Die HUB van die verskaffer van e-handelvervulling Radial breek effektiewe vervullingstrategieë af en die oorvloed wat hulle kan bied.
Die globale kleinhandelbedryf ondergaan 'n fundamentele herstrukturering, na 'n sterk 2023-wintervakansieseisoen gepaard met voortdurende makro-ekonomiese struikelblokke.
In die belangrikste Amerikaanse mark het onlangse sensusdata 'n toename van 3.8% in 2023-vakansieverkope getoon. Maar volgens die land se Nasionale Kleinhandelfederasie sal die handhawing van hierdie opwaartse trajek na die res van 2024 afhang van die arbeidsmark en rentekoerse.
Bo en behalwe hierdie breër kwessies, balanseer kleinhandelaars verbruikerseise vir vinnige en intuïtiewe vervulling met hoër as verwagte brandstof- en versendingskoste.
Vervulling is die kernpilaar van kleinhandelbedrywighede. Sommige handelsmerke neem dit in die huis, terwyl ander met logistieke verskaffers saamwerk.
Om die kompleksiteite van die vervullingslandskap uit te pak, Retail Insight Network het met Laura Ritchey, uitvoerende hoof van Radial, verskaffer van e-handelsvervulling, gepraat oor hoe kleinhandelaars hierdie noodsaaklike bedryfsektor kan strategieseer.
Effektiewe vervullingstrategieë
Ritchey beweer dat betroubaarheid die beginpunt is vir enige kleinhandelvervullingsproses.
“Klantelojaliteit word gebou deur 'n naatlose handelsmerkervaring, van klik tot aflewering. Dit is maklik om te vergeet dat elke suksesvol gelewerde produk vreugde opwek, en elke produk wat dit nie maak nie, is 'n ware teleurstelling.”
Ritchey gee 'n voorbeeld van die emosie agter die kliënt-ervaring en beklemtoon unboxings, wat sy beskryf as "die enigste oomblik in die kliëntreis waar dit gewaarborg word dat die kliënt sal oopmaak en betrokke raak by jou produk. Dit kan ’n impakvolle geleentheid wees vir ’n handelsmerk om sy persoonlikheid ten toon te stel.”
Behalwe om betroubaarheid te verseker, moet kleinhandelaars ook hul vervullingstrategie holisties, end-tot-end en rats maak, sê Ritchey.
“Een ding wat ons die afgelope paar jaar uit die wêreldwye uitdagings geleer het, is dat ontwrigting op enige punt langs die voorsieningsketting kan plaasvind. Om vinnig aan te pas wanneer probleme opduik, moet kleinhandelaars hiper-gefokus wees op sigbaarheid oor die hele voorsieningsketting-ekosisteem.”
Die hantering van sulke ontwrigtings en die dryf van nuwe groei word bereik deur 'n geïntegreerde benadering tot stelsels, tegnologie, hulpbronne en verskaffers te implementeer.
Samewerking met logistieke verskaffers
Sommige kleinhandelaars kies om logistieke dienste uit te kontrakteer, wat sy eie geleenthede en uitdagings meebring.
Ritchey verduidelik dat “die verhouding tussen 'n handelsmerk en logistieke verskaffer baie anders lyk as wat dit voorheen was. In die laaste paar jaar het dit getransformeer van transaksionele na werklik samewerkende.”
'n Onlangse geval van sulke samewerking is die vennootskap van die Europese verskeidenheid winkelketting Flying Tiger Copenhagen met die logistieke maatskappy Maersk om die kweekhuisgasvrystellings wat met kleinhandellogistiek geassosieer word, aansienlik te verminder.
'n Gedeelde prioriteit in die kleinhandelbedryf is nou end-tot-end sigbaarheid, wat volgens Ritchey 'n les is wat uit ontwrigtings geleer is.
Hierdie positiewe verskuiwing kan handelsmerke met behendigheid en veerkragtigheid bemagtig, terwyl logistieke verskaffers voordeel trek uit dieper kliëntverhoudings en langtermyn sukses.
Kleinhandelaars en logistieke vennote moet hierdie verhouding handhaaf wanneer tye moeilik raak. Ritchey bevestig dat makro-ekonomiese kragte en kostebesnoeiingsdruk die boot kan skud, maar “'n goeie vennoot sal vinnig kan reageer wanneer skommelinge voorkom. In die geval van 'n onverwagte sprong van 10% in volume, kan hulle steeds daardie klante hul bestellings betyds kry? Dit is die oomblikke waar handelsmerke bykomende markaandeel kan wen – en hulle moet lewer.”
Bly ingestel op klante se voorkeure
Ritchey vergelyk die ontmoeting van kliënte se verwagtinge met die speel van 'n speletjie: soos sy sê, "jy kan nie wen as jy nie die reëls ken nie."
Kleinhandelaars struikel wanneer hulle nie met klantverwagtinge gesinchroniseer is nie. Om die spel te bemeester, moet handelsmerke ingestel bly op klante se verwagtinge vir naatlose en geoptimaliseerde klantervaring.
Radiale navorsing het bevind dat die vraag van klante wegskuif van die prioritering van vinnige aflewering na die fokus op betroubare en bekostigbare aflewering. Maar Ritchey waarsku dat hoewel gratis of laekoste-versending 'n lokmiddel kan wees tydens die inleidende stadiums, dit net transaksioneel is en dalk nie herhaalde aankope genereer nie.
Dit is ook van kardinale belang om beheer te neem van afleweringsbestuur, wat kleinhandelaars kan aanspreek deur moderne stelsels te gebruik wat aflewerings intyds kan opspoor, wat die finale mylproses optimaliseer.
Uiteindelik is dit op die kleinhandelaar om "'n betroubare en waardevolle proses te skep wat oor meer as net die woord 'gratis' gaan."
Verbruikersvraag versus makro-ekonomiese struikelblokke
Om suksesvol te wees in die huidige onstuimige omgewing, moet kleinhandelaars fokus op die bou van outentieke handelsmerkervarings en duidelik wees oor wat verbruikersbelangstelling en lojaliteit dryf.
Ritchey noem onlangse toenames in verbruikers wat aan skoonheidsartikels en die virale Stanley-bekerproduk bestee is as sleutelvoorbeelde van handelsmerksukses.
Maar sy wys daarop dat om te probeer om verbruikersvraag te voorspel, al hoe moeiliker geword het namate pandemie-aangedrewe groei kleinhandelgroei na vorige vlakke teruggekeer het.
“Verbruikers bestee in die algemeen minder, maar daar is baie wat aanhou om met selfvertroue te bestee. Wanneer hulle bestee word, word daardie dollars bestee aan dienste, ervarings en reis, en minder aan produkte.”
Kleinhandelaars het egter voorheen soortgelyke uitdagings in die gesig gestaar, en het aanpasbaar en veerkragtig gebly deur proaktief te wees oor 'n reeks operasionele segmente soos handelsmerk en vervulling.
Bron van Retail Insight Network
Vrywaring: Die inligting hierbo uiteengesit word verskaf deur retail-insight-network.com onafhanklik van Cooig.com. Cooig.com maak geen voorstelling en waarborge oor die kwaliteit en betroubaarheid van die verkoper en produkte nie.
