opverkope en kruisverkope verhoog wins vir besighede, terwyl dit terselfdertyd groter waarde aan kliënte bring. En hoewel kruisverkope en meerverkope nie presies dieselfde ding is nie, kan dit saam of as 'n opvolg van mekaar gebruik word. Byvoorbeeld, as 'n kleinhandelaar probeer om 'n produk aan 'n kliënt te verkoop en die persoon weier, kan hulle steeds inkomste verhoog deur kruisverkoop aan die kliënt goedere te bied wat goed pas met hul aanvanklike aankoop. Hoe dit ook al sy, besighede kan hierdie tegnieke gebruik om winste te verhoog en hul produkreeks vir kliënte te verbeter, en as sodanig behoort hulle 'n sleuteldeel van elke besigheidstrategie te wees.
